收费站班组自主管理工作总结_班组自主管理工作总结.docx

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1、收费站班组自主管理工作总结_班组自主管理工作总结 收费站班组自主管理工作总结。 时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候仔细地做好工作总结了。下面是由工作总结之家我为大家整理的“收费站班组自主管理工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 收费站班组自主管理工作总结一 光阴似箭，岁月如梭。转瞬间，作为一名高速大路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级领导和同事的关怀和关心下，我勤奋工作，坚持学习，尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训微笑服务，在培训过程中我渐渐从稚嫩肤浅走向成熟睿智，逐步向做一名合格的收费员的

2、目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习状况总结如下： 一、开展微笑服务的做法 1、强化训练，提高服务本事 俗话说得好“牵强成习惯，习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果，收费员口衔筷子长时间练习，训练中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流;训练标准站姿时，他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，讨论怎样的笑最能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘人员展现最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费员的工作热忱受到激发，潜力被不断挖掘。 2、心理疏导，人文关怀在开展微笑

3、服务中，加强和改进思想政治工作，注意人文关怀和心理疏导，是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为;用鼓舞和确定的方法去激发收费员工的上进心和工作动力;通过培育收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收费员工做工作与生活的强者;通过赐予收费员工更多的理解和宽容，使收费员受到关怀、爱惜、信任和敬重，从而增加了收费员工的自信念，让他们的微笑发自内心。 3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考核制度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音动听奖、最佳微笑

4、奖、最佳管理奖。各收费所每季度评比一次，管理处半年一总结。实践中我们熟悉到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我们最珍贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已成为最受敬重的岗位，形成了上下关怀收费员工作，支持微笑服务的深厚氛围。 4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着进展不平衡的现象。对此，我们区分对待，细化处理：对于已经进入先进行列的收费员，要使人人都熟悉到活动开展的意义;对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施，让思想有心情的人换位思索，找出根源;排查“春风不度”的死角，组织部分收费员工向先进收费员参考学习，体验胜利的喜悦;要求把微笑服务

5、的精神体现在自己的工作中，虚心向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同，要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以保持整个队伍步调全都。 二、开展“微笑服务”活动 活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注意人文关怀、强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美的意识增加了，综合素养提高了。收费员纷纷表示，他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了;二是“脸上笑”变成了“心里笑”，笑得也就更真诚了;三是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的满足，司乘人员也赐予笑脸相报，营运环境更加和谐了。在和

6、司乘人员的互动中，“我微笑、我漂亮、我欢乐”成为收费员工工作生活的真实写照。 在工作中，我们都会体会到，只有保持欢乐的心情，微笑才会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不行能始终都一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但是，作为一名高速大路收费员来说，在工作中，我们就不能像平常人那样随便发泄自己的心情，必需学会排解和调控，始终保持欢乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢?我认为： 第一，要学会换位思索。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，快乐还是不快乐，乐观还是消极，不在于你遇到了什么事情，

7、关键在于你是从哪个角度来看待。这就告知我们要辩证地看待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们许多东西，这才是最大的收获! 其次，要学会遗忘不顺心、不开心。罗斯福曾经说过：假如你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今日的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种不开心都抛到一边，不去想它，以放松开心的心情迎接新一天的工作，这是最好的排解方法。 第三，营造宽松的工作环境。营造“在欢乐中工作，在工作中欢乐”的理念，敬重和关怀每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、欢乐的工作环境和集体大家庭的暖和，让大家切身体会到被服务者的欢乐，从而更加主动地为司乘人员服务。 其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思

8、想上把司乘人员当做我们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去微笑，只有把欢乐带给顾客，自己才能在服务中得到欢乐。思想打算行动。我们应当找准了角色定位，原有的抵触心情在渐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲乏，我微笑着提示他们留意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发觉，自己的欢乐多了，苦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列，也可以真正体会到“我微笑，我欢乐”、“送人玫瑰，手有余香”的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服务真的不难。 收费站班组自主管理工作总结二 收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决

9、策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和进展趋势，假如拥有很多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成乐观向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。 一、首先要加强员工的政治思想培育 要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心力，让员工认清当前的.形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓舞员工不

10、断地努力，相互学习，讨论什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。 二、用人要知人、容人、用人 做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：制造宽松环境，使人心情舒服，不求全责怪，允许改进自律;用人：为每个员工供应施展才能的舞台，制造学习、进展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也

11、不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代.最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定力量的人，不但可以提高办事效率，还可以为.增加很多光明与和谐。 三、注意人才的开发与培育 在收费站管理中乐观营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的爱好，鼓舞他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。 四、实施工作多样化和丰

12、富性 打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能进展，保持员工工作热忱、新奇感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发觉、挖掘人才。 五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，鼓舞员工参加管理 在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的乐观性，发挥党、团员的乐观性，发挥每一个人的主观能动性，使他们乐观参加收费站管理、参加班组的管理，相互促进，相互协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如谈天、谈心、座谈会，准时了解和把握员工的思想动态，在工作和生活上赐予尽可能的关怀和关心，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上

13、的沟通，达到共同进步。 收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学习、总结阅历，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定相宜的管理方案，这样才能在收费站管理中制造出自己的事业。 收费站班组自主管理工作总结三 今年x月以来，在收费站党委的正确领导及站领导的关怀关心下，办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献。回顾这几个月来，我们主要做了以下几个方面的工作： 一、收费站

14、开怔之前 1、后勤预备。收费站于今年x月xx日开征，在这之前由于时间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位，办公室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短的时间时间内买回了物美价廉的商品，为收费站的顺当开征打下了良好的物质基础，也为站里节省了不少经费。 2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自大路系统各个部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有法规不成方圆，收费站即将开征，规章管理制度的制定迫在眉睫，办公室日夜加班，在借鉴外单位资料并结合本单位实际状况下，协同站领导制定了竹城大路湾头桥收费站二0xx年目标管理方法、交接

15、班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完善了各个岗位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行。 二、收费站开征之后 1、公文办理。 坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作。截止1x月，办公室一共发文7份，收文30份。全部收发文均都准时登记并分类装好，便于领导随时查阅，办公室收文后马上请站领导批阅，争取让领导准时了解上级文件精神，发文时严格把关，逐字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容，用最朴实的言语表达最深刻的道理，使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一。 2、会务和接待工作。 开会前布置好会场，准时下达开会通知，督促与会人员准时有序进入会场。

16、作好各类会议的前期资料预备，会期勤务，会后资料整理工作。 收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门常常性检查指导，也有外单位来我站进行沟通学习，大部分接待工作由办公室接待落实。办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好。 3、服务工作。针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办的任务多等特点，坚固树立全局一盘棋的思想，根据“工作要细，落实要快，督办要勤”的要求，乐观协调各方，准时解决，确保上下畅通。首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够准时向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行车辆统一管理，统一调度，妥当支配领导的出行，确保领导用车准时、平安。其次是做好对各部门的服务，购买

17、好各种办公用品及必备物资，准时解决站内各部门的问题和困难。 4、后勤保障工作。 “兵马未动，粮草先行”，食堂工作是全部工作的重点，办公室特地抽调票证员管理食堂，尽量在节省的前提下使大家吃上可口的饭菜。办公室平常也留意收集整理看法，并准时对食堂工作进行调整支配。 针对工会反映职工用热水困难，办公室准时购买太阳能热水器和压力水泵，解决了职工的用热水问题。 5、规范日常工作。只有高效规范完成日常工作，才能确保各项工作的高效性。办公室严格管理督促本站人员按制度上下班，并帮助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和平常的考勤工作，收集好平常请假违纪违规等原始资料，以便年底和年终讲评。

18、三、工作中存在的不足 办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置后没有准时办理，有的排上工作方案的也未完成。督促工作不到位，工作方案出来后办公室未能仔细督查。组织纪律性不强，对办公室人员要求不严。 四、下一步工作准备 1、加强部门建设，内部相互协调，相互协作，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。 2、加强学习，打造一个学习型部门，提高办公室人员的业务力量和个人素养，体现办公室良好形象。 3、乐观协作党支部，开展有益活动，以达到团结和训练广阔干部职工的目的。 4、提高工作主动性，准时完成上级领导

19、交予的任务，真正的做好领导的助手。 在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面。 更多工作总结.延长阅读 收费站班组建设总结 作为收费所最基层的主要骨干收费班长，应当在所长的领导下，全面负责班组的各项工作，充分发挥兵头将尾的作用，努力搞好班组建设，确保收费过程平安畅通。 班组建设的着力点：加强思想文化建设，提高业务素养，关怀员工生活以及搞好群众关系。 加强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。“思想是人的灵魂”。思想健康灵魂才健康。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的力量，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要

20、确信，我们的工作是有利于企业，有利于.的。要熟悉到自己工作的重要性，以本职工作为荣，以尽职尽责为荣。 提高业务素养是做好各项工作的必要条件和坚实基础。“榜样的力气是无穷的”，“火车跑得快，全靠车头带”。所以班长首先得以身作则，有过硬的业务水准，才能做好模范带头作用，才能比较权威地检查全班人员的工作质量操作规范，才能发觉问题并准时精确地处理。班长应以实际行动带动班组成员全面提高业务学问，把学问点尽可能地分门别类，关心收费员熟识把握。首先，找一些记忆窍门。比如站点站码的记忆，同一条高速线上的站点代码前两位数字基本全都，后两位数字也基本可以依次类推。但是要结合地图，那样的记忆才不至于过于抽象，会比较

21、详细，也不简单遗忘。其次，把握一些操作规律，比如一些特别车辆的处理，有相应的操作规程，我们只要把操作流程和文明用语作有机结合而后进行程序化操作，又快又精确，服务质量又高。再次，重视上下班讲评和班务会议。每天上下班讲评时对当班的工作状况作一些分析和探讨，抽查一些业务学问，包括车型的判别，特别大事的处理等；每月班务会议时要回顾和分析当月的收费工作状况，各自总结工作阅历，再把阅历所得运用到以后的工作中去，从而“温故而知新”，形成良性循环，切实做到精益求精。 关怀员工生活是抓好各项工作的重要基础，是员工之间相互团结的纽带。物质生活我们暂且不说，精神生活的贫困也会让人精神空虚，人心不稳，“穷则思变”，但

22、“变”却不肯定“通”，所以很有必要加以关怀。生活中遇到不顺心的事在所难免，假如闹着心情来收费发卡，明显不能文明服务，影响工作质量，一些问题就会接踵而来。班长要专心观看员工状态，准时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、进展的眼光看问题，分析问题缘由，把握改进之道，通过沟通，自我反省，积蓄阅历，把工作做得更实更好。同时可以多多进行一些班组消遣活动，丰富精神生活。也可以结合收费所的实际工作，有的放矢地开展如业务沟通、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓舞员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉

23、到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，是上进的一天，是收获的一天，都会感受到成长与进展的欢乐。 搞好群众关系是各项工作顺当进行重要保障。作为班长，要协调处理好收费员与管理员之间的关系，特殊是与稽查员之间的关系。要与收费员一起了解领导的良苦专心，也要讲究方式方法，多与领导沟通。作为班长，还要处理好收费员与司乘伴侣的关系，特殊是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系。我们文明接车微笑服务，我们善待每一个人，但是我们不卑不亢。遇到寻衅的人我们也放高姿势，不与其一般见识，尽量避开与其发生正面冲突，以理服人，切实做好收费工作的应征不漏。作为收费班长，还要处理好班长自身与班成员的关系。班长要

24、在生活上切实地关怀他们，在工作中严格地要求他们。班长的管理要大胆，但是要讲究方式方法，更要严于律已。管理要讲科学，工作要讲带头，作风要讲民主，批判要讲方法。要有耐心，以理服人，一事一议，切勿以情取人，以权压人，更不要在班成员出现问题的时候全盘否定，要用辩证的眼光看问题，分析问题缘由，而后解决。班长要处事讲人情，到处讲风格。班成员之间我对你好，你对我好，做知心人，做贴心人，特殊是在班组成员有困难的时候，赐予关心，排忧解难。“人心换人心，八两对半斤”，很快班成员就会溶化为班组的同一元素，统一思想，统一行为，不断创新，不断进取，共同致力于班组建设，让班组永葆蒸蒸日上的活力。 每个班成员都思想好、业务

25、精、生活内容丰富健康，群众关系和谐融洽，这个班组的整体形象大家可想而知了! 2022年收费站半军事化管理工作总结 半军事化管理工作总结 今年以来，在站领导的正确领导下，全站半军事化管理工作在原来的基础上不断深化进展，紧密协作通行费征收这项中心工作，抓队伍、练内功，抓思想、练作风。以细节细抓，虚功实做，务求实效的管理思路，在半军事化管理当中主要做了以下工作： 一、做好军训方案，确立“力争全站整体状况基本达到部队标准”的目标，扎扎实实抓好队列训练。在训练上面要求全员参与，转变了原来只抽一部分有基础的人进行训练的状况。黄沙堡站大人员多，工作分成几块，人员集中难度大，要想让全部人员都参与训练，我在训练

26、时间上面将全站人员分成两批、四小时来训练，这样一来，我就要训练四个小时才能使站里每个职工训到一个小时。要使队列动作达到一般的水平，每人必需接受100个小时以上的训练，根据每人每天接受1小时训练算，就需要一年以上的时间，我就要训练400个小时。我心里很清晰，要实现这个目标，那不是件简单的事。 在八个小时的正常工作以外再进行训练，这是职工特别不情愿接受的。因此，在训练当中常常出现心不在焉、出工不出力、甚至闹情序的现象。在部队里谁要出现这样的状况，骂两句、甚至打两下是很正常的。但是，在这里不行。怎么办？虽然在这之前制定了一些管理细则，而且还纳入了量化考核，对做得不好的就可以根据细则扣分。但是，我认为

27、扣分并不是最终目的，我们主要是抓好训练、搞好管理、促进工作。我认为那样动不动就扣分，还会适得其反。因此，我只能因人而异的多讲一点、勤要求一点，常常做一做大家的思想工作来进行严管细抓。对那种做思想工作不起作用的、指出来了还是不去做好的，再将其记录下来。对学动作较慢的同志，我不厌其烦的讲解示范，对错误的动作仔细指出、认真订正，要求并常常提示大家的神态和军姿，小到一个手指、一个眼神，并在11月29日、30日进行了一次队列竞赛，通过这次竞赛使我站职工的队列水平又上了一个新台阶。总的来说：通过这段时间的训练，全站职工的队列水平虽然离标准还差很远，但是，全站职工在队列动作上已基本上路，只要连续坚持下去，要

28、实现目标，只是个时间上的问题。在训练中表现好的有：邓国平、陈建春、王湘娥、宋春梅、罗丽娟、何秋琳、刘永量、何文林、郭云湘、姚金娥、李小田、扬中华等；也有几个表现很一般化的，如：吴新茂、吴章益、单丽娟等几个同志总是比较任凭、比较放松。 二、加强对寝室内务卫生的督促检查，提高内务卫生的标准。这个内务卫生标准，对没有当个兵的人来讲，不是关要求达到什么标准就能达到的。这需要有个时间过程，需要有正确的引导、指导和督促检查，循序渐进、逐步提高。这始终以来，我常常进行内务卫生检查，对做得不好的，极时赐予公布指出，对指出后还不仔细去做的再记录下来，根据制度该扣分的要扣分。通过这段时间的管理，虽然效果不是很明显

29、，但是，全体人员在这方面的意识提高了不少，叠被子的水平也提高了许多，为下步工作更上一层楼打下了很好的基础。在内务方面做得好的有：胡海兵、陈建春、郭云湘、罗丽娟、何秋玲；在整体上女生宿舍比男生宿舍的标准要高。 轻松写作公文易 三、在交接班方面也有好的起色。现在，我们要求收费班的在上班之前要进行整队、整理服装，班长检查收费员该带的和不该带的东西、提示工作当中的留意事项，尔后整齐带队接班，交接班长在交接时互致军礼，交班后带到指定位置进行讲评一天来的工作。在这段时间里，大部分班长能仔细负责的根据要求去组织，班员也能够听从班长的指挥，所要求到的程序基本能够完成下来。虽然现在的标准还远远不够，但是我有信念

30、在下步工作当中将其提高上来。由于我熟悉到这是自已的监督力不够所造成的。在这项工作中也有做得较好的班长有：胡海兵、李志明、苏业志。象李志明、苏业志虽然没有当个兵，在指挥和口令上有所欠缺，但是组织时很仔细。整体较好的是李志明和胡海兵两个班，其他班都时有在队列里讲话、队列松散等不正规的现象存在。在交接班时做得最不好的是稽查人员，在队列中不但没有起到带头作用，反而表现很任凭，甚至在队列里连人都看不到，还不如收费人员做得好。 四、要求全站人员在工作区内必需着装整齐、统一。这项工作实施得比较晚，但落实得比较快，这主要是站领导起了很好的带头作用。从这项制度出台后，我分成几次通知到职工，并仔细做好日常督促工作

31、，有少数违反的人，通过指出后基本能够做好，如：邓昶、吴章益等几位同志，在我对他们讲了以后立刻就换了过来。当然，要想这项工作能够保持下去，还需要常常提起和督促。 以上是今年在半军事管理各方面主要的几项工作。虽然效果不是很明显，但是，通过这段时间的管理，我的思路比较清楚。在这方面工作上抓出来的成效还远远不够，主要缘由是我在工作上面“抓”的力度还不够，尤其在交接班方面发觉问题时，缺乏那种当面指出订正的迫力，当然、这种迫力与我自身的境况也有肯定的关系，在今后应当尽量去克服；在内务卫生上面，将问题抓到每个人头上去的措施尚未落实好；没有调动和充分发挥“半军事化管理考核小组”其他成员的作用，在内务管理上还需

32、更进一步的规范，叠被子还要多培训几次。在训练方面，我认为存在的主要问题是：需要我们的管理人员、稽查人员和各班长多一点支持，尽量的不要将一些事情、按排在搞训练这短短的一个小时里做，在这里也不排解当中存有想方设法躲避训练的现象。针对这一现象，在这之前我没有厚起脸皮去抓，我想今后可能要有肯定的突破才行，否则的话，那些搞了训练的人心里很不平横，而在往后的训练当中，存有的抵触情序会更大。当然，我未能很好的做通职工的思想工作，也有我的责任。 在工作当中，我认为自己的缺点是：“不够大胆的管理，管理起来还有所顾虑”。以后肯定要克服这样的缺点，在站领导的大力支持下，切切实实将半军事化管理工作抓出更大的成效来。

33、收费站收费工作总结 收费站收费工作总结 收费站二oo六年收费工作总结收费站_年上半年收费工作总结我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，仔细贯彻落实“.”重要思想和“十六届五中全会”精神，全体工作人员不懈努力，仔细完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下：一、收费工作完成状况：（一）收费任务完成状况版权全部!截止_年六月三十日，收费站共完成收费额_._万元，比去年增_._，其中ic卡赔偿_._万元，共使用定额票据_元、非定额票据_元，共领取非定额票据_份、又调出至管理处_份、领取纸卡_张，共缴销非定额票据_份，过往车辆累计_辆次，比去年增长了_._，其中入口车流量共计_辆次，出口车流量_辆

34、次，入口共计发放ic卡_张、纸卡_张，出口共收回ic卡_张、纸卡_张。（二）业务学习及集训状况为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能竞赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培育收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加坚固的把握业务学问。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站、同志分别取得了全处第一名和其次名的好成果。（三）监控、票据管理版权全部!监控、票据工作是规范化收费的保障

35、，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德训练和规章制度学习，提高了思想道德素养和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发觉问题，马上整改。为保证帐目、报表的精确性，实行了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，_年上半年共完成稽查_次，零点后稽查_次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金平安，账目日清月结。（四）收费会议召开状况_年上半年站共召开了_次收费工作会议，会议上重点强

36、调了以下几点工作：_、文明收费，坚持使用一般话、文明用语，正确熟悉服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展现良好的高速形象，赢得.各界的好评。_、平安生产，平安工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好平安工作，才能保证各项工作的顺当进行。我站本着“平安第一、预防为主”的原则，准时传达上级有关平安文件，定期对职工进行平安训练和培训，增加职工的平安生产意识，丰富平安生产学问，并实行“谁主管、谁负责”的平安生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方乐观性，共同搞好平安工作。_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，

37、应免不征。除此之外，站领导还常常与基层工作人员沟通，了解思想动态，准时进行法律训练，使广阔职工对“金钱”和“责任”有了正确的熟悉。（五）对外宣扬站始终坚持“服务人民、奉献.”的宗旨，主动、热忱、文明地为驾乘人员供应服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、胜利阅历进行大力宣扬。截止_年_月_日，我站共报送信息_条，办黑板报_期；好人好事_件。其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京j_的一家人在k_公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到站，值班站长得知此事后赶忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到镇上的一家款待所

38、内。_月_日上午_：_左右，车牌号为鲁j_的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距_岗亭_米处翻车，值班站长得知此事后赶忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速大路。诸如此类的好人好事在站已是屡见不鲜，受到了.的全都好评，树立了良好的高速形象。二、工作中存在的问题一是有些司乘人员抓住站站小、车道少、车流量大的特点，常常不协作工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。二是因站地处偏远，闯关现象时有发 收费站收费工作总结第2页 生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台

39、违章车辆处理依据。三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大部分货车为削减重量而贴边行驶，以达到逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争吵，影响了正常收费和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。三、阅历做法（一）收费业务方面，我们做到：“四学一贯彻”，“四学”是学习上级文件精神和体系文件；学习收费业务学问；学习其他单位阅历；学习科学文化学问。通过“四学”活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素养，为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是准时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时，完善各项规章制度及奖罚方法，并抓好落实。（

40、二）建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要服务。用制度管理人，用制度约束人，本着制度面前人人公平的原则抓管理，促使收费员根据制度、守则的要求进行工作。（三）通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评比活动，树立典型，以点带面。（四）充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理，就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员乐观发挥监督、监查作用，准时发觉问题，准时订正。四、下半年收费工作思路在总结了上半年工作阅历教训的基础上，连续做好“四学一贯彻”；连续加强业务学习和岗位练兵活动，

41、提高岗上的业务操作力量和发卡及收费的速度；连续开展双项考核活动，提高大家的工作乐观性；连续做好文明服务，开展文明服务标兵评比活动，树立典型，以点带面，促使站收费工作再上新台阶。收费站_年七月五日 工作总结（收费站） 工作总结（收费站） 20xx年工作总结（收费站） 20xx年上半年，我站在公司的正确领导下，仔细贯彻落实公司、管理处年度工作会议精神和各级领导的指示精神，不畏困难，调动一切乐观因素从抓管理着手，在进一步增加职工责任感和紧迫感的同时，紧紧围绕收费中心任务和上半年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区平安生产和精神文明建设。半年来，经过全站干部职工的共同努力，不仅较好地完成上

42、半年度通行费征收目标，而且超额完成方案*。与此同时面对交通管理困难和大流量冲击下人员用工紧急的冲突，站部基础管理等工作稳扎稳打，职工综合素版权全部!质和收费技能水平得到提升，为各项工作的顺当开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。 上半年主要工作回顾一、通行费指标完成状况：我站内抓管理，外创条件，实行有效措施努力提高通行费收入，20xx年上半年度通行费征收指标为*万元，上半年完成通行费收入*万元，为方案的*，同比增长*，再次刷新半年度收费业绩的新高。二、明确目标、强化责任，各项工作抓重点抓到位。20xx年是公司“二次创业”的奠基之年，这意味着我站将面临巨大挑战。依据管理处给我站的即定工作目标

43、，我站年初即确定了三个加强，即“加强软、硬件管理，加强过程管理，加强动态管理”，从而持续改进各项工作。在仔细总结上一年工作的基础上，结合实际，连续贯彻落实质量、环境、职业健康平安体系，坚持各项工作坚持抓重点早到位，力争主动，全力以赴打好收费等主要工作的开局，为年度各项任务的全面完成奠定一个坚实的基础。为此，我站准时通过职工大会、骨干会议等形式进行动员和训练，要求职工认清形势，进一步提高熟悉，并着力分析了我站20xx年所面临的收费增长机遇和困难，树立广阔职工完成收费等各项工作任务的信念。为将工作落实到实处，我站将半年度通行费指标、平安目标和环境目标分解细化落实到收费班组，将有关管理目标等落实到部

44、门，并以目标责任书的形式，明确班组、部门的责任。由于工作目标明确、思路清楚、落实到位，使得上半年各项工作均取得了良好的开局，为实现阶段性工作目标制造了有利条件。三、审时度势、动态管理，推动收费、管理等工作上台阶。随着施工进入攻坚阶段，苏州段工程的步步推动给日近2万辆的城区段造成瓶颈。一边是高速大路仍旧禁行货车这一有利条件影响下的大流量，一边是施工部分道路封闭这一不利条件影响下的流量不畅，如何做好这两者之间的平衡，成为摆在站领导面前当务之急需解决的难题。在进行细致的调研工作后，做好对通过施工封闭路段车辆的绕行引导、做好引车增流工作、削减费源的流失、实行切实可行的有效措施，削减和制止冲关车辆等成为

45、缓解交通压力和解决征缴冲突的重点工作。为此，我站在外部从加强有关职能部门沟通，主动改造征收环境；在内部强化制度建设和岗位管理，乐观在内部挖掘增收潜力，从而既保障了国道拓宽施工需要，又最大限度削减了费源流失，竭力打造一个平稳和谐的收费环境。1、攻坚克难，用主动的姿势细心组织管制后的交通。20xx年4月1日起对城区段实施交通管制：梅巷西至绕城高速大路实行由东向西单向通行。实施车辆分流虽然极大地缓解施工路段的交通压力，给工程施工带来保障，但其将直接给我站流量造成损失，带来收费下滑的局面。为此，我站多次与交管部门沟通协商，从实际动身探讨一个既能保证国道扩建需要，又能最大限度减轻给征收带来影响的分流方案

46、。经过多次磋商，交管部门最终对通安管制有所松动，该点对真正到苏州的车辆基本放行，这样，过境车辆完全可以利用刚造好的4.7公里国道新区高架进入长江路到达苏州。与此同时，依据我站提出的分流方案，交管部门又在国道99k长青转盘处设置了一个24小时的专人管制分流点，对过境车辆实施管制，从而保证前方国道扩建施工的需要。我站还协同交管部门在国道110k长江路口、长浒大桥桥堍等都设置了交通指示牌，清楚、便利地指引车辆行驶。这样，一个从外部打造相对和谐、平稳的征收环境基本形成，细心组织的方案和实行的对应措施满意了扩建施工和通行费征收的共同需要。2、埋头苦干，用乐观的心态发挥敬业爱岗、优质服务精神。加强内部管理

47、是做好收费主业的有效手段之一。站部连续在全站掀起以提升收费质量为主题的热潮，从强化岗位管理入手，通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范，为收费业绩提升供应“软保障”。收费股针对收费现场外地车辆冲关现象有所抬头的不良趋势，采纳定人定车道的方法，有效遏止了车辆冲关，优化了征收秩序，为加强收费现场管理供应了切实可行的方法。与此同时，收费员也加强了对车辆计重信息的分析推断。收费员不再简洁地根据显 工作总结（收费站）第2页 示屏提示收取通行费，为订正轮胎识别器的轴数误判，收费员对车道内每一辆通过的载重货车进行目测二次核对准载，大大提高了服务质量和工作效率，使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措，使全站职工时刻保持了良好的心理素养并具有较高的业务水平，为应对大流量的考验供应“硬保障”。3、披荆斩棘，用全局的观念克服人员紧急的冲突。今年来我站的人员调配紧急的更趋突出。特殊是今年来收费岗位中有2人辞职，又有近10名女同志需休产假，使得原本就未达到公司定员标准的缺员冲突日益严峻。而后勤各岗位同样面临捉襟见肘的尴尬。为解决人员调配紧急的冲突，站管理人员均全班次镇守收费一线，全力投入站区收费、交通秩序的管理与疏导。面对25万元/日的大流量，10个车道全部开放，工作的责任心和使命感促使工作人员主动