员工客服半年工作总结及心得体会(7篇)_客服的半年工作总结.docx

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1、员工客服半年工作总结及心得体会(7篇)_客服的半年工作总结 光阴似箭，时间如梭，客服部工作虽然繁忙，但在公司领导的关怀支持下，部里各项工作有条不紊，和其它部室团结协作，共同努力，仔细履行工作职责，较好的完成了上级支配的各项工作任务。现将上半年的工作总结如下： 一、服务窗口业务精准、乐观协调解决各类询问和投诉问题 各服务窗口紧紧围绕公司总体进展目标，乐观协作客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话询问、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素养，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及具体宣扬，赢得广阔

2、用户的声声赞扬！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平静怒气、化解冲突。 二、仔细落实一站式服务，真情为民 进展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。面对详细任务必需亲临现场，真干、实干。坚持每周五取回用户申请件并编序排队，无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深化现场实地勘察工地。冬天冒着寒冷，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，靠着干一行、爱一行和对工作的热忱，严谨仔细，一丝不苟，努力完成新时期的用户进展工作。 便民服务班坚持“服务用户，点

3、滴做起”的服务理念，把用户放在第一位。当用户打来求助电话，他们都会以最快的速度赶到现场，认真检查进行修理，经常是累的满头大汗也顾不上拭擦，每当用户在服务结束后表示感谢时，我们的同志们也只是忠厚地说的：“这是我们应当做的”。 三、微机录入细致精准、信息网络运转顺畅 微机班工作枯燥、任务繁重，长期面对电脑周而复始地录入抄表数据，大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛，翻标本时手指开裂，自己想方法带上手指套。在这种状况下，班组成员还是一如既往，仔细，坚韧，精准的保证了数据输入的精确率。 四、加快水表拆装及表井整改进度 水表拆装班担负xxxx户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的修理与更换工作。拆装班每周

4、制定工作方案，并仔细落实。在日常工作中，同志们严格执行公司服务承诺制度，水表拆回后，会同相关部门做好水表交接工作，同时做好水表三联单的登记工作。 员工客服半年工作总结及心得体会(篇二) 20xx年1月我来到贵公司，经过了半年的学习，我对这份工作有了必需的了解和熟悉，此刻我将感想以及工作的熟悉总结如下: 1。客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本领，工作仔细细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。 2。作为客服人员，需要必需的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。

5、算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 员工客服半年工作总结及心得体会(篇三) 丰富繁忙的上半年已经过去

6、，在过去的上半年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的乐观协作下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了上半年的各项工作任务，现总结如下： 一、销售档案规范化 为了使销售档案规范化，整理了销售档案，将xx小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签并制作了电子版的卷内名目以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。前期认购期，依据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。为了小区的宣扬工作，为了房交会，预备了房交会的资料及前期工作，使房交会圆满顺当进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对其他

7、房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对小区的开盘奠定了基础。 二、保证工作的进度和质量 为了使公司能尽快预售，预备收集小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的乐观协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使工作有了一个好的开头。由于客服部门工作比较繁琐，稍不留意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时到处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必需在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密支配，努力提高工作质量和效率，要想取得估计的效果，关键取决

8、于过硬的工作作风，每人必需仔细，严谨的规范的完成每件小事，每一项详细工作。 三、登记房源，做好台账 正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预报、预抵证。 回顾上半年的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是由于公司领导的重视支持，公司其他部门的协作协作，本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成果的同时，还有许多不足的地方需要改进和努力。 今后我部门要乐观适应公司进展的要求，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增加工

9、作的主动性、乐观性和制造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。 员工客服半年工作总结及心得体会(篇四) 在这骄阳似火的季节，我惊异的发觉今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下： 一、遵守员工守则，加强精神建设 在这半年里，我时刻要求自己，从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满足，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子

10、练习自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作，. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 最终，我在这半年内充实了许

11、多，也经受了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌！ 员工客服半年工作总结及心得体会(篇五) 时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了上半年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。 一、工作回顾 上半年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部

12、主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 二、员工培训 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改，做出一套客

13、服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻.我们的规章制度及操作程序。 三、学习与成长 在客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过领导的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加的选购工作是给我的又一次学习的机会，

14、经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 员工客服半年工作总结及心得体会(篇六) 由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的阅历，现把20_年上半年尤其是这段时间所做的

15、工作及下一步工作工作支配及设想总结如下： 一、强化部门制度建设 1.由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。 2.针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用。 3.加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。 4.定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并准时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识。 5.有

16、针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6.对B区新进员工的聘请培训工作。 二、收费管理 1.对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥当解决35户。 2.对20_上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370，214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。 3.家政创收收入20_年方案为1万元，截止至6月末共收入7410元，于方案相距很大，主

17、要缘由首先为物业公司今年预备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年始终未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流淌性比较大，造成方案完成率比较低。下半年由于二期开头交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。 4.下半年收费分三部分，一是对20_年6月30日到期因各种缘由迟迟不交的21户进行清缴;二是进行20_年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决始终将来协商的5户，力争20_年底前将此项遗留问题妥当解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。 三、服

18、务管理 1.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，支配专人管理，实行借用登记制。 (1)对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，便利查阅和日常管理。 (2)对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理。 (3)对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理供应有利依据。 (4)将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损缘由，为今后工作的开展做好预备。 (5)对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，支配联系修理及室内清洁工作，为销售做好预备，并实行定期空房巡察制。 2.对客户前

19、期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸修理、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。 3.对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的缘由业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。 4.加强走动式管理，规

20、范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发觉问题、准时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。 5.管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;二是请民主广场派出所协作，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是特地设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。 6.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发觉，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理

21、。 四、B区工作预备 1.与地产集团销售中心沟通联络，取得B区全部业主祥细资料及户型图，提前做好交屋预备，提高工作效率。 2.对B区交屋需要的程序、资料进行思索预备，改进完善制定A区交屋程序，避开产生同样的错误及失误。依据A区资料参考物权法等法规对B区所需文件进行整理预备，并请示集团后预备印刷。 3.进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开头预备工作，为10月1日顺当交屋做好预备。 4.下半年进行B区全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理项目工作，做好回访。 5.B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。 五、保洁管理 1.接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作

22、状况进行整体支配。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁光明的视觉享受。 二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用方案进行把握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是帮助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并掌握其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。 2.日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查

23、，对发觉问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的确定及表扬。 3.B区商铺及公寓的保洁开荒工作。 综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成果，但由于时间所限，有一部分工作仍在连续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作支配主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经

24、济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的乐观性，保质、保量的完成各项工作。 员工客服半年工作总结及心得体会(篇七) 在回顾上半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关心。 自x年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司。 在x支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢 半年工作总结在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理员工客服半年工作总结及心得体会集锦(7篇)内容给您带来关心。同时，如您需更多总结.可以访问“客服上半年工作总结”专题。