物业管理年终工作总结报告_物业管理年终总结.docx

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1、物业管理年终工作总结报告_物业管理年终总结 20xx年是xxx寻求进展的一年。在这一年里，xxx物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下，始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念，遵循业主至上，服务第一的原则精神，依据xxx的实际状况，在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将20xx年的工作总结如下: 一、20xx年日常管理工作目标完成状况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面

2、破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引，就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批看法与建议； 3)建立装修巡查签到制度，支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，

3、对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态； 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改，并按方案实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从20xx年十月份起，依据工作的支配需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区平安防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚

4、持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司支配的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了平安管理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效； 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从20xx年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝； 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人

5、员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的平安才能得到保障； 4)按消防管理制度要求，保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器； 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并支配落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的平安系数。 (三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的

6、接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是:严把接管验收关，亲密监控设备运行状态，为此我们实施了以下管理措施: 1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改； 2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题研讨，再依据实际状况调整管

7、理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善； 3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标； (四)环境卫生管理 环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。 1)每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满意管理服务的要求，在前

8、期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的 清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础； 2)前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况； 3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴温馨提示，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与劝说后，随便弃置生活垃圾的状况不再

9、发生； (五)绿化管理 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，依据xxx小区绿化施工进度，协作公司乐观做好绿化养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象；同时依据绿化的习性制定绿化养护方案，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好。 二、存在的不足与展望 虽然，我们在20xx年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强，实际处理事务的力量还有待提高； 其次，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强。 第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保

10、设施设备的平安正常运行，避开因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满； 第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严峻欠缺的状况，需要在实际工作中作出改善。 针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献，为公司的进展添砖加瓦。 物业管理年终工作总结报告(篇二) 的脚步快要远去，新年的钟声即将敲响，我回首过去。总结阅历，吸取教训。我展望将来，虚心面对不足。今后专心努力工作，

11、为制造新的更加完善的工作局面而努力奋斗！我是从以下几个方面总结归纳的: 一.自觉加强学习.努力适应工作。 过去的一年是我不断学习丰富物业管理学问的一年，是努力积累管理阅历的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方注意以工作任务为牵引，依托工作岗位不断学习提高业务素养，通过观看，摸索，查阅资料和实践熬炼，较快的进入工作状态。另一方面问网络，问领导，不断丰富物业管理学问，把握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下，从不会到会。从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

12、二.仔细地完成各项工作任务。 本人一向本着“负责究竟”的工作态度，能乐观的快速完满的完成各项工作任务，特殊是在外国语学校管理处时。每次活动进行的前期预备布置和后期现场收尾工作，即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能愿意接受乐观带领这队员很好完成。 在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关怀队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从许多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的欢乐。 三.队伍管理 我是今年调到外语学校管理处上班的。当时的我环境不熟。也没什么管理阅历，但我深知我只

13、要工作有仆人心，有责任心，有细心，对同事有关怀。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。 1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。 班会的召开使工作更加详细。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素养。 每月组织一次活动或聚一次，不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。 2.正确引导队员发掘队员发光点，努力提高队伍工作乐观性和服务热忱。 每个队员都有缺点，当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果，在工作中要以鼓舞为主。多赞扬有点，使每个队员感到在集体里有自信。有欢乐。 3.关怀队员。让队伍有足够的凝聚力。 队员上班事务繁杂，有时难免会有点心情。这样不

14、利于队伍稳定和进展 ，因此我多观看，多接触，多沟通，多关怀。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦留意添衣保暖。感冒好了吗? 四.主要收获和阅历. 1.只有摆正自己的位置。下功夫熟识基本业务，才能尽快适应工作坏境和工作岗位. 2.只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作坏境中保持良好的工作状态。 3.只有坚持原则 ，仔细管理，才能履行领班职责。 4.只有树立良好的服务意识，加强协调沟通，才能把分内工作做好。 5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。 五.存在的不足 1.有队员心情简单波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。 2.调入小区

15、后。虽然队伍基本状况已熟识。但工作还不够细化。 3.队伍的服务意识不够强。应当进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。 六.今后的准备 1.不断学习业务学问，丰富管理阅历。提高自身素养，创新工作方法，提高工作效益。 2. 进一步加强与队员沟通，尽最大努力维护队伍稳定。 3.乐观协作上级工作。仔细执行各项规定，保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。 4.想法设法提高队伍的服务意识，想法设法让队员把操作学问把握好。 在过去的一年里。我整体管理力量有所提高，工作细节方面还有很多问题，但我有信念。在领导和同事的关心和指导下，在今后的工作中不断改进，不断创新，不断总结阅历和教顺，不

16、断进取。做一名真正的物业服务宣扬者，塑造着和执行者！ 物业管理年终工作总结报告(篇三) 坚持“一切从医院利益动身，20xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作： 完善监督机制，1物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方仔细履行监督义务，严格按合同商定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深化病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深化病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理方法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发觉问题准

17、时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末依据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。 协作医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员仔细登记交运，准时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行常常性的监督和抽查，力争在各

18、级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12月我科协作院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和方案上报等工作。 以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，始终是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，

19、加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地掌握。 作为不行或缺的后勤保障，4完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特别战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，乐观协作医院行动，随叫随到乐观预备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，乐观协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运输及送氧气工作，很好地协作医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。 发放控烟宣扬材料1万余份，5控烟工作仔细完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录8本，填

20、写表格80余份。上级文明办的无烟医院评比检查中受到表扬和好评。 其它工作 1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。原有基础上完善各种管理方法、考核方法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份。 2、加班加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作。2全科职工乐观协作“五一合唱节”国庆节”等大型活动。 3、于4月、10月两次对内科楼、外科楼、养分楼进行全面统一灭蟑螂工作。 4、仔细完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作。 明年工作方案 1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人力，切实为医院制造良好的就医环境。 2、想方法增加绿地及休闲座椅，为广阔病

21、员供应良好的修养环境。 3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。 物业管理年终工作总结报告(篇四) 转瞬间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和

22、软件上都得到了较大提升。 过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾： 一、20xx年两个项各部门目工作完成状况 （一）客服部完成状况 1、两个项目现况及来电来访统计 xx小区，总占地开源xx，总建筑面积为xx，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。 20xx年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人次，暖气管道问题

23、xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。来电来访询问x余人次；服务投诉xx余人次；暖气报修xx人次；接受业主合理化建议xx个。 xx项目，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。 20xx年全年，xx共计接待来电来访开源xx余次. 3、装修管理工作 20xx年，两个项目共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，乐观主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进行检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并

24、针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进行查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。 （二）工程部完成状况 1、对两个项目污水管道的巡查、修理、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井

25、内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。 2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区xx、xx、x巡查记录、xx巡查记录。 台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。 3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织

26、两个项目全部工程部人员对去年xx采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排方案，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发觉部分管道井地漏有堵塞状况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的支配方案，使业主了解今年供暖的详细支配，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一支配，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发觉的问题进行登记记录，对能处理的现场进行修理处理，对不能处理需要

27、施工单位处理的，登记后乐观的与施工单位、业主商定好时间后进行修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备出现问题，两个项目组织了修理人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了准时处理。 此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，相较去年每天仅多用400m自然气。 （三）安防部完成状况 20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生平安责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下： 1、治安方面。随着装修

28、户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个平安温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的平安性。 2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停

29、放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了平安事故的发生。 xx小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在xx总的指挥下，协作消

30、防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。 3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时，准时发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生

31、。 4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订方案开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。 二、参观与学习 20xx年xx月在xx总经理的细心组织支配下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常项目管理过程中的许多不足，同时也感到保利物业许多优秀的品质及管理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。 2、小区内绿

32、植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。 3、草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟）。 4、物业设有档案室。 5.物业用工全部记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。 三、工作上存在的不足及整改措施 1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。 工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、新入职人员工作阅历不足，对平安防范服务工作程序把握的不够全面，平安漏洞较多。

33、 解决措施：以身作则向员工传授平安防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减平安防范漏洞，对安防设施隐患准时进行整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。 解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好服务。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。 四、20xx年工作方案 1月-2月：督促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，

34、防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。 6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。 9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。 11月到1月：冬季渐渐来临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对

35、小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成果是微不足道，但其中的不足也让我们感到担心，但我们有信念将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 小区物业管理年终工作总结7 XX年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致

36、新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业

37、主对管理处的埋怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了平安隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。 五、管理处乐观响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但

38、经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，管理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了XX年胜利分亨芒果的阅历，XX年我们在芒果的管理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、

39、楼宇天台的年久失修，暴露出了平安隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造方案。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答

40、复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受.大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成果摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的不足，盼望

41、接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的服务质量再上一个新台阶。 物业管理年终工作总结报告(篇五) 200*年，在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况 一、自身建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 （一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，

42、出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 （二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随

43、时调阅。 （三）规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处乐观协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作方案；工作方案完成率90%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会

44、，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理深化细致 一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地对小区房屋实施常常化、制度化、规范化的管理。 （一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xx联排业主的交房工作。我们乐观和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；乐观促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进行妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我

45、们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）管理维护准时到位。管理处支配管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，

46、外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处支配保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋平安状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处乐观联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，乐观上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外

47、，我们加强了对施工方的.现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工平安的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发觉部分标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告xx公司有关领导，准时进行了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积xx亩，维护树木120棵，消毒除害xx次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病