售票员年终工作总结大全.doc

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1、售票员年终工作总结大全【导语】总结是对前段社会理论活动进展全面回忆、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的理论活动为根据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸张、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。本篇文章是为您整理的售票员年终工作总结【大全】，供大家阅读。【篇一】在_景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我用心的完成可各项任务和指标，微笑效劳，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。以下对本年度的工作做一个大概的总结。每一天按售票处领班的指示工作；严格按交接班制度进展交接班，做好班前交接、准备工作；正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞

2、；按规定程序进展电脑售票及收银设备的操作；售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问；参加每日晨会，理解当日客情，做好相关票务准备。一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、出售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员带给信息，以便加减班。四、纯熟掌握售票工具和设备性能及操作技术、保护设备、用具、定期保修，持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。五、遇到紧急状况，能及时应对和解决。另外，在工作中也有一些缺乏，需要改善，比

3、方对景区的景点等专业知识理解不够，需要加强自身的学习，以便更好的效劳于游客。新的一年，我将更加努力，成为一位合格的_人。【篇二】一年来，_车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在获得我段双礼貌班组荣誉后，将继续加强客运优质效劳建立，逐步完善各项措施。加强政治和业务学习，不断进步售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。透过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的进步。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训状况，向大家推

4、荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮流传阅后使得售票员理解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了，大家互相交流、讨论了好的售票经历，互相取长补短，使理论与实际相交融，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运效劳特点，班组内部也开展了屡次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进展了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术

5、大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断进步，班组内学习气氛浓重。任务评比，增运增收。票房工作是车间消费任务标志性的表达，同时也是经济效益的表达，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的催促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、职责感、，增强了售票员的营销意识。在全局消费任务紧张状况下，班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，获得了较大成效。为保证完成车间消费任务，班组人员在方案室的带着下深化各大院校、厂矿、部队带给上门效

6、劳，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员用心配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、进步了工作效率。打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20_年6月售票班组施行岗位人员优化调整后，我们以崭新的相貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。建礼貌岗，树效劳明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了“请”字当头。在班组中，

7、我们每月开展以比出勤、比效劳、比礼貌、比平安消费的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做礼貌职工、评效劳明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为效劳明星。班组成员结实树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深化人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深化的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在效劳态度上有很大的进步，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。开展丰富多

8、彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的气氛，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分表达了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀顶峰，严密围绕上级制定的目的开展工作，为我段、站平安消费工作做出更大的奉献！【篇三】在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。在这个月的工作中，我发现自己还有很多缺乏需要完善。1、要不断加强自身素质的修

9、炼。在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。2、要不断学习专业知识。这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的缺乏。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，理解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的效劳。3、加强对应急事件的处理才能山楂树之恋首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。十月份的工作会更加紧张。九月二十九日狄仁杰之通天帝国首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的进步自己的各项业务技能。第 7 页 共 7 页