2022关于物业公司工作总结_物业公司工作总结.docx
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1、2022关于物业公司工作总结_物业公司工作总结 物业公司工作总结 经过一段时间的进展总结,你应当明白了许多道理吧,是时候该去写写工作总结了,那么你知道关于物业公司的工作总结应当怎样写比较好吗?以下是由工作总结之家我为大家整理的关于物业公司工作总结. ,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业公司工作总结.(一) 一、全力协作集团地产开发,小区管理品质不断提升 今年,为了协作集团的物业进展,公司调整了进展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了
2、领导分工,由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作,并特地设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,实行各项防攀爬措施;实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构,平安总监平安管理部平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核
3、和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选77人;依据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类大事的处理规范,特殊是外来人员车辆管理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达127小时/人。 第三,加强对保安工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的.保险问题,平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余
4、生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗27人,脱岗13人,其它违纪31人;增大惩罚力度,受惩罚70人次。 今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免费服务,集团开发物业全年上门修理4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达57小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们修理服务的满足程度达到了100。 在销售
5、协作方面,筹备成立上海分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作,全面展现xx物业管理良好形象,满意集团地产销售协作工作的需要。 今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到管理处,赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参加地产修理整改工作,使小区工作各项管理步入正轨。海景方面,乐观协作地产公司做好业户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的130户270块,削减到目前的
6、2块(字朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在.上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来,翠盈嘉园、芳邻等7个小区先后成立了业主业委会,xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理
7、处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺当通过平安文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 二、品牌宣扬效应显现 今年,为协作公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的思路,以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象,一方面打
8、造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受xx物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版xx物业管理报12期,平均发行数量为11000份/期,发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版,全年共上传各类文章717篇,在报道公司重大新闻和重要信息、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和
9、改进建议等方面发挥了乐观的作用。xx物业管理信息也于今年下半年面世,以每10天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次节节上升,反应热闹,要求订阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间,我们接待了来自全国28个城市的43批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗 三、市场拓展频创佳绩 x年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还根据集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、同学类公寓(重庆学府大道79号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦
10、与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开头进入真正意义上的调整。 今年,公司以品牌求进展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注意项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目7个,顾问项目17个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目74.2万平方米,顾问项目178.8万平方米。目前,公司共接管项目118个。其中:全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1748.7万平方米,其中:全委项目389.4万平方米,顾问项目1259.2万平方米。 至此,公司管理项目已进展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟
11、台、潍坊、海口、镇江。 四、管理工作改进明显 进一步强化清单式管理,推行月度工作方案考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。 乐观搭建xx物业管理网上办公正台,先后开发包括方案考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,转变了财务部原简洁的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的
12、作用和地位。 品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的转变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。 平安管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施。 小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各
13、项制度得以执行。 分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。 五、人才队伍建设效果显着 今年以来,公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨,人员聘请组织、管理的改进,为公司在人才引进特殊是高素养人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和力量评估,不拘一格,乐观选拔内部人才,共晋职晋级179人。另一方面大胆引进外部人才。通过参与现场聘请会、网络发布聘请信息等手段,共聘请管理层员工97人,本科以上占31.2,其中硕士生1人,本科生29人;主办以上占48,其中主管11人,主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的聘请力度,共聘请项目管理人员24人,保安骨干20人。 推动保安聘请与基地化建设。通过多种
14、渠道,与多个学校、人才市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共聘请518余名保安员。 在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计17次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管理员培训时间达121。5小时/人年,保安人员培训时间达127小时/人。 六、企业文化精彩纷呈 这里特殊值得一提的是,在x年,我们遭受了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处广阔员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,乐观投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣扬抗
15、“非典”学问,努力为业户制造一个健康平安的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐惊,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉,也呈现了xx物业公司强大的企业凝聚力。 虽然患病了非典,x年公司企业文化活动和社区文化活动依旧有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游,先进员工赴韩国旅游,并胜利举办了“司庆杯”篮球赛。同时,公司还乐观参加集团组织的各类活动,先后参与了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享
16、杯”羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展现出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。 小区的社区文化活动方面,公司利用五一、六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的沟通,得到了小区业主的好评。 七、反思与展望 各位领导、全体同事,x年工作改进业绩让我们坚决了进展的信念,我们也清醒的知道,成果是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。与x年相比,我们在业务类型、赢利力量、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了肯定的成效,但我们仍旧存在许多的问题和不足:xx物业管理
17、品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍旧不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理力量较弱,人才队伍建设不能满意进展的要求,等等,这些都是公司进展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作。 我们在过去取得了一些成果,但离我们的目标还有很大差距。x年,我们还有许多事情要做,我们的工作还需要不断地改进:公司住宅小区的物业管理,除了连续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推动在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通
18、过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素养提升,大力加强员工专业力量培训,培育本地人才,引进专业人才,尤其是拥有丰富物业管理阅历的骨干成员,强化终端管理力量;推动方案考核体系调整完善,使工作方案与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等。 依据公司所处进展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将20xx年确定为“纪律年”,并提出了“以纪律提高效率”的口号,要求各个部门
19、、各个员工必需不折不扣地执行公司制度、方案与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率。今日我们将在此与各部门签订x年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑。在座的各位都是xx物业的管理人员,是推动公司进展的原始动力,盼望大家要有危机感、紧迫感,适应公司进展、改进的需要。 各位领导、各位同事,20xx年是集团快速进展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到.、市尝客户的认可,集团领导也由于他们卓越的贡献得到.的高度评价,在x年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅讨论会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的xchic中国房地产推动力人物年度榜中,
20、集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的精彩表现而成为“中国房地产十佳创新人物”,作为xx员工,我们深感骄傲和信念,当然我们也倍感压力,那就是集团快速进展对物业公司进展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 各位同事,新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有理由信任在集团公司的支持、关爱、关心下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,xx物业管理将来进展前程似锦,在跟随集团公司进展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的进展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济
21、和员工事业的可持续性进展。 物业公司工作总结.(二) 不知不觉20xx年已过了一半了,我在物业管理有限公司工作也快8个月了,也是我在.初露锋芒的8个月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了很多在校内里学不到的学问和阅历,或许这些就是理论和实践结合的成果。 下面我对这半年来从事管理员工作进行总结: 1、处理投诉、纠纷方面 刚为管理员常常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作阅历,很多事情总不能很好的处理或解决,而且还担忧自己把事情搞砸。常常遇到问题就跟小林、小陈询问好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观看并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程
22、中总结了一套处理流程: 首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作。 分析、调查问题的缘由。 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法。 最终当然是详细方法的落实。并总结每次处理阅历为日后的处理相类似问题做基础。 投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的确定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展。 2、交房、装修方面 交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。 交房、装修手续方面 再还没有办理一份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办
23、理交房、装修手续的过程中不断的熟识。 交房: 检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写业主档案表,填写好用户手册的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字; 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在确认书(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记; 指导业主对其套房进行验收,并填写好质量验收单; 首要交房资料整理归档。 装修: 收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并依据建设部的住宅室内装饰装修管理方法审核施工图纸; 填写二次装修申请表,然后物业公司、业主和装修公
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- 2022 关于 物业公司 工作总结
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