人寿保险公司一般员工个人年终工作总结 (5篇)_保险公司一般员工作总结.docx

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1、人寿保险公司一般员工个人年终工作总结 (5篇)_保险公司一般员工作总结 人寿保险公司一般员工个人年终工作总结 (推举5篇)。 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝，我们又要开头进行本部门本岗位的保险公司年度工作总结了，如何才能将保险公司的年度总结清楚而有条理呢？工作总结之家我特地为您收集整理“人寿保险公司一般员工个人年终工作总结”，盼望能对你有所关心，请保藏。 人寿保险公司一般员工个人年终工作总结篇一 精诚团结 共赢将来 人保个险部新员工个人工作总结 能作为一名人保公司的员工，我特别荣幸，也特别骄傲，荣幸是由于人保公司融入了我，使我熟悉了很多伴侣。骄傲是由于我在一个平凡的岗位为公司的员工和客户服务

2、。进入人保公司已经一年多时间了，从刚刚进入公司到个险部，在老员工的带领下，我开头对保险行业有了一个熟悉和了解，并对*人保产生了一种莫名的好感。并通过书籍、上网，以及向老员工请教，开头学习与保险业相关的学问，在经受了一个月的学习和熬炼后，我从个险部调承保中心。 新的岗位，新的开头，但不变的是我对保险事业的执着爱好。到承保中心，刚开头我一边整理单证，一边学校承保实务和承保流程，了解一个出单员必需具备怎样的素养和技能。在自己的好学和同事们的细心指导和关心下，我从对系统的不熟识到熟识，经受了从错！错！错！慢！慢！慢！的出单过程。在经受了两个多月的历练和训练后，我以为我已经具备出单员的条件了，一种满意感

3、和成就感犹然从内心产生。但很快我就被当头一棒，原来我认为从个险部调到承保中心出单岗后，就不需过多地学习业务学问和与保险相关的学问，只需要娴熟把握操作系统和提高操作速度就可以了，其实这是一个错误的想法。实践告知我，作为一个出单员必需更要深化学习业务学问和保险条款。 人寿保险公司一般员工个人年终工作总结篇二 日月如梭，转瞬间20xx就要结束了！作为保险公司的一部分 首先，我要感谢我的领导和同事们在将来一年的工作中对我的支持。同时，在这个工作期间，也有得有失。20xx年的工作总结如下： 一、工作思想方面 乐观贯彻公司关于进展的一系列重要指示，与时俱进，勤勤恳恳地工作，乐观仔细地参与公司组织的各种学习

4、，仔细领悟，把它们变成自己的思想武器。作为一名上班族，我的言行也是 代表公司的形象，所以要提高自己的素养水平，高标准的为自己奋斗，强化自己的专业学问和技能。同时，要遵纪守法，兢兢业业，有剧烈的责任感和事业心。 其次，操作方面 我主要负责柜台文件的打印、整理和归档。 值班周每天早上x点上班前打扫办公室区域，每月初通过电子邮件向公司财务人员报告珍贵无价文件的数量。公司文件管理人员规定xx和xx为我们每月的收款日，一次只能申请半个月的账单。 我申请的时候要依据最近的客户奇数在接下来的半个月估量一个 一号申请，尽量保持单身。每次文件到达，首先用橡皮筋以xxxxxxxxx其实办理车险很简洁，不是复杂的技

5、术活动。有各种各样的东西，发票，保险单，标志，商业保险单，保险卡。 附上商业保险条款放入保险包交给被保险人就够了，但需要足够的细心和耐心。客户多的时候要认真检查，防止装错单，削减不必要的麻烦。 人寿保险公司一般员工个人年终工作总结篇三 保险分公司自成立以来，仔细贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以.责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xxx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下： 一、领导重视，组织有力 保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至

6、上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注意管理、服务和业务三个方面的共赢，特地成立客户服务公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客户服务工作存在的问题和漏洞，准时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的

7、现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，准时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xxx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 三、强化培训，提高意识 打造xxx的服务品牌就是打造xxx人的品牌。为了增加我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不

8、断提高员工素养。组织员工学习了客户服务工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并乐观改进。通过学习、培训和宣导，培育出一批具有很强服务意识、很强的服务力量、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一熟悉，自上而下重视服务的环境。 四、明确目标，措施得力 服务是xxx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深化细致的服务、卓有成效的服

9、务。 （一）优化职场服务形象 1、设客户服务询问岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。 2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。 3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 （二）完善客户服务体系建设 1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务电话将为客户供应全天24小时受理报案、查勘救援服务； 2、实行“一站式”服务，快速查勘，准时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户供应全方位理

10、赔服务； 3、在工作中乐观与客户联系，主动替客户着想，严格根据限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率； 4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发觉问题，保证在5个工作日内给客户满足答复。 5、我们还为保险金额较大的保户供应VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝愿等。 通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 为xxx客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺

11、。尽管#分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中，我司将遵照#保监局的领导和指示，连续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动#市保险行业又快又好地进展做出自己的努力。 人寿保险公司一般员工个人年终工作总结篇四 又到年终岁尾，回首过去的一年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转瞬间又跨过了一个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。特别感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，回首过往，公

12、司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力帮助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以总结。 一、严于律已，团结同志；以身作则，任劳任怨。 在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，乐观参与公司的各项活动。克服种.种困难，不计个人得失，加班加点学习业务学问，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导交给的任务。 二、树立中心形象，维护公司及客户利益。 在工作中发觉，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在把握足够

13、证据状况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避开了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。 三、发觉问题、解决问题。寻求创新，促进工作。 1、经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节约了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。 2、涉及人伤(病)案件流程、非车险特殊告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。 四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司。 1、将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。 2、针对不同险种，协作支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公

14、司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。 五、保持成果，找出不足，加倍努力，更上一层楼。 1、我们业务小组工作刚刚起步，各方面阅历还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与协作，今后要加强各方面的协调工作。 2、随着新险种的开展，还有很多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进阅历。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步。争取更好的工作成果。 人寿保险公司一般员工个人年终工作总结篇五 xxx年在总公

15、司营销管理部、分公司总经理室的正确领导下，在公司同事的关怀指导下，仔细贯彻了总、分公司年初制定的经营目标，较好的完成了本部门全年工作方案，下面从三个方面汇报xxx年的个人工作状况和xxxx年的工作方案。 一、xxx年工作完成状况 全年工作围绕：市场变化和公司业务进展需求，在依法合规的前提下，坚持“效益导向、科学进展”的指导思想，全面实施预算管理。进一步调整业务结构，加大业务推动力度；不断加强基础制度建设，切实抓好服务体系建设；连续深化各项改革，狠抓队伍建设；全面提升管理水平，提高经营效益，扩大市场占比。 (一)加强学习，扩宽思路，不断提高履职力量和水平 加强管理力量和政治理论方面的学习。坚持把

16、管理力量的学习放在首位，不断提高思想政治站位。结合营销管理部工作实际，仔细学习领悟总公司xxx年上半年工作会议精神，学习分公司办公会中加强和改进管理工作，提高工作熟悉的思想和论断。通过学习增加了事业心，提升了工作的管理力量。拓宽工作思路，综合各个业务环节全方面考虑问题，目前看来合理的工作方法，并不是最好的方法，在工作中不断总结好的阅历，不能被阅历所束缚，抱有质疑的心态，增加创新精神。在不断的学习中，工作力量得到了提升，明确了努力工作的方向，增加了做好工作的责任感和使命感。 (二)进一步加强工作机制改革创新 进一步规范完善工作管理制度和流程的同时，管理模式的创新逐步增加。管控方式从公司内部转移到

17、合作机构和个人，切实落实管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围围着公司目标开展工作。在自己工作职责范围内，充分发挥乐观性、主动性和制造性，提高预见性、超前性和方案性，在管理成本相同的前提下，制造出了更多的经济价值。 (三)完善管理制度，依法合规经营 公司开业初期，依据湖北市场和公司经营状况制定了营销团队及营销序列人员基本管理方法(试行)、渠道业务管理方法、个人代理人管理方法、直销业务管理方法、业务交叉管理方法等管理制度，在制度上保证业务协调有序进展。在合规经营方面，要求进展要建立在依法合规的基础上，严格按公司内掌握度和监管部门的要求处理业务，定期进行自查工作，对于出现的问题准时汇报、总结

18、，不是藏着掖着，把问题放在桌面上，在依法合规的前提下，共同争论解决方法。在中介业务合规方面，不仅只要求自己清晰，同时也要求部门员工、中介机构能共同学习，深刻领悟合规工作的重要性。年内组织了多次渠道业务管理培训，引导中介机构的业务经营方式的转变，把“效益导向、科学进展”的经营思路带到业务一线。 (四)抓好基础工作，推动业务有序进展 公司在年初进入市场的时机比较好、起点高，在业务高速进展的同时，个人管理力量也在不断得到加强。在制度制定工作得到不断完善的同时，严格根据相关制度的要求支配工作，把工作分解到各个环节，责任到人，确保工作按质按量完成。工作的高效完成，有力得推动了业务的进展。加强管理推动业务

19、进展的同时，在三季度把巩固车险业务，推动非车险跨越式进展作为工作重点；四季度把车险结构调整作为工作方向；围绕“以利润为中心”的思路，每个季度都有不同的业务进展重点。在抓业务数量的同时，提高业务质量，坚决的屏弃屡保屡亏的“垃圾”业务，利用赔付率、折扣率、费用率三率联动的杠杆作用引导业务进展方向，确保业务的可持续性进展。 (五)定期分析总结，发觉问题准时跟进解决 定期对公司经营状况进行总结、分析，准时发觉工作中的问题，把问题毁灭在萌芽状态。业务分析可通过各项经营数据的对比，发觉问题出现的缘由和估计可能的结果，为公司经营决策供应依据。业务经营分析能够比较客观的反映公司经营状况，为营销、承保、理赔、等

20、各个业务环节供应数据支持。四季度在车险经营中，通过分析转变了车险经营思路，调整了营业货车和私家车的承保条件，为车险实现精细化经营奠定了基础。 (六)以点带面，强化培训，全面提高部门综合素养 营销管理部在公司组织构架中处在一个核心地位，涉及职能部门的沟通，营业部门的协调，业务政策的制定，销售考核等等工作，几乎涵盖了保险公司全部的业务内容。因此，对于我们这个团队来说，要求高是必需的，有责任心、精通业务、执行力强、擅长解码工作这是对我们的要求。部门工作压力大、进度快，对新人进行系统化培训是不现实的。我们采纳的方式是工作中学习，首先是将工作支配到每个人，由工作责任人先向上级主管汇报此项工作怎样去完成，

21、需要多长时间，需要怎样的支持。再由主管对不足或错误的地方赐予看法，熬炼他们对工作的解码力量和处理力量。在工作过程中由上级主管不定时督导，避开偏差的出现，逐步增加工作的难度，使其力量在工作中得到不断提升，员工的工作力量相对初期有了长足进步。 二、工作中存在的问题和不足 在取得上述成果的同时，由于工作阅历和领导力量的不足，在工作中也存在着许多问题： (一)工作前瞻性不足 主要表现在：工作存在被动接受的局面，对工作进展趋势的把控力量不足。虽然领导支配的工作能够准时完成，但主动工作的意识还比较欠缺，宏观分析力量和开拓新市场的力量还不能满意要求，距离公司的要求有肯定差距。业务政策的制定，考核制度的执行，

22、市场变化的估计均需要特别敏锐的观看和执行力量。在下一步工作中，我应当从详细的事务性工作中脱离出来，腾出更多时间和空间来考虑公司的经营进展方向，如何用更有效的管理手段来刺激业务的进展，把控营销的主动权，把拓展新的业务渠道作为工作重点内容之一。 (二)工作解码力量不足 部门员工工作阅历欠缺是我们的弱项，直接导致工作方式简洁，工作结果和预期存在差距，加强部门员工的工作责任心和自学力量是提高工作力量的有效手段。从部门员工的工作力量来讲，目前的工作状况虽然和公司要求有差距，但相对半年前还是有长足的进步的。我们这个团队在工作中具有比较好的协同性，能够毫无怨言协作其他同事完成工作任务，且能在工作中不断提高自

23、己，熟识业务技能，信任在不久的将来会有好的表现。 (三)制度执行力有待提高 新公司、新团队、新员工，一切从零开头。人的理解力量是不一样的，部门员工对公司的制度理解在没有统一熟悉的状况下，有各自不同的理解方式，详细到执行也就不行避开的存在偏差，有的甚至没有执行。今后的工作中，我要定期组织制度和工作流程的培训，把执行贯彻到业务一线，让部门员工做培训教案，加深对工作制度、流程的理解，提高工作的解码力量，最终体现到工作结果上。不断的学习、思索、总结，推动工作向目标靠拢。 三、xxxx年工作的主要思路和措施 总体指导思想是：深化贯彻落实总、分公司经营策略，连续坚持“效益导向、科学进展”的经营指导思想，抓

24、管理、占市场，推动业务进展，提高经济效益，确保保持公司长期、稳定、可持续性进展。以员工队伍建设为基础，拓宽展业渠道，促进业务进展。 (一)员工管理方面 加强员工培训和传帮带工作，不断提高部门员工综合素养。不同的工作内容，不同的工作环境，用不同的人会得到不同的结果。擅长发觉员工的优缺点，利用有限的人力资源发挥其最大的作用。让部门员工的短期目标和长期目标和公司的经营目标统一起来，发挥员工的工作能动性，而非被动接受，是我在明年的重点工作。 (二)个人代理人和渠道管理 在结合市场实际需求和公司相关管理制度，落实xxxx年营销员管理改革方案，推动个人代理人的管理，把保险营销员的管理从单纯的业务量考核，转

25、变为更接近客户经理的考核方式；最终让营销员和公司形成和谐进展关系，促进公司业务的健康进展。 为更好的贯彻公司经营思路，使渠道能和公司的经营状况实现联动，xxxx年渠道业务在连续实行以业务费用+嘉奖费用政策的基础上，参照机构考核方案对渠道进行管理。结合xxx年各中介机构的经营状况和xxxxxxx年渠道业务管理方案制定经营目标，并对中介机构实行业务规模、险种结构、满期赔付率、变动费用率等指标的考核。乐观引导各代理渠道关注各项经营指标，避开业务盲目进展，不考虑经营结果的现象发生，最终实现公司、渠道共赢的局面。 (三)大项目管理和公司业务管理 协作大项目部对原有大项目的渠道业务进行跟进，专人专岗，专项

26、考核，转变xxx年工作无人跟进，业务资源铺张的现象。新业务、新渠道的拓展是xxxx年公司业务进展的重点工作，我们部门会在业务指导、销售政策等各个方面赐予公司业务部支持，逐步提高部门服务一线力量，提高工作前瞻性和营销规划力量，促进公司业务在新的一年实现跨越式增长。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，要想连续保持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观念，突破自我，提升自身的管理力量。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持“学以致用，用以促学”的原则，不断提升自身管理力量，以更好的适应岗位的要求。严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，在行动上用严格的制度

27、规范。以饱满的.、以百倍的信念，迎接将来的挑战，用自身的带头作用，使本部门工作再上新台阶。 扩展阅读 保险公司一般员工个人年终工作总结 (4篇) 时间过得太快，旧的一年即将走完，年度工作许多，我们需要从第四季度开头提前预备保险公司的年度工作总结内容，一篇优秀的保险公司的年度工作总结是怎么样的？工作总结之家我特地为您收集整理“保险公司一般员工个人年终工作总结”，盼望能对你有所关心，请保藏。 保险公司一般员工个人年终工作总结篇一 光阴似箭，转瞬间xxx年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说。 首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮忙支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将xxx年工作

28、结如下： 1、提高自身素养，履行自己的职责。 今年2月份我步入到xx保险公司，从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，就应时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，个性是增加保险方面的学问，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简洁的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，但是之后将心比心，公司领导都能够不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我明显是微

29、不足道的，到达了培育耐心的良好目的。态度打算一切，在工作中我会连续竭尽全力做好自己的事情。 2、执行做好领导交办的任务。 做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我专心协作领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。 3、在工作中存在的问题。 在这一年中，存在着许多不足之处，如在应对千头万绪工作中，未能总结出专心有效、简捷明白的工作方法，缺乏对保险理论与业务学问的深化了解。在今后的工作中，我会更加专心努力提高自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力制造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还

30、需领导批判指出。 我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，xx保险公司会做的更大、更强、更辉煌！ 一年来，xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，领先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺当进展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成果与不足。 一、工作思想 专心贯彻省市公司关于公司进展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，应对竞争日趋激烈的临沂保

31、险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司持续了较好的进展态势，为xx保险公司的持续进展，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力提高自身业务素养水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我非常注意保险理论的学习和管理潜力的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立剧烈的职责感和事业心，不断提高自己的业务潜力和管理潜力。 不断提高公司业务人员队伍的整体素养水平。一年来，我一向把培育展业人员的业务素养作为团队建设的一项重要资料来抓，并和经理室一齐实施有针对性的培训方案，加强领导班子和

32、员工队伍建设。 二、业务管理 “没有法规不成方圆”。要想使一个公司稳步进展，务必制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作： 1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，透过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标方案的顺当完成。 2、作为分管业务的经理我非常注

33、意各个展业部室的团队建设。一向注意部室经理和部室成员的思想和业务素养训练。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，提高职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断提高，为公司的持续、稳定进展打下扎实的基础。 3、帮忙经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬.化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工专心性和制造性的用人机制。

34、三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户带给了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxx元，其中车险保费xxxx元，非车险业务xxxx元，满期赔付率为。成为公司进展的重要保证。 四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不准时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响

35、了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的熟悉，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断进展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务.”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想连续持续较好的进展态势，务必进一步解放思想，更新观念，突破自我，渐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的.、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共

36、济，全力拼搏，我们公司必需能够制造出更加辉煌的业绩。 保险公司一般员工个人年终工作总结篇二 怀着期盼的心情，我有幸参与了中国人寿保险股份有限公司省公司的第一期助理组训培训班。通过一个星期的乐观参加和全心投入，让我对组训这个岗位初步的熟悉。 一、组训在寿险营销部是一个非常重要的岗位，对业务员必需“作之君，作之父，作之师”，不仅负有第一线训练训练之重大责任，而且是经理的左右手。 二、晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的进展至关重要。在培训班我们学习每个流程，并做了实际演练。 三、态度打算一切，理念产生力气。始终以来寿险是人才的事业，人才是训练的事业，训练是培训的事业；我为寿

37、险而来，我为胜利而来，我为抱负而来。米卢曾说过：“态度打算一切！”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和乐观的效果。在工作中首先要明确目标，树立信念，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。其实每位伙伴都是老师，特殊是对我刚踏入保险行业不久的新人来说更是如此。乐观向上的态度是进步的根本保障，比别人多付出一点，比别人多努力一些，比别人多学习一分，离胜利总会近些再近些。 四、养成良好习惯，胜利就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成对胜利是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼

38、和人生的坎坎坷坷。一个良好习惯的养成，至少要经过许多次的反复练习才能形成，而形成的好习惯，可以陪伴其一生。 五、技巧必不行少，演练实战是宝市场如战场。要想赢得战斗，光有士气和胆识是不够的。组训作为一名保险教练，除了要让运动员把握丰富的学问，端正的态度，良好的习惯以外，有用的技巧是必不行少的。而技巧的提升不行能在一朝一夕完成，必需通过大量的实践和演练，最终让市场来检验可行度。 虽然，本次培训已经结束，但新的征程刚刚开头。我将以从培训班中学到的学问、态度、习惯、技巧等投入到紧急有序的实际工作中去！ 保险公司一般员工个人年终工作总结篇三 “仔细、务实、创新”这是今年给自我定下的岗位关键词，在20xx

39、年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自我能做的更好！ 在20xx去之际，回顾我在年初总结时“立的誓”，有一点点欣慰，也有一点点遗憾，当然随着整个公司的蓬勃进展，我更多看到的则是我所致力于的XX将来的向往和期望。 不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然所以碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。 有了这些不行或缺的阅历，和去年的业务水平比起来，此刻的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每一天都要尽可能地累积

40、提高，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔能够极大助力工作的财宝，要明白专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却非常关键的差别。 这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将连续坚持自我一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自我工作的同时，经过理论与实践相结合的方式来进一步充实自我，从技术层面提高自我的业务本领。 “百尺竿头，更进一步”。20xx我必需会以新的姿势、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为XX保险稳健、快速、高效进展做出应有的贡献。 保险公司一般员工个人年终工作总结篇

41、四 保险分公司自成立以来，仔细贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以.责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xxx保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下： 一、领导重视，组织有力 保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，非常注意管理、服务和业务三个方面的共赢，特地成立客户服务公司领导小组，由总经理担当组长，总经理助理担当执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩处等工作，随时发觉客

42、户服务工作存在的问题和漏洞，准时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的惩罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。 二、强化制度，规范服务 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，削减或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服

43、务机制，准时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，xxx保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。 三、强化培训，提高意识 打造xxx的服务品牌就是打造xxx人的品牌。为了增加我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在#市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素养。组织员工学习了客户服务工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并乐观改进。通过学习、培训和宣导，培育出一批具有很强服务意识、很强的服

44、务力量、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一熟悉，自上而下重视服务的环境。 四、明确目标，措施得力 服务是xxx的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深化细致的服务、卓有成效的服务。 （一）优化职场服务形象 1、设客户服务询问岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户供应从迎接、询问、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。 2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感

45、觉。 3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。 （二）完善客户服务体系建设 1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务电话将为客户供应全天24小时受理报案、查勘救援服务； 2、实行“一站式”服务，快速查勘，准时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广阔客户供应全方位理赔服务； 3、在工作中乐观与客户联系，主动替客户着想，严格根据限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率； 4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进

46、行回访，如发觉问题，保证在5个工作日内给客户满足答复。 5、我们还为保险金额较大的保户供应VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律询问服务、免费送油服务、免费供应节日、生日、纪念日的问候和祝愿等。 通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。 为xxx客户供应专业优质的全程服务、供应周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管#分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广阔客户和同业的认可，获得了上级监管部门的确定。在今后的工作中，我司将遵照#保监局的领导和指示，连续深化服务理念，提高服务意识

47、，提升服务品质，为推动#市保险行业又快又好地进展做出自己的努力。 人寿保险公司年终工作总结. *年是xxx寿险市场竞争更加激烈的一年， 同时也是xxx个险进展重要的一年，xxx个险在中支公司总经理室的正确领导下，仔细贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务进展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，乐观有效地开展工作，取得了较好的成果。为了给今后工作供应有益的借鉴，现将xxx个险*年的工作状况和*年的工作方案汇报如下： 一、*年的经营成果和工作总结 截至12月1日，xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元,提前两个月完成分公司下达的期缴指标;个险至12月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。 回顾*年走过的历程，凝聚着xxx太保人坚韧奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们