淘宝客服个人试用期工作总结.doc

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1、淘宝客服个人试用期工作总结淘宝客服个人试用期工作总结总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p 研究的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织才能，因此我们要做好归纳，写好总结。那么如何把总结写出新把戏呢？以下是WTT为大家搜集的淘宝客服个人试用期工作总结，希望大家可以喜欢。淘宝客服个人试用期工作总结1时间匆匆，转眼已快两个月，回忆过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四点：1、做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是

2、否可以按时发货。3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进展跟踪，是否有退换货的情况。4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于局部地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。2、由于自身产品知识的缺乏和业务程度的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和进步业务程度。3、产品质量问题各不一样，所以客户的反响程度也不一样，需要搜集更多的客户反响，之后反

3、响给产品部门进展调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的消费要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟消费部门进展多方面的沟通和调节。三、下月工作规划1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进展逐步的改善。3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来新客户，尽可能的抓住每一个客户购置我们的产品。4、坚持学习产品知识和进步自身的业务程度，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正理解客户需要什么产

4、品。淘宝客服个人试用期工作总结2作为一名淘宝客服，今年我的工作是比拟的繁忙的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开场了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。如今为自己这一年的工作做一个总结，同时也进展一个反思，让自己可以在新的一年的工作中有更多的进步。一、工作完成情况今年一共是接待了_名顾客，其中达成了订单的占到了_%。今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个繁忙的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工

5、作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才可以去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不可以解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾剧烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也可以保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比拟的不错的，至少在我自己看来是是很

6、好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有方法的事情。三、新一年的方案新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品，根据顾客的需求推荐适宜的产品，这样可以有效的进步顾客的满意度，也可以减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要努力的去进步自己的工作才能，让自己可以成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的，所以新的一年是必需要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是可以有进步的。淘宝客服个人试用期工作总结31、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客

7、服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要考

8、虑如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产

9、品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优优势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过 联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在

10、 联络时我们也要注意最根本的 礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打 时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意 沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防止占用太多的工作时间;打 时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断 。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速

11、解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析p 一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规那么，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲

12、暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的理解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展自己的综合实力。20_淘宝客服试用期个人工作总结(四)新的一年即将到来，同时，今年的光阴也随之渐入尾声，工作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照公司的规章制

13、度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进展实际操作，在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常快乐，同时这也是对我个人工作才能的一种肯定，为此，我就个人今年的工作情况进展如下总结：一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通才能，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默幽默，在处理棘手问题上要灵敏变通，在业务操作上要慎重负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论程度，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的才能。在新的一年，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学习，扬长避短，工作方面更加要擅长运用技巧和客户沟通，对于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满意的答卷!第 9 页 共 9 页