邮政营业员实习总结.doc

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1、邮政营业员实习总结为期一周的营业实习工作已经圆满完毕了。回忆这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得很充实也很满足。营业是邮政的四个重要组成局部之一，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神相貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品

2、。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作方案，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得非常简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分表达了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广阔客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一局部用户，经济损失是小，对我们今后的业务开展影响还

3、是比拟大的。当然，这种时候肯定是要把国家平安放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣传平安第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会完毕之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。对于邮政营业人员来说，进步个人的综合素质和修养非常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下讨论一下工作中出现的问题以及考前须知，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的效劳，让用户满意，将心比心，用户满意”。每周还会组织一到两次小型的考试，稳固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务程度，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。第 3 页 共 3 页