实用前台个人工作总结五篇.doc

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1、实用前台个人工作总结五篇实用的前台个人工作总结锦集五篇总结是把一定阶段内的有关情况分析p 研究，做出有指导性的经历方法以及结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作情况，是时候写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？以下是WTT整理的前台个人工作总结5篇，与。前台个人工作总结 篇1_ 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织构造中的一局部， 都是为了公司的总体目的而努

2、力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多缺乏的地方需要改良， 现将 _ 年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人， _ 年 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。2、 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达 98%;可以委婉并合理对待骚扰 ，进步工作效率; 发 时注意对方

3、有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会 通知加墨业务人员加 墨。办公 费用快用完时，提早去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打 给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联络商家售后解决， 线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订工

4、程部人员出差需要订车票或机票时我会及时联络票务， 并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或 给领导或同事确认酒店详细信息;还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福，_ 年累计订生日蛋糕 17 个。2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置 的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有

5、详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名_登记。3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进展统 计汇总，都可以按时发给王兰莹。4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动进步大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改良的地方。三、 其它工作在完本钱职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件工程部人员装订 工程文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。四、

6、工作中的缺乏1、采购办公用品时没有可以很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也一定要尽量防止。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织施行过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的方法也还在考虑

7、之中。五、_ 年工作方案1、进步自身的主动性及沟通才能，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地答复客户的问题， 准确地转接 ; 或者在力所能及的范围内， 简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，如今已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司开展尽一份自 己的绵薄之力!前台个人工作总结 篇2在20_年的工作中，年末的时间来的比

8、以往要早一些。作为_公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了_公司前台的工作任务。并且，还在这一年里充分的改良了自己，加强了自身的业务才能和工作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善。当然，在加强自身业务才能的同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的力量。回首这一年，我们在工作中遇上了不少的费事和危机，但同时也因此得到了充分前进的动力！在今年的危机和开展的双重压迫下，我在工作中的情况如下：一、积极调整工作心态面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识到自己作为

9、行政前台，也必须及时的改良自己！为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管作为行政前台，但我却将自己当做是一名效劳人员！当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当做是一名效劳员，细心的部门，为员工，为整个公司效劳！在工作中，我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情！对待自己的工作一定能积极且及时的去完成。二、紧跟脚步，积极改良随着公司的对业务的改良，公司的部门在不断的改变和增加，同时也新参加了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要繁忙。面对今年新人频频参加，我积极的改良了工作的方法，并及时的更新公司的员工

10、信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记。此外，我还在_月和_月左右，配合部门领导安排了对新人的几次培训和考核。不仅大大的提升了新人的工作才能，也为新人薪资福利待遇的调整提供了根据。当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公司各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工资的支出。总之，繁忙间我也努力的保持了工作的严谨性，确保工作完成无误。这一年的时间因为一些费事比往年要更加短暂，但我在工作中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加拼搏，让自己能为工作做出更好的奉献！前台个人工作总结 篇3漫长与充满激情的

11、20_年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经历了一年的洗礼，也让我们逐渐的成长起来。20_年我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品味过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。憧憬着将来，虽然我们无法意料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。一、主要工作情况回首20_年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名普通前台员工，成为了我们院的优秀前台员工，当我承受这一殊荣，我深感到责任的重大，一一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们走向顶峰。1.前台接待接待人

12、员是展现公司形象的第一人，从入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关诊室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达_人次左右;2. 接听转接、 复印及信件分发认真接听任何来电，可以委婉并合理对待骚扰 ，进步工作效率;发 时注意对方有无收到，是否完好明晰。复印时注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员;3.临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水。前台所需物品不够时，会及时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。总之，遇到问题都会及时想方法解决;

13、二、今后努力方向展望将来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的效劳。1.努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，尽量不出过失，效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，给客人留下良好印象，接 时，要不管进步语言技巧，多学习相关专业知识，多看书。巧妙的答复客人问题，尽量让客户满意;2.加强礼仪知识学习，如业余时间认真学习礼仪知识、公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配等以及答复客户的技巧;3.加强与各部门的沟通。理解美容院的开展状况和各部门的

14、工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时答复客户的问题，准确的转接 ，另一方面也表达出美容院的办事效率。每个环节都是美容院的一局部，它代表着这个企业的整体给人的印象;4.注重前台周边的环境卫生，随时注意观察，始终保持整洁大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。企业的开展离不开我们每个人的点滴奉献，在新的一年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为_美容院的不断开展、个人的不断完善好好努力!前台个人工作总结 篇4过去的20年是充实繁忙而又快乐的一年。在新的20年到来之际，回首在_酒店的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到如

15、今可以独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20年经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的根本入职培训，到达岗位之后就边承受部门领导的培训边跟着老员工开场工作理论。因为之前有过几个月的前台工作经历，学习起来还不错，很快就可以自己根本当班工作，正式成为了_酒店的一名前台接待。回想起来20年主要还是自己学习和承受前台根本业务知识的一年。20在酒店工作一年之后，自己的工作才能得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此

16、，也对自己一年的工作进展了总结：一、礼貌，礼仪怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工_请教了经历和技巧，进步自己的效劳态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二、前台业务知识的培训，主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信

17、息，行李存放，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及考前须知，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下AleRTS备注，防止给客人及接班的同事造成费事。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很费事，但会很安心。三、理解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的理解，以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供给商进展合作，进展推广活动。这就要求前台的配合

18、，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及 客人的询问时，让他们得到满意的答复。20年，酒店_客房也开场营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍_客房的优点来进展推广。令人快乐的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地进步，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。四、以大局为重还记得今年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时

19、增参加住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店 ，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。五、增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去理解，和客人进展沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训教师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管_辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账

20、问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联络，看看有哪些帐务可以及时结掉，防止账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20，自己在_酒店又度过了充实繁忙快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在_奉献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。前台个人工作总结 篇5酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。过去的_年是充实繁忙而又快乐

21、的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到如今可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！如今我对前面一年来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以

22、，我在过去的5个月我一直都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们_的精神相貌。从而留下深入的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理， 的转接，问询，提供信息，行李存放，接送机信息

23、的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了复习和稳固。也学到了很多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。

24、通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的才能不断增强！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解我们酒店的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！第 17 页 共 17 页