家具销售年终工作总结范本.doc
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1、家具销售年终工作总结范本家具销售年终工作总结范文总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回忆和分析p 的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是WTT搜集整理的家具销售年终工作总结范文,与。家具销售年终工作总结范文1今年的销售任务从年初的_亿销售目的下达下来,就觉得确实是一个重担压了下来,为了去实现这一个目的,我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边,重点放在了整个销售团队的销售业绩上面,我们把每一天都当成了开盘日,庆幸的是今年公司的筹划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传,保
2、证每天我们的销售中心的人气都非常的旺。而这个时候我的工作就放到总控上面,做好现场的销售气氛,而自己确实在今年也没有赚到钱,有的时候心里确实感觉到不平衡,拿不到钱,有时候确实想放弃这个工作岗位,说实在话干销售就是吃的青春饭,拿高工资,别的同行也觉得今年我们卖这么好,我应该赚好多钱,但事实我根本没有,而幸运的是_总、_经理真的也很理解我,对我关心和帮助,同事们也非常配合我的工作,我应该感谢他们。20_年的主要工作内容总结如下:一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口,代表的是一个公司外表,也是公司最赚钱的一个部门,是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的,拿业绩说话。天天跟形形色色的人
3、打交道也是最难的一件事情,特别有些客户不讲道理,死缠烂打。面对这些工作,为了完成任务目的,自我强化工作意识,进步工作效率,细化工作内容,冷静处理客户问题,力求到达客户的满意度,创造良好的客户口碑,力求各项工作准确,防止疏漏和过失,至今根本做的还是比拟完善。1、认真做好市场调研工作。对市场的信息掌握,对竞争对手的产品细致分析p ,每周调研做好记录,及时和团队分享,给公司产品定价提供根据,做到知己知彼百战不殆。2、营造火爆的销售气氛促进销售。配合筹划部门的活动作出应对调整,在销售现场做好总控,盯紧销售案场的每一组客户做出调整,应对突发情况,核对房、价格、优惠等确保准确,防止疏漏和过失。3、做好客户
4、问题的处理。客户多了什么样的情况都有,要退货的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被进犯的前提下,与客户周旋,洽谈,不但要完成签约,还需要客户满意,进步公司的美誉度,提升老客户推介率。4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通,向行政部申请办公用具,车辆使用方案等;与客服部做好合同备案,贷款政策信息等 的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作,进步工作效率,掌握更全面的知识。二、加强自我学习,进步自身素养在20_年里,公司加大了推广力度,更新了推广方式,不同新异的推广方式让我目不暇接,在这一年里我不断加强自身的学习,专业、非专业知识不停地学习,在这
5、一年里我看完了5本畅销书,为自己充电。向周围的领导、同事进展学习,尤其是_老总和_经理的循循善诱、孜孜教导下,感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电,不断地积累,我在日常的管理才能、问题客户的处理才能、销售案场的销售气氛营造才能等等,在这一年里又有了新的进步,保证了本部门各项工作的正常运行,可以以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力进步工作效率和工作质量。三、工作中存在的问题在这一年来,获得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表如今:第一,脾气太急躁,个人心理承受才能不是很
6、好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度把握有所欠缺,办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造本钱部门和其他部门的同事造成误解,亟待改之;第二,不细心,考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位;第三,管理方式有些“粗暴”,不够细腻,管理制度的严密性与连续性没有监管到位。四、今后努力的方向新的一年开场了,又是一个新的纪元,20_年的任务目的_亿也已经下达,又是一个挑战,一个新的开场。自己决心认真进步业务、工作程度,为公司跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量。我应努力做到:1、加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产开展脉络
7、、走向的理解,加强周围环境、同行业开展的理解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。2、注重本部门的工作作风建立,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛。3、不断改良销售部团队成员工作积极性,团队凝聚力,做好部门任务分解,并全力以赴去完成年度任务指标。4、遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争获得更大的工作成绩。“人生伟业的建立,不在能知,乃在能行。”我也坚信不疑,在此提出与大家共勉,共同进步!家具销售年终工作总结范文2销售是一个过程,得到一个客户联络方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择方案之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是搜集客户信息
8、最重要的单位,要加强卖场信息的搜集工作。现总结一、在家具专业知识方面:1产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的消费工艺、和材料特点、规格型号包括面料和产品等、消费周期、付货时间。理解产品的使用方法、保养及维修知识;理解本行业竞争产品的有关情况;2公司知识方面:深化理解本公司和其他家具消费厂家的合作背景、产品消费才能、消费技术程度、设备情况及效劳方式、开展前景等。3客户需要方面:理解家具购置者包括潜在客户的消费心理、消费层次、及对消费产品的根本要求。4市场知识方面:理解家具市场的动向和变化、顾客购置力情况,进展不同区域市场分析p 。5专业知识方面:进一步理解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便
9、能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,理解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。6效劳知识方面:理解接待和会客的根本礼节注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言包括姿态、语言、动作等传递信息是获得信任的有效方式。二、自身销售修养方面:1工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带着下,进展加强自我认识,自我分析p 、客户分析p 、签单技巧等的一系列根本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同会谈技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感谢你们。都是你们给了
10、我机遇,给了我一个开展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和会谈才能的进步,有了前期这些经历做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。2职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开场,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多,那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多,那么我和别人比效劳。3重点客户的开展。我在这里想说一下:我把客户都已分类;有AB等客户,我要把B类的客户当成A类来接待,
11、就这样我们才比其别人多一个A类,多一个A类就多一个时机。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目的是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。4签单技巧的培养。“怎么拿到客户跟踪客户业务会谈方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护”等这一系列的流程,虽然来了公司三个月了,但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。5自己工作中的缺乏。业务经历不够丰富,业务员的韧性才能和业务技巧有待打破,希望可以尽快的进步自己的缺乏,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好根底,进步自己的自信心和业务销售技巧
12、。我想在以后的工作中不断理论和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快进步自己的销售技能。家具销售年终工作总结范文3作为_家具的店长,就今年店内的工作情况作如下总结:一、精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神,热爱本职工作、精力充分、勇于开拓。二、知识这方面的条件决定了店长的销售才能,是做好销售工作的根底。包括以下几个方面:1、商品知识。要熟悉商场所有商品的消费工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(合适在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、消费周期、付货时间、库存情况:理解商品的使用方法、保养及维修知识;理解本行业竞争产品的有关情况;2、企业知识。要掌握本公司的
13、历史背景、经营理念、消费才能、产品构造、品种系列、技术程度、设备情况及效劳方式、开展前景等。理解公司的销售情况及在各地区的销售网络。3、用户知识。理解家具购置者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的根本要求。4、市场知识。理解家具市场的环境变化、顾客购置理满足。因为你在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。而且在介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的情绪。最后在谈问题时,尽量站在其别人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。三、理解顾客店长在与顾客交谈时,可以其购置动机、房屋居住面积、家庭装
14、修风格、个人颜色爱好、大概经济情况等方面着手理解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品。四、抓住时机根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客,店长要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比拟、考虑再作决定;对于已成为商品购置者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的效劳和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉。五、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所理解,但尚在考虑时,店长可根据理解的家居装饰知识帮助客人进展选择,告知此商品可以到达怎样的效果,还可以无意的
15、谈起此类商品的消费群体的层次都比拟高,以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进展介绍,给顾客消费提供专业程度的建议。六、处理意见在销售工作中,经常会听到顾客的意见,一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的,店长首先要尽力为购置者提供他们中意的商品,防止反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,对于已出现的反对意见,店长应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有诚恳的态度表示感谢。七、抓好售后售后效劳是一个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购置物品的顾客间的联络,促
16、使他们成为“回头客”,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后效劳可从以下几方面着手;1、联络客户、保证效劳。产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,店长应继续定期与顾客接触,保持联络并为其效劳。假如顾客对产品表示满意,店长还要充分履行组装、维修和效劳等方面的保证,对于顾客的意见,店长应表示愉快承受,并及时采取改良措施。2、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来理解产品销售市场的变化,为分析p 和开拓市场提供有益的借鉴和参考,为完善售后效劳提供珍贵的资料。店长应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联络方式、所购置的产品的名称、型号、规格、购置量、成交金额及顾客
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