宾馆礼仪培训心得体会范本2022.doc

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1、宾馆礼仪培训心得体会范本2022宾馆礼仪培训心得体会应该怎么写？礼仪不管是哪个行业都需要有的，会让每个接触你的人更加舒适。下面是由WTT为大家整理的“宾馆礼仪培训心得体会”，仅供参考，欢送大家阅读。宾馆礼仪培训心得体会(一)效劳是每个行业越来越关注的话题，应该说我们宾客的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别

2、人欢送的人，外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原那么：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分

3、清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名宾客的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗安康的心态来面对我们的客户，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造宾客良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的宾客效劳人员!宾馆礼仪培训心得体会(二)这学期第一次接触了“宾馆礼仪与形体训练”这门课程，但由于在_迎宾馆这边宾馆人员流动的原因，我们一直缺宾馆礼仪的任课教师，所以实际上只上了形体训

4、练局部。还记得刚知道有这门课程时，心理想的是“宾馆礼仪与形体训练”应该就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开场上课了，刚开场是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来教师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是教师对着一些健身器材一一给我们讲解其用处及锻炼成效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们疲劳的身

5、体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学说明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新颖血液：还可以使我们的心“聆听”更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的气氛中上课我都会很开心、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。作为女性，我相信每个人都希望自己不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些根底课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注“美”的思想、安康的理念，实现对“美”的初体验。而这种最根本最原始的对“美”的体会，对安康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。对于这门

6、功课，给我最深的印象就是休闲，娱乐，放松。当然，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”因为讲的都是一些抽象的理论知识，课也比拟枯燥，不过后来教师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开场感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的时机对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是因为对形体的进一步理解改变的。这门课程与我们学的其它课

7、程不一样，其它的这是一种枯燥的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受-它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来因为教师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很可惜。宾馆礼仪培训心得体会(三)这次参加了宾馆组织的主管领班强化培训班的课程，使我有时机能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专教师进展交流，承受指导，在第一课时所讲的主管领班必备宾馆效劳礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的宾馆

8、，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去对待事物，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳可以给宾客留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，我将按照王教授所讲的效劳礼仪的要求，努力标准自己的效劳行为，做到标准化，正规化，在为宾客提

9、供优质效劳的同时表达自身效劳的价值，展示良好个人修养。宾馆礼仪培训心得体会(四)通过这次培训学习使我理解宾客效劳接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握宾客效劳接待工作中所常用的礼貌效劳用语、根本礼节以及礼貌行为标准，培养人际交往才能，培养效劳用语、根本礼节以及礼貌行为标准，培训人际交往才能，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质效劳的宾客宗旨。宾客业是礼貌效劳行业，对广阔从业人员和即将走上效劳岗位的新员工进展文明礼貌礼仪教育，是非常必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的根本要求。掌握礼仪的根本常识，结合岗位的要求和进步自身道德修养的需要，努力在理论中运用，才能使自己更加充实，在纯熟

10、掌握本职工作业务和技能技巧的根底上，真正胜任本职工作，进步效劳质量，成为宾客业的合格人才。在这次礼仪培训会议上，教师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政才能建立的需要，也是人民群众对广阔党员干部的要求。社会的全面进步不仅表达在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员安康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪根底上，重建新的、表达时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!宾馆礼仪培训心得体会(五)本学期

11、我们新开设了一门学科，宾馆效劳礼仪，通过了一个学期的学习，我知道了在宾馆效劳中，有很多情况下都要要讲礼仪。在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在宾馆效劳中要讲礼仪，在平时生活中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们宾馆效劳的专业化和标准化。 在学习的过程中，我还知道了宾馆效劳人员坐姿、站姿、走资的要求。 通过学习，我还知道了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的要求，所以说这门学科对我是有很大的帮助，这令我比以前要有礼貌了，知道了什么是规那么，在5000年的历史中，礼仪是我国的重要标志，所以

12、我们被称为礼仪之邦，回过头来看看宾馆的要求，想进宾馆工作，不仅是要有一定的专业知识，而且还要有礼仪，假如我们跟一个人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定会与你合作，因为你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，这样不仅他不会跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。假设我们是宾馆工作人员，我们应该：当 铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报方案时，确认一下“请问，您是要报10万元方案吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的间隔 ，让客户感到温

13、馨，那么下次他还会选择我们宾馆。当我们真能在宾馆做到管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：递名片给客户时要双手，而且不能傲慢，要做到人人平等，不能因为自己的酒店知名而自以为是，当别人和你交换名片时，不能能因为自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒店不屑一顾，这样是非常不礼貌的;同样不能因为自己的公司或宾馆的级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。假如我们是宾馆的管理层我们应该：一是把费事留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多理解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的

14、行为习惯、思维习惯。假如一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有纯熟的业务技能，但是从不去考虑客户的真正需求是什么，客户的预期效劳是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争剧烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品，提供多元化效劳。假如我们是宾馆的效劳人员，我们应该：一、细

15、节、素质、习惯细节是个人素质的真实表达，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种目光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且可以永久的做下去，而时机隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。二、微笑效劳，礼貌用语常挂嘴边微笑，是效劳的灵魂。它作为无言效劳，对

16、客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。” 微笑在效劳行业中起着不可无视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。一个学期的礼仪课差不多落下帷幕了，我们将在两周后考试：但是通过学习， 虽然学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，这是一个很好的结果，我相信在不久的将来，我们将会是宾馆的新一代管理人员。虽然，我们的礼仪课件要落下帷幕了，但是，礼仪的学习并没有完毕，在日后工作的道路上，我们还是要找回礼仪，不仅是宾馆要讲礼仪，任何职业都有自己礼仪，所以礼仪与生活密不可分，没有礼仪做什么职业都是不适宜的。宾馆的效劳礼仪包涵了太多，宾馆效劳礼仪对宾馆的意义不是一篇文章就能说的清的，但是宾馆假如注重对宾馆员工效劳礼仪的培养，会获得意想不到的惊喜，也会为宾馆赢得更多的利益!2022宾馆礼仪培训心得体会范文5篇第 11 页 共 11 页