连锁超市员工工作感悟和想法_超市员工自我工作总结.docx
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1、连锁超市员工工作感悟和想法_超市员工自我工作总结 紧急繁忙的20xx年即将过去,新的挑战又在眼前。 深思回顾,在x超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼,学习了更多的学问,交了更多的伴侣,积累了更多的阅历,当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。 这半年是充实的,我的成长来自x超市这个大家庭,为x超市后半年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。 现将自己20xx年xx月-xx月初的工作总结如下: 一、x超市工作阶段 去年x月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。 在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 虽然自开业就加入了x超市这个大家庭,对x超市的人员
2、也很熟识,但到了详细工作上必竟还是有差别的。 为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业学问的学习,乐观看书报文章,虚心向专业人士请教。 一方面加强沟通了解实际状况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。 在短时间内,负起了超市主管的职责。 与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈设作了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。 后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。 与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的乐观
3、性自主性得到了发挥。 在公司各部门的关怀支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可。 超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发大事的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解,发觉问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管。 二、人员管理培训工作 作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经受、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。 通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。 遵
4、循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。 在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的进展目标,的确激发员工工作的主动性与乐观性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。 在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。 但人是不断变化与进展的,人员的管理也会随之变化与进展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作,x超市通过一次次对员工的培训与沟通,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了
5、对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。 得到了员工认可收到了肯定的成效。 三、专业学问的学习与市场把控力量的提高 超市零售业进展的潮流势不行挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参加进时代进展的行业之中,肯定要把握机遇努力拼搏。 学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。 一方面超市管理的基本功,商品陈设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的连接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。 另一方面,通过各种信息媒介了解的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰
6、,以更高的角度来端详市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 四、不足方面与下年工作思路 俗话说:冰冻三尺非一日之寒。 必竟加入到零售行业的时间很短,详细开头超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。 通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参加营运时间较短,操作不够自如外,详细还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析猜测不够透辙精确,底气不足,这是由于阅历少。 面对x年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为
7、公司进展奉献自身全部的能量。 总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的x超市事业中去,用进展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。 连锁超市员工工作感悟和想法【篇二】 一、人力资源及管理 1.员工的培训工作时冷时热,且培训富于形式化,大部分的培训内容都是书面的东西,让部分员工难以理解,难以激发起员工对各种业务学问全面、深化的了解,近而对公司的制度了解程度也就可想而知,加之HL超市、YB进货xx年进入了用工难的问题,员工的离职太大,一来影响了公司的整体人力费用,二来对商品的缺断货、对公司企业文化的认可度一然不知,有的岗位职责全然无知,或许是如今员工的素养问题也是阻碍了培训的需要吧!缺少进
8、行员工对公司制度学问的抢答赛,对业务学问的辩论赛等。 2.商品管理员及中层干部的素养急待提升,xx年以来,主要针对中层干部的培训课屈指可数,每次的培训工作都是采纳“大锅饭”的形式,员工干部一起来,无针对性,加之有的商管员是从员工提升不久,除了会写要货单之外,能有多少业务外学问很值得讨论,或者是出现只管商品不管人和现象,这样长持以往,公司中层干部的势力会呈急速下降的趋势,并且会出现肯定的惰性和依靠性,在大的建议方面也大较有力的看法且缺乏主观能动性,为此建议公司能够对长期以来的培训工作的质量提升到一个新的台阶,请一些在零售方面资深人士对公司干部员工进行培训,另外,对收银员的培训工作也是急不行待,一
9、般卖场的最重要一道把关是在收银台,有了电脑收银的先进基础外,收银工作仍不能重重把关,例如:给顾客多输几个单品、少输几个单品那简直是常事,为此带来的投诉问题也不断增多。 3.一些原有的制度随着公司规模的增加及外部管理因素,原有的一些制度出现老化,缺乏新流程的再造工作,例如:每次盘点前后商品库存的精确性,商品特价的中间差价有没有扣取货商货款,买赠特价商品有没有确保全公司各分店的原有商品也配有赠品,公司的赠品管理能否印刷带有YB(HL)特地标志的赠品专用标志、标签,如此种种,我认为都应当建立相应的流程制度来加以约束。 4.人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务学问相对熟识后出现辞
10、职或自动离职,对商场的损失较大,一支稳定、高效的团队是商场参加竞争的根基,而今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系,规划因人制宜的职业进展生涯以及营造相互敬重、有较强企业归属感的文化氛围。 二、战略与成本与数据 实行以低成本为基础的差异化战略,是公司年初提出管理总纲,但从今年实际的状况来看,超市的用人状况的确从数量上减下来了,但从另外一个角度来看人力资源管理,还是向管理要效益的打算,超市优秀员工,工作能手也随着市场经济的进展把工资作为衡量选择工作方式的唯一标准,眼前成本的确低了,但是从服务质、销售质量等等方面上还是影响不少,顾客对员工的
11、投诉率增加,员工抱着一种无所谓的态度工作,将工作视作一种消遣,这才是公司的无形影响,巨大地阻碍了公司的正常进展。 有了战略才有工作的方向也是年初提出的工作构想,它意味着我们要对自己的运营过程或实践方式进行独特性的定位,对实践活动做出取舍,通过部门之间、上下之间的沟通连接和协作,实现投入的最优化,有效的阻隔被他人仿照的可能性,保持长期的竞争和赢利优势,沃尔玛胜利的密决应当是他的方式或工作方法由于不易仿照才是真理,但xx年战略实现了吗?xx年的运营成果是什么呢?市场经济在竞争,市场竞争的实质是人才的竞争,又是企业文化与内涵的竞争,可在这一年我们做了什么呢?数据方面,从库存的角度来讲,库存总会出现过
12、大、过小甚至断货的问题,由于进货的权限分割,往往就划分不清这个进货不当的责任归咎于门店还是总部。负库存的问题,形成负库存的缘由许多,如:条码错误、包装错换、收银计量错误、收货录入错误、改包装错误、未准时修正分割和打包等。 三、商场问题 1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关,员工对公司的理念熟悉较为模糊,防盗意识较弱,专管员干部工作没有肯定的方案性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈设不能实现,怕库存引起的退货难。 2.商场环境及现场管理强度还需加强,主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持
13、,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。 3.商场对公司目标的宣扬和理解程度不够,鼓动员工工作的乐观性方面敏捷程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树立起肯定的目的,商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去,认知率较低,特殊是一些服务理念上只落实在口头上,与实际操作行动程度上还有较大的差距,惰性化的工作态度较为严峻,特殊是收银员的岗位技能不能完全按标准完成,三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。 3.对商场团队的建设上一般号召性多,过细的思想工作较少,过于信任人性化管理的观点,信任全体干部的自我约束,工作不全面、不细致。 4.工作纪律不严,常常将上级支
14、配的工作遗忘,袒护纵容自己及员工,由于本人性格缘由,惰性化较为严峻,时常工作效率不高,对员工及干部纵容性大,通过对企业制度及结合其它企业的管理,得知纵容是企业管理的大忌,人最不行缺的气度气容,但企业不是,将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴,也是最大的损害,纵容别人的同时,也是纵容自己,使得管理在纵容中失去威武,公司在纵容中失去生气,拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的,没有责任与权力的管理是荒唐的,在新的一年中,盼望公司能够信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 总之,我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础学问,如饥似渴地汲取新型的零售业的学问,
15、力图尽快融合到角色中去,面对一点点成果,我并不满意。我会仔细分析商品结构及市场需求,准时调整商品结构并合理掌握库存,避开积压资金。因PT店属于乡村店,供货商多时为一两件商品上货较慢,在肯定程度上影响销售。为了使PT店稳步进展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的竞争原则,使商品在完善PT消费市场的同时,进一步形成了HL商场连锁优势。汰换不适合PT市场的商品,并进展部分本地特色商品, 诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历,发扬成果,克服不足,以百倍的信念,饱满的工作热忱,与班子成员一道,团结全体干部职工,勤奋
16、工作,坚韧拼搏,为HL超市进展和振兴做出应有的贡献,管理对于本人而言,永久如履薄冰! 连锁超市员工工作感悟和想法【篇三】 去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。 一、超市工作阶段 虽然自开业就加入了x超市的人员也很熟识,但到了详细工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责,一方面加强了专业学问的学习,乐观看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情景,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈设。 超市主管
17、负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发大事的处理,在这个岗位上,自我立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深化了解,发觉问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管。 二、人员管理培训工作 作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经受、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。经过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提
18、高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的进展目标,的确激发员工工作的主动性与乐观性,再经过业务培训让员工明白如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。 但人是不断变化与进展的,人员的管理也会随之变化与进展,这需要自我坚持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作,x事业中去,用进展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。之后我们又一齐努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开头严格的要求
19、,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的乐观性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下,全组员工齐心努力,超市的提高得到了公司的认可。 连锁超市员工工作感悟和想法【篇四】 我叫李x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司工作也将近三个月时间了。转瞬间快到年底了,来到本公司的这几个月里,我不仅仅学会了许多专业学问,并且也学会了人与人之间的交往,特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝,由于以往我是个不擅长沟通不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说,收银是件很简单的事,收银员只
20、负责收银,其他方面不用多讨论。刚开头我也是这么认为的,可是之后等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每一天早上我们来到店里首先打扫卫生,然后再开会,然后才开头一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在应对顾客时要真心的为顾客服务,特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心境带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:“您好,欢迎光临“请稍等,请拿好”“请慢走,欢迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中,虽然有时会有些失落,可是,也有过许多的高兴,特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好,我心xx里就特快乐.还有,每次有不懂得问题
21、时,老员工都会进取的告知我应当怎样做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,可是只要我们能进取的去问努力的去学习,我信任没有什么做不好的。 自我虽然做收银的工作并不长,自我的技术水平跟专业素养还有待提高,但我觉得只要我们专心去学习,就必需能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象,由于我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要进取的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻坚持好良好的心情,做到热忱耐心的对待每一位顾客,在工作中不要将自我
22、的小心情带进来,特别是当顾客对你发火时,我们必需要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要准时通知课组人员并进行核实,然后要进取向顾客解释并请顾客耐心等待。还有,就是必需要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生。 我们每一天都会遇到不一样的客人,不一样的客人有不一样的脾气,针对不一样的顾客我们应供应不一样的服务,由于这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。应对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理
23、由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客快乐自我也舒心。 在工作之余,自我还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问,虽然自我的业务水平离工作的实际要求还有必需的差距,可是我信任态度打算一切只要自我专心去做努力去学习,就必需能克服困难,成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学习,不断地提高自我的道德修养,不断提高自我的服务技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自我想要的一片天! 连锁超市员工工作感悟和想法【篇五
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