酒店营销部年终工作总结及工作方案_酒店营销部年终工作总结.docx
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1、酒店营销部年终工作总结及工作方案_酒店营销部年终工作总结 酒店营销部年终工作总结及工作方案。 在一年的末端,新一年的起点,回过头来看自己这一年的工作,确定有许多收获吧。此时就可以对自己一年的工作做个总结,同时依据工作状况制定好下一年的工作方案。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店营销部年终工作总结及工作方案”,仅供参考,欢迎大家阅读。 酒店营销部年终工作总结及工作方案(一) 由于整年我们接待了大量的会议,使得我们整年都很劳碌。由于人力不足,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转瞬又到了年底,是该停下来总结一下了。现在将今年的工作总结如下。 一、会议接
2、待方面 营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的的经营目标。成果的取得除了营销部成员之间的精诚团结与亲密合作之外,离不开酒店全部领导的正确领导与关怀,更离不开其他部门同事的大力支持与关心。 二、客户的开发与维护 将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户进行电话访问。将积分兑房的面延长到棋牌,使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的来宾中,选取部分忠实客户进展成金卡客
3、户。 三、营销部在工作中存在的不足 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向,加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间,其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么,无法获得来宾在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的
4、对象。这样就很难给来宾制造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应当有较大的上升空间,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在酒店业竞争白热化的状况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户,查找新兴的消费市场。很明显,营销部在这方面投入的精力是不够的。 四、明年工作方案 我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。拟定在旅游黄金
5、周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大闻名的旅游城市进行走访,与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店,以确保酒店客房的收入。 依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地乐观主动地与各部门进行沟通协作,相互协作。以一个整风光对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,制造最佳效益 新的一年,我们必将连续探究,连续学习,我们盼望又
6、会有劳碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们盼望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美,但盼望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就肯定会有丰硕的成果等着大家。 酒店营销部年终工作总结及工作方案(二) 20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探究、劳碌与遗憾。营销部成立至今,我们始终在学习,在摸索。在查找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议,使得我们整年都很劳碌。由于人力不足,精力有限,我们在顾及会议接待的同时,没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转瞬又到了年底,是该停下来总结一下了。现
7、在将20xx年的工作总结如下 一、营销部主要完成工作 1、会议接待方面 营销部至成立之初,酒店领导就将会议接待的完成状况确立为考核营销部工作的重要指标,为此营销部力求重点突破,全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足,工作量大,会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成年初制定的x万的经营目标。截止到x月x日,会议的总收入达到x元(会议场租x元、横幅及水牌x元、其它x元)x月会议收入参照x月估算,全年会议收入有望突破x万(在会议接待量上升的状况下,xx银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的削减,共计消费x万左右)。这一成果的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与亲密合作之
8、外,离不开酒店全部领导的正确领导与关怀,更离不开其他部门同事的大力支持与关心。20xx年围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在征得酒店领导同意的状况下,营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺,加之原有的桌椅数量也无法满意大型会议的需求,为转变现状添置了x把新的会议椅、x条会议桌、x块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、中公训练的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)准时清理出来,以保障会议的胜利进行 2、客户的开发与维护 A、客户开发:20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户x个
9、,与x个协议到期客户续签了协议。重新签订了x家单位的资信协议。新签订x家网络订房xx、xx、xx。 B、客户的维护:首先将原有的客户资料进行分类存档,对处于休眠状态的协议客户一一进行电话访问。通过访问了解到顾客不来消费的缘由也许有以下几个方面的缘由一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优待价格而临时签订协议,之后并无连续合作的机会。 其次我们将积分兑房的面延长到棋牌,使得长期在棋牌消费的来宾也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止x月x日,客房棋牌发放积分卡x张,积分兑换的客房为x间。给来宾办
10、理积分卡在吸引回头客,稳定客源方面取得肯定的效果。 第三个方面就是在符合条件的来宾中,选取部分忠实客户进展成金卡客户。20xx年共计发放金卡x张。 3、旅游市场的整体开发 始终以来,酒店与旅行社几乎不存在合作,今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。x月份开头酒店间续开头与xx、xx合作。截止x月x日,酒店共接待旅行社用房x间,共计为酒店客房带来的收入为x元。 除旅行社外,20xx年营销部与一般商务公司间的合作也取得了肯定的成果。x月份起,间续接待了诸如xx、xx等先后x批次的团队,共计使用酒店客房x间。实现房费收入x元。 20xx年x月至x月期间,通过营销部预订的各类宴席,团队用餐共计在餐饮消
11、费的金额为x余元。全年必将超过x万。这一成果为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。 二、营销部在工作中存在的不足 1、在把握市场动向,应对市场变化方面的力量有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提高声誉,树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不擅长扑捉市场动向,加之猎取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够,所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年xx市政府选购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此,我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足
12、表现在无法依据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。 2、与来宾间的互动不足 营销部在日常的工作中,除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面沟通的时间,其它几乎没有机会与来宾沟通。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么,无法获得来宾在酒店消费的直观感受,甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归,温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽视掉了。 3、新兴市场与新客户的开发力度不够 20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步,但总体而言力度不够,还应当有较大的上升空间,旅行团的房费收入占全
13、年房费收入的比例还不到x%,会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到x%,全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在xx酒店业竞争白热化的状况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这种状况下就要求我们要不遗余力开发新的客户,查找新兴的消费市场。很明显,营销部在这方面投入的精力是不够的。 三、20xx年工作方案 1、努力使散客的入住率上一个台阶 20xx年,营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势,那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣扬力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高
14、。 2、加强与各大旅行社间联系 20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前,利用周末的休息时间,到省内几大闻名的旅游城市进行走访,与xx市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系,使得这些旅行社有意向将团队支配到我们酒店,以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 20xx年营销部会依据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房,棋牌,餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位,以最大限度的吸引顾客,从而保障酒店经营目标的完成。 4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完善服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地乐
15、观主动地与各部门进行沟通协作,相互协作。以一个整风光对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,制造最佳效益 5、详细的目标明确 A、会议方案收入为x万,抱负目标是完成x万。B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到x万。C、由营销部带来的餐饮收入突破x万。 新的一年,我们必将连续探究,连续学习,我们盼望又会有劳碌而充实的一年,但是明年再回过头来总结的时候,我们盼望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美,但盼望营销部在新的一年里,各项工作都有起色,有突破,有创新,最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”,有付出,就肯定会有丰硕的成果等着大家 20xx,我们一起努力。 酒店营销部年终工作总结及工作方案(三)
16、在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了20xx年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下: 一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场 把xx酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店制造经济效益。依据年初的工作方案仔细的落实每一项,年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针
17、对性的走访客户,比如旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,x月份至x月份大部分摩托车会议召开,我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议x份。 随着网络的高速进展,网络的宣扬不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣扬能够让更多客人通过网络具体了解xx酒店,比如xx、xx等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司,xx,xx等x个大中小型会议,对于每个会议的接待
18、,全部部门都能够仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣扬扩大影响力,并准时精确的把酒店的动态、新闻发布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的进展奠定了基础。 三、不足之处 1.对外销售需加强,现在我们散客相对比较少; 2.对会议信息得不到准时的了解; 3.在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够全面。 4.有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了
19、酒店整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。回望已过的一年,销售部不断地进展、壮大,而销售人员的素养和业务力量也在不断的提高,精彩地完成酒店交付给我们的任务。 四、工作方案 1.建立酒店营销公关通讯联络网 重点工作之一建立完善的客户档案,对来宾按签单重点客户,会议接待客户,有进展潜力的客户等进行分类建档,具体记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和进展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节
20、假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿。今年方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情沟通,听取客户看法。 2.开拓创新,建立敏捷的激励营销机制。开拓市场,争取客源 今年营销部将协作酒店整体新的营销体制,重新制订完善20xx年市场营销部销售任务方案及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的乐观性。营销代表实行工作日记志,每工作日必需完成访问两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤,以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,进展新客户,并在访问中准
21、时了解收集来宾看法及建议,反馈给有关部门及总经理室。 强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调相互合作,相互关心,营造一个和谐、乐观的工作团体。 3.热忱接待,周到 接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,留意服务形象和仪表,热忱周到,针对各类来宾进行特别和有针对性服务,限度满意来宾的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求看法,了解客户的需求,准时调整营销方案。 4.做好市场调查及促销活动策划 常常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室供应全面,真实,准时的信息,以便制定
22、营销决策和敏捷的推销方案。 5.亲密合作,主动协调 与酒店其他部门接好业务结合工作,亲密协作,依据来宾的需求,主动与酒店其他部门亲密联系,相互协作,充分发挥酒店整体营销活力,制造效益。 加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推举酒店,宣扬酒店,努力提高酒店知名度,争取些公众单位对酒店工作的支持和合作。 20xx年,营销部将在酒店领导的正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,制造营销部的新形象、新境界。 编辑推举 五星级酒店营销部年终总结 20xx 年,营销部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下, 部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道,增进最优效益” 的
23、宗旨,紧紧围绕年度经营目标任务,齐心协力,勇于创新,不懈努 力,取得了肯定的成果。现将一年来的工作总结汇报如下: 截止 12 月份,宾馆共接待各类型会议 ( )批次,较去年增 加( ) 批次。全年实际总收入 ( ) 元,较去年增加( ) 元。其中:零客房费实际总收入( )元,旅游、会议团队房费实际 结帐总收入( ) 元,会议实际总收入( ) 元,餐饮实际总收入 ( )元。 1、连续开拓业务市场。营销部仔细贯彻总经理关于酒店营销方 面的指示精神,不断加强对酒店业务市场的开发。在每月初准时了解 本月的信息,注意加强与各政府机构、企事业单位的联系,定期访问, 加强联系。不断加大信息捕获,加大宣扬力度
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