客服新入职员工个人月度工作总结 (3篇)_新入职员工总结.docx
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1、客服新入职员工个人月度工作总结 (3篇)_新入职员工总结 客服新入职员工个人月度工作总结 (3篇)。 岁月如梭,光阴似箭!转瞬间一个月就过去了,大家还是要总结过去在工作中存在的不足和缺点,好在接下来的工作中避开。怎么才能写好一篇客服月度工作总结呢?下面是工作总结之家我细心收集整理,为您带来的客服新入职员工个人月度工作总结,盼望对你有关心。 客服新入职员工个人月度工作总结(篇一) 2022年已经接近年尾,细细回想,我来到总站,来到话务班已经一年半的时间,从一名战战兢兢什么都不懂得学校员,到现在可以独立坚决的面对问题,这期间自己成长成熟了许多,同时也看到了自身存在的不足。总结如下: 这一年来,我的
2、业务技能有了很大的提高,能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务,乐观参与站上及科室组织的各项培训和学习,工作之余能乐观走出车站,“三进一上”对总站的班次状况进行宣扬营销。 在工作中,身边的同事都是我的老师,同事_干练的做事风格和敏捷的服务技巧,_淡定优雅的气质和耐心细致的解答,_娴熟的业务学问和幽默的阳光心态,_的勤奋好学和开朗乐观,_的仔细认真和严谨态度等等,都在不知不觉中影响着我,让我不断的学习和进步。我深知,自己还有许多的不足,可是,我有信念会做的更好。 尽管在这一年的努力中有了一些进步,但是还存在着许多的不足,以下几点有待提高: 一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客
3、的来电时,在回答询问时语气欠佳,没有耐心。 二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结,缺少工作目标。 三、工作不够.主动。工作中缺少.,安于现状,制造力不足。能够仔细完成工作任务,但是缺少主动担当新工作的乐观性。 针对工作中自身存在的不足,将在今后的工作中不断改进,做好以下方面: 一、调整心态,加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态,多站在客户的角度想问题,查找最适合自己的工作方法,专心微笑,真诚服务,真正做到把客户当伴侣,争取可以尽善尽美的解答每位客户的询问来电。 二、注意细节,加强沟通。工作中注意服务细节,规范服务用语,宣扬总站全面到位。加强与同事之间的沟通,准时发觉自身不足,学习
4、工作阅历。 三、准时总结,不断积累。对工作中出现的问题准时分析,不断改正,擅长整理,总结阅历,加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法,取长补短,不断完善自己的工作,为今后工作制造条件。 四、提高主动服务意识,主动担当工作任务,多为自己的部门提好的建议,乐观参与各项活动。 记得自己刚来面试的那天,x站对我说:“车站的工作贵在坚持,看似简洁,可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不简单。”始终仔细记得这句话,将来的工作中我会更加努力,并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度仔细工作。 最终,想感谢客服中心每一位领导和同事,感谢你们这段时间里对自己的指导和关心,以后每一天的
5、工作我都会全力以赴,加油! 客服新入职员工个人月度工作总结(篇二) 本月依据公司下达的方案和任务,现将完成状况总结如下: 1、每周五定时组织部门员工召开工作会议,传达近期工作精神,并争论本周在工作中遇到的问题,统一思想,查找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训,主要针对房屋防水施工管理进行学习,通过案例分析,把握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。 2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查,通过对水表的核查,发觉有跑水现象的水表共计13户,累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查,取消超过空置条件的户数18户。 3、对工程整改未落实的大
6、事进行汇总共计3项,并上报行政部进行协调处理。 4、不定期对小区进行巡查,经过汇总,共发觉存在问题15起,已交相关部门进行处理。 5、本月接待报事报修及投诉共189件,有3件无法完成,将上报行政部协调处理。 6、月末,因国际社区施工的缘由,导致天燃气泄漏,电话通知业主关闭阀门共两次,拔打电话知之86户,并做到了准时回访。 7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆,客服部分别这几号楼的业主进行通知,并电话通知了未接房和未装修的业主。随后,周毅跟随工人入户对此工作进行了监督,回访。 8、月末组织小区大扫除,清理小区的卫生死角。 9、通过大家的努力,本月顺当完成公司下达的方案和目标
7、,收取物业管理费共计:368124元。 通过对2月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短,现依据目标责任书,对3月份的工作如下方案: 1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。 2、完成物管费的收取工作,努力实现收费目标26万元。 3、加强对回访工作的监管。 客服新入职员工个人月度工作总结(篇三) 时间如箭,岁月如梭,转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有欢快也有哀痛,有胜利也有失败。在欢快与哀痛、胜利与失败的交叉中,我渐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作仔细负责,细致入微。在
8、嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真,拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天根据备件和坏件的变化做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点: 首先,要找到相对应的客服本部入库单,神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都,如不全都马上仔细复检一次,如发觉问题准时和相关领导反映,把问题在第一时间解决掉,不留后患。 其次,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表,保持单号的连续性,以
9、便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自己的大名和日期,再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后,立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个,他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外,在上账的时候要特殊留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备
10、件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后,就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意: 首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看,如有问题马上联系服务站进行核实,协商解决。 其次,公司要求服务站的包装规范比较严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的,要耐心地对其进行劝说训练,关心查找缘由、寻求解决方案。 第三,当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一起的分公
11、司退换货申请表,同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四,当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时,马上联系服务站或经销商说明状况,共同查清缘由,妥当处理。 第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候千万要细致仔细,不能出一点差错。这个是我们日常工作中接受客户询问和机器查询的有力保障。肯定要保证它的精确性,准时性,连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项: 第一,分公司客服必需保持自己库存的剩余量,准时申请备件,并确保常用备件充分,以防服务站急需时没有备件可发。 其次,分公司客服至少一周内清点一下实物,保持一个月和服务站对账2次,
12、以保证我们的账目与实物一一对应。 第三,分公司客服切记公司财产平安大于一切,平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班准时关闭电源,节省用电。 第四,分公司客服不仅要留意公司的财产平安,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序。 关于特别处理的留意事项: 特别处理千万不要拖时间,由于我们的客户都盼望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟,有效的沟通,削减特别处理时间,为用户供应贴心的服务。有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时,认真检查机器的外观,与用户核对清晰,并加强爱护措施,尽量
13、避开此类现象发生,让用户放心。 总之,不管自己在哪,不管在那个岗位,都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德。养成良好的习惯,将会受用终身。态度打算一切,不管你是否能做好,进自己最大的力量去做。不仅是对自己力量的检测,还能不断地增加信念。 更多月工作总结扩展阅读 新入职客服月度个人总结2022年最新 (合集5篇) 劳碌的工作时间总是过得很快,让人猝不及防,稍不留神就过去了,我们在工作岗位上也得到了较大的成长与转变,当然也会有不足的地方,把这些总结一下写下来吧!客服月度工作总结你知道该怎么写了吗?为了让您在使用时更加简洁便利,下面是工作总结之家我整理的新入职客服月度个
14、人总结2022年最新,仅供参考。 新入职客服月度个人总结2022年最新篇一 对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵,不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户:“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简洁的一句话,但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的,看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第
15、四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由,那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句:“你觉得多少不贵吗?”当然,问这句话之前先要塑造产品价值。然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点。 假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲:第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值,满
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