2022客服主管个人年终总结_工程部主管个人年终总结.docx

《2022客服主管个人年终总结_工程部主管个人年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022客服主管个人年终总结_工程部主管个人年终总结.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022客服主管个人年终总结_工程部主管个人年终总结 .更多工作总结.编辑推举 客服主管个人年终总结怎么写 时间总是过得很快，新的一年已开头。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。特殊感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教导就没有我现在的进步。 去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部管理工作的她，对商品经营缺

2、乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并关心她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去关心李爱霞主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的教导学习仲量联行物业管理服

3、务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻.我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，仔细努力的完成它。公司让我参加美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时

4、间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本学问使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在从前的工作中积累的全部的全部，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 2022年客服主管个人年终工作总结. 20xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的

5、改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了许多的东西，力量和学问面上都有了很大的提高，在这里特别感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 xx年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力量有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20xx年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作

6、及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20xx年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20xx年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 20xx年1112月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至

7、目前为止已办理退房客户45位。3、完成x总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整抱负，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应

8、当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、

9、20xx年的工作方案 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司xx年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我

10、们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。 2022年客服主管个人年度总结. 对我而言，在这个年纪，担当客服总监，感到很大的压力。由于我知道，顾客的满足度是公司在竞争中生存进展的命脉。我深知责任重大，必会竭力以赴。因此我叮嘱每一位客服的同事做好以下几个方面： 一、提升自身素养，树立四有形象。 我这里所说的四有形象是指：有学问、有涵养、有耐心、有热忱。素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要做以下三点： 第

11、一，业务技能的训练。我利用一切机会，让员工获得更好的培训。尽可能让他们具备更多的能量，在工作中游刃有余， 其次，严把素养训练。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让员工多接受传统文化的训练，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。每个人有不同的特长。在工作中擅长发挥他们的特长，同时灌输员工严于律己的意识。 二、注意员工的思想动态，调动员工的乐观性 三、注意平日的学问积累，富有.。客服是一个很熬炼人的部门。他要求每一位员工每天都要布满.的去进行新一天的工作。同时，客服人员的工作也很枯

12、燥，每天都是在重复同样的工作。但每天都会有新的挑战! 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善的服务。把顾客当作伴侣，去关心他们解决问题，处理问题，为客户着想。从而最终获得客户的最大满足度! 物流主管个人年终总结 时间匆忙，转瞬间，我来公司已有一年了，回首过往的一年里，经过又接近一年的物流部分工作，公司的物流工作已进进了稳步进展阶段，同时自己在物流方面的力量也得到了熬炼与进步。 一、 主要工作内容： 负责公司海关系统的操纵，公司办公网络的维护、公司后台服务器的维护，帮助软件公司对当前系统改造 部

13、分工作宗旨： 团结合作 乐观协作 支持前台 热忱工作 物流部工作重要性：我部分的工作任重道远，承当着与公司本钱亲密相干的几大类业务，物流、仓储，已成为公司本钱管理的重要一部分， 办公网络的重要性：提到办公网络对企业来说特别重要，我们常常提到的办公无纸化，办公自动化，办公网络化，都是这个意思，办公网络终究的目的就是为了让企业享受轻松，便捷的办公数据打印任务，并能够以最小的人力本钱，实现工作效力的最大化。 协作、支持：乐观全力支持前台的各项工作，在过往工作中，保管公司物质进出库和仓储用度的计算，负责进出库物质数目和质量的验收，确保各库存物质的库存价值妥当管理公司仓库库存物质，做好物质出进库登记。

14、二、 工作上的不足： (1)物流部工作 1。 在库存掌握上存在一些题目，将重点解决这些题目 2。 与运输、营业部分的沟通不够，以致于出现许多意想不到的题目 3。 未能够准时的处理客户要求。 (2)公司系统维护 1、由于工作缘由，对同事提出的题目不能准时有效的处理 2、对领导的要求领悟不到位。 三、 建议 (1)对物流部的建议 1、做好货物的出进库、产成品出进库和各种物质的在库整理。这样可以很好地实行实时掌握，为各部分供应正确的库存信息，保证各部分工作的顺当进行。 2、了解公司其他部分的工作流程，为很好地协作其他部分工作奠定基础。 3、调和财务部工作，把物流和资金流很好地结合起来。物流是一个不断

15、寻找途径下降本钱的部分，而且也是一个不断增值的部分。把物流和资金流很好地结合起来，让企业经营状态透亮化，很好地调和财务部分的工作，不断下降物流本钱，和让物流在企业经营中体现增值的作用。 (2)对公司的建议： 1、明确公司制度：一个好的公司必需有自己一套完全的制度，有了自己的制度就依照制度来，不能领导凭感觉来判定一些突发大事。 2、分工明确：公司需给每位员工明确的职务，不能来一件事不论是不是该员工的职责范围，都让他往，公司应实行直线式的管理方式(一个员工只有一个主管)。 3、明确责任：公司应当有明确的责任制度，否则一旦出现题目大家相互推辞(运输和物流 运输和罐箱)。 4、等量齐观：公司应当对每一个员工等量齐观，每一个员工在公司都应当有同等的待遇，这个道理大家都是知道 的，否则员工会在心理上产生不同等，严峻影响工作。 以上是我在公司工作10个多月来的总结，其中说了一下我的工作内容和工作不足，也有对物流部分和公司领导提出的建议，请领导批阅。 随着公司的不断进展，物流部范围也得以壮大。加强部分管理建设，不断进步职员素养，强化服务水平、下降运营本钱。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。