银行大堂经理工作总结心得_银行大堂经理工作小结.docx
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1、银行大堂经理工作总结心得_银行大堂经理工作小结 银行大堂经理工作总结心得。 对于某件事我们产生了新的看法时,我们不妨用文字梳理一下的记录下来。通过心得体会可以看出自己的思想方面的成长,写心得体会时可以从哪些方面着手呢?下面是我细心收集整理,为您带来的银行大堂经理工作总结心得,仅供参考,盼望能为您供应参考! 我行一向奉行服务源自真情的宗旨,为客户供应贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客
2、户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。 一篇文章曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种欢乐;服务别人,得到的是自我价值的确定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的熟悉,看似平凡而一般的大堂服务,其本身隐藏着丰富的内涵和价值。就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。 营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜
3、爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会遇到许多不讲道理的客户,这时候微笑服务就显得尤为重要,或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。 记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机灵,也很奇妙,老师,微笑服务是我们的基本服务
4、准则。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题焦急,真诚的关心客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解冲突最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在欢乐工作的同时,身心也得到了愉悦。以最大的热忱服务客户,由于我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。 随着服务理念的不断升级,从银行的服务到服务的银行,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得全部潜在的客户。诚意实意地
5、去对待每一位客户,你的心灵深处是安静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。 延长阅读 银行大堂经理工作心得体会 作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,由于这不是法庭,就算你驳倒了客户
6、或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼,由于你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要 弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要耐心的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,由于有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。 这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已。 你可以坚持记工作日记,只要
7、遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在埋怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,由于有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户
8、辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和伴侣调侃一下,记住的是阅历,但不要对这样的不开心念念.。 应届毕业生银行大堂经理实习心得. 时间在指尖悄然而逝,银行实习工作也接近尾声,回忆工作中的种种,我们学到了许多新的学问,为了关心我们更好的理解实习的目的与意义,我们必定要写银行实习心得体会,我们从哪些方面来写银行实习心得体会呢?考虑到您的需要,工作总结之家我特地编辑了“应届毕业生银行大堂经理实习心得.”,信任能对大家有所关心。 应届毕业生银行大堂经理实习心得.篇一 我叫xxx,自20xx年xx月xx日被分到邮政储蓄银
9、行安阳市分行工作到现在已经有5个多月了,通过这段时间不断的学习,我感觉成长很快,也成熟了很多。 现在我将工作、生活的一些体会写下来,权作为自己的实习报告。 到银行报到后,我先分到中山街去实习,详细工作是大堂经理,负责维持大堂秩序,解答顾客的问题。两个月之后,我被分到市分行信贷部,在12月份之前,主要负责前台的客户询问和受理。12月份参与省行第八批信贷人员培训后,我开头正式放款。 在中山街实习的一段时间,是自己从同学开头向银行员工身份转变的阶段,在此期间我许多方面发生了转变,这里就不再累赘,还是说下我工作的心得体会吧。详细来说,第一就是不铺张时间。在网点,相对来说有肯定的时间可以自己支配,这时候
10、,我把银行的详细业务制度通读了几遍,这样在做大堂经理时,我可以很轻松的解决顾客的问题。下班后,我又把高校时的课本商业银行经营与管理等与银行相关书籍读了几遍,“功夫不负有心人”,在11月份参与银行从业资格考试时见到了很好的效果,尽管那时信贷部有个劳动竞赛,时间比较紧,在复习时间不多,但是我报考的科目仍旧顺当通过,而且还都达到了70分以上。这得益于我在中山街时期的学习。其次个体会擅长思索,这也是想和做的问题。工作要做好,但不能单纯工作,还需要“想”,也就是多思索。把工作中遇到的问题总结一下,利用自己在学校所学的学问来分析解决一下问题。一不铺张时间,二工作中多思索,把工作实践和理论结合一下,提升工作
11、。我想,这两个体会会成为自己毕生工作中的两个信念,坚持下去。 到信贷部之后,我在中山街负责客户询问和受理,那时,我们刚在蓝天商情报刊上做了广告,受理量直线上升,通常询问者多达20多人。这时,我把每个客户前来询问的常见问题总结了一下,结合我们的工作流程,写了一份客户受理须知。这样,客户前来受理时,我把写好的须知分发给每个客户一份,这样极大的提高了工作效率,也提升了服务水平,提高了客户满足度。 可能是由于受理工作时间长了,我对受理很有感情,我认为受理是信贷工作极为重要的一步,能提高信贷员的调查胜利率,许多不合格的客户都是在受理时刷掉的。所以,每次审贷会我基本上都参与,与管户信贷员沟通沟通,看自己受
12、理的客户能否胜利,为什么没通过,准时反馈信息,把这些反馈过来的信息运用到前台受理中,提高了受理的质量和水平。 前台工作期间,我把老信贷员原来的信贷培训教材借来通读了两遍,把原来省行的培训课件也学习了几遍,这样,在做副调查或者参与审贷会的时候,我可以相互印证,加深理解。而且在到省行培训之前,我自己独立调查了几笔客户,通过调查、做表、开审贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。后来,到培训的时候,由于前期的阅历和积累,我觉得学习效果特殊好。培训回来,我开头放款了,虽然学了很长时间,在自己去调查时,仍旧感觉有欠缺。这时候,我注意向老信贷员学习,每位信贷员经受了半年多的锤炼,都有自己独特的方法
13、和优点,能把每个信贷员的调查技巧学到手,是自己一笔不小的财宝。 这是我在银行工作五个月来的经受,我想,在以后的工作中,我会始终坚持自己的俩个信念,不铺张时间,注意学习总结,向课本学习,向老信贷员学习,向工作实践学习,勤思索,勤总结。 以上是关于自己工作方面的一些经受和体会,但是我在这几个月的工作中还有更大的收获。 应届毕业生银行大堂经理实习心得.篇二 早上八点钟,我们这批新入行的实习生来到紫荆支行观摩学习他们的晨会。紫荆支行的晨会是整个xx银行的样板学习窗口,接待过总行和很多兄弟行的参观学习。这次的观摩学习由分行人力资源部的冻总带队,晨会开头前冻总就晨会的资料和流程向大家做了一个简要说明,并仔
14、细核实了人员签到情景。 八点半,紫荆支行在周行长的宣布下晨会开头。主持人由各部门轮番担当,大家首先高呼口号,为自我喝彩为伙伴喝彩,待气氛调动起来之后,全部的员工一齐欢快的跳着“向前冲”。特色环节之后,由指定的人员上前总结上一周营销情景,并叙述一个胜利的营销案例。最终大家重温了入行誓词,并在一片为自我喝彩的欢呼声中结束了晨会。 这种晨会在西方是很流行的,我国的保险业也普遍开展这样的晨会。由于在晨会中总结了前一段时间需要改善的地方和值得学习的地方,并为下一阶段的工作提出了合理化的提议和要求。主持晨会的员工也能经过这种形式提高自我的语言表达本领和随机应变本领。至于所跳的团队舞,大家都表示应当提倡这种
15、形式。长期坐办公室的人在早晨的时候经过这种方式能够活动筋骨,能够有效的缓解工作压力。由于是一齐参与的晨会,同事之间以伙伴相称,更能增加我们的团队精神和合作意识。 今日感受:分行让我们观摩学习的晨会,意义深远。一方面让我们从入行就感受xx文化的存在,对今后推广紫荆支行的晨会制度起了一个铺垫作用。另一方面让我们经过晨会制度更加全面的了解xx的企业文化氛围,让我们“今日以xx为荣,明日xx以我为荣”。 应届毕业生银行大堂经理实习心得.篇三 自从去到XX银行实习,在行领导、部门领导和各位同事的关心下,在政治思想、业务工作方面都取得了较大的进步。在一开头我对这里的一切都是如此的生疏,要感谢各级领导的关怀
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