很有用的销售员年度工作方案(4篇)_销售岗半年工作方案.docx

《很有用的销售员年度工作方案(4篇)_销售岗半年工作方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《很有用的销售员年度工作方案(4篇)_销售岗半年工作方案.docx（62页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、很有用的销售员年度工作方案(4篇)_销售岗半年工作方案 胜利的电话销售简洁理解就是在与客户未见面的状况下，通过电话的形式销售你的产品，并且达到让客户购买的目的。这样的销售模式是难度很大且特别熬炼，若没有周详的工作方案胜利的 我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开头的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的味道真是一句话难以形容。正由于这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今日的成就我感谢这些客户。以下是我做出的20xx年下半年电话销售工作方案： 在下半年销售工作方案里我主要将客户信息划分为四大类： 1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼

2、物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 4、今年的销售工作方案我对自己这样要求： (1)每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。 (2)一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 (3)见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。 (4)对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。 (5)要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与

3、同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 (6)对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 (7)客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 (8)自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。 (9)和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 (10)为了今年的销售任务每月我要努力完成20xx到20xx万元的任务额，为公司制造更多利润。 很有用的销售员年度工作方案(篇二) 在将

4、近2个的时间中，经过我们团队的共同的努力，使我们公司的产品知名度在湘潭市场上慢慢被客户所熟悉，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的全都好评，也取得了珍贵的销售阅历和一些胜利的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。特对个人销售工作方案分析如下： 下面是我们新聘团队近2个月的销售状况： 从近2个月的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。在湘潭市场上分红险产品品牌众多，中国人寿.平安.由于比较早的进入湘潭市场，分红险产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法

5、也有很大的问题，主要表现在 1)销售工作最基本的客户访问量太少。新聘团队是今年5月中旬开头工作的，在开头工作倒现在有记载的客户访问记录有200个，加上没有记录的概括为270个，总体计算销售人员一天访问的客户量个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 2)沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度. 3)工作没有一个明确的目标和具体的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态

6、，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。 一、上半年的工作总结： 1、整个市场的销售状况不抱负没有达到预期的目标，跟自身业务力量有莫大的关系。下半年将加强自身各方面学问的学习，整理工作的套路，总结以前的各种阅历并分析盼望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。 2、工作中许多细节没有把握好，导致许多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。 3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来

7、经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒散。下半年调整好心态，理好思路，根据公司的指导思路去调整。将以一个乐观主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。 4、随着工作时间的推移我学到了许多的东西，也体会了许多东西。但是还远远的不够，各方面的力量还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。 二、下半年的工作方案与支配： 1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。 (1)、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升

8、市场开发的胜利率。 (2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是金堂前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员熟悉我们，认同我们，喜爱我们。让其能够正常的销售。 (3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些嘉奖政策或者一些客情关系。 (4)、在九月初就定好中秋与国庆(中秋为9月30号与国庆很近)的活动方案。全部现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣扬我们的品牌以及产品。 2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售状况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各

9、项服务的跟进。 (1)、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。 (2)、分析第三季度各个地区的销售状况，针对不同的状况作出相应的调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货最大化的目的。 (3)、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。 (4)、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。 3、紧跟公司的进展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务力量的提升，以期跟上公司的进展所需。 4、乐观开动思想，制造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活

10、。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。 三.市场分析 现在湘潭市场分红险许多，但主要也就是人寿.平安.新华等.公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 市场是良好的，形势是严峻的。在湘潭九华市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，下半是大有作为的半年，假如在下半年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做九华这个市场。 四.下半年工作方案 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力

11、，合作精神的销售团队是企业的根本。在下半年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出去访问，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 3)培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。 培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。 4)销售目标 下半年的销售目标最基本的是做到月月有保单进帐。依

12、据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩.在下半年我向公司领导呈落肯定能够在九华完善的搭建一个50人的团队 我认为公司下半年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 以上是我对年下半年销售工作方案的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。 很有用的销售员年度工作方案(篇三) 依据公司xxxx上半年度x地区总家具销售额1亿元，销量总量5万套

13、的总目标及公司xxxx下半年度的渠道策略做出以下工作方案：wWW. 一、市场分析 空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。xxxx上半年度内销总量达到x万套，较xxxx年度增长11.4%。xxxx下半年度估计可达到x万套。依据行业数据显示全球市场容量在x万套。中国市场容量约为x万套，依据区域市场份额容量的划分，x空调市场的容量约为x万套左右，5万套的家具销售目标约占市场份额的13%。 二、工作规划 1、据以上状况在xxxx下半年度方案主抓六项工作 依

14、据公司下达的下半年销任务，月家具销售任务。依据市场详细状况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的家具销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的家具销售任务。并在完成任务的基础上，提高家具销售业绩。主要手段是：提高团队素养，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(依据市场状况及各时间段的实际状况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在家具销售旺季针对x、x等专业家电系统实施力度较大的家具销售促进活动，强势推动大型终端。 2、k/a、代理商管理及关系维护 针对现有的k/a客户、代理商或将拓展的k/a及代理商进行有效管理及关系维护，对各个k/a客户及代理商建立客户档

15、案，了解前期家具销售状况及实力状况，进行公司的企业文化传播和公司xxxx下半年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各k/a及代理商负责人的基本状况进行定期访问，进行有效沟通。 3、品牌及产品推广 品牌及产品推广在xxxx上半年至xxxx下半年度协作及执行公司的定期品牌宣扬及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣扬活动，提升品牌形象。如“x空调健康、环保、爱我家”等公益活动。有可能的状况下与各个k/a系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或户外静态展现进行一些产品推广和正常营业推广。

16、 4、终端布置(协作业务条线的渠道拓展) 依据公司的下半年度的家具销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，依据此种状况随时随地乐观协作业务部门的工作，乐观协作店中店、园中园、店中柜的形象建设，(依据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。乐观对促销支配上岗及上样跟踪和产品陈设等工作。此项工作依据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格根据公司的统一标准。(特别状况再适时调整) 5、促销活动的策划与执行 促销活动的策划及执行主要在下半年x月x月家具销售旺季进行，第一严格执行公司的家具销售促进活动，其次依据届时的市场状况和竞争对手的家具销售促进活动，敏捷策划一些家具销售促进活动。主题思路以避其优势，攻

17、其劣势，依据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。 很有用的销售员年度工作方案(篇四) 一、对销售工作的熟悉 1.市场分析，依据市场容量和个人力量，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2.适时作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人准时跟进。 3.注意绩效管理，对绩效方案、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5.不断学习行业新学问，新产品，为客户带来有用的资讯，更好为客户服务。 6.与客户进展良好的友情

18、，到处为客户着想，把客户当成自己的好伴侣，达到思想和情感上的交融。 7.对客户不能有隐瞒和哄骗，答应客户的承诺要准时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。 8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺当执行。 二、工作的支配和监督 1.作为一名销售经理岗位职责其一就是制定出月工作方案和周工作方案、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少访问20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可支配访问客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。 2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解

19、决策人的个人爱好，预备一些有对方感爱好的话题，并为客户供应针对性的解决方案。 3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，协作工程商技术和商务上的项目运作。 4.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注意要未办理事项。 5.填写项目跟踪表，依据项目进度，并完成各阶段工作。 6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时协作工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并准时跟进和回访。 7.前期设计阶段主动争取参加项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。 三、销售与生活兼顾，欢乐地工作 1

20、.定期举办沙龙会，增进彼此友情，更好的沟通。 2.对于老客户和固定客户，常常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通。 3.利用下班时间和周末参与一些学习班，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的力量。 扩展阅读 酒店销售员个人年度工作方案平稳 时间是不等人的，工作就这样告一段落了，许多人已经在开头策划今年酒店销售的年度工作方案了，能够关心自己做好新一年工作，得到领导的赏识。酒店销售的工作方案您知道该怎么写了吗？下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店销售员个人年度工作方案平稳”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店销售员个人年度工作方案平稳(篇一) 总

21、体思路打算着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。 一、齐心协力，酒店年创四点业绩 1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元，超幅为x%；其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元，餐厅收入x万元，其它收入共x万元。全年客房平均出租率为x%，年均

22、房价x元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、 能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%，比去年分别增加x万元和x%。其中，人工成本为x万元，能源费用为x万元，物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。 3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断

23、提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。” 4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工

24、加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，仔细学习领悟十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态

25、，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关怀参与、检查认真仔细等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三

26、、品牌管理，酒店主抓八大工作 在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作方案，酒店及各部门全年主要抓牢工作。 酒店销售员个人年度工作方案平稳(篇二) 近几年来随着.的进展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济进展快速，目前酒店业在市内非常看好。从市场角度分析，现在中抵抗酒店市场日趋饱和，高酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采纳各种应对措施稳定客源。 2、竞争对手分析 对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的

27、竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前状况看，在本市的竞争对手的不是在市区的酒店，而是四周的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会依据实地的实际状况定位。 3、本酒店竞争力量分析 本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可依据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用根据连锁酒店的模式赐予定价，可依据当地的实际状况(淡、旺季)随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有肯定的独占性和排他性。 4、销售模型制定 (1)、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客进展模型，对顾客进行销售前讨论，以收集并猜测顾客愿望，分析其销售潜能。 (2

28、)、探究和分析其特定需求，进行个性化销售宣扬，打算竞争者类型及范围。 (3)、制定满意目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同。 (4)实施详细策略营销，尝试添加满意或超越顾客需求的增值产品或服务。 (5)、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满足化。 (6)、了解时尚趋势，细心讨论客户将来需求以保持和扩大伙伴关系。 5、全年本酒店客源猜测 全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。 全年市场定位和目标确定。 1、全年酒店目标 全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导(包括商务散客、商务会议、)，旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必需着力拓展商务会议团队，不但只是四

29、周地区的，而且要把触角进展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。 依据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。 一月和二月份： (1)、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。 (2)、加强会务促销。 (3)、加强商务促销和协议签订。 三月份： (1)、加强会务，商务客人促销。 (2)、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。 四月份： (1)、加强会务，商务客人促销。 (2)、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。 五月份： (1)、加强旅游促销

30、 (2)、加强商务促销。 六月份： (1)、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动 (2)、加强商务促销。 七、八、九月份 (1)、7、8、9月属于住宿业旺季 (2)、加强宣扬力度 十月工作重点： (1)、加强会议促销。 (2)、加强商务促销和协议签订 十一月、十二月份： (1)、加强对春节市场调查。 (2)、加强会务促销。 (3)、加强商务促销和协议签订。 全年营销应对策略 20xx年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销方案就显得至关重要，现从酒店的实际动身，制定年度营销方案。 1、价格策略 实施“酒店VIP”方案策略，通过会员在

31、酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为进展导向。 (1)、在观念熟悉上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营动身，充分挖掘酒店的市场潜力。 (2)、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，精确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过掌握有力、行之有效的电话营销系统，关心酒店挖掘一批具备高消费力量的忠诚客户群体，也就是为酒店制造80%利润的20%的忠诚客户。 营销特色策略： 降低房价，免费供应停车场，免费接等；与“酒店VIP”方案相结合，采纳

32、会员积分制，价格明升暗降，给与肯定的让利。 2、销售策略 以内部营销为本： 酒店对员工进行严格的选择和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培育员工的骄傲感，把培育忠诚员工、提高员工满足度放在追求品牌忠诚之前，让员工欢乐的工作着。 (1)、教育员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必需对此投诉负责，直到完满解决为止。 (2)、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人兴奋，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。 (3)、在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公正的原则，依据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应嘉奖。 (4)、细分市场体验营销策略，通过重新定

33、位，把目标转向稳定和满意客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。 (5)、在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则： a、优质的全面质量管理，让客人使用的产品组合。 b、“顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从成功、心理撒谎能够都得到满意。 c、追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。 直接销售策略： 要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度。在实际操作中，假如预定员预定了一位客人打算入住了，我们就给这位预定员嘉奖，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月

34、。 营销危机补救 1、对销售目标和任务要准时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析缘由，总结阅历教训，准时找出缘由和讨论好对策。 2、建立应急机制，有不行抗拒的大事如禽流感、非典等发生时可以从容应对，加强平安卫生检查，树立“平安第一，预防为主”的平安观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。 3、建立一套稳健、公正的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不抱负时可以稳定员工，努力制造一流的工作平台环境。 营销预算 全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额。 评估掌握 1.年度方案掌握： 由总经理负责，其目的是检

35、查方案指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量方案实现的质量。 2.获利性掌握： 由营销掌握员负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以掌握，检查饭店赢利或亏损状况。 3.战略性掌握： 由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店是否抓住营销机会，检查产品、市场、销售总体状况及整体营销活动状况。 酒店销售员个人年度工作方案平稳(篇三) 光阴似剑，在过去的一年里，在全体同事的共同努力下；在公司领导的全面支持、关怀下，本着一切以客户服务为宗旨；以提高企业的知名度和利益化为宗旨。通过扎扎实实的努力，圆满地完成了

36、某年的工作。回顾某，在工作期间取得成果的同时，也发觉工作之中的不足之处和问题。 时间如梭，过去一年的工作转瞬间又将成为，展望某，新的一年，新的起点，新的开头，我会再接再励，乐观进取，努力打开工作的新局面。自某年5月10日从川沙一店调入周浦店，努力工作，扬长避短，现如下： 一、： （1）依据店内实际状况营业额结合公司方针，合理配置前厅和厨保节省人员成本，实现一人多岗；一岗多责。 （2）依据历史营业额进行分析，合理预估选购定单，保证菜肴的新奇，当天选购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节省成本。 （3）加强和培育全体员工节省水、电、煤等平安意的意识； 二、菜肴管理： （1）每天晚上把

37、回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。 （2）菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格掌握每一个环节落实到位。 （3）加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。 （4）上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；依据店内的实际客流量准时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。 三、培训方案： （1）每天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。 （2）每周开管理组会议；总结门店经营状况，及培训结果和培训的进展程度，准时地调整培训方案；便于更好的门店经营管理。 （3）周月不定时培训两次打菜的

38、标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量； （4）周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符； （5）每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，准时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。 四、店面管理； （1）不定时的抽查，加强值班巡察准时处理问题，把问题毁灭在萌芽状态； （2）设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后准时归位，机器的准时清洗与保养，保证正常运营。 （3）卫生管理： 1店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生准时保证洁净清洁。 2餐具干净：用过的餐具准时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对

39、餐具进行消毒处理。 3个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装干净，不能出现有异味现象。 （4）服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。 （5）人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。 “革命尚未胜利，同志还需努力，”我信任只有不断的学习，不断的发觉，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在将来的某年，肯定能在工作中取得更好的成果。 第一、餐厅内部管理方面： 1、参加制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工乐观完成经营指标。 2、依据市场状况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销方案，并在实施过程中客人反馈加以改进。 3、制定员工和服务标准程序，督促、检

40、查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。 4、抓好员工队伍建设，把握员工思想动向，通过对员工进行评估、，为优秀员工供应晋升和加薪机会。 5、支配专人负责制定员工培训方案，并组织员工参加各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。 6、至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、餐厅每月营运指标、收支状况，解决目前存在的问题；听取员工对餐厅内部管理和对外销售的看法及建议，让员工广泛参加餐厅的管理工作。 7、与厨房亲密协作，检查菜品出菜质量，并准时反馈客人看法，改进菜品质量，满意客人需要。 8、建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品平安，执行五专原则，检

41、查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得到体现，合理利用水、电、煤等资源，削减铺张，降低费用，增加盈利。 9、抓好餐厅卫生工作和平安工作，执行五专原则，为客人供应舒适、优雅的用餐环境。 其次、营销方面： 1、利用外卖渠道广为宣扬，增加餐厅在本区的知明度，并锁定目标客户群，加大对目标客户群的宣扬力度。 2、建立常客联系档案，与客人建立良好的关系，以“抓住老顾客，留住新顾客”为宗旨，并通过面谈、电话访问等形式征求客人看法，处理客人投诉，销售餐厅产品。 3、牢牢抓住某的企业餐饮，从餐厅的装饰风格和高质量餐品出品，以及热忱温馨的服务，程度的呈现中式快餐的文化主题和内涵，抓住了这

42、一卖点，将使餐厅具有无限的生命力。 第三、经营战略： 本餐厅位于周浦镇小上海步行街繁华地段，四周主要以服装店铺为主，已经有了比较好的餐饮氛围，人流量及客户群也不是很大问题，除特别天气外，周边相对成熟的餐饮没有多大的竞争力，我们要发扬自己的特点，要集中力气，把中式快餐某的品牌做精做好。 以上是我某周浦店某年度工作总结及某年工作方案，有不足之处，望领导指正！新的一年意味着新的开头，新的起点、新的机遇、新的挑战，新的自我，我们决心再接再励，更上一层楼。 酒店销售员个人年度工作方案平稳(篇四) 一、市场开拓 依据目前的公司产品理念及价位，首先必需给产品定好方位，一个好的方向才能确保公司产品的良性进展，

43、前面市场分析里面介绍了市场竞争力的转变，红酒行业终端市场已经开头转变成为厂家竞争的主要战场，红酒连锁店的扩张就是一个明显的例子。厂家要想在这部分市场站住脚 ，必需在服务与革新上有突破。鉴于公司现在的状况，我建议实行阶梯分散式开拓方法，所谓阶梯分散式开拓方法，就是区域先样板店后分散店，以点带面的形式开拓市场。在开拓市场的过程中方向是第一要素，方法是其次要素，这二者不行分别，必需有力结合才开拓出适合公司进展的市场。 二、产品销售 依据公司与店的详细状况制定年销售任务，月销售任务，再依据市场的详细状况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段

44、的销售任务，并在销售完成任务的基础上，提高销售业绩。对与完不成的店面，要进行总结和准时的调整。主要手段是：提高团队素养，加强团队管理，开展不同阶段各种促销活动，制定合理有效的奖罚制度及激励方案(此项依据市场状况准时间段的实际状况进行。销售旺季针对红酒连锁专卖店实施力度较大的销售促进活动，强势推动终端市场销售。 三、客户管理及维护 针对现有的终端连锁店和代理商客户进行有效管理及关系维护，对每一个连锁店客户及代理商客户建立客户档案，了解销售状况及实力状况，进行公司的企业文化和公司产品学问理念的不定期有方案的传播，在旺季结束后和旺季来临前更要加大力度传播。了解代理商及连锁店经销商负责人的基本状况并建

45、档进行定期访问，相互沟通，制定销售方案及促销方案。 四、品牌及产品推广 品牌及产品推广在20xx年度协作及执行公司的定期品牌宣扬及产品推广促销活动，促进品牌的知晓度，培育品牌使用频率和品牌忠诚度，通过电视、杂志、报纸、网络、户外宣扬渠道策划一些投入成本较低的公共关系宣扬活动，提升品牌形象。再有可能的状况下与各个连锁客户联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些“路演”或外静态展现进行一些产品推广和正常营业推广。 五、终端布置 终端销售渠道网点的建立普及会大量增加，依据此种状况设计部必需随时、随地乐观协作销售业务部门的工作，乐观协作连锁店店面和店中柜公司产品

46、形象的建设，进行统一、整齐、合理、规范的产品形象陈设，可按公司统一标准。乐观针对终端促销、培训定期支配上岗及上样跟踪和销售补进工作。有公司详细负责人负责制定终端布置标准。 六、促销活动的策划及执行 促销活动的策划与执行主要是在销售中进行，提升产品淡旺季的销售量，促进公司产品的市场占有率。第一严格执行公司的销售促销活动，其次依据届时的市场状况和竞争对手的销售促销活动，敏捷策划调整一些销售促销活动。主要思路以避其优势，攻其劣势，依据公司的产品及市场资源优势，突出活动重点的策划优势与劣势。 七、团队建设、团队管理工作方案 红酒品牌的竞争在某些人看来照旧是浅显的广告战、价格战、渠道战等等，但是他们遗忘了企业运营的本质。不论一个企业的资金实力有多强也不论他的资源有多深厚，那一切资源的操纵者始终是人！红酒行业这些年始终追求服务的差异化，那么一个好的销售团队更是必不行少，传统的团队建设让许多企业精疲力竭，而且并没有发挥出团队的作用，拥有一个有精彩的团队在将来的红酒竞争中才能够真正地打算企业的兴衰。 团队建设：