物业公司工作半年工作总结.doc

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1、物业公司工作半年工作总结物业公司工作半年工作总结1公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心。以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、进步经济效益；重管理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；重人才、创机遇、扩大开展空间”为经营管理方针，克制了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的宏大经营影响等困难。加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作改变了不利的场

2、面，保持出租率稳定上升，最高到达86.39%；物业管理也获得较大进展，客户满意率保持在98%以上；员工队伍建立也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步进步，精神相貌实现大改观的崭新场面。物业公司工作半年工作总结2物业20_年上半年的工作已经完毕。在集团的关心支持下，在公司全体同仁的共同努力下，我们实现了时间过半，任务过半的目的。公司上半年营业收入2207万元，上交税金212.7万元，上交利润155.5万元，现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结：一、上半年工作业绩一业务拓展情况1、公众物业领域又添新工程今年，我们在公众物业工程上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的

3、物业管理工程。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事“大师杯”网球公开赛。目前工程管理处已经入驻现场，并开场进展前期物业管理。二管理目的完成情况1.建立健全管理流程1.1 完善公司组织架构，适时组建市场营销部今年年初，公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远开展，为了增强公司业务拓展的才能，新增了市场营销部。同时按照此组织架构，聘任了年轻化、知识化的全新管理干部队伍，编制了各管理岗位的岗位说明。1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接工程工作流程、工程报告、审批工作流程、平安事故报告流程和处理等流程，为实现今年“标准管理、降本增

4、效”的管理目的打下了根底。2.建立和完善公司各项管理制度、管理方法和管理标准今年上半年公司各职能部门共陆续下发各类管理制度、方法、条例等十余个，逐步形成了公司管理体系的框架。2.1 行政管理方面调整了行政公文管理标准和相关制度；健全公司档案管理体系；完善和标准了CI管理体系；建立公司网络化管理系统，实现了与集团办公网络的并网；2.2 人事管理方面在全公司范围内施行了奖惩条例，大大鼓励了员工，员工的主动性、积极性大大增强；2.3 财务管理方面在公司范围内建立了费用审核方法预算内容标准；2.4 市场营销方面建立了新接工程评估标准；2.5 物业管理方面建立起公司的应急和预警体系，建立了公司对工程定期

5、业务检查制度、平安检查制度，完善了平安管理组织体系。3.编制和修订管理手册与上海青蓝物业管理咨询公司合作成立了编委会，建立各分册编写小组，目前手册的大纲已完成。4.加大人力资开发、培养力度公司上半年选拔了青年干部，为他们提供了高级管理培训、考察的时机，使他们开阔眼界，迅速成长。二、下半年的工作方案下半年方案完成的工作有：1.市场拓展：争取实现新增工程2个；探究多种形式盘活不动产；完成公司对外投资企业中的投资回报方案，从而实现全年的经济目的，完成集团下达的各项指标。2.管理工作：2.1 编制下年度预算和工作方案；2.2 完成公司手册的初稿编写工作；2.3 在人力资的开发和后备干部的培养上，下半年

6、将重点培训工作，如新员工培训、工程经理培训和见习理论等；2.4 完善及健全公司质量管理体系，进步工程覆盖率；2.5 在企业品牌建立和文化建立方面，我们力争创立一个部优、一个市优物业管理工程、创立区级文明单位称号；保持“全国用户满意企业”；并开展一系列企业文化活动。三、完成目的过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路一欲速而不达今年二级管理的力度大大加强了，人员的配置也相对加强了，所以上半年，公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度，可是在细节上还有很多值得商榷的地方，比方操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。解决的思路：成熟一个、出台一个，把管理做扎实了，对于细节考虑充分了，不能

7、急于求成。我们的干部，具备管理技能，假如对于细节的把握再成熟一点，我相信我们的管理可以得到有效的提升。二 曲高而和寡上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的，有些已经运用到一些非常超前的管理理论，可是无视了工程的实际情况和工程人员的承受程度，引发了一些说到做不到的为难。解决思路：管理有时候不需要高深的理论和华美的概念，只要有可以解决实际问题的效果。所以，我要求各职能部门下工程进展调查，不调查就没有发言权，不调查就不可能有到位的方法，从工程实际需求出发、从管理实际需要的结果考虑，再来制定游戏规那么。四、新聘管理人员的绩能评估1被评估人：李涛 职务：公司副总经理思想道德：好。严于律己、正

8、直、正气，处处能起表率作用。工作技能：日趋完善，在理论中获得进步。管理才能：能考虑，有大局观，学习力强，宏观方面尚需努力，专业知识才能需向更高目的努力。领导艺术：有沟通才能，语言才能有进步，处理条件方法灵敏。2被评估人：褚国华 职务：公司总经理助理思想道德：严格要求自己，踏实认真做人，对下属关心，受到同仁尊敬。工作技能：业务才能较强，管理思路明晰，担任业务领导，工作业绩较好。管理才能：管理技能成熟，管理思想超前，对分管的工作抓紧抓好。领导艺术：有着良好的沟通才能，有较好的群众根底，能有效的组织管理。3被评估人：陈瑜 职务：公司总经理助理思想道德：一个对自己有严格要球，并且有明确目的的人。一个节

9、俭而有耿直的人，品格好。工作技能：有一定工作才能，有较丰实的阅历，好学、节俭、努力。管理才能：有专业管理思想理论，宏观面较强，一线工作才能，特别是指挥力不够，决策力决断不够。领导艺术：语言艺术尚好，沟通方法需加强，组织才能需加强。物业公司工作半年工作总结3在物业前台工作了半年，让我收获颇丰，只是没想到半年光阴过得这么快，我都没反响过来就完毕了了，下半年也徐徐展开，在上半年了我对半年工作做一个概括。一、在工作上负责工作是每天的常态，做好工作是我的责任，我每天都会按时的完成公司的安排，也会根据自身才能做好自身的事情，不冒进也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但为我们提供了工作，还给与了我们非常好

10、的上班环境，为此我们必须让公司付出的有回报让自己变得有意义，而不是成为公司的负担，对待工作始终严格要求，始终有始有终，不急躁，不盲目也不随意，对自己不负责，公司给我前台这个职位是相信我可以在这个职位上获得成绩，能为公司赢得利益，赢得客户的认可，我们前台一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的态度，与客户交流是始终保持着职业的微笑，职业操守，不去占客户的廉价，不去做损害客户利益的事情，站在客户的角度去考虑问题，站在不同的角度去分析p 问题，做到对别人负责，就是对自己负责，更是对公司负责，我一直遵守着这条线，从不去触碰他，这些这任表达在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己该

11、做的事情。二、与时俱进时刻学习前台有很多的学问，时代在进步，工作的岗位职责也会发生改变我们前台虽然不会快速的改变但是我也时刻准备着，在工作中始终抓住学习的时机，向客户学习，向同事学习，向客户学习客户的礼貌，向同事学习同事的技巧，保持一颗不断探究不断追求的心，工作态度认真，时刻关注相关的各种新闻娱乐时刻做好各种事情的准备，多说有备无患，时代在进步，我们也要一起跟随进步，前台的工作看似简单但里面的学问可是很多的只有保持时刻不断的进步，时刻不断的进去，积极向上，多学多做，多问题。不偷懒，不混日子，让自己过得充实，让自己过得快乐，每一次在工作中感到自己的进步内心都是充满喜悦的，每一次的成功每一次都能让

12、我对自己更加有信心，更加的愿意去学习，去武装自己，于是俱进，时刻提升自己的才能。三、缺乏之处我的工作经历相对缺乏，没有老员工们做的得心应手，面对需要帮助的客户是总是感到害怕，不敢面对担忧自己做不好，对自己缺乏信息，对工作虽然有责任心，但是会经常犯一些小错误，这些缺点缺乏让我在工作的时候感到了阻碍，工作起来不顺利，也让人非常的恼火，我对这些问题已经理解，我会针对这些问题做出改正，通过不断的去理论工作，去帮助工作，去努力做好自己的一切，经历缺乏，学，害怕锻炼胆子，工作做好后细心多检查几遍这样保证自己不会犯错。上半年的工作让我收获很多，对待自己下半年也有了明确的目的方案，我可以感到自己的提升我会在以

13、后的时间了在工作中做得更好。物业公司工作半年工作总结4上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项方案工作内容。现将20年上半年工作总结如下：一、继续加强标准化管理工作上半年，分公司继续贯彻落实集团标准化的各项指示精神，以点带面，将标准化工作继续深化全面展开。首先，公司总经理调整标准化工作思路，并将推行标准化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要理解和重视标准化工作的重要性，从细节做起，真正将标准化工作贯彻到每一工作点。其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、互相交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极

14、创新，全面贯彻落实标准化建立的各项工作。20年上半年是公司贯彻落实标准化建立、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，实在抓好标准化管理。总经办严格按照文件管理规定，对管理处文件、文档进展指导、标准，组织各管理处文员认真学习文件管理规定。品质管理部组织专门人员到各管理处进展审查与指导，对标准化的达标、执行与落实情况进展考核。省广电管理处作为标准化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将标准化建立落实到底。经过大家的共同努力，公司在集团20年第一季度管理审计中一发崛

15、起，获得集团公司第一名的好成绩，充分表达了公司自上而下对标准化管理的重视。二、始终坚持“平安第一，预防为主”，重点加强各项平安管理工作_分公司在平安工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“平安”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大平安事故，坚持做到层层抓平安，人人重平安，全面夯实平安管理根底。20年上半年，我公司未发生任何重大平安事故，并将继续保持平安事故为零的记录。一是消费平安方面，消费平安直接关系到员工的人身平安，为了保障员工的人身平安，公司严格执行平安消费各项规章制度，加强对高空作业等涉及平安的工作的管理及对平安操作规程的培训，管理处也根据相关消费平安管理规定制定了平安责任书，并与每

16、个员工签订平安责任书。二是消防平安方面，各管理处根据工作详细情况制定了更加详细、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防平安和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把平安责任层层细化，落实到了每一个人，使平安在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了平安领导负责，平安分工负责，平安层层负责，平安人人有责的责任体系。三是治安平安方面，治安管理重点表达在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来

17、人员及车辆的管理力度。品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的根底上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好平安监视检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在平安检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。平安管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的平安管理工作获得了一定的成效，但仍需不断完善平安规章制度和操作规程，使平安工作目的更明确，责任范围更清楚，行为更加标准。三、严格控制使用资金及本钱公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开场逐级逐岗位进展工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制本钱支出，无论是各职能部室还是管理处都在为

18、控制本钱支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进展盘查，减少总库物料的库存；人力资部严格控制加班费及人员编制；总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购置和少购置物料进展严格控制，并对新增物料进展货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需进步配送效率的根底上，进步了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象；管理处本着节约每一分钱的原那么，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制本钱支出做出了奉献。四、加强员工培训，进步员工素质公司先后由人力资部牵

19、头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，获得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处标准化管理奠定了根底，也进步了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。五、工作中缺乏之处上半年，公司虽然获得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待进步。下半年，我们一是继续加强、落实标准化管理，带着所有管理处迈向标准化大门；二

20、是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深化进步员工效劳意识；三是加大考核力度，在原有自觉的根底上，客观地催促、积极地引导。下半年工作已经降临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作方案，开展好各项效劳工作。物业公司工作半年工作总结5今年上半年，_物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作获得了一定成绩，受到

21、小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如下：一、业主入住前期物业管理工作搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提早培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神相貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。根据方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，

22、和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。二、加强管理效劳工作，进步效劳质量进驻后，我们坚持施行家园化，人性化的管理，以人为本的效劳精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办 、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观

23、，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的效劳思想获得了良好的效果，受到业主好评。三、努力进步管理程度，促进物业管理上档

24、次组织员工进展职工道德与管理技能培训，进步工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，程度是亲密相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理程度的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了进步。利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会开展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进展电脑管理，大大进步了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。四、存在的问题和教训虽然，我们在工作中获得了

25、一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的才能还有待进步；与业主的沟通不够，理解缺乏。设备、设施管理力度还需加强，我们将汲取经历与教训，努力进步员工的业主技能与管理程度，把工作做得更好。在下半年里我们将加快步伐，不断进步自身物业管理程度，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为_物业公司的开展添砖加瓦。物业公司工作半年工作总结6公司办公室半年工作总结 汇报 根据公司领导要求各部门要做好效劳工作，加强管理，标准制度化管理的指示精神，20_ 年上半年 通过本部门全体工作人员的努力，本半年度主要做了以下几方面工

26、作，现总结如下：一、办公室日常工作1、信息传达工作：认真做好接听、转接公司来电工作，及时做好公司文件、信件、邮件、快递、报刊杂志、 件的收发工作，及时传达领导指示，及时反响各种信息，做到了上传下达，保证公司政令畅通。2、专人负责整理、统计公司的合同文本、内外文件，所获荣誉，及时完成相应的归档登记工作，及时做好台帐。在上半年度，还监视完成了集团公司以及下属子公司和各分公司营业执照、组织机构代码证等的年检工作。3、接待、会务工作：上半年主要接待了_市市委宣传部领导一行，_市国资物业管理、_世茂集团等单位考察参观。4、印章管理工作：严格按照公司印章管理规定办理，认真审核，没有办理人情章、空白章；同时

27、为办事处、分公司、工程部提供刻章效劳和管理工作。根据公司工作盖章需要，在休息日本部门安排值班制度，部门人员任劳任怨，坚守岗位，把效劳工作做好。物业公司工作半年工作总结7在送旧迎新之际，物业公司在回忆20_年工作开展的根底上，总结经历，找出缺乏，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对缺乏，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速开展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质效劳的根底。我们将把培

28、养一支专业、高效、严格管理的效劳团队 作为20_年物业开展内部管理的根本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，进步团队的凝聚 力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率到达 100%人员招聘到岗率到达 98%员工生活满意度到达 90%1、团队的建立在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调发动工的积极性。绩效于执行力，执行力于细节，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考

29、核制度， 调发动工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理才能，明确工作标准，进步自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以进步整体的效劳程度和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的根底上，人事行政部将加强监视的力度，对岗位的操作和执行进展有方案巡查管理。及时发现问题，及时改良。2、人事行政部将把进步员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述

30、职报告统一 行动的共同根底。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步进步员工素质，继而进步团队的整体素质。3、在进步管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。4、效益是企业的最终目的，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的效劳团队为目的，严格控制人事本钱。5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合

31、。修正现有的工作程序，使之更标准化、标准化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以效劳为主，客服中心是整个物业公司的效劳窗口。为此，效劳中心将把效劳放在第一位，坚持 “以人为本”的效劳宗旨，标准管理、追求创新、至诚效劳。不断进步江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。工作思路：强调本钱控制意识和本钱管理程序；强调团队的有效运作和效劳流程；强调公众效劳的标准化与特约效劳的个性化；强调“以人为本”的效劳理念和效劳的人性化；致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。目的设置：

32、客户综合满意率不低于 90；效劳综合及时率不低于 85；业务技能培训 100；小区绿化完好率不低于 90；绿化覆盖率不低于 60；管理费收费率一期逐步到达 70；二期收费率到达 90；生活垃圾日清率为 100；工作重点：根据对20_年的工作回忆和反思，20_年将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行，以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境。1制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工理解工作规程，熟悉管理程序，到达标准自我、服 务业户的目的。并对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步效劳中心员工程度。尽快带着出一支业

33、务过硬、效劳意识 强的员工队伍。对进入效劳中心工作的员工严格把关，定期进展考核评比，对不称职员工坚决撤换。2小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经历告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况到达最正确状态。3根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。4对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进展沟通，听取 业户的意

34、见。承受合理的要求及意见，采取有效措施进展相应的整改，进步管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。5加强社区文化的建立，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。6协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。三、工程维修四、保安部保安部针对20_年总结和分析p 工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建立。结合公司的开展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，

35、配合客服，加强对小区的巡查，进步整体管理程度。工作目的住客及公司综合满意度 95%；无因管理责任事故率 0；新员工岗前培训率 100%；不合格项整改率 100%；员工流动率20%不包括非正常流动率；突发事件快速反响率为 98%；非正常投诉率低于 2%。1、 做好百日平安无事故评比活动方案的施行20_年11月1日至20_年2月8日，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接收，同时全面做好二期有关工作的效劳和管理，树立保安队伍的形象。2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织

36、和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质效劳月活动，表达保安队伍的效劳意识和效劳热情，同时建立良好的口碑。4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进展智能化系统操作标准培训，逐步改变完全靠“人防”的管理形式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监视和管理，进步安防标准。5、 针对一、二期消防设备设施的分布和装备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日

37、常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 平安管理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，进步安防意识的宣传和群防群治工作。6、 做好人员的培养和储藏工作。对保安员管理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动顶峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联络，做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%保安学校、警校、武校人员。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头效劳部门。7、 加强骨干队伍的建立，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，进

38、步整体素质和层次，骨干队伍使用原那么为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。五、会所经营20_年上半年将继续以效劳为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵敏的经营手法，推出更贴身的效劳，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和效劳意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；实在加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套效劳工作的开展。工作目的力争半年创收3万元；六、财务管理围绕集团开展战略和财务年度工作目的，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、本钱、采购价

39、格的管理和控制。在把效劳放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作 方案如下：工作目的：效劳满意度90%；控制亏损在20万元以内；建立君华物业本钱库；1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完好的本钱库,合理的进展本钱控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。2、负责公司资金方案的制定与跟踪比照，管理台帐的登记与财务状况分析p ，并向管理层提供财务报告,进展本钱分析p ,提出相关的建议,力争控

40、制半年亏损额在20万以内。3、以效劳为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的方法，争取催缴率到达30。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。4、负责各种款项的审核，标准财务付款审核程序，进展新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的局部要进展重点的讲解，新的制度施行后，要严格按照制度执行。财务部门进展监视把关。5、完成09年的年终财务总结，进展财务状况分析p ，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金方案，上报集团资金方案部，根据集团批准的资金方案，合理安排物业公司1

41、0年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进展相应的调整。在20_年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的效劳程度，效劳素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20_年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心进步物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的效劳团队，有信心比今天做得更好。物业公司工作半年工作总结8全体员工齐心协力，主要效劳工作如下：1.每月均对以往的欠费业户进展追缴管理费的工作;2.进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加标准;3.进展了公共设施的修缮、养护：对小区公共路面损坏的情况进展了修缮对小区楼层走廊、架空

42、层的墙壁进展了粉刷;对楼道内消防管、设备房水管及护栏进展了上漆对小区水泵房设施故障进展了修缮;处理多起楼层漏水纠纷、违建问题疏通多起主管道堵塞的情况;(4)对小区的所有机电设备进展了全面检修保养，重点维修试好了所有的消防报警系统、水泵房变频系统，对设施进展了修缮、更新;(5)对小区绿化进展了造型、补种及白蚁防治。(6)大力整治了小区内外环境卫生、楼宇顶层乱堆放等，使小区保洁相貌有了明显的改观。(7)针对地下停车场车量以往的不持卡出入的情况，对小区车辆出入管理进展了深度整治，马上采取措施整理了地下停车场车辆，引导业主配合我司平安管理，加强了车辆的管理。本年度未出现车辆情况;(8)按照创文资料标准

43、重新分类整理、完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙;(9)在公司领导的大力帮助下，结合碧琴湾的实际情况，各项工作得到落实，一次通过。(二)、认真加强内部管理，努力做好效劳工作1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力进步效劳意识，增强凝聚力，更好地调发动工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比拟大，针对这种情况，管理处除扩展招聘渠道，另建立每月培训制度，对新来员工进展岗前培训外，平时还组织员工进展实地、实时、实操学习，进步思想素质，树立敬业精神，纯熟专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同

44、时，为进一步加强内部管理使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：重新修订保安员请销假制度 ，加强了保安员的内部管理;2、努力进步效劳质量：通过小区年度征询表等，保证与业主沟通渠道的畅通，为方便住户日常生活，将各种常用和应急 制作成便民联络卡标签到电梯、公共栏，让业主得到24小时的便捷效劳，受到业主的好评;通过认真解决业主反映的问题，如车房门前乱停放等，解决了长期以来小区外围车辆乱停放影响有车库产权业主车量停放、出入的难题。另今年在社区突如其来的手足口蹄病，管理处及时采取措施，积极与居委会做好预防工作，对楼层楼梯扶手、出入门、儿童游乐设施等认真做好了消毒清抹工作，受到业主的好评，管理处的工作得到

45、了广阔业主的认肯;(三)、加强沟通联络，做好协调工作。做好与业主相关部门的协调、沟通工作是物业管理必不可少的环节之一，假如缺乏这种系统的协调、沟通，物业管理工作往往会遇到许多难以想象的困难。今年，管理处通过佛山市创立文明城市、小区的工作，大大加强了与街道办、居委会、派出所的联络，融洽了互相间的关系，为今后的各项工作的顺利开展奠定了根底。20_年小区年度平安文明会议中,对我司工作的认同;此外，还积极与开展商协调，处理好工程的遗留问题;广泛听取业主们的意见和建议，更好地促进了管理处各项工作的开展。另屡次上门，对关因开展商遗留问题需承当的质保责任与我司物业管理工作混淆, 而欠费的业户进展了引导、讲解

46、，经过屡次积极地与业户的协商沟通，现已得到欠费的业户谅解并成功收缴相关欠费;(四)、严格控制各项费用支出，努力降低本钱根据小区实际情况，管理里处今年以来主要通过节约耗损物品，削减人员，积极采取节能降耗措施，降低维修费用及日常开支费用，通过控制耗损材料，停开局部电表，合理调控公共照明时长等，截止本年度12月份，有效地控制了本钱费用、维修费和公共水电费;(五)、加强宣传工作，丰富社区文化生活碧琴湾物业管理处离不开与业主的联络、沟通。通过开展不同形式的社区文化活动，亲密与业主联络，联络互相间的感情，创立高尚文明的社区气氛。今年国庆中秋双节期间会同外联单位(中国电信)开展了社区活动，结合小区宽带网速滞

47、后的情况，与业主们共同开展 了“携手共建云端家园”宽带晋级改造活动，使广阔业主增强了对小增强了与业主之间的交流与沟通，促进了管理和效劳程度的进步。三、存在的问题过去的一年里，在公司领导的大力支持和帮助下,通过管理处全体员工的共同努力,碧琴湾小区的工作得以顺利开展;但很多工作还不够细致，与公司领导的期望仍有间隔 ,个别员工的效劳意识还有待加强;今后将正视管理、效劳的缺乏，努力改良，落实平安保障，明晰小区定位，突出效劳重点，提升管理、效劳的核心竞争力!四、20_年工作方案把碧琴湾小区的物业管理效劳以创新为重点，改良管理，强化队伍建立，提升效劳程度，为把碧琴湾建成更加优秀的物业住宅小区夯实 根底，打造平台，为佛山市钜隆物业的开展做出奉献。20_年拟做好以下几项工作：1、继续对恶意欠费住户进展追缴工作，维护我司的合法权益;2、积极创新，明晰小区定位，突出效劳重点，提升物业管理效劳质量;3、配合公司做好小区中心花园大修方案，尽快修缮及增加康乐设施等;4、认真开展好社区文化活动，方案与外联单位(如：大德居委会、平安保险、广发银行、中国电信等)组织进展大型有影响的小区文化