新建小区物业上半年工作收获及方案范例三篇_物业半年工作总结.docx
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1、新建小区物业上半年工作收获及方案范例三篇_物业半年工作总结 一、上半年工作任务 1、应收租金万,实收万,应交未交租金万。 2、为进一步加强集团出租物业的水、电、气的管理,我们将西城糖业展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账户过户到二商集团名下。 3、完成展库项目供水管线的改造工作,实现各承租单位一户一表,并对其进行计量收费。 4、完成展库东楼的烟感、喷淋消防系统的修复工程,通过了消防检测单位的验收,并报展览路街道平安防火委员会备案。 5、在雨季来临前,根据集团避雷检测中心要求,完成对展库、益华食品厂、清缘商厦、糕点学校4个物业项目避雷设施的检测工作。 6、完成了对自管物业项目的定期特殊是节假日
2、或恶劣天气时的平安检查,对于发觉的平安隐患进行了准时的整改并落实、监督了整改结果 7、为保障展库院内的用电平安,我们依据实际状况托付院内承租单位新九龙临时代为管理展库北院的配电室,我们对其日常管理工作进行监督和指导,并将与其签订平安责任书,明确双方的责任与义务。 二、主要做法和措施 1、针对中盛、展库两个物业站的特点,依据人员的实际工作状况对部内进行了调整,优化了人员配置,每位同志的力量将在调整后的岗位上得到更加充分的发挥。今后,我们还会更依据公司不断变化的状况准时对部内进行有效的调整以适应物业进展的新形势。 2、坚持每月对物业部工作进行总结,并以物业动态的形式准时向公司领导班子反映工作进展。
3、 3、定期召开物业部全体会,在第一时间传达集团、公司以及党委会议的相关精神,做到目标明确,任务落实。 三、主要问题及应对措施 1、由于物业工作并不是一种固定的“朝九晚五”的工作形式,接触到的都是实质性的工作,甚至有时会发生在工作时间外的紧急状况。因此,我们不仅在制度上建立了平安应急预案,并且也引进了像具备专业资质的嘉瑞物业公司协作我们进行现场管理,这种管理与实操相结合的工作方式初显成效,但是尚需进行更深一层的挖掘。 2、虽然20xx年上半年收费工作比较顺当,但是物业站现场收费工作压力相对较大,有些承租单位常常以“服务不到位”、“存在遗留问题”的理由推托缴纳租金及相关费用的时间。针对以上状况,我
4、们会在公司的正确领导下,在日常的物业服务过程中,依据承租单位的合理要求,进一步提高服务质量和水平,并努力为其解决历史遗留问题,为正常收缴工作制造条件。 新建小区物业上半年工作收获及方案【篇二】 在这骄阳似火的季节,我惊异的发觉今年已经过去了一半了,心里不由得回想自己这半年的工作,其中有做的好的,也有需要进一步提高的,但总之工作还是卓有成效。因此,现在我将我在xx物业公司今年上半年的客服工作总结如下: 一、遵守员工守则,加强精神建设 在这半年里,我时刻要求自己,从未有半点放松。由于我知道我身为客户服务人员,业主客户们有疑问第一时间就会向我询问,而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司
5、满足,这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电,面对镜子练习自己的言谈举止,对于公司的员工守则我更是烂熟于心,一举一动都尽量符合公司的标准,力求为业主客户供应最优质的服务。 二、仔细工作,. 在工作上我始终.自己成为优秀客户服务人员的本心,在今年里获得了业主客户x个五星好评,x个差评,为客户解决难题x次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳,但是这些也离不开各个部门的协调,是属于我们整个物业公司通力合作的成果,而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。x月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利,没有从口角冲突
6、演化成肢体冲突,充分展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。 三、工作上的不足与缺点 身为客服人员,虽然努力以高素养高要求来约束自己,但是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了x次,平均每月迟到x次,实在是有违一名优秀员工的素养。并且在x月份由于我的一时误操作,导致公司电脑内的文件发生了损坏,影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响,但是照旧是我没能做好自己本职工作的证明,表现了我在工作中有着心不在焉的状况。但是经过我的努力订正,在这个月月初到目前,我没有一次迟到,充分表现了我改正的良好结果是喜人的,努力是有效的。 最终,我在这半年内充实了许多,也经受了一些事
7、情,思想上自然变得更加成熟,想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中,我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正,将我身上的优势更大的发挥出来,为我们客服部制造新的辉煌! 新建小区物业上半年工作收获及方案【篇三】 这一年,感受很大,变化真的很大,每一天都是有新的变化让人措手不及,但是作为保安,我还是尽力的去把自己的工作给做好,上半年也是告一段落了,我也是对自己这半年的一个工作总结下。 春季期间,是我们保安工作最为劳碌的时期,防控的工作,可以说二十四小时不间断的去做好,就是为了保障小区的平安,我们也是经过了解,经过和业主们的沟通,去协作社区人员,把防控工作做到严格,做到人性化管理,既确保了业主们
8、的平安,又是尽量的不要太影响他们的生活,同时也是要保障业主们的生活物资是可以得到了,确保大家都是会一起团结,去协作,去做好居家隔离的工作,这段日子,可以说给了我很深的感受,自己也是在做好的同时对于防控有了更多的了解,以前我也是没有参加过这种状况的处理的,没有这个阅历,不过我也是乐观的去学习,去协作,不懂的地方问领导同事,和业主们也是会尽量的多一些的协商,而不是强制性的,我也是知道,只要大家相互的理解,相互的协作,才能真的去做好工作,才能做好居家隔离的工作。 到了其次季度,疫情也是得到了缓解,大家也是开头出行,虽然也是带着口罩,但是也是比之前没有了那么的严格,不过我也是清晰,这个防控的工作照旧还
9、是要做,必要的一个消毒,一些防控措施也是要去连续的做好,同时对于小区的保安日常工作,也是连续的去做好,重点开头有些转移,但是工作之中照旧是要仔细尽责的去做。业主们也是会协作,可能也是经过了之前的居家隔离,和业主们也是有了更多的沟通,大家也是更加的体谅我们的工作,遇到问题,也是会予以一些关心,特殊是小区一些事情的处理上面,有时候我们保安比较犯难的,业主们遇到也是会乐观的来沟通,相互的多一些理解,工作也是能做好了,同时在这半年的工作里面,我也是感受到自己的确有些方面要去提升,学习更多一些的学问,作为保安,不但是会做基本的工作,其实也是要有学习,去把握更多的学问,那么遇到了一个问题,或者事情,处理起
10、来也是会更有把握。 下半年要来了,疫情虽然我们这边没有了,但是也是要有所警惕,有所预防,同时保安的工作要连续的去做好,去把自己该做的做的更好。 编辑推举 高级小区物业上半年工作总结及下半年方案汇合三篇 依据单位上级的支配,为了总结阅历教训,避开以后再犯同样的错误,此时我们需要进行物业工作总结了,总结是我们工作中应用写作的一种方式,是对我们的工作进行回顾,怎样才能写好一篇物业工作总结呢?以下是工作总结之家我为大家细心整理的“高级小区物业上半年工作总结及下半年方案”,欢迎您参考,盼望对您有所助益! 高级小区物业上半年工作总结及下半年方案【篇一】 回顾这半年的工作,嵩景花园物业公司在集团公司各级领导
11、的关怀下,全体员工时刻以饱满的热忱来做好了各项工作,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺当的完成了各项工作,取得了较好的成果,现将半年来的工作总结如下: 一、客服部: 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点是费用的收缴工作。嵩景交房1174房,已入住1192户,已收取物业费978241元,收费率100%。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。管理处服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主的工作:准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主,了解业主的需求,并准时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及
12、投诉处理 今年上半年,嵩景物业管理处服务中心,紧紧围绕修理工作进行跟进。依据实际状况,回访业主,记录在档。 (1)每周二召开一次工作例会,在总结工作的同时,乐观充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或批判。 (2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动,增加员工的凝聚力和向心力。 3、社区活动开展 上半年,嵩景物业管理处服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了一系列社区活动:依据广阔老年业主的需求,想方设法地为其支配了活动场地,在餐厅外为老年业主们供应一个消遣场所,受到老年业主们的好
13、评。 二、秩序部 秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内掌握发贴广告,与相关部门协作为业主家中移动各类家具和其它物品。 二是在交通管理工作中,1月份至今,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、停放的车辆巡查监管和登记管理。 三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材做了全面的检查,并做好记录有效的消防事故的发生。 三、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上,开春之际,我们细心地养护园区内的花草树森,定时喷水,依据周边实际地形以及
14、苗木的生长习性,注意细节的将园区内部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。 二是环境员工作上,首先对员工进行了培训,巡查员每日督促跟 进环境员各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发觉问题准时解决,促使他们环境工作达到公司的标准和要求。 四、下半年工作方案: 1、弘扬源纬物业企业文化,打造物业管理品牌,努力使嵩景物业走上正规的管理轨道。 2、进一步完善内部考勤管理制度,提高员工素养,尽现企业良好形象,努力完成上级下达的各项工作任务。使小区的物业费收缴工作上了一个新的台阶,在前半年的工作任务目标责任中,圆满完成公司领导交给的各项工作任务。 3、开展员工物业管
15、理专业学问培训,增加员工物业管理服务意识。 高级小区物业上半年工作总结及下半年方案【篇二】 一、 经营管理概况 1.物业管理服务:本月十八日进驻鸿园花园,正式开头接管鸿园花园,在管项目达到六个:鸿基花园二区(1224套,约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套,约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套,2.07万平方米)、城北花园(288套,约3.44万平方米)、鸿基(120套,约1.51万平方米)、鸿园花园(100套,约1.69万平方米)。 累计在管物业面积达到388327.78 平方米,共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为:二区20xx个,、鸿园居178个、城
16、北333个)、雅筑163个、三区 686个、鸿园80个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中,鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为 234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务:本月无新拓业务,正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。 二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。 三、 行政人事 1.按年度定编方案本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。 本月实际在岗员工 105 人,男员工 70 人、女员工 35 人;其中,安防工程部 人、后勤
17、部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。 本月入职共 7 人: 本月离职共 1 人:梁建锰(办公室主任)。 员工调动状况:办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;办公室文员调任鸿园花园管理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;二区管理员,三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。 本月退休共 1 人:(后勤部绿化管理员)。 2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分,行政管理人员平均绩效评分为 分。 本月嘉奖员工 1 人/次(抓获小偷),物质嘉奖共
18、30 元;惩罚员工2人/次(,经济惩罚共 1200 元。 3工作。 4.其他主要事务办理: (1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公积金增加一个人:傅冠雄。 (2)完成聘请方案(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。 (3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。 (4)帮助房地产公司收集三区9-11#,12-16#、17-19#电费银行托收资料。 (5)办理变更安防资质变更法人手续,资料已提交市公安局,等待回复。 四、 各部门重要大事和主要工作汇总 (一) 二区物业服务处 (1)胜利召开首届业主大会,成立了鸿基花园二区业主委员会:从11月5日至11日组织人
19、员上门发放回收选票,13日在新怡居9幢首层公开投票结果,选出业主委员会委员共9人。 (2)11月9日,35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员_接报后使工具将手机捞起归还业主。 (3)23日早上6:45分,在门岗当值时,双方互开玩笑过度、未能克制心情而打架。 (4)连续催缴其次季度物业管理费,截止11月30日,收缴率为97.46%。 (二) 三区物业服务处 (1)11月23日10:25分左右,三区2幢停车场发生摩托车自燃大事,当值人员准时、有效处理了火警事故。 (2)11月27日,停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像,确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在
20、相关部门协调下,大事于当天下午得到妥当解决。 (3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。 (三) 城北物业服务处 (1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户,多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处理。按公司领导指示,服务处与小区业主协商后达成口头协议,帮助其通过合法途径到相关部门投诉。 (2)城北花园2#2A仆人房出现渗水,已联系3A住户进行处理。 (四) 鸿园居物业服务处 (1) 出现7个单元违规安装防盗网,经跟踪处理1-8)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 房屋质量
21、问题主要有:墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差,贴砖不整齐; 入户大门出现较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。 配套设备设施问题主要有:强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏,防止行人从停车位通过碰损车辆。 (六) 安防系统工程部 (1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。 (2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。 (3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。 (七) 后勤服务部 (1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。 (2)耗时半个月,修裁二区23幢至32幢前的大榕树。 (3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。 (八) 财务部 (
22、1) 整理各部门20xx年预算,拟定物业公司20xx年预算初稿。 (2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。 (3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。 (九) 办公室前台客服及其他 1、客户投诉: 本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中: (1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗); (2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗); (3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗,三区 0 宗); (4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗); (5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗; (6)服务收费
23、问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗); (7)相关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗); (8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。 据责任部门回复,本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 重复投诉内容: 无。 本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满足的,有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 不满足内容: 无。2检查。 3、果:物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分财务部,最低得分80分办公室)。 高级小区物业上半年工作总结及下半年方案【篇三】 在
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