写字楼物业保洁部经理年终工作总结 _写字楼保洁工作总结.docx

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1、写字楼物业保洁部经理年终工作总结 _写字楼保洁工作总结 写字楼物业保洁部经理年终工作总结 必备。 时间如电一般的疾驰，旧的一年的大门即将关闭，您可能正在预备进行物业保洁年终工作总结的整体年度总结回顾了，一篇好的物业保洁年终工作总结的年度报告，需要留意哪些方面？下面是工作总结之家我为大家整理的写字楼物业保洁部经理年终工作总结，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 写字楼物业保洁部经理年终工作总结篇一 一、20xx年的保洁工作总结： 依据公司的要求和管理处领导的支配，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有员工管理制度卫生保洁管理制度环境绿化管理制度员工岗位职责保洁、绿化作业指导书及清洁标准

2、保洁工具、清洁用品、机械设备的使用并制定了具体的卫生清洁方案和培训方案。 1、保洁全年清洗（清洁）状况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计22次；大门玻璃清洁计96次；外围地砖清洗88次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次；卫生间墙面、地面清洗计96次；楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计12次；消防楼梯处玻璃清洁计12次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计12次；车库地面清洗2次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次。 2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计30次；灭鼠放药计4次。 3、除了完成以上主要工

3、作外：还帮助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计4次（其中晚上加班2次）；帮助410房间清洁卫生计2次；帮助处理九层菲菲办公室管道漏水突发大事2次。 4、在评优期间：保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。 5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关学问。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的平安性和卫生质量达标。 6、员工管理方面：严格执行公司的规章

4、制度，落实上级领导支配的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。根据制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评比优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，详细内容：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作支配。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增加团队意识，能准时订正错误，弥补漏洞，顺当开展下周的工作任务。 7、节支创收方面：依据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的状况下，为满意客户的需求，供应了入室保洁有偿服务，为公司

5、曾创收入。 8、20xx年工作中的不足：由于人员流淌较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。 二、20xx年重点工作方案： 回首过去，展望将来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成果，紧跟公司进展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司制造更好的业绩。详细工作从以下几点开展： 1、加强员工的思想训练，稳定员工团队，严格掌握人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业学问、操作规范等培训工作，制定出具体的培训方案，并按员工考核标准进行实施。 3、严格提高每位员工的自身素养和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，

6、有损公司名誉及影响工作的员工。 4、严格掌握用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本掌握上，我们为了节省，主动提出建议并与公司选购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为115元，更换成现在一箱纸费用95元的价格，毎箱节省20元，按使用量计算，大约每年将节省3000多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户供应入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。 在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以坚韧拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺当开展好来年的各项工作任务。同时也盼望能在公司发挥自己的余热，为xx物业美妙的明天而努力。 写字楼

7、物业保洁部经理年终工作总结篇二 20XX年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力帮助下，紧紧围绕20XX年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结： 一、学习方面 今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、平安生产方面的学问、中华人民共和国城市道路管理条例、市政局及公司下发的“城乡清洁工程”长效管理方案以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素养和业务管理水平。 二、道路巡查和道路保洁工作 物业部负责管理机场路全段X公里的道路保洁工作，道路保洁面积X平方米。今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7：30至

8、24：00都有工作人员巡查，做到了第一时间发觉问题，第一时间处理问题。 机场路的地理位置比较特别，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路；旅游车、班车随便将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务特别重，为确保机场路洁净干净、平安畅通，制定了一套科学的检查考核方法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道

9、路保洁质量，实行“二扫全保”（即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：00至18：00进行保洁），确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，实行机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发大事的力量。今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参与广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾X吨，修复垃圾桶X个，确保了道路洁净干净、平安畅通。 三、路灯管护和设施修理工作 今年以来，

10、加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，配备足够的管护人员和技术人员，由修理班组分白班和夜班运行维护，克服原路灯施工方电线接头不按规范处理，使用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电源掌握器担心装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在X%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备进行了一次检查和维护，每周对道路设施设备进行了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。今年以来，抢修路灯X盏，处理路灯电缆线路故障X起，抢修被盗路灯电缆X米，疏通污水管道4处，抢修更换高护栏X米、扶正高护栏X米，抢修防撞板4米，抢修路沿石X米，更换雨水篦子X套，更换井盖X套，更

11、换路灯检查井盖板X块，修复路面破损X处，更换收费站岗亭门锁X把、更换日光灯X盏。 四、道路监察工作 加强了路面巡察工作，每天至少巡察道路两次以上，重点清除“五乱现象”，落实“门前三包”制度，严格根据中华民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知（市政公用发20XX75号）要求，坚决杜绝占道经营现象，严峻查处损坏机场路市政基础设施的行为，乐观协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚决制止随便开挖机场路行为，确保机场路洁净干净，平安畅通。今年以来，加强了道路巡查工作，联合交警、渣土办联合执法X次，查处扣留违章车辆X辆，清理占道经营X次，处理垃圾乱扔行为X次，清理“牛皮

12、癣”小广告X条，处理车辆洒漏X次，处理车辆带泥上路X起，清理路障X处，制止随便开挖X起，清理违章广告牌X块，工作督察X次，发出督察函X份。 五、市政热线联动工作 今年以来，机场路数字化管理分中心的工作重点是加强了市政通信息员的在线登录管理、设施巡查管理，加强了对座席员的培训工作。把机场路数字化管理分中心与僚田收费站监控中心合并，充分利用了现有的先进的硬件设备，现有的监控中心值班员为坐席员，使机场路数字化管理分中心能发挥更好、更便利、更准时的作用，提高了机场路分中心数字化管理水平。目前运行状况良好，有效地降低了市民及.各界对机场路的投诉和举报。按市政热线的要求制定了机场路数字化管理分中心的工作职

13、责、大厅管理规定、信息员、座席员管理规定和考核方法等相关的制度和规定，确保了机场路数字化管理各项指标达标，保障了信息员对机场路道路设施巡查工作的顺当进行。今年以来，处理责任范围内的案卷283起，对非责任范围内的大事也做了协作和耐心解答。处理大事的准时率、群众满足率、办结率为100%，在局系统联动单位的每月综合评价为A。信息员每月登录按要求达到或超过了规定在线人次，在市政热线例会上受到局领导的多次表扬。今年5月至7月局领导及有关专家到机场路数字化分中心参观和调研，对机场路分中心的建设赐予了充分确定。 六、营造节日气氛，摆放花卉方面： 今年以来，在元旦、春节、五一、国庆、迎接政治任务期间，为亮化美

14、化机场路，营造节日气氛，在X站、机场口站摆放花卉共计X多盆，安装彩旗X面，制作花架X个。 七、平安生产工作及宣扬报道方面工作 今年以来，严格根据公司领导的要求，全面贯彻落实公司平安生产工作指示，重点把平安生产工作逐级落实到位，从部门领导到管段人员、司机、抢修人员、到每一个保洁人员，一上路就能自觉主动穿上反光衣，遵守交通规章，全年无一例重大平安事故发生。并且重点要求做到以下三点：第一、管段人员和点捡人员上路肯定要穿上反光衣，点捡垃圾时，不能太急，要多看四周，在确保平安的状况下，再进行点捡；清扫人员在清扫路面石渣、泥土时，肯定要设置好足够的平安锥，再进行清扫，要求大家既要确保平安，又要确保道路卫生

15、。其次、抢修道路设施时，司机要打起车辆应急灯，并在抢修车后方50米处设置好足够的反光标志，在确保平安的状况下，再进行抢修。第三，严禁酒后上班，特殊是司机严禁酒后驾驶，严禁疲惫驾驶和超速驾驶。物业部管段人员和保洁人员由于工作的缘由需要穿行在道路车辆之间点捡和清扫路面垃圾，确保道路卫生，所以物业部的每一个人更需要时刻绷紧平安生产这根弦。另外做好平安防汛工作，今年4月至7月是防汛主汛期，根据公司领导的要求，做好了防汛预备工作，支配了防汛值班人员24小时轮番值班，部门领导、应急队员24小时保持通信畅通，做到随叫随到。对回龙桥山体，物业部四周山体、东边山、大巴山等重要路段有无塌方、落石等状况做了重点巡查

16、；对高速路段及鲁山水泥厂简单积水的路段加强了巡察，制定巡查制度并做好巡查记录。另外宣扬方面，今年以来共发表宣扬报道X篇。 今年物业部工作虽然取得了一些成果，但也存在不足之处，在以后的工作中要加以改进，再接再厉连续打造好广西第一路的形象，确保机场路洁净干净，平安畅通。 20XX年工作方案 1、加强学习，提高物业部的整体综合素养。 2、连续加强机场路道路管护，以实际行动打造广西第一路，确保“城乡清洁工程”工作的顺当进行，做好创城等政治任务的迎检工作。 3、连续加强路灯和道路设施的抢修，确保路灯亮灯率达到98%以上，道路设施平安良好运行，进一步让物业部修理工作更加制度化：即每周一次的例行检查维护高速

17、段的高护栏；每月一次的例行检查维护X个基站等；每月一次的例行检查维护公司的电器设备等，并做好节能减排工作。 4、连续加强路政管理，加强执法力度，严格根据中华人民共和国城市道路管理条例和市政局关于加强机场路开挖管理的通知要求，严峻查处破环机场路市政基础设施行为，严峻打击车辆撒漏，车轮带泥上路等不文明现象，坚决制止随便开挖机场路行为。 5、连续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。 6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的状况发生。 7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。 8、落实好平安生产工作。

18、 9、完成领导交办的其它工作任务。 写字楼物业保洁部经理年终工作总结篇三 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着您的满足，是我们永久的追求的物业服务宗旨，以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先的公司管理理念，以上水平，创效益，树品牌作为公司的进展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20年的工作打好基础。 一、人员管理 保洁负责区域加大后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各区域工作需

19、求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 二、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到公司保洁工作的基本要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪表。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过

20、不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。. 三、保洁工作模式方面 在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外围进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期常常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。 在本色清洁方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束

21、将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 四、保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。 （2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新进员工的培训工作。 （4）完成特约清洁服务。 （5）完成了协作房开活动的工作。 五、卫生质量监督方面 随着ISO90012022质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 六、工作中存在问题 1、外围泥土，无法有效的去除。 2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3、冬季外

22、围卫生无法达到清洁标准。 4、在保证卫生符合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有肯定上升。 七、工作支配 1、加强保洁部的培训工作。 2、支配好保洁部的日常工作。 3、加强卫生质量检查工作。 4、加强人员管理工作。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 写字楼物业保洁部经理年终工作总结篇四 一年的时间转瞬就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也没什么大的突出贡献，但是能安平稳稳的完成这一年的工作，将领导支配的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成。 跟随着领导的教导

23、，我管理着小区的保洁员们共同完成了这一年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且洁净的生活空间。但是在这一年的工作中，我们也有不少的问题频频出现！而且许多都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了特别不好的印象。为此，我们的队伍也受到了领导的批判。现在，我将自己这一年的工作总结如下： 一、工作方面 在工作方面，我严格的根据公司的规定管理和支配手下保洁员们的工作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动状况。面对上级领导的指令，我总是在第一时间去下达，让员工们能准时的了解公司的打算，并严格的管理好，防止员工出现工作方面的失误。 在平常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证收集的数据真实牢靠。并且在

24、检查的时候，我也会找出员工们不足的地方，并准时的提示并要求重新作业。假如多次出现问题，我会进行批判并依据规定做出惩罚。 工作中，我还乐观的听取业主们的看法，收集业主们的不满，筛选后，选出需要改进的地方，乐观的下达到保洁队伍，提升业主们的满足度。 在管理方面，我严格的遵照公司的规定进行具体的管理，同样，也会依据公司的状况和要求对管理尽心准时的调整，保证和公司走在一个步调！ 二、个人的成长 在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。尤其是在看到业主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队伍的工作力量。 在管理方面，我常常在空闲的时候查阅管理的方法和心得，加强对保洁队的管理，加强他

25、们对工作的责任心，将小区的保洁工作，做的更好，更得业主们的心。 业主们时常的投诉引起我多次的检讨，保洁的工作没有让业主满足，我作为经理自然也是有不少的责任。在这一年里，我始终都在查找最适合的方法，不断的改进我们的队伍。 三、总结 自己的努力并没有白费，在年末满足度的调查中，我们的工作得到了业主们的认可。但是反过来想，这也不过是过去的成果罢了，在下一年的工作中，我们还要连续努力的增加自己的工作力量才行！ 写字楼物业保洁部经理年终工作总结篇五 保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司您的满足是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20_年，除了要一如既

26、往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面： 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，转变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，便利主管人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌

27、的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的凝聚力，目前，我们本着清扫一户，干净一户，满足一户的原则，为业主供应家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主制造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行A类物业卫生标准，并力量争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，限度地减员增效，提高物业的经济效率。 4、外挂一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素养不同，工作质量有所差异，所做

28、的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮番作业的形式，也不便于人员的管理。外挂家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取肯定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。盼望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔性。保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 精选阅读 写字楼管理年终

29、工作总结 工作总结之家工作总结频道为大家整理的写字楼管理年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 我司XX年通过公开投标中标中国江苏吴江农村商业银行股份有限公司（以下简称吴江农商行）综合大厦物业管理项目，于XX年1月15日派员介入吴江农商行前期物业管理，主要供应施工现场平安防范和电梯驾驶服务，XX年5月初正式接管吴江农商行综合大楼物业管理服务。江苏吴江农村商业银行股份有限公司于XX年8月由吴江市农村信用合作联社改制成立，是中国银监会成立以来全国第一家改制组建的股份制农村商业银行。吴江农商行总行综合大楼位于吴江市经济技术开发区中山南路1777号，建筑面积2万余平方米，主体2

30、0层，裙楼3层，地库两层，另有独体食堂3层。配备两台1600千伏变压器，备一台600千伏柴油发电机。主要功用为吴江农商行总行大楼办公及部分营业业务。 吴江农商行项目与其他物业项目相比，具有鲜亮的特别性。第一、该项目开发方、业主方均为吴江农商行，不存在开发商与小业主的区分。其次，由于银行工作的需要，综合大楼设金融会所，大型会议中心，宴会包厢等设施，会务服务、宴会服务、会所服务等服务较多，对此类服务的要求较高。再次，由于开发方（业主）与使用方（小业主）主体相同，业主对于大厦设施设备功用较为了解，业主对于大厦物业服务极为重视，吴江农商行股份有限公司监事会监事长亲自分管物业管理工作，物业服务活动处在业

31、主方的监督、管理中，对物业服务标准要求严格。最终，因大楼业主不是专业房地产开发企业，在房屋开发、接管验收与管理维护上不及专业房地产开发企业正规。我处5月初进驻吴江农商行综合大楼以来，在设施设备管理上，依据银行特别状况，做了如下工作：一、工程人员跟进相关施工，加强对设施设备的了解，学习相关操作，收集相关资料。1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。2、我处工程人员进行了合理分工，实行依据所长，分工跟进的方

32、式，分组对各类施工进行现场跟进，与施工单位现场施工人员进行沟通，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。3、在前期介入中，我处工程人员发觉了一些施工方面的问题，有些当时与施工单位提出，准时订正。有些施工单位不情愿整改的问题，我处也记录在案，以便日后提出。二、对前期装修施工、水电安装遗留的工程问题，准时发觉和汇总，报业主方联系施工方跟进，并全程跟踪。1、在吴江农商行总行综合大楼通过相关政府部门的竣工验收后，我处提出需根据物业接管验收的标准进行接管验收，由于农商行开发、使用主体的特别性，尽管我处进驻后多次通过各种方式提

33、出需要根据相关标准进行接管验收，但接管验收一事不了了之。2、进驻后，农商行原后勤管理中心个别人员以部分设备交予相关厂家、原施工单位维保为由，对我处工程部巡察检查相关设备进行阻挡。我处克服困难，顶住压力，在不与相关人员发生正面冲突的前提下，对大厦设施设备进行了巡检，发觉了较多前期工程遗留问题，并进行记录。以工作联系单的方式准时向业主方后勤管理中心汇报，由后勤管理中心联系施工单位整改，并对整改效果进行验证。三、制订设施设备管理、工程服务相关制度，落实到人，严格执行。1、早在前期介入阶段，服务处即酝酿制订相关规章制度，以制度管人，以规程办事，确保管理的有效性和持续性。在6月份，我处依据公司的规章制度

34、和国家相关法规、行业标准，建立了工程设施设备管理，工程人员日常服务规范等规章制度，经公司领导审核后在服务处推行。部分制度上墙，各项质量记录进行分类管理。2、我处在农商行项目配置工程主管一名，工程班长一名，高压值班电工二名，修理电工一名，对大厦设施设备进行了分类、专人管理，工程人员分工明确，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我处依据吴江农商行大楼设施设备特点，对人员进行了相关操作、维护方面的培训；对各项规章制度进行了培训，使工程人员熟识相关制度，依据制度进行工程服务活动。四、乐观与业主方设施设备管理部门及原施工单位的沟通、沟通，相关问题准时处理。1、进驻以来，我处在尽力供应优质的物业服务同

35、时，乐观与业主方处理好合作关系，多次通过各种方式与业主沟通沟通，与银行方分管物业管理工作的后勤管理中心（现行政管理部）保持着良好的工作联系。对包括工程遗留问题在内的较多存在问题进行了沟通处理。2、目前，农商行综合大楼部分设施设备的维保处在施工单位维保阶段，详细维保单位见下表：序号单位名称维保项目1上海冠菱电梯公司大楼电梯2江苏钟星消防公司大楼消防设备3江苏新亿迪智能科技有限公司大楼监控、音响4吴江金大陆电子有限公司营业厅电子显示屏5吴江玫瑰园农业科技有限公司大楼楼内绿化6浙江开元安装工程公司大楼水电7华西霓虹有限公司大楼楼层景观灯8新成空调有限公司大楼空调9水乡绿化有限公司外围地面石材、部分绿

36、化10楼层家具苏州桑尼、广东优派服务处留有维保单位的联系方式，发觉问题准时与维保单位联系处理。维护设施设备的正常运转。五、加强设施设备巡检，发觉特别根据突发大事处理预案处理。1、服务处工程部依据相关制度，每日对大楼进行巡检，包括抄写水表、电表，对供配电设备进行检查等。相关数据每周汇总一次书面报业主方。并依据季节气候变化对大楼景观灯等灯光的开启时间提出建议，为大楼节省电能。2、我处在日常巡检中，发觉水表流量特别，准时与施工单位浙江开元安装公司联系处理，削减了业主方损失。进驻以来，大楼发生过停电、电梯困人等大事，我处依据突发大事处理预案进行了处理，避开了事态扩大。3、在平安防范方面，原施工单位供应

37、的安防设备存在较多问题，设备常常出现不能正常录像，显示屏图像不清楚，ck报警器不能正常设防等问题，我处均将相关问题记录在案，并联系维保单位修理，有些问题得到解决。农商行项目是公司接管的第一个写字楼项目，没有现成阅历可以借鉴，在管理上只能“摸着石头过河”，我们实行“物业管理”+“酒店服务”的模式，注意了设备管理，加强了员工培训，注意了规范服务。目前，我处物业服务已经步入正轨，入驻以来，我处维护了大楼设施设备的正常运转，供应了多次会务服务、宴会服务和会所服务；平安防范上，大楼范围内的车辆进行了有效管理，大楼内未发生责任盗抢大事和火险等意外。我处还协作农商行顺当进行了多次大型活动，如“新大楼乔迁仪式

38、”、“职工代表大会”、“重阳节茶话会”、“高校生沟通会”等，物业服务得到农商行领导的确定。在取得成果的同时，我们也清醒的看到存在问题：1、部分客服人员的业务水平距离业主方要求和工作需要还有较大差距，银行营业区域每日人流量较大，来访人员较多，对于前台接待要求较高；银行领导对于会务服务及宴会服务要求高，特殊在服务的细节与时效性方面要求较高。现有部分客服人员在服务方面有待提高。2、保安人员在工作责任心与平安防范技能方面不够抱负，工作敏捷性不强，保安骨干不能真正起到带头作用，保安人员流淌性较大，队伍不够稳定。3、工程方面，有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好

39、一阵，坏一阵”的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。4、部门之间协作方面有待加强，有时候遇到一些临时性服务存在工作脱节现象；在进行突击性服务工作时，显得手忙脚乱。基于以上问题，服务处实行如下改进措施：首先，提出明确工作目标，服务处提出近期目标是创建苏州市优秀物业管理大厦，最低目标是亲切服务，专心管理，让业主满足，为楼盘添彩。把农商行总行大厦物业服务工作向更高层次推动，建设一座平安、文明、和谐的农商行大楼。工作目标指明工作努力方向，鼓舞了员工士气，促使员工提高工作热忱。其次，规范日常管理，对服务质量进行多频次实时监控。管理人员每日对各部门工作进行

40、巡察检查，确保员工保持正常工作状态，准时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大楼物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。第四，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备商不够熟识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养需要提高。我们将开展以部门为单位的培

41、训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓舞员工自学。第五，在提高项目盈利力量方面，我们设想是人员精练，一专多能。本项目为酬金制，提高利润，只能从人员方面着手。我们鼓舞员工在做好本职工作的同时，乐观向其他同事学习，努力做到有需要时，部门之间、人员之间通用。比如，会所人员在会所空闲时，可以参与会务、宴请服务；工程人员、保安人员在需要时，可以帮助客服服务；办公室管理人员也可以进行前台接待、小安装小修补等工作。第六，进驻近一年以来，本项目管理人员较为稳定，近10名客服人员中仅2人主动辞职。但操作层人员，特殊是保安人员流淌量较大。保安人员全年流淌率达到300%以上。保安人员不稳定，给平安防范工作带来了

42、被动。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关.保障方面的待遇；拓展保安人员进展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。面对物业服务行业日新月异的进展变化，苏房物业吴江农村商业银行物业服务处将秉承公司“欢乐服务，制造价值”的企业精神，加强内部管理，坚持服务至上，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，不断满意业主飞速进展的物业服务要求，为公司的进展而不断努力。写字楼物业客服人员个人年终工作总结 客服在平常要留意多进行入户调查，

43、搜集各位客户的看法和建议，在一年的工作过去后就可以总结找出自己的不足，提高自己的工作质量。怎么才能写好客服工作总结呢？以下是工作总结之家我收集整理的写字楼物业客服人员个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。 写字楼物业客服人员个人年终工作总结(篇一) 流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作

44、生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。 一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。 二、理论联系实际，乐观参加学习与培训 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联系，

45、同时准时反馈回访业主。 三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满足就是物业服务的

46、终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于.工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关心和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻.领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。 启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。 写字楼物业客服人员个人年终工作总结(篇二) 转瞬间20xx年在我

47、们劳碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部可以说是进一步进展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部依据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际乐观开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是依据一周以来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。 三、