银行工作心得体会模板汇编九篇.doc

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1、银行工作心得体会模板汇编九篇银行工作心得体会模板汇编九篇我们得到了一些心得体会以后，就很有必要写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么你知道心得体会如何写吗？下面是WTT的银行工作心得体会9篇，希望大家可以喜欢。银行工作心得体会 篇1我本人自认为对经济和管理学有一定的研究，我用尽我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行开展的最早的中间业务是代收水电气和 费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和 费业务的直接结果是导致我行柜面出现长期排队的场面，一方面是我们有限的一线人力资至少被长期占用约1/

2、4。由此对我们的正常业务开展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太准确，因为其中有一大局部人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了很多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和 费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务开展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一局部。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种原因我不便做评论。接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且

3、从事的都是一样的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差异。而且后两类员工在工行根本上不可能得到升职。假如是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权利起诉工行对他们进展歧视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种暂时的谋生的手段而已。一旦有时机哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的开展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情况根本上是任人唯亲，人浮于事。据我理解我周围的所有人都是通过关系进展的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所理解的历次招聘都是过场而已。第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国

4、有企业已经严重的违犯了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再消费所需要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工那么不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今天，领导的工资可以随着国发经济的开展和劳动消费率的进步，工资程度不断进步以与之相适应为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再消费的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、娱乐、受教育、繁衍后代等等方面了。换一个角度

5、讲他们连自己付出的劳动力本钱都不能收回，是否说明了他们的雇主正在盘剥他们?以上是我在工作中的一些感触。当然我做为一名下层员工，也许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是假如说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜欢这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜欢的人就当我写的是一个笑话。银行工作心得体会 篇2时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况，这都需要我们紧跟形势，努力改变并完善自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，以适应环境的变化。如今_银行为进一步加强全行柜面效劳管理，提升柜面效劳质量，塑造_银

6、行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫，又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准。看到建行开展的宏大潜力，增加了我们对自身业务开展的压力。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更需要我们有一颗追求完美的心。每天的客户，就是“考官”，他检验着我们的工作。假如我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位考虑一下，你会对柜台工作人员应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静，做事无可挑剔，这是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们到底有多少做到位了-客户对你的态度，实际就是

7、反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不懊悔吗?”而我总会毫不犹豫地说：”不懊悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性，它是客户直接理解我行的窗口、平台，是沟通顾客与银行的桥梁。因此，我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下，我强烈地意识到：只有更周

8、到、更贴心、更快捷的优质效劳才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责，努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比方办理定期存款时，我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点临柜人员的一份耐心，换来顾客的满足，这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，不敷衍、怠慢客户，耐心仔细地办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询

9、问是否可以存款，我忙起身招呼，并请他填好存款凭条，他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他想还是好拿着现金回家，但始终觉得不妥，于是抱着试试看的心态又跑到_银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很快乐，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热忱，急客户之急，想客户所想，竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，突然感觉有声

10、音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务顶峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒适，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再回绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现

11、柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚刚是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱冲动地说：“你们_银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的效劳态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭

12、中，有许多业务程度高，业务全面的同事，在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经历。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，互相沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。银行工作心得体会 篇3电子银行是如今各大商业银行的开展重点和开展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉价，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行开展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面效劳和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

13、第一，理解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保平安。理解我行电子银行的优势，找到合适该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比拟开放，更加容易承受新的思想。如今电子商务盛行，年轻人对网购比拟热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是挪动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”第二，理解客户的心理。我在营销过程中发现，大局部客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什

14、么样的效劳。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信效劳，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行相关的网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会承受，假如我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务参谋、高柜，开掘目的客户，办

15、理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的场面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。银行工作心得体会 篇4微笑效劳，合谐开展是20_年我行的主题。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以致于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法回绝。如今许多

16、行业都在提倡微笑效劳，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。我有一位同事入行三年，连年被评为文明效劳标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一

17、个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她仍然那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种

18、一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量，令人赞许的效劳效率，令人满意的效劳态度，绝不是一种外表的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的效劳理念，更应该成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。银行工作心得体会 篇5年成为了邮储银行的一员，1年的工作，我对这个新的生命逐渐理解。理解了她的历史，理解了她的现状，憧憬着她即将腾飞的将来。

19、3年间，在邮储人共同努力下，银行得到迅猛的开展，获得的成绩有目共睹，在骄人的成绩根底上谈谈我的感悟。“业务要开展，内控要先行”，对于在审计部工作的人，更多关注的是我们在开展业务时隐藏着的风险。加强内部风险管理势在必行，重点防范和化解邮储资金运用环节的信誉风险、市场风险以及基层操作风险，最大限度地减少案件发生。市场风险在我们普通员工的层面上无法左右，所以，信誉风险和操作风险是我们关注的焦点。信誉风险作为银行业永久的话题，随着邮储银行各项业务的不断开展，随之而来的信誉风险也会越来越多，信贷部门的授信机制要健全，pos机业务的开展构造要安康，账户的开立要符合制度规定、会计记账要合规等等。操作风险是另

20、一个必须关注的风险点。邮储银行在高速的开展，在我们的机构中充实了很多年轻的力量。但是年轻人对业务不熟，在业务中会出现过失，产生风险。从我们网点检查中可以看出，网点过失和网点人员的年龄成反比，虽然这只是我的一个直观的感受，但是多少可以说明网点新进人员的业务不熟，风险隐患比拟严重。进步人员的业务程度，不能只是教条的说风险，要使其真正的意识到过失的严重性，在潜意识中培养起控制风险。内部控制的五要素：内部控制环境、风险识别与评估、内部控制措施、控制措施、信息交流与反应、监视评价与纠正。这五局部，人在其中起到至关重要的作用。因此，我认为可以从以下几点来改善：一是注重进步员工的整体素质，加强在职员工的业务

21、培训和警示教育;二是进步制度执行力和纠错力，多方位培训内部审计人员，逐步进步稽查工作质量，从根本上化解操作风险、信誉风险和市场风险;三是加强员工管理，建立严格的员工准入准出制度、严把岗前培训关、定期轮岗、落实异常情况举报制度、强化责任追究等方式化解员工道德风险进步防范和化解风险的才能，确保邮储资金的平安完好。此外，审计的独立性要得到加强。虽然内部审计是企业的组成局部，独立性没有社会审计那么高，但是它是开展业务稽核的重要保障，只有高度的独立性，才能树立起审计的威信，才能使审计的风险提示得以重视、所查问题得到及时的落实整改，将风险控制在事前。银行工作心得体会 篇6转眼已经实习了两个多星期，曾思念睡

22、觉睡到自然醒的生活。但是如今建行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。分配那天，有点紧张，也有点冲动，因为不知道终究花落谁家。幸运的是，我被分配到了离家不远的厦门建行松柏分行。报到的第一天我遇到了两个校友，他们也是来实习的，我们受到了康经理和林经理的热情接待，他们与我们进展了一番意味深长的谈话。从他们的话语和笑容中我们能感觉到这个团结而又热情的团队。随后经理安排我们各自拜师学习，我先被安排到贷后效劳的岗位。因为我以前没接触过，对个贷后中心的很多业务都不懂。师傅是一个随和而又豪爽的人

23、，从第一天起，他就仔细给我传授个人借款业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原那么，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要慎重小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的成功者。一颗急躁的心归于平静，但不缺乏耐心。刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的开展和才能的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要表达在日常工作的许多小事上，从细节处

24、入手。在金融市场剧烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业程度外，更应该加强自己的业务技能程度，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开场有意识地培养自己的理财才能。在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的才能。参加实习后才能深化体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快

25、，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教别人，并做好笔记认真的去理解分析p 。没有自学才能的人迟早要被社会所淘汰!我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是繁忙的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，那么经考虑领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开场学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃

26、有余。银行工作心得体会 篇7一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民

27、生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为理解决这些问题，我们准备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途分开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐

28、给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为理解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利

29、宝七彩系列，可客户没兴趣，说建立银行的理财产品好，我们把钱转到建立银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建立银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下建立银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行别离出的，我行和太平洋保险公司的联络严密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比拟一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险

30、公司。此事也给我提了个醒，只有深化理解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在效劳礼仪上也要做到热情、大方，主动、标准。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁

31、的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随意乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，防止了一场事故的发生。二、工作中存在的问题在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经历和一些营销的技巧，但也存在许多的缺乏之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析p 了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训

32、，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来防止客户的流失。在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业知识，进步自身业务程度，以新的相貌，为客户提供更好更优质的效劳。银行工作心得体会 篇8我是_支行的信贷员，调查贷款客户达_位，成功放款_笔，发放贷款达_万元，而且所有贷款均属于正常类贷款。自在信贷路上从零开场的艰辛跋涉。我认为有以下几点体会;面对信贷员这个岗位，开场我还真有些害怕。从1993年参加工作以来，需要三天两头跑到客户家中，实地理解客户

33、的根本情况、经营信息，调查掌握客户的贷款用处、还款意愿，分析p 客户的还款才能。这些对于不善与人交流的我来说，实在是太难了。起初的一个月里，我总在心里想，把钱放出去还不上怎么办?有时打起了退堂鼓，觉得还是继续干老本行比拟好。支行领导理解到信贷员们的普遍心态后，及时和大家座谈，让大家解放思想，放下包袱，说：还没干就不要轻易否认自己，你们一定会渐渐地喜欢上信贷这个岗位的。领导的耐心开导和对开展前景的描绘，使大家对自己的工作渐渐鼓起了勇气。思想顾虑消除了，整个队伍开场有了活力。我和大家一样，也受到了很大鼓舞，下定决心从零开场学起。通过专业化的培训和自学，渐渐地掌握了小额贷款业务和操作流程。通过支行前

34、期的大力宣传，陆续有一些有需求的客户开场上门咨询，我也迎来了第一位贷款客户。那天，我怀着复杂的心情，与另一名同事坐了一个半小时的公车来到了_村。这位客户是个农户，有十多年的养殖历史，对市场非常理解。在客户家，我作了自我介绍后，便开场按培训时要求的调查顺序逐项询问。由于是第一次与客户进展营销交流，加上对_行业理解不够，心里很紧张，问了不到20分钟，客户突然说：我不贷了，你们走吧，不就是从你们银行贷点款嘛，跟审犯人似的。我见状，赶忙解释，可这位农户就是不再配合了。无奈，我与同事扫兴而归，第一次营销就此流产。回去的路上，我翻来覆去地回忆刚刚的场景，又问同事的感受是什么。经过分析p ，我找到了答案：问

35、题不在客户，完全是自己根本不会跟客户交流，不懂对方的需求和困难所在才造成了为难场面。扪心自问，假如总是这样不擅长与客户交流沟通，以后谁还敢来找我贷款?不行，必须改，从头练!从此，每天上班后就和同事们一起上街作宣传，与小商户们聊天，练习介绍贷款业务;下班后还走亲访友，介绍银行小额信贷，把他们当成练习对象。功夫不负有心人。如今我自认为交流技巧有了很大进步。银行小额贷款如何融入当地经济，成了支行信贷工作的重要打破点。我们调查得知：。开发信誉村将是支行以后的重点开展客户，深化理解掌握农户的经营情况和规律，尽快理解行业，是自己的首要任务。通过亲戚找到几户农户，与同事一起实地去理解情况。时间一长，渐渐地习

36、惯了这种工作。半年的工作业绩虽然不理想，但我深感自己的工作离不开领导和信贷部团队对我的关心和支持;同时，更感谢一直默默无闻在背后支持我工作的家人。我要用舍小家顾大家的敬业精神，努力工作争起做一名合格的_银行信贷员。银行工作心得体会 篇9非常感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的这次保险业务知识培训课，也非常荣幸可以给我与大家共同研讨如何作好保险代理业务的这个时机，我非常珍惜这次能与在座的各位领导、同事以及保险公司的朋友们进展近间隔 的交流和沟通。谈不上什么经历，只是作为一名一线员工在代理银行保险业务的时候，所感受到的一点点体会和想法。希望借此时机阐述一下个人的观点，也希望可以起个抛砖

37、引玉的作用。最主要的目的是想：能通过我的这种形式，可以充分调动和发挥我行广阔员工的聪明才智，集思广益、广开言路，多提珍贵意见和合理化建议，以促进我行保险代销工作可以迅速开展。银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏，检点自己，说说想法。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点缺乏做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务

38、才能还算精通，可以快速纯熟处理日常业务，可以做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。缺乏的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的效劳标准，扪心自问这些标准我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。如今分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速地办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联络和统一，这样就能进步柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己特别是对公业务知识，全面进步综合业务知识程度。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补缺乏。进步自己的履岗才能，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。第 23 页 共 23 页