适用于淘宝客服的半年工作总结.五篇_客服的半年工作总结.docx

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1、适用于淘宝客服的半年工作总结.五篇_客服的半年工作总结 物业在我的印象中是什么都要管的一个机构，对于小区的各种事情都的操劳，一旦有做的不好的地方，小区的业主可能就会不满足，这是许多物业工作人员最头疼的事情，我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的，在这里我深刻的感觉到，物业工作的难处，只是大多数人不了解罢了，今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过，我是xx小区物业管理中心的一名客服工，对于自己的工作我一开头，是觉得没什么问题的，以前我也是有过做客服的工作经受，但是做物业客服还真没有做过，了解的也是不多，但是我觉得靠着我自己这么久的客服工作经受，还是能够胜任吧，但是却还是不轻松不是我

2、想象的那样，在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情，我觉得每一份工作都有可敬的地方，在工作的过程中我常常能够感觉到自己物业客服是一 个责任担子很重的工作，在上半年中子在不断的学习中，我还是相对好的完成了工作： 一、客服工作经过 可以说对于物业这一行了解不多，但是还是做一行就要不断的逼着自己学习，每天给自己的任务就是，不断地去向别人吸取一点学问，这样在工作中才能够得心应手，在进入xx小区xx物业管理中心的时候，我是很满足这里的工作环境的。 物业工作很考验一个人的应变力量，当然全部的客服工都应当具备这一点，但是我觉得物业客服不一样，在日常的工作中接到各种老业主跟新的业主平日中

3、打来的电话，各种投诉，各种问题的询问，有时候还有遇到一些不讲道理的业主到处犯难，这些种种问题，作为一名客服工要很有耐心的对待，但是也是要有自己的原则，在处理这些业主的问题的时候，也在不断的学习，比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中，得到了业主的满足，就是平常业主的这种确定，我就想着在以后的工作中都这样去处理，去回答业主的问题，但是也要想着怎么样的处理方式是最 完善的，这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。 在上半年年会的工作中，我还是很有成就感的，我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话，这是一个很让我有成就感的一个数据，重要的是胜利的解决了业

4、主的问题xxx个。 二、收获 在这里上半年的工作是一个过度，是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度，熬炼了自己的客服工作力量，我很满足自己的工作。 适用于淘宝客服的半年工作总结.(篇二) 在回顾上半年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险江门分公司和x支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和关心。 自x年x月x日，我和中大的两个同事坐福x的车来到江门，下午就和x支公司车险部经理李刚来到x支公司。 在x支公司710三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟识内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写

5、保险单等一系列工作。许多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了许多工作中必需了解，必需知道，必需清晰的东西，由于这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也赐予了我很大的关怀和支持，也给了我许多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。 经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清楚了，目标更明确了，盼望自己能充分发挥自己的力量，为人保，为中国保险贡献自己的一点力气。再次感谢 适用于淘宝客服的半年工作总结.(篇三) 20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，_

6、年上半年客服上半年的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。 二、督促与改善 督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的

7、处理与回访 20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行 截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装

8、修_户，出入证_对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活

9、动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理.并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，

10、为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在不足 1、部份员工专业学问与技能不足。 2、部份流程过于重复繁杂。 3、各部门职责混淆不清。 八、_年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动。 2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。.编辑推举 适用于医务科上半年优秀工作总结. 充实的工作生活一不留神就过去了，回顾这段时间，我们的工作力量、阅历都有所成长，不妨坐下来好好

11、写写工作总结吧！那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是我整理的适用于医务科上半年优秀工作总结.，仅供参考，欢迎大家阅读。 适用于医务科上半年优秀工作总结.【一】 在院长的领导下，我们深化学习和贯彻执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例、病历书写规范、处方管理方法等法律法规，结合我院实际状况，实行切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注意医务人员素养培育和职业道德训练，进一步解放思想，更新观念，提高服务效率，有力促进医疗、教学、科研工作，为医院的改革和进展做出了肯定的贡献。 加强医疗质量管理，依据医院质量管理的要求，健全了三级医疗质量掌握体系，制定医疗质量持续改进方案。加强对临床科室

12、、医技科室、药学部门的质量管理、评价和监督工作，提出改进看法。建立健全医疗质量、病案、药事、感染、输血等管理组织及其工作制度，明确职责，定期组织活动，开展工作，全面提高医疗服务质量。 仔细抓好医教工作。实行连续训练学分制度，组织业务人员学习卫生厅关于加强连续医学训练工作的若干看法、连续医学训练项目申报、认可方法、连续医学训练学分授予与管理方法及连续医学训练学分审验管理方法等法规及学问，开展自学、专题讲座、大查房、岗位练兵等技能培训，上半年组织了12次业务和法规学习，并支配1次笔试，使全院连续训练普及率达到95%以上，通过学习使业务人员巩固了基本学问、基本理论、基本技能，了解国内外医疗技术的新学

13、问、新进展，开阔了眼界，业务水平有了进一步的提高。 在制度建设中，要求以科室为单位仔细学习贯彻落实。尤其是核心制度的落实，如：首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病例争论制度、疑难病例争论制度、病历书写规范等制度的落实，并对执行状况进行督导检查。 在梯队建设和人才培育方面，医务科乐观协作院领导选拔年富力强、德才兼备的卫生技术人员8人到上级医院进修或短期学习培训。 定期深化社区服务站，加强管理，督促检查健康档案及社区六大任务的完成状况，提高了诊疗水平和社区卫生服务管理水平，使初级卫生保健深化居民生活。 加强疾病掌握，根据规定严格诞生医学证明的签发、死亡证明的签发、诊断证明的出具。网络直报

14、传染病和死亡报告，为医院的规范化管理做出了贡献。 强化了医院感染监控工作，完善制度的落实，对全院感染工作进行监控，对抗菌药物使用也实行监控管理，填补了医院感染监控的空白。 上半年较好地完成了年初方案及院领导支配的各项工作，在今后的工作中，我们将连续保持良好的工作作风，开拓创新，扎实工作，全心全意为患者服务。 适用于医务科上半年优秀工作总结.【二】 上半年，医务科在年初工作方案的指引下逐项落实，各项工作已初见成效，现对上半年的工作作出总结： 一、医疗质量管理 1、医务科每季度对医疗核心制度、医疗文书质量及相关规范要求进行检查，对发觉的问题准时反馈到科室，准时发觉问题，并解决，由科主任落实执行，并

15、做好记录。 2、医疗文书质量管理 （1）每季度对归档比管理进行抽查，对问题病历的责任医师下发反馈单，准时整改，复查状况良好，各医师能仔细改正。 （2）每季度下到科室，对现行病历进行检查，现场整改。 （3）截止上半年，医务科共抽查24份病历，未发觉丙级病历。 3、在对各科室的监管过程中发觉，各类记录未能准时进行，特殊是交接班记录过于简洁，已对发觉的问题下发整改通知单，复查状况良好。 二、抓好连续医学训练 1、为汲取先进技术，提高技术水平。上半年共选送2名医护人员至省市先进单位进修学习，为我院带来新理论、新技术、新方法。 2、上半年共进行6次医疗“三基”学习，2次临床操作规范理论学习。每季度进行一

16、次“三基”理论考试，每季度进行一次临床技能操作考试，对不合格的人员进行惩罚。 三、严防医疗事故确保医疗平安 1月，我院共组织学习有关医疗法律法规、制度条例等5次。严格执行医疗技术操作规范，按执业范围开展医疗活动，对有损医院形像的行为进行从严从重处理。 上半年，我科在院领导的支持下，步步落实年初方案，各项工作均取得较好的成果，并在下半年的工作中再接再厉，不断弥补和改进工作中的不足，争取取得更大的成果，为构建和谐医院贡献力气。 适用于医务科上半年优秀工作总结.【三】 20xx年上半年医务科在院务委员会的正确领导下，以健全和完善医疗质量与平安管理制度及流程为根本，以依法规范执业为基础，以改善服务态度

17、为中心,以持续改进医疗质量为主题，以建立和谐医患关系为目标，严抓医疗规范化和核心制度的落实，从源头防控医疗平安不良事故，保障医疗服务工作规范运行，做了大量工作。现将20xx年医务科上半年工作状况总结如下： 一、开展的工作状况 （一）医疗质量管理 持续改进医疗质量永久是医务科重要工作任务，20xx年上半年医务科始终以抓规范为主题，从建章立制着手，使医疗质量与平安工作有章可循，有据可依。 1、建章立制 （1）争论修订了医院医疗核心制度汇编，使核心制度内容从原来的12项增加至15项，并制成手册下发至人手一册，便于学习把握。 （2）制定了医疗会诊管理规定、专病收治管理规定、医患沟通实施方案，使临床相关

18、病例的会诊、医患间沟通及病人专科收治的规范管理有了依据。 2、质量管理与掌握 （1)加强监督检查。仔细执行医疗质量管理实施方案，一是实行日常监管与每月定期集中督查考核项结合，由院分管领导带头、医务科和质控科参加，对临床一线科室开展突击式检查和巡察，对发觉的问题和缺陷现场点评，提高了督导检查效果；二是根据医疗质量考评细则每月集中手术科室、非手术科室、医技科室、护理、院感和医德医风等6个质量督导考评组队各科室开展质量督查与考评，并依据考评结果兑现绩效嘉奖；三是使每月底召开医疗质量与平安例会形成了常规，确定参会对象、地点、时间、内容，重点反馈医疗质量检查考评活动中发觉的问题和缺陷，提出整改看法和措施

19、，并将整改项目列入下一次督导检查的重要内容，提高了督查和整改效果。 (2)创新督导考评方式。质控科每月从各科室临时抽调人员组成3个督导考评小组，分别由分管副院长带队对各相关科室的医疗质量进行集中督导考评，使抽调人员能在检查中学习、在点评中提高。 (3)开展专项推动活动。根据年初方案，每季度开展一次医疗质量专项促进活动，在院办、院工会的乐观支持和参加下，上半年已分别开展了“三基”学问抢答赛和病历书写质量竞赛两次专项活动，肯定程度上促进了医务人员学习相关专业学问、把握管理制度与规范、提高质量管理与专业技术水平的热忱。 （二）教学与培训 1、院内培训 （1）“三基”理论考试。上半年实施“三基”理论考

20、试2轮，合格率为62.39%，并严格根据三基培训与考核方案兑现奖惩； （2）开展专题讲座。上半年针对临床医技专业技术人员开展院内专题学问讲座12次，共计49学时。共计参训1029人次。 2、临床进修 上半年医务科制定下发了临床进修与学习管理规定，对各类进修与外出学习的申请条件、审批程序、过程管理、人员待遇及办理要求等进行了明确规定，规范了我院外出进修学习的管理，提高进修学习质量。 （1）外出进修。上半年全院派出到上级医院进行16人（其中：遵义医学院附属医院6人、贵州省人民医院2人、贵阳医学院附属医院4人、第三军医大1人、河南省人民医院1人、上海市儿童医院1人）。 （2）接收进修。上半年共接收外

21、来进修人员8人（其中本县乡镇卫生院7人、协和医院1人）。 3、临床实习管理 （1）上半年医务科制定了临床实习管理规定，从实习生接收程序、实习轮转、行为规范、管理纪律、带教职责、实习评价及优秀实习生评比等作了系统规定，肯定程度上规范了实习教学管理，提高了实习质量，确保实习间相管诊疗行为平安。 （2）上半年我院共计接收各类医学实习生59人，其中铜仁职业技术学院40人（临床医学专业30名人、检验专业9名、药物制剂专业1名）、黔东南民族职业技术学院14人（均为临床医学专业）、黔南医专4人（均为临床医学专业）、山东协和医学院1人（临床医学专业）。 4、短期培训 （1）外出短期培训。上半年我院外出参与短期

22、培训共计62人次。 （2）住院医师规培。目前已方案选送3名人员参与遵义医学院并轨制讨论生与规范化培训班学习，已完成报名登记工作。 5、连续训练 在周英老师的关心下，上半年我院申报的省级连续医学训练项目心血管疾病防治前移讲习班已获批准，目前已完成初步筹备工作，定于8月11日至15日正式举办。 （三）科研项目 1、科研项目申报。上半年共申报市级科研项目7项。 2、学术论文。上半年全院共计发表省级医学专业学术论文22篇。 3、上半年全院申报新技术项目共3项（均为检验科）。 （四）执业管理 1、全院目前临床、医技岗位专业共计287人，具有执业资格的105人，年内获得执业资格的11人。 2、制定执业资格

23、猎取的奖惩规定，增加医务人员学习考试的乐观性和紧迫感，毕业2年内猎取执业资格的予以适当嘉奖，超过3年未取得执业资格的赐予相应惩罚。 3、针对各科室无资质人员较多的状况，连续实施总住院医师值班制度，并督促科室主任（或高年资医师）履行周末查房制度，拟方案下半年将周末查房列入科主任考核内容。 4、加强特别岗位的专业资格培训，已初步完成培训规划制定。 （五）技术管理 为加强我院医疗技术的规范管理，根据医疗技术管理方法，上半年启动实施了全院各级各类医疗技术的分级分类管理工作，目前正在对全院各级各类专业技术人员进行资格审核，即将予以授权。 适用于医务科上半年优秀工作总结.【四】 20xx年上半年医务科在院

24、委会的正确领导下，以病人为中心、以全面提高医疗质量为主题、以建立和医患关系为目标，严抓医疗规范化和核心制度的落实，从源头防控医疗隐患，创新思维、转变观念，使科室的各项工作高效有序的进行。现将20xx年医务科上半年工作总结如下： 一、医疗质量管理 不断提高医疗质量是促进医院进展的动力，严格医疗质量管理，全面提升医疗服务质量是医务科的重要任务，20xx年医务科始终以Xx省综合医院评价标准及实施细则和“两好一满足”为标准，依据年初既定方案着重从核心制度落实、病案质量管理与科室自身建设三个方面不断深化。 1、上半年各项工作指标完成状况（截止 20xx年5月30日） （1）开放床位数420张 （2）病床

25、使用率：111.3% （3）全年门诊总人次：19911人次 （4）住院中人数：xx541人 （5）平均住院日： 7天 （6）全院实际占用床日数：69875 （7）病历甲级率：99% （8）处方合格率 ： （9）入院诊断符合率： （xx）手术前后诊断符合率： （11）ct检查阳性率： （12）急危重症抢救胜利率： （13）无菌手术切口甲级愈合率： （14）无菌手术切口感染率： （15）病理诊断精确率： （16）开展成分输血比例： （17）择期手术患者术前平均住院日： 2、严抓管理，促进各项制度落实到实处 零九年医务科连续加大.项核心制度的执行和落实力度，特殊是在全院开展职能科室参加科室*、查房工

26、作以来，医务科进一步深化到科室，每天参加科室*、三级查房、分组查房，对科室的实际状况有了更全面的了解，这使我们在加强制度落实的基础上更加人性化的管理，在面对科室的危重症患者的重点督察方面，首先要求科室准时上报相关信息，医务科备案后准时到科室了解患者病情、查阅病历后，详细支配全院或科室内会诊，组织会诊人员和时间并参加会诊全程确保会诊质量，这样就为科室节省了时间和精力集中于患者的治疗和会诊资料收集上，有效提高了科室救治危重患者的胜利率，降低致残率和病死率。 3、规范病历管理，提高病历书写质量 零九年医务科仍每周不定期到科室抽查环节病历，每月不定期到病案室抽查终末病历，。在环节病历方面重点督查病历书

27、写准时性、三级查房的书写质量、治疗方案的合理性、病情告知的有效性等方面，做到准时发觉、准时反馈、准时更正；终末病例的抽查中，医务科重点强调病历书写的高质量和完整性，包括大中型手术的术前争论、为重症患者争论的书写质量，依法执业，医嘱执行记录等。通过严抓病历质量，将各项规章制度落实到工作中的每个环节，并联合质控委员会逐步建立全院、科、组三级质控网络。在现场督察反馈的基础上追踪更正状况，对反馈后未准时更正者严格根据我院制定的“医疗文书质量考核奖惩方法”，针对不同问题进行相应惩罚。截至5月30日医务科共督察环节病历xx00余份、终末病历150份，未发觉乙、丙级病历，甲级率为xx0%,总体书写质量较好的

28、科室有： 4、立足自身，加强科室自身建设 只有不断提高科室的自身素养，才能确保科室各项工作的有效开展。依据零八年全市工作检查中所提出的问题和日常工作中发觉的不足，医务科不断自我完善、更新，重点包括：转变工作作风，进一步强化服务意识，提高服务工作的时效性，对于科室反应的各种问题准时上报，在院委会的指导下快速做出解决方案；统筹支配组织科室院内会诊，联系院外会诊或转诊医院，规范会诊邀请函、转诊证明使联系工作规范化；完善和更新各项会议记录和各委员会活动记录，令各项工作均有具体规范的文字记录。 适用于医务科上半年优秀工作总结.【五】 20*年上半年，我科人员遵照院领导的指示及三级医院的各项标准和要求，以

29、质量保平安，以平安促质量，开展医疗质量、平安管理各项工作，详细如下： 一、医疗质量管理 （一）、流程管理 深化临床，通过现场发觉问题召开协调会的形式，梳理科室间、科室内部的各项流程，达到持续改进的目的。上半年为梳理围手术期术前用药规范、产科产房急诊手术室管理、院外会诊管理、新生儿监产管理、临床大输血救治预案及流程，门诊妇科、妇保科、导医台、收费处、输血管理、妇产科二线医师、产科、引产及死亡婴儿处理管理等各种流程，召开了各种协调会14次，涉及科室有十余个，准时解决了许多的实际问题。 （二）加强核心制度管理 1.转诊、会诊制度管理：20*年上半年由医务科组织的院外会诊26次，外出会诊5次，院内扩大

30、会诊10次，全市扩大会诊1次。管理转诊病人22例。 2、狠抓“三基三严”培顺考核工作。在院领导的重视和支持下，20*年7月组织全体医、技、药人员“三基”理论考核，并乐观组织医务人员参加全国妇幼健康技能竞赛，目前正在预备阶段。 3、临床路径、预约诊疗服务、危险值管理工作已常常态化，临床路径、预约诊疗、危险值管理工作已常态化，上半年全院总出院人数为11603人次，入径病例共3997例，总入径率34.4%，（标准为20%）。总预约数为63423人，总预约率35%（达标40%）。我科每月下临床与医技科室检查各项制度落实状况，发觉问题准时与个人和科室进行沟通处理，并纳入绩效考核。 4、坚持每月现场考核及

31、每季度医疗质量例会制度，分析总结医疗质量问题，特殊是出现了平安隐患、医疗投诉、医疗纠纷的病例，准时组织科室、系统争论，查找缘由，举一反三，并将结果纳入绩效考核与评先评优等。 5加强业务学问培训，提高诊疗水平。实行全员、分系统、部门等方式，对专业技术人员进行连续训练培训，学考结合，注意学习效果，今年上半年组织业务学习7次。 6.疑难病例争论状况：20*年上半年我科组织疑难病例争论5次，主要是针对有投诉和纠纷的病例，医务科也常常参与科室的疑难病例争论，特殊是有纠纷倾向的病例，准时了解状况以便更好的处理问题。 二、强化医疗平安意识，重视法律法规，妥当处理医疗纠纷 1、结合我院实际，采纳各种形式进行全

32、员平安培训，上半年组织了2次全院性的医疗平安医疗质量讲座，其中一次外请了市卫生局医政科副科长应维对江西省医疗纠纷处理与防范条例进行了深刻的解读，加强了我院医务人员的法律意识，提高了我院医务人员应对医疗纠纷的力量。 2、进一步加强不良大事上报管理工作.调动全员主动发觉并上报医疗、保障等环节平安隐患。20*年上半年医务科共收9次不良大事上报。根据不良大事管理方法对上报的不良大事相关科室进行了嘉奖，并依据上报内容准时与相关科室进行协调整改，将各种担心全因素扼杀在摇篮里。 3.医疗投诉与纠纷的处理： 1）投诉：20*上半年医务科共接到投诉10例，其中直接到医务科投诉的7例，由投诉科上转的3例。每次接到

33、投诉后我科都是乐观应对，第一时间向患者和科室了解状况，并召集相关科室进行争论分析，发觉不足，提出整改，并赐予投诉人口头或书面的答复。 2）纠纷：20*上半年医疗纠纷6例，已解决的3例（谢洪枚难免流产双胎死亡大事赵依输卵管妊娠裂开大事李秋莲毛毛肱骨骨折大事），待解决医疗争议3例（彭晓蓉胎盘早剥大事，已进行医疗鉴定妇科钟爱萍膀胱裂开大事，正在走法律程序向梅宫内死胎大事，目前正在等待尸解结果。 对发生了投诉、纠纷的病例，医务科总是到第一现场了解状况，并组织相关科室和人员进行病案争论，有的一个病例进行多次争论；依据状况召集不同形式的沟通解疑专题会议，协商解决会议等，有时一个投诉或纠纷需多达几十次沟通。

34、随着江西省纠纷解决条例的出台，解决方式的明确，与医调委、医鉴办、律师、法院、司法等部门和人员的联系也更加频繁。纠纷解决后，针对存在问题组织学术委员 会争论、定性、责任划分，并进行下一周期的制度、流程优化，整改也是医务科目前的重任。 三、落实卫生支农、对口支援工作 20*年我院对口支援工作为莲花坊楼卫生院与赤山中心卫生院，我院实行多种形式开展对口支援工作。莲花坊楼卫生院派驻妇产科系统两名中级以上医师在受援医院，每月进行专业授课一次，每天参与门诊或组织查房，定期主持疑难病例争论等形式;每周六派出一名妇产科医师与一名儿科医师到赤山中心卫生院进行查房、业务指导等，均得到了受援医院的好评。本人支援医院是

35、上栗县赤山医院。 四、传染病的管理工作 五、下半年的准备 我科将连续深化临床，加大现场考核的力度，结合院长行政业务查房管理方法的标准及各项规章制度，发觉科室的不足并对薄弱环节进行整，以质量保平安，以平安促质量。 适用于公司财务上半年优秀工作总结.模板 时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是我帮大家整理的适用于公司财务上半年优秀工作总结.模板，欢迎阅读与保藏。 适用于公司财务上半年优秀工作总结.模板【一】 20xx年上半年，我财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和协

36、作下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结汇报如下： 一、工作落实状况 1、织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。 每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的支配部署进行相关学问的学习，其中包括人事训练、平安法、会计基础学问，法律法规学问、税法学问以及思想道德素养的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的熟悉到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的准时性，人事训练培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的平安性。人们常说，思想打算行动，行动打算执行力。我部门正是注意了这一点，使行

37、之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作乐观性，精彩的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的进展。 2、完成了三险五金的缴纳工作。 上半年，我部门在人员短缺的状况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间准时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。 3、极协作业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。 支行的生存与进展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门乐观响应行内的号召

38、，动用一切可动用的关系来推动各项业务的进展，并取得了肯定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在肯定程度上起到了推动作用。特殊是失地保险资金的收取上，我部门更是乐观响应，将收回的失地保险资金准时的清理捆把上存上划。削减了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。 4、生产工作得到加强。 平安工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的平安以及资金票款的平安。车辆平安方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲惫驾车。严格根据行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆平安和人身平安。资金票款方面，我部门资金调度人

39、员严格根据备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，准时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，留意资金特别动向，准时反馈准时报告，使得担心全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过训练学习实践，对平安学问以及平安意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的平安开展，得到了上级以及各级部门的认可。 5、充分听从行领导的支配调度，使得支行后勤保障工作顺当开展。 我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切方法掌握成本，节省开支，并也初见成效。xx是一个特别的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节省开支我们努力将吃住支配在经济实惠的地方，让客人住着既舒

40、适也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量削减油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的掌握。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热忱周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。 二、下一步工作准备 加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺当开展。 合理做好资金头寸以及资金调度工作，削减资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。 以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解把握部门员工的心之所想，解部门员

41、工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。 加强与业务部门的协作，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。 加强部门员工技能学问、平安学问、法律学问的学习，以此提高本部门员工的素养水平。 总之，上半年的工作虽取得肯定得成果，但我们仍应当戒骄戒躁，扬长避短，总结阅历教训，将工作完成的更好更精彩。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解！ 适用于公司财务上半年优秀工作总结.模板【二】 依据年初的工作要求，在公司领导的部署和领导下，以及相关部门同仁的大力支持协作

42、下，遵守财务制度，做好成本、帐务及资金运作等各项管理，与公司内、外各相关部门乐观沟通，努力供应精确优质的财务服务。20xx上半年，财务部工作开展较好，详细方面如下： 1、严格执行国家法律法规和公司制定的各项规章制度，做好会计核算工作，确保精确、准时报送会计资料。 2、负责审核原始凭证，做到原始凭证内容精确完整，内部自制的原始凭证，做到审批和签字手续齐全，如发觉问题准时订正。 3、按时编制记帐凭证，做到日事日清。对于编制好的记帐凭证准时传递给审核人进行审核，对于审核有误的凭证，准时更正。 4。准时登记帐薄，总帐与各明细帐、日记账准时核对，做到精确无误。 5、按月清理往来帐项，银行未达帐项，杜绝呆

43、死帐发生，以保证足够的流淌资金，强化资金风险意识，合理支配资金需要量。 6、每月月末结帐，精确计提各项费用和应交税金，确保足额解缴（次月15日前完成报税）。 7、负责编制月度、季度、年度的财务报表，保证帐帐、帐证、帐实、帐表相符，准时精确对内、外部门供应财务信息。此外，依据企业内部管理的需要，不定期编制不同部门需要的报表。 8、帮助行政部门定期做好资产、物资等清查盘点工作。 9、不定期抽查出纳现金实际与账面余额相符状况，准时清理公司内部人员的备用金。 10、负责整理保管好票据及各种财务资料。 11、定期装订会计凭证、帐簿、银行余额表、表册等，妥当保管并归档。 12、监督和分析企业的财务成本利润

44、及收支状况，准时反馈变动因素和实际存在问题，当好领导的参谋。 13、按时完成领导交办的其他工作。 上述工作成果的取得，离不开全体财务人员的共同的努力，尤其是xx、xx、xx三位同志在展琳、xx等老会计的耐心指导和带领下，面对挑战，接受新任务，快速的适应工作，保持了公司财务工作的稳定，使财务科圆满地完成了各项工作，20xx年财务科员工的优异表现如下： 货币资金会计xx、xx、xx工作细心、耐心、热心，坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，做好每一笔经济业务的收付工作，保证合理、合法、正确。做到日清月结。在货币资金流量大而繁琐的状况下，他们乐于吃苦、甘于奉献，履行职责，踏踏实实的做好本职工作。 其

45、中：xx负责货币资金收支审核、银行信贷、水费、电费、车辆燃油费等缴纳的过程中，充分利用其爽朗的亲和力和利索的办事效率，在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，不断充实自己，生活中严格要求自己，作风优良，到处以公司利益为重，克己奉公。用效率和热忱带动身边的每一位同事。 xx，说话低声细语，细致谨慎，条理清楚，在从事出纳工作一年多来，不但做好达诺乳业的银行收付，凭证登记和录入，还兼职做好美心生态园林的出纳，在工作中严格执行各项财经政策，按规定仔细管好现金，办理好各项收支账目。 xx会计：讷于言、敏于行，诚恳稳健，在现金管理工作中，做到收入准时精确，态度虚心可亲，在工作中能够严格执行现金管理制度和

46、结算制度，依据审核无误的收、付款原始凭证支付并准时登记日记帐，做到现金日清月结。妥当保管好现金、各种印章、支票、收据及其他证券；用自己低调做人、务实做事的态度赢得身边人敬重。 有人说，税收会计最辛苦，由于对税法理解的偏差或熟悉不足，致使多缴税金或少缴、漏交税金给企业带来的风险，需要报税会计不断地学习保证跟上企业进展的步伐，不断地充实自己，把握最新的会计准则，税法法规，法律学问及相关经济动态。在工作中，她虚心向老同志学习，留意观看，独立思索，利用自己所学内容做好财务处理、税款缴纳；出口退税的申报、以及报表的上报等与税务相关的工作，结合企业的生产与实际制定出良好的税务筹划，为企业生产经营制造稳定、平安的环境。 销售会计xx做事仔细。在工作中能够熟识应用k3软件、在线友商软件和表格。精确无误记录客户往来帐目，每天准时为生产、销售、财务、物流供应专业、精确的数据。准时做好销售相关表格、提成和佣金结算工作；督促业务人按时对帐及回笼货款，帮助领导做好销售统计分析和制度连接，真实中恳的汇报销售工作中的问题并给出切实的建议。态度好而且有耐心，在销售部树立良好的形象！ 卓建美会计，态度仔细、工作扎实、勤恳兢业。负责食堂出纳会计和达诺销售发票开具工作，其中：在发票开具的过程中，由于客户资料变化频繁，能做到与销售员和客户耐心沟通，不急