2022公司物业员工个人工作总结最全四篇_2022公司物业员工工作总结.docx
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1、2022公司物业员工个人工作总结最全四篇_2022公司物业员工工作总结 物业员工工作总结 作为一名物业员工,在这个紧急劳碌的工作结束一段时间之后,是否该写一份工作总结来回顾自己之前工作的内容呢?写好总结可以让自己积累不少的阅历,也能更好的找出自己问题的所在。下面是由工作总结之家我为大家整理的“2022公司物业员工个人工作总结最全四篇”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2022公司物业员工个人工作总结最全四篇(一) 时间过得真快,当我摸着键盘打出最终一个电话后,已经是xx时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目,不能再打电话了。由于这是催费电话,由于我也要休息。 我摘紫英结的种子,像绒花树的种子长长的干
2、裹着一粒粒种豆,有时很微小的树枝叶刺,刺痛了我的臂膀,马上肿胀起来,我全然不顾。 我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池,铁网卷起时会划伤手臂,我全然不顾。 我在垃圾车出口处挥动扫把,为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路,我需要清洗掉痕迹。 我在三天内干完了绿化、修理和保洁三大基层服务工作的亲身体验,平安的体验是早上的迎宾问候,我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了,在门岗上代替了保安。独自的,亲身经受体验,为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。 大家都是这样干。 记得刚到园区做客服主管,企业部业务督导,记录下园区北环与中心路线连接处草坪常常遭受机动车碾压,草已枯萎黄土
3、暴露。我全过程的参与平整草地,搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖,将其铺在平整的地面上作出了三个停车位,还挪动了一块重达一吨重的造型石,用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。奇妙的我自己张口结舌话不出人的力量比天大。 我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥平安员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话,步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶,以显示诚意和不服老。 信念、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主,给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关怀和爱。与业主由生疏变为亲热,隔阂变为融洽,不满为顺心,愤怒化为微笑。 微笑是物业从业者的不行少的技能,
4、要有发自内心的真诚、和善。把真诚的微笑献给每一位业主,把周到的服务供应每一位业主。热忱、执着;敬重别人敬重业主,切莫轻视任何人任何业主。 真诚使人天下无敌,心要细;言要衷;话要实;真诚发自你的内心。 我们xxx人要做细节,这就是要关注每一位人,每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。 xxx六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上详细体现。我常常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标,但收费的易和难,却集中体现在为业主做事,做大大小小的事情上来,并为其做好事,收费率是其做事情的积累结果。 业主满足度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优?公司老总们始终
5、在做大事情。 这是一个运行近两年的项目,但还表现的不是一个成熟小区的感觉,人员新,学问面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多,他们聪慧者不得不丢下芝麻抱紧西瓜,有诚恳的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中,琐碎事务这是物业工作的特点,做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。 物业工作什么事大什么事小,唯恐大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很简单理清,投诉的诉求也很明白,但是对待每一位业主的诉求,真的无大小之分,由于那是业主本人切实利益和亲身感受所不同,客服员感觉到的事到了物业人手中,你要分大小本身就错了,这是服务行业的致命伤。 我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题
6、时,我知道这是一个不合格的客服主管,也是一个不合格的物业人。 服务与管理。物业工作靠服务靠管理,品质就是我们物业满足度,认知度。提升客户满足度,负责日常客户的接待,接受客户报修、投诉、建议等,并支配相关人员处理,也就是,为了确保业主满足度,在物业服务托付合同及iSo9000质量体系要求下,负责园区的设备、修理、绿化、保洁、平安等基础服务的全面工作,负责客户的沟通,接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等,确定业主满足度和物业服务费的收取。 2022公司物业员工个人工作总结最全四篇(二) 回顾试用期的工作,已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满足的标
7、准。但是工作中也存在了许多的不足,在试用期里我从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成果。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,仔细反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范,业主更加满足。 一、重要工作任务完成状况及分析 1、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,准时反馈、电话回访业主。 2、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发准时、详尽,表述
8、清楚、用词精确,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 3、业主遗漏工程投诉处理工作20某某年我客服部回访率98%,工程修理满足率96%。 4、入户服务看法调查工作我工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 二、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时; 3、物业各项费用
9、收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。 4、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 三、日后工作的努力方向及工作设想 我在做好收费及日常工作的基础上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量; 3、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明; 4、加
10、强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确。 综上所述,试用期,我工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成果,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我今后肯定加强学习,在物业公司经理的直接领导下为业主供应规范、快捷、有效的服务,仔细做好接待工作,为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围,提升公司的服务品牌。 2022公司物业员工个人工作总结最全四篇(三) 一、自觉加强学习,努力适应工作 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理
11、清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。 二、做好个人工作方案,心系本职工作,仔细履行职责,做好个人工作总结报告 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手了xxxx管理处财务工作的半年来,我仔细核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡
12、和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据财务的分类规章,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。根据财务制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司的要求准时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。 三是准时收缴服务费。结合xxxx的实际,在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上,我仔细搞好区分,根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。 四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面,
13、严格把好选购关、消耗关和监督关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化建议。 (二)乐观主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,xxxx的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作: 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作需要,制作表格文档,草拟报表、做好办公室工作总结等。 二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的,对我来讲
14、,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业学问和管理阅历,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作: 一是搞好小区绿化的日常维护。 二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在xx工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成果,总结起来有以下几个方面的阅历和收获: (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟识基本业务,才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度,仔细理财管账,才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作
15、实践比较少,缺乏相关工作阅历,20xx年的工作存在以下不足: (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时; (二)食堂伙食开销较大,宏观上把握简单,微观上掌握困难; (三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 (四)做好下半年工作方案,争取将各项工作开展得更好。 2022公司物业员工个人工作总结最全四篇(四) 转瞬来xx已两月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事,对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题
16、不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去,从开头的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只需要明白自己此番是为了得到什么,xx给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续,在收房过程中需要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所需要我
17、们xx全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费,一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有5000多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在xx这段时间所学习到的,出来工作不
18、能只为了学习,还需要为公司制造价值,虽然本人与20xx年5月14日来到xx服务中心,为进一步提高自身素养和业务水平,本人自愿承诺以下几点: 1、按公司要求穿工作服,工作服干净,上班佩戴工作牌。 2、接听业主来电时,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是xx物业,请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!” 3、拨打业主电话时,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是xx物业”,使用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。 4、当业主到服务
19、中心求助或投诉,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔细、耐心地倾听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,准时协调处理,确保回访率100%,业主告辞时,主动起身,并说:您慢走,欢迎再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间! 扩展阅读 2022工程建设公司员工个人工作总结(四篇) 对于建筑行业的员工来说,完成上司指派的各项工作任务,并进行工作总结,才能对总体项目有一个实际了解。下面是由工作总结之家网站我为大家整理的“工程建设公司员工个人工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。 工程建设公司员工个
20、人工作总结(一) 自从来到xx建筑公司项目部,我能够遵守公司及所在项目部的各项规章制度,乐观听从领导的工作支配,完成指派的各项工作任务,维护集体荣誉,思想上要求进步,乐观响应公司的号召,仔细贯彻执行公司文件及会议精神。工作乐观努力,任劳任怨,仔细学习相关学问,不断充实完善自己。以下是我在建筑施工工作中的总结。 一、监督指导方面 由于xx项目是国外项目,工作中的困难语言上的沟通,假如无法沟通,那工作就根本无法进行。但我仍能以很短的时间融入到工作里,能够在学中干,在干中学,渐渐的已能够独立的与施工方沟通。依据项目的实际状况,我既要在现场监督指导当地施工方的工作,掌握施工质量;又要在办公室对施工方所
21、上报的工作量进行审核。 在施工高峰期时,工作量是相当大的,但我仍旧能坚持原则,在现场上严格要求施工单位,对于检查发觉的施工过程中出现的质量问题,坚决要求施工方进行整改;对于施工过程中出现的技术问题,能够与施工方一起商议,找出问题的解决方法。在工作中有肯定的预见性,对于施工过程中可能遇到的问题,能够准时的提示施工方留意,并实行相应有效的措施应对或避开问题的出现,做到了不打无预备之仗。 二、工程核算方面 在工作量核算方面,能够做好核算记录,杜绝了施工单位的重报、超报现象;对于施工方能够结合现场实际状况对每一笔工作量仔细计算,对于在计算中与施工方存在差异的地方,能够明晰的将自己的计算式标示在施工方的
22、计算书上,便于施工方进行核对。对于工作量上存在有较大偏差而需要扣除的部分,能够给于施工方合理的解释,并使施工方能够认同应当扣除部分的工作量。 对于由于自己的计算失误,而错误更改的工作量,在经过施工方指出后,能够虚心接受,并准时进行更正。由于施工方计算遗漏的工作量,也能够准时给与增补。能够做到了公正和公正,在工作中本着对总包方仔细负责的态度,对施工方所报的工作量仔细审核,不应当给的坚决不能给,保证总包方的利益;对待施工方,做到了应当给的必需要给,由于施工方的计算缘由遗漏的工作量,现场上也的确完成的,能够指出并增补,做到了对施工单位负责。 三、自我评价方面 我在生活中乐观开拓进取,提高工作水平。不
23、断加强学习,加强熬炼,努力提高自己处理实际问题的力量;讲究方法,注意实际,加强自己工作力量和修养;开拓创新,乐观进取,把工作提高到一个新的水平。加强自我改造,自我完善,努力提高综合素养。充分发挥主观能动性,提高对学习业务学问重要性和迫切性的熟悉,自觉、刻苦地钻研业务,夯实基础。喜爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题能够多看多问多想,多向四周的同志请教。 通过今年的建筑施工现场管理工作,使我增长了学问,开阔了视野,总结了不少的现场施工阅历,学到了先进的管理阅历和施工技术。随着.建筑施工水平的不断提升,要求我在以后的工作中更要跟上形势,在工作中更要严厉仔细、一丝不苟,学好新技术,迎接新挑战
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