网店客服转正总结400字_客服转正总结.docx

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1、网店客服转正总结400字_客服转正总结 网店客服转正总结400字。 在刚刚开头一份新工作时，一般需要先试用一段时间，看看自己是否真的合适这份工作，等到试用期结束后再考虑转正。下面是由工作总结之家我为大家整理的“网店客服转正总结400字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 网店客服转正总结400字(一) 入职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽

2、带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高

3、客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在

4、工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。 网店客服转正总结400字(二) 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去里我学到了许多，对于旺旺回复

5、话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的当月处理的交接数据达到了x个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时

6、间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细

7、回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也

8、能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要

9、随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与

10、客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要

11、的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 网店客服转正总结400字(三) 本人xxx，毕业于xxxx高校，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人

12、岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，关心其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(xx)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品

13、学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参与公司的每次的培训。要求乐观上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈

14、的.竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克服和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的关心是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点

15、燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 网店客服转正总结400字(四) 时间匆忙，转瞬已快x个月，回顾过去的x个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结。 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的

16、，由于买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。 在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实

17、价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。 后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟

18、的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 更多转正工作 总结我推举 试用期员工转正总结400字 在进入一家新公司后，一般需要先试用一段时间，看看自己试用期的表现如何，等到试用期结束后就可以转正，成为公司的正式员工，那么试用期员工转正总结怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家我为大家整理的“试用期员工转正总结400字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 试用期员工转正总结400字一 试用期结束了，现对试用期的表现总结如下。 一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我仔细学习了公司员工手册及各

19、项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。 二、主动学习、尽快适应，快速熟识环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。 三、工作乐观、仔细、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导支配的各项工作任务。 1、在领导的支配下，与上海设计部乐观沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门乐观沟通和征询，为方案的顺当进行供应了有效关心。 2、凭工作阅历和进度，结合公司实际，努力把工作方案与工作进度亲密结合，使方案和进度有效、有序进行。 3、依据项目状况，结合公司一级方案，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的状况下把全部

20、与项目有关的事务提前进行并完成。 以上就是我试用期的工作总结，请公司批准我的转正申请。 试用期员工转正总结400字二 我于20xx年x月xx日开头到公司上班，从来公司的第一天开头，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作状况总结如下： 一、特别留意的向四周的老同事学习，在工作中到处留意，多看，多思索，多学习，以较快的速度熟识着公司的状况，较好的融入到了我们的这个团队中。 二、关心选购核对前期的应付账款余额，并对账袋进行了分类整理，为以后的工作供应便利; 并帮助选购带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在x月份，还是乐观主动的帮助选购带

21、新人，将自己知道的和在工作中应当着重留意的问题都教给xx，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。 三、依据核对后的应付账款余额重新建产新账，并准时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除外协厂供应商的期初余额尚需核对外，大部分的应付账数据已经精确。 四、建立库存明细账。在x月份，由于原来的成本会计突然离职，在没有任何交接的状况下，变压力为动力，要求自己尽快的熟识公司状况，不断的对工作进行改进，以期更适合公司的现状。将库存明细账分为xx库、公司流淌库、公司原材料库、xx库和生产车间库，并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据进行相应的处理，但因期初数据不精

22、确，影响了报表的可信度，不过在这个过程中已经积累了一些阅历，在以后的工作中会做的更好。 五、在工作中，擅长思索，发觉有的单据在处理上存在问题，便首先同同事进行沟通，与同事共享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的看法供应参考。 六、接手公司及分公司的手工库存明细账(外部)。 七、接手运费的登记工作。由于开头时未交待明白，所以前段时间始终延用前期的做法，对运费进行流水登记。运费管理修正后，依据应付报表及运费管理的要求，重新设计了一套运费统计的表格，我想在以后的工作中再依据需要进行相应的调整。 八、热心回答同事询问的问题。由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累

23、了一些阅历，在工作中，常常会有同事询问，我总是会把自己知道的共享给大家。我认为大家的力量都提高了，我们的公司才会整体的提高。 试用期员工转正总结400字三 转瞬间2个月试用期已接近尾声，首先感谢公司能给我展现才能、实现自身价值的机会。我于20xx年成为公司的试用员工，担当销售出纳一职，现将我的工作及学习生活状况作自我评价。 一、工作方面 1、帮助部门同事为公司员工办理工资卡。 为了爱护公司资金的平安使用，听从主管领导的支配，帮助同事为公司员工办理工资卡，使员工工资准时发放。 2、帮助部门同事仔细审核各部门报销的费用原始单证。 方案财务部门是公司的监管及服务的窗口，为了更好地为公司员工服务及合理

24、地利用公司资金，我专心、仔细地学习了公司的管理体系，在审核报销单证时，坚持坚持贯彻执行公司财务管理制度。对手续不全，费用项目不明确的单证，退回经办人重新填制。 3、严格履行岗位职责，努力做好本职工作，对上级支配工作任务做到准时、细致、周全完成。 在本部门的工作中，我一向严格要求自己严以律已，拾遗补漏，不断地发觉问题，解决问题，总结缘由，积累阅历，从而完善和提升公司的管理机制，能仔细执行保密制度，仔细准时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧，帮忙同事做一些自己力所能及的事情。 4、对xx项目公司调拨过来的实物资产及xx项目公司所购实物资产清盘，并建成电子文档保存。 为了杜绝公司实物资产虚

25、增的可能性，对每笔费用报销所涉及到的实物资产项目进行严格细致审核，对盘点到的全部实物资产及报销凭证所列资产进行一一核对。为了避开项目公司调拨过来的实物资产不遗失，进行了二次盘点，如有变动，准时进行调整。 二、学习生活方面 进公司以来，本人敬重领导，与同事关系融洽，在较短的时间内适应了公司的工作环境。为尽快进入工作主角，我自觉仔细学习本公司、本部门、本岗位的各项制度、规章，严格根据公司里制定的工作制度开展工作。并利用业余时间进行自学理论学问，业务水平和理论素养都有所提高。工作中我始终持续虚心谨慎、虚心求教的态度，主动向领导、同事们请教，向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学

26、问，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。近两个月的工作，培育了我乐观、自信、诚恳、坦率的生活态度;仔细、谨慎、专心、主动的工作作风。 我非常珍惜此次工作机会，在以后的工作中，我会用虚心的态度努力! 试用期员工转正总结400字四 时间飞逝，转瞬间我的工作试用期已接近尾声。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了精彩而美妙的回忆。在这段时间里大家赐予了我足够的宽容、支持、鼓舞和关心，让我充分感受到了领导们坚决的信念，和同事们乐观乐观的精神。在对大家肃然起敬的同时，也为我有机会成为公司正式员工而感到光荣和兴奋。 在这一个多月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不

27、懈努力，各方面均取得了肯定的进步。 记得初到公司时，我对公司的了解仅仅局限于公司网站的简洁介绍，除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 到公司的一天，我有幸参与了公司召开的工作会议，受益匪浅，感觉这是一份关荣而附有挑战的工作。学习是取得一切进步的前提和基础。在这段时间里我仔细学习了公司各相关资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，日常工作的积累使我对公司有了较为深刻的熟悉，也意识到了公司的壮大对中国的互联网电子商务所起到的重大作用。 在这一个多月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，不迟到不早退，并乐观自觉利用节假日参加公司的加班工作。严格

28、遵守公司的各项规章制度，仔细履行岗位职责。 仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高。 我所在的技术部是一个布满.和挑战的部门，我要仔细学习岗位职能，做好自己的本职工作，努力完成好各项工作任务。 在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力： 1、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 2、提高自己解决实际问题的力量，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，乐观、热忱、细致地的对待每一项工作。 试用期员工转正总结400字五 经过一个月试用期的工作，我受益许多，也学到了许多学问，在xx工作的一个月里，我特别快乐。在即将成为xx正式员

29、工之际。我特别荣幸能够成为xx正式员工的一员。在经受了试用期的一段日子里，我已经娴熟的把握了本岗位的工作，在工作是专心去对待每份工作和专心去解决每个问题，在处理同事之间的关系中也学会了工作中许多共事的方法，在实际操作中应当留意什么问题，这是一个特别重要的问题。生产首先是平安第一，要时刻提示自己和工作中的同事，有什么平安隐患应准时防范，在工作中注意效率，有时工作中并不是那么轻松和简单，有些工作要你去思索怎么去做而不是一味地机械操作，要知道事情的所以然，知道该怎样达到效益最大化。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，感谢贵公司领导对我的信任，我将更加努力工作，严格要求自己对待没一件事情，为xx多创一份

30、效益。 在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，学无止镜不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决问题的力量，并在工作过程中渐渐克服不足的地方，并且要乐观、热忱、细致地的对待这份工作。 销售员转正工作总结400字 在公司工作已经有几个月了，从进公司时的一无所知到现在，我学到了也领悟到了许多东西，在销售过程中我常常会遇到许多问题，每一次问题出现，都看作是提升自己的一次考验，在这样的过程中也在不断的提升自己的技能。以下是我在这几个月中所学到的： (一) 心态方面： 做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作为一名销售人员，我始终认为，勤奋和一个稳定乐观的心态是胜利的关键。 不放走任何一个从你柜台

31、经过的顾客，把握住每一次机会，热忱的接待每一位顾客，尽可能的促进成交。 没有淡的市场，只有淡的心。 卖得好的时候，把之后的每个客户当今日的最终一个客户来对待；卖的不好的时候，把每个客户都当第一个客户来对待。决不让上一个单子影响到自己的心情。 时刻感恩，每个顾客都能关心自己成长；时刻自省，每个细节都能让自己提升。 自律很重要，保持良好的饮食和作息，让自己保持健康才有更充足的精力去做好工作。 坚持不懈，持之以恒。对自己的工作和顾客保持好刚开头的热忱。 加强团队合作意识，和同事互帮互助。 （二）销售技巧方面： 接待客人的时候，首先要让顾客接受你这个人，他才会有爱好听你的介绍；搞清晰客人最重要的是用什

32、么功能我们再重点介绍他需要的功能，在给客人演示的时候肯定要娴熟的操作，而且在介绍产品时切忌夸大其词，说话真诚、实在，顾客才会信任你，觉得你不仅专业，而且诚信，为他着想。在得到客人信任的同时就要趁热打铁，促成交易。 从接到顾客到推举机型的过程中，要快速了解顾客今日是否买、顾客的需求、顾客的预算。基于这些整理自己的思路，推举自己想卖的顾客觉得物有所值的机型。 谈单过程中要把公司的标准、产品标准以及个人标准带给顾客，并娴熟运用fabe法则： f：（features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。产品名称？产地，材料？工艺？定位？特性？深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。 a：（adv

33、antages）优势。列出这个产品独特的地方来。可以直接，间接去称述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更 b：（benefits）能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特殊强调的，用众多的形象词语来关心消费者虚拟体验这个产品。 e：（evidence）佐证。通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。全部材料应当具有足够的客观性、性、牢靠性、可证明性。 仔细倾听顾客的每一句话以及他们的神态，来推断顾客的性格以及购买意向，以及分析顾客的购买点和抗拒点。 任何时候，先稳住客户再说，不管客户说什么观点，都先去认同他，在帮他分析并引出自己的看法，帮顾客分析时将其往自

34、己想卖的机型特点去引导，要转型时肯定要提前去做相关各方面优势上的铺垫，让顾客简单接受。 熟识自己产品的卖点，并找出不同品牌和不同机型各方面的差异性。 客户信息要准时跟进，做好客户关系 (三)转正后方案 努力完成公司下达的销售任务，认仔细真做好自己的本职工作，不断的学习和提升自己的销售技巧，从各方面来提升自己的力量，争取达到五星销售顾问的标准。 每月争取关心店面达成任务，遵循公司的规章制度。绝不放弃和公司共同成长的机会。 出纳转正申请试用期转正工作总结400字 两个月试用期已经过去，我对自己所从事的出纳工作已经比较熟识，也能胜任这项工作。以前在会计师事务所做业务助理工作时，对出纳的工作状况比较了

35、解。而且在这两个月里，我在公司*总和*会计的领导下，在公司同仁的关心下，在新的岗位中，我对本公司经营模式和管理制度有了全新的熟悉和深化的学习。现对本职工作总结如下： 一、一个人面对新的城市、新的工作，一切都将是新开头，都有一个从生疏到熟识及精通的过程，万事开头难，一个良好的心态虚心的、乐观的心态是干好一切工作的根本。刚开头的几天是关键，于是我努力把自己的心态调整到，以适应新的环境、应对新的工作挑战。 二、在这期间，在财务和内勤上我作了如下详细工作。 1、严格根据财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。 2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。 3、准时登记现金、银行存款日记

36、帐。月末编制出纳报告单。 4、填写税务申报表。 5、完成财务负责人交待的工作。 经过两个月的试用期，我在工作也取得了一些成效。出纳工作看似简洁，做起来却难，以前的工作阅历对我从事新的工作有肯定的关心，但许多事情还需要重新熟悉和体会，学习和实践相互融合才能产出成果，成果的取得离不开单位领导的耐心教导和无形的身教，离不开公司同仁的关怀和支持。 三、要作好出纳工作绝不行以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，在公司的经营管理中占有重要的地位。作为一个合格的出纳，必需具备以下的基本要求：一.学习、了解和把握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和学问技能。二.学

37、会制订本职岗位工作内部掌握制度，发挥财务掌握、监督的作用。三.出纳人员要恪守良好的职业道德。四.出纳人员要有较强的平安意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。四.很好的沟通力量。特殊是和工商、税务、社保等单位的外联沟通力量。当然，在今后的工作中除了恪守以上的基本四点外，我还要不断的努力学习国家出台的新的财经法律法规和先进的企业管理制度，以适应不断变化的.环境和今后公司开展的工作。 以上是我对本人两个月工作的一些体会和总结。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，与时俱进，做好本职工作，与公司的进展同步。同时，我要特殊感谢公司领导和各位同仁在工作和生

38、活中赐予我的支持和关怀，这是对我工作的确定和鼓舞，我真诚的表示感谢！ 会计试用期转正工作总结400字 试用期一年来，我坚持以马克思、列宁主义，*思想，*理论和“.”重要思想为指导，自觉加强理论学习，仔细学习“.”重要思想、党的.报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，仔细完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关怀、支持和关心下，我思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下： 一、严于律已，自觉加强党性熬炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去

39、分析和观看事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上乐观构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的结实防线。喜爱祖国，喜爱中国*，喜爱.主义，拥护中国*的领导，拥护改革开放，坚信.主义最终必定战胜资本主义，对.主义布满必胜的信念。仔细贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快.主义建设事业仔细做好本职工作。工作乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 我重视加强理论和业务学问学习，在工作中，坚持一边工作一

40、边学习，不断提高自身综合素养水平。会计试用期工作总结 （一）、是仔细学习“.”重要思想，深刻领悟“.”重要思想的科学内涵，增加自己实践“.”重要思想的自觉性和坚决性；仔细学习党的.报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的.为指导，为进一步加快完善.主义市场经济体制，全面建设小康.作出自己的努力。 （二）、是仔细学习工作业务学问，重点学习公文写作及公文处理和电脑学问。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑学问方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作力量。 三是仔细学习法律学问，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地

41、开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、反分裂国家法，通过学习，进一步增加法制意识和法制观念。 三、努力工作，按时完成工作任务。工商系统试用期转正工作总结400字 进入工商系统一年来，在局领导的言传身教、关怀培育、热忱鼓舞下，在同事的支持关心、亲密协作、宽容提携下，我不断加强思想政治和工商业务力量学习，从严要求自己，对工作精益求精，较为圆满地完成了自己所担当的各项工作任务，个人思想政治素养和工商业务工作力量都取得了显著进步，为今后的工作、学习打下了良好、坚实基础，现将工作学习等状况总结、汇报如下： 一、政治思

42、想学习及提高 仔细加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。始终坚持以.理论和“.”重要思想为指导，仔细贯彻党的.和十六届三中、四中全会精神，深化领悟执行.、省和市委、市政府的一系列重大方针、政策、措施。特殊是结合省委、省政府开展的“新解放、新跨越、新崛起”大争论活动，仔细查找自身存在的缺点和不足，并针对存在的问题制定整改目标和措施，坚固树立全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观，以开展保持共产党员先进性训练活动为重要契机，加强对马列理论、.主义市场经济理论及现代经济、科技、法律、办公自动化等与工作领域相关的专业学问的学习，使思想熟悉和自身素养都有了新的提高。 二、工作内容

43、及体会 本着对工作乐观、仔细、负责的态度，仔细遵守各项规章制度，虚心向领导和同事请教，努力学习涉及工商的各项业务学问，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。 1、在分局人教股期间，帮助同事整理新闻稿件、个人年度考核、定岗定位双向选择、文体活动等涉人教方面的工作，为各项工作的有效开展和顺当运行供应了帮助和支持，赢得了同事的好评。 2、今年2月份，到五一工商所后，乐观适应新的工作环境，调整工作状态，理清工作思路，快速投入到新的工作中，在辖区商户状况摸底清查、商户信息统计、执法办案、消费调解维权、打击传销、食品平安整治、市场巡查、工商规费收取等工商业务方面深化参加，在这些工作中，自己勤勤恳恳，尽心尽力，并能够以全新的思维和方式思索问题、化解冲突、力促和谐，为工作有效、顺当开展，供应支持和保障。这些经受使我对工商职能作用有了更深刻地了解和体会、对工商业务更加熟知，为今后取得更大成果和进步奠定了坚实基础，为从同学到公务员的身份和环境双重转变供应了深厚人生历练，是工作和人生的重要财宝和不竭动力。