幼儿园十二月份工作方案_十二月份销售工作总结.docx

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1、幼儿园十二月份工作方案_十二月份销售工作总结 幼儿园十二月份周总结 资料的作用就是为了关心我们更快的了解学问，资料上的学问能够关心到我们熟悉新的学问，那么好的资料可以去哪里找？幼儿园十二月份工作方案这篇文章应当会给你一个满足的答案！ 户外那粘满霜雪的柳树上尽是树挂，像是一根根银条悬挂在树上，非常壮丽，那么幼儿园如何制定十二月份工作方案？下面是我收集整理的幼儿园十二月份工作方案，欢迎阅读。 幼儿园十二月份工作方案篇一 冬季，气温很低，地上会结霜，河里会结冰，这是关心幼儿了解季节特征，培育顽强英勇的意志品质的好时机。在这寒冷的季节，给孩子供应参与多种运动的机会，让幼儿充分感受运动的欢乐和好处，知道

2、人民有自己喜爱的运动方式。 一、活动目标： 1、宠爱参与体育运动，初步形成良好的运动习惯。 2、学会简洁的爱护身体主要器官和自身平安的方法，积累应对意外状况的阅历爱吃各种事物，不挑食，逐步养成良好的生活、饮食习惯。 3、懂得心情开心对身体有好处。 4、在日常生活中应重视养成幼儿良好的运动、生活、卫生习惯。 5、能了解冬季的特征和人们在冬天的生活以及动植物在冬天的变化。 6、有良好的卫生习惯，咳嗽、打喷嚏时不对着人，会用手或手帕捂住嘴。 7、在理解文学作品的人物和情节的基础上，学习理解作品的主题，感受作品的情感。 8、能依据音乐图谱中颜色的变化，感知音乐旋律的变化。 9、能不怕寒冷，克服困难，坚

3、持参与体育活动。能走跑交替200米，听信号转变方向跑。会自我爱护，防止皮肤冻伤。 10、能感知立体圆形在空间的存在形式，正确点数立方体。能以自身为中心区分左右。 二、环境与资源 1、请家长在日常生活中准时渗透爱运动和自我爱护训练，不迁就幼儿的不良习惯，关心幼儿养成良好的生活习惯，如：不挑食、早睡早起等。 2、请幼儿调查了解自己家中各家庭成员有什么体育运动爱好，并请他们说说自己运动的体会。 3、56岁的幼儿逐步开头换牙，老师和家长要认真观看、了解幼儿的状况，准时给幼儿以关心。如：当幼儿牙齿松动时， 老师或家长要准时劝慰幼儿，让他了解自己要换牙了，换牙是一种正常的生理现象，鼓舞幼儿不可怕换牙。当班

4、级里有幼儿换牙时，老师适时地进行训练，让全体幼儿了解换牙的现象，并通过叙述故事、供应图片等关心幼儿了解换牙时应留意的卫生常识。 4、时值初冬季节，老师可利用漫步等活动引导幼儿观看初冬景象。同时，初冬天气慢慢变冷，老师要提示幼儿依据状况准时穿脱衣服，预防感冒。 5、老师结合大班幼儿对时钟的爱好，在一日生活的各环节引导幼儿学看时钟，让幼儿体会、感知生活中把握时间的重要性。 6、在自然角里供应冬天的花卉：一品红、水仙花等，与幼儿共同商议关心植物平安过冬的方法，并观看水仙花的生长过程。 7、嬉戏中依据幼儿数学活动的阅历，让幼儿学会安排，学会记录，进行简洁的夹剪，并感受为大家服务后的乐趣。 8、美工角：

5、提高色纸、颜料、白油画棒等画雪景的材料。 9、图书角：提高有关图书、图片，让幼儿了解冬季人们的生活及动物、植物是怎样过冬的。 10、请家长帮助，坚持按时接送幼儿入园，培育幼儿不怕寒冷的意志品质。 11、在接送幼儿上幼儿园的途中，请家长留意引导 幼儿观看冬天的景色和自然现象，感受冬天的寒冷。并观看了解人们在寒冷的冬天是怎样坚持工作的？如：清洁工、送奶工等。 12、更换家长园地墙报的内容，介绍一些冬季卫生保健常识等。 幼儿园十二月份工作方案篇二 科学： 主题：光和影 活动二：镜子反光 活动目标：(1)探究能反光的物体，乐观探究自然科学的神秘，享受嬉戏中的乐趣。 活动三：找影子 活动目标：(1)探究

6、光和影子的关系，体验嬉戏的欢乐。 活动四：光和影子 目标:(1)进一步了解光和影子的关系，能主动参加科学探究活动。 活动五：影子嬉戏 活动目标：(1)进一步探究光和影子的关系，能够表达发觉的开心，体验与同伴嬉戏的欢乐。 .： 主题：我爱中国 活动三：我爱北京 活动目标：(1)知道北京是祖国的首都，了解北京的闻名景点。 (2)培育喜爱祖国首都的情感。 活动四：国旗、国徽、国歌 活动目标：(1)知道国旗、国徽、国歌都是祖国的象征物。 (2)培育喜爱祖国的情感。 活动五：中国古代四大创造 活动目标：(1)熟悉我国古代四大创造，初步了解我国古代劳动人民的勤劳才智。 (2)感受祖国的宏大，做中国人的骄傲

7、。 活动六：名胜古迹 活动目标：(1)熟悉我国典型的名胜古迹，感受中国是一个宏大的文明古国。 (2)在对祖国名胜古迹的观赏中培育喜爱祖国的.。 艺术： 主题：秋天的颜色 活动一：秋天的童话 活动目标：(1)感受歌曲的内容与灵感。 (2)用自然、开心的声音唱歌。 下一页更多精彩幼儿园十二月份工作方案 活动二：音乐活动会跳舞的叶子 活动目标：(1)感受乐曲中3拍子的节奏，在唱歌时把握正确的节奏。 (2)尝试依据音乐创编舞蹈动作。 活动三：美工活动蔬菜水果大制作 活动目标：(1)喜爱运用多种材料制作，尝试依据其特征形状想象制造。 (2)体验动手制作的乐趣。 主题：查找欢快 活动一：仿编歌曲爱运动的人

8、 活动目标：(1)感受歌曲轻松与欢乐，并大胆进行歌词创编。 (2)尝试把歌曲中的运动用动作表现出来。 健康： 主题：小小运动会 活动二：投篮高手 活动目标：(1)训练投掷力量和自制力，进展动作的协调性、敏捷性。 (2)培育对投掷活动的爱好和竞争意识。 活动三：摘星星 活动目标：(1)练习原地纵跳触物，训练快跑和纵跳力量。 (2)培育竞赛爱好和自信念。 主题：好玩的呼啦圈 活动一：呼啦圈转转转 活动目标：(1)练习单、双手摇呼啦圈，进展手臂力气，协调性、敏捷性等。 (2)学会玩呼啦圈，培育合作和创新意识。 活动二：呼啦圈跳跳跳 活动目标：(1)练习单双脚跳，双脚左右连跳等动作提高弹跳力量，进展动

9、作的敏捷性，协调性。 数学: 活动二：20种水果 活动目标：(1)学习比较110与1120之间的异同，熟悉并试著书写1120的数字。 (2)培育幼儿的观看及概括力量。 (3)体验生活中的数学。 活动三：买鞋 活动目标：(1)在嬉戏中让幼儿学会2个2个的数数。 (2)培育动手力量，提高幼儿数数的爱好和力量。 (3)体验生活中的数学乐趣。 活动四：数糖果 活动目标：(1)能在操作活动中10个10个地数物品。 (2)培育动手力量，提高数数力量。 活动五：我会买东西 活动目标:通过活动巩固幼儿对钱币种类的熟悉，能初步比较10元以内钱币的多少。 (2)联系日常生活活动初步培育使用钱币的力量。 语言: 活

10、动二：交通工具大集合 活动目标：(1)通过集中熟悉同类实物或图片学习语言文学。 活动三：假如 活动目标：(1)运用假设情景的方法，学习围绕话题连贯地表达自己的想法。 活动四：我有一个梦 活动目标：(1)感受诗歌美妙的意境，学习仿照创编诗歌。 主题：新年的礼物 活动一：新年的礼物 活动目标：(1)续编故事，学习叙述的技巧。 幼儿园十二月份工作方案篇三 训练工作: 开展主题活动快乐一刻，引领幼儿快乐、欢乐、忘情大笑，在笑声中体验、熟悉、评判自己和他人的心情、情感，学会调控、转化自己的心情、情感。 开展主题活动克隆专家，从幼儿的生活入手，引导幼儿在四周的环境中查找复制品。鼓舞幼儿在大自然中查找有关复

11、制的现象，感受了复制原来就不是隐秘，生物都会自动复制，有些复制是整体的，有些复制是局部的，它们会复制，会繁衍后代，表现出种种生命的现象。 加强幼儿在教学活动中的纪律，鼓舞幼儿养成良好的学习习惯。 保育工作: 加强体育熬炼，预防冬季疾病，鼓舞幼儿虽然天气寒冷，但还是要坚持早早起床，按时来园参与开放式运动区域的体育熬炼。 午睡前提示孩子们坐在床上脱衣服，并将衣物摆放整齐，起床后穿好衣服出午睡室，避开着凉。尝试自己整理床铺，自己叠被子。 留意用餐习惯，鼓舞幼儿不挑食。督促个别幼儿加快用餐速度。 环境创设: 结合主题活动的内容，布置快乐一刻主题墙，收集幼儿快乐、欢乐的照片，配以文字说明，布置在主题墙内

12、。 布置克隆专家栏，供幼儿随时张贴自己的复制作品。 加强幼儿自主性嬉戏的意识，并渐渐完善此项规章，避开与下次嬉戏重复。 家园共育: 1.请家长和孩子一起收集各种好玩、幽默的笑话故事。 2.引导幼儿做个有心人，关注生活中的复制小现象，了解复制与日常生活的亲密关系。 3.建议家长利用时间和孩子一起进行各种体育熬炼活动。 其它: 多关注一般幼儿的，与他们建立彼此信任的关系。 与孩子一起迎接元旦节。 扩展阅读 幼儿园十二月份工作方案. 要想自己的工作做得好，平常在工作前需要制定一个工作方案，接着再根据工作方案工作，这样可以大大提升工作质量。下面是由工作总结之家我为大家整理的“幼儿园十二月份工作方案.”

13、，仅供参考，欢迎大家阅读。 幼儿园十二月份工作方案.(一) 一、活动目标 1、宠爱参与体育运动，初步形成良好的运动习惯。 2、学会简洁的爱护身体主要器官和自身平安的方法，积累应对意外状况的阅历爱吃各种事物，不挑食，逐步养成良好的生活、饮食习惯。 3、懂得心情开心对身体有好处。 4、在日常生活中应重视养成幼儿良好的运动、生活、卫生习惯。 5、能了解冬季的特征和人们在冬天的生活以及动植物在冬天的变化。 6、有良好的卫生习惯，咳嗽、打喷嚏时不对着人，会用手或手帕捂住嘴。 7、在理解文学作品的人物和情节的基础上，学习理解作品的主题，感受作品的情感。 8、能依据音乐图谱中颜色的变化，感知音乐旋律的变化。

14、 9、能不怕寒冷，克服困难，坚持参与体育活动。能走跑交替200米，听信号转变方向跑。会自我爱护，防止皮肤冻伤。 10、能感知立体圆形在空间的存在形式，正确点数立方体。能以自身为中心区分左右。 二、环境与资源 1、请家长在日常生活中准时渗透爱运动和自我爱护训练，不迁就幼儿的不良习惯，关心幼儿养成良好的生活习惯，如：不挑食、早睡早起等。 2、请幼儿调查了解自己家中各家庭成员有什么体育运动爱好，并请他们说说自己运动的体会。 3、56岁的幼儿逐步开头换牙，老师和家长要认真观看、了解幼儿的状况，准时给幼儿以关心。如：当幼儿牙齿松动时， 老师或家长要准时劝慰幼儿，让他了解自己要换牙了，换牙是一种正常的生理

15、现象，鼓舞幼儿不可怕换牙。当班级里有幼儿换牙时，老师适时地进行训练，让全体幼儿了解换牙的现象，并通过叙述故事、供应图片等关心幼儿了解换牙时应留意的卫生常识。 4、时值初冬季节，老师可利用漫步等活动引导幼儿观看初冬景象。同时，初冬天气慢慢变冷，老师要提示幼儿依据状况准时穿脱衣服，预防感冒。 5、老师结合大班幼儿对时钟的爱好，在一日生活的各环节引导幼儿学看时钟，让幼儿体会、感知生活中把握时间的重要性。 6、在自然角里供应冬天的花卉：一品红、水仙花等，与幼儿共同商议关心植物平安过冬的方法，并观看水仙花的生长过程。 7、嬉戏中依据幼儿数学活动的阅历，让幼儿学会安排，学会记录，进行简洁的夹剪，并感受为大

16、家服务后的乐趣。 8、美工角：提高色纸、颜料、白油画棒等画雪景的材料。 9、图书角：提高有关图书、图片，让幼儿了解冬季人们的生活及动物、植物是怎样过冬的。 10、请家长帮助，坚持按时接送幼儿入园，培育幼儿不怕寒冷的意志品质。 11、在接送幼儿上幼儿园的途中，请家长留意引导 幼儿观看冬天的景色和自然现象，感受冬天的寒冷。并观看了解人们在寒冷的冬天是怎样坚持工作的?如：清洁工、送奶工等。 12、更换家长园地墙报的内容，介绍一些冬季卫生保健常识等。 幼儿园十二月份工作方案.(二) 一，做好做好保教工作，让孩子们过一个既充实又欢乐的假期，并确保孩子的平安与健康(留意强调多给孩子喝水，尤其是年龄小的孩子

17、); 二，准时检查老师们的教学方案与教案，并保证按方案实施一日活动。 三，家园练习册要保证准时收发，并不定期抽查各班的完成状况; 四，每周例会照常开，确保老师指导方案和支配。 五，每周五晚按例全园大扫除(尤其留意洗手，厕所便池卫生，做到平常脏了立刻刷，切断传染源); 六每天组织孩子们有序的嬉戏，活动;例如：美工区，表演区，语言区，建筑区的开放。 七，引导家长看每天的今日所学及温馨提示，让越来越多的家长参加幼儿的学习活动中。保证各班幼儿的出勤。 八，做好学前班家长的工作，让尽可能多的孩子利用一个月的时间做好幼小连接工作，顺当上学校;创口碑，提高园内知名度。 幼儿园十二月份工作方案.(三) 一、训

18、练教学 1、开展主题活动欢乐运动每一天、做个好孩子并不难。 (1)师幼共同收集富有动感的运动照片，张贴在环境中，感受运动的美。 (2)在活动时的墙面上布置xx明星墙，展现班里文明进餐的照片和文明行为。 (3)创设我的时间表专栏，将幼儿制作的钟表张贴在主题墙上，请幼儿将这个时间我做什么的图画张贴在时钟边上。 (4)在活动室墙面上布置回家了的情景嬉戏：老师制作一幅有公路、人行道、公园、汽车、天桥、红路灯的平面图，标上起点(幼儿园)和终点(我的家)。 2、协作园部迎接市督导室来园督导。 二、卫生保健 1、加强晨检与班级卫生消毒、宣扬工作，削减冬季多发病及传染病的发生。 2、做好体弱儿的日常护理与记录

19、工作。 3、开展平安训练活动：不要离开大人的视线、我会当心过公路。 4、开展健康训练活动：不要亲热接触宠物。 三、家长工作 1、依据千名老师访万家方案，做好家访工作。 2、利用班级网站开展家教阅历沟通共享。 3、按时出好家园e站，介绍一些平安与保健学问。 4、班主任与配班老师仔细写好宝宝成长手册。 5、开展迎新年亲子活动。 四、常规培育 1、保持寝室宁静，自己在床铺前有序穿脱衣裤、鞋袜。整理好自己的衣物等，放在指定位置。 2、宁静入睡，睡姿正确，不和别人讲话，不影响别人。 3、起床后能自觉到教室喝水，不随便到户外玩耍。 五、班级特色 1、利用班级特色活动时间组织幼儿学习折叠蘑菇、裙子。 2、展

20、现幼儿折纸作品，在月末回顾本月所学折纸活动内容，进行集体评比。 幼儿园十二月份月工作方案表 新的月份即将开头，幼儿园如何制定月工作方案呢？下面是我收集整理的幼儿园十二月份月工作方案表，欢迎阅读。 幼儿园十二月份月工作方案表篇一 1、感受树叶飘落的情景，能替换诗歌中的个别词语，体验创编诗歌的欢乐， 2、熟悉常见的几种车辆，说出它们的名字，了解它们的用途。知道汽车、行人在公路上要遵守交通规章，听从红绿灯的指挥。 3、连续进行常规训练，特殊培育幼儿良好的倾听习惯。提示幼儿别人讲话时，要留意用耳朵认真得听，有什么看法等别人讲完了再讲。 4、天气慢慢寒冷，鼓舞幼儿不怕冷坚持来上幼儿园。 5、对四周环境感

21、爱好，通过观看比较、争论，了解树木、花草等在秋天的变化，感受秋天漂亮的颜色，产生喜爱秋天的情感， 6、在自主性嬉戏中，加强幼儿整理玩具的意识，提示幼儿根据物品的种类有序地进行整理。 7、利用晨间谈话、午间漫步的机会，和孩子们共同争论各种车辆的用途。 保育工作 1、天气寒冷，在晨锻时留意幼儿的活动量，给出汗的孩子在背上垫块小毛巾，防止幼儿感冒。 2、加强幼儿的自理力量，让幼儿尽量自己的事情自己做。同时关心个别有困难的幼儿，又鼓舞幼儿同伴之间相互关心。 3、留意幼儿的衣着，如发觉幼儿尿湿裤子马上关心幼儿更换。 4、午睡室提早开好空调，让每位幼儿在温和的状态下脱衣服入睡。 5、加强幼儿的体育熬炼，保

22、证幼儿的活动时间和活动量。 幼儿园十二月份月工作方案表篇二 一、健康领域 健康： 五兄弟(p3领)我会用毛巾、纸巾、便纸(p8领) 体游：老鼠笔(p24领)捉影子(p25领) 劳动：修补图书(p194旧)整理活动室 真好玩：多样的球(p19领) 二、语言领域 语游:找伙伴(p41领)一起玩(p44领) 故事:想飞的小象(p45领) 儿歌：顶锅盖(p50领)小蜡笔(p45领) 童话剧：狐狸下蛋(p37领) 木偶剧：看瓜(p48领)看图叙述：马小哈画动物(p40领)一张荷叶(p43领) 三、.领域 .:我不任性(p72领)我们的心情(p70领) 四、科学领域 参观：车棚、幼儿园四周环境、小旗飘飘(

23、p134领) 数学：卡片接龙(p136领)怎么排都是7(p136领)查找生活中的外形(p138领)熟悉椭圆形(p280旧)长方形，梯形和椭圆形(p139领) 常识：我们来种葱(p106领)各种各样的鱼(p100领)观看鲫鱼(p99领)各种各样的声音(p116领) 科游：磁铁娃娃找(p120主)有魔力的磁铁(p113领) 智游：猜猜我是谁(p130旧)找伴侣(p196旧) 整合活动：好伴侣，火车(p41整) 五、艺术领域 歌曲：小鸭洗澡(p154领)小青蛙跳跳游游(p158领小树叶(p150领) 制作：图形拼贴编手绢(p178领)编毛巾(p178领) 绘画：找伙伴(p41领)马小哈画动物(p40

24、领)一张荷叶(p43领)小蜡笔(p45领) 泥工：小兔和蘑菇(p223中) 小巧手：漂亮的菜园(主) 消遣：好玩的脸部表情(旧p418)看白菜(p418旧)观看木偶表演(p416旧) 节奏乐：切菜(p102主) 拼贴：图形拼贴(p173领) 幼儿园十二月份月工作方案表篇三 一、行政事务 1、迎接苏州市优质幼儿园的创建验收。 2、做好20XX年度考核工作。老师填写事业单位工作人员年度考核登记表(12月10日之前上交电子稿到园长邮箱)太仓市中学校老师职业道德考核登记表太仓市中学校老师师德考核评议表(后2张纸质稿)。做好年度考核优秀等次推举工作。 3、对全体老师进行一次缓解心理压力的健康疏导专题讲座

25、。 4、政治学习：江苏省中学校管理规范 5、做好年终各类评优、评先、考核工作。 6、召开其次次全体教职工平安工作专题会议。 7、做好20XX年度校内平安工作考核自评及资料整理工作。 二、训练教学 1、小(2)班半日活动观摩展现。 2、翻版课研讨活动。 3、我和孩子的故事训练故事评比。 4、举办冬季运动会，各组制定活动方案。 5、12月份开展班级常规管理沙龙研讨活动。 三、训练科研 1、结合大(2)班角色嬉戏展现开展案例评析。(15周) 2、主题背景下角色嬉戏案例研讨活动。 3、组织老师参与苏州市幼儿园嬉戏专题论文评比。 四、平安卫生保健工作 1、季节变化，提示家长留意幼儿的穿着。(橱窗和家长会

26、等形式) 2、做好全园幼儿身高、体重、视力、龋齿的测量工作。 3、做好冬季防病工作，要求各班在活动前后留意幼儿的穿着。 4、对各班进行各项常规检查。 5、邀请儿保医生来园做专题讲座。 6、查看幼儿用餐状况。 五、环境创设 1、完善新园环境创设。 2、各班为幼儿创设温馨的活动环境，供应丰富的嬉戏材料。 3、迎元旦幼儿画展。 六、家长工作 1、各班结合微型课题，举办一次家庭训练专题讲座，并发放家教宣扬资料。 2、幼儿园肥胖儿童家长会议暨家教沙龙活动：肥胖儿、超重儿的矫治。由保健老师负责召开。 3、小、中、大班幼儿冬季亲子运动会。 4、结合圣诞节家长制作圣诞礼物。 5、邀请专家来园讲座。 6、出版家

27、教宣扬橱窗，庆元旦幼儿画展。 客服十二月份工作方案. 要想成为一个合格的客服人员，平常要对自己公司的工作业务熟识，同时要能言善辩，此外还要有良好的心态，始终微笑面对客户。下面是由工作总结之家我为大家整理的“客服十二月份工作方案.”，仅供参考，欢迎大家阅读。 客服十二月份工作方案.(一) 12月，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维力量，注意用理论联系实际

28、，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的胜利上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，

29、对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对12月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下个月的工作中，要加以克服和改进。 客服十二月份工作方案.(二) 转瞬之间20xx年十二月份即将过去了，在十二月份的工作中有欢乐有苦恼，有欢乐也有感动，有收获也有疑问。 在这一个月里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。由于作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，

30、礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。的确，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开头的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到四周许多同事们的关心，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，我不

31、敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热忱的态度之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。公司每日的早会，让我抛弃了懒散;公司的企业文化，让我为此而奋斗，而努力;公司的制度，在一每天的完善，员工的素养在一每天的提高，我信任，xx的明天会更好! 经过这短时间的磨练，我深深的熟悉到，做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提

32、升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。 平凡的客服，不平凡的事业。我的经受是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。 客服十二月份工作方案.(三) 时间如梭，转瞬间12月工作即将结束，回首12月来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕xx前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门

33、各项工作有了明显的提高和改善，员工工作乐观性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年12月，我正式升任xx客服部主管，对于物业客服工来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，盼望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 许多人不了解

34、客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关心，在为业主供应询问时要仔细倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 一、1

35、2月部门各项工作如下 (一)规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入xx客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服

36、务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、耐心、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成xx一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20xx年x月中旬，xx一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 (四)亲密协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 客服部

37、的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息准时为业主供应服务。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下个月工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)部门管理制度、流程不够健全 由于部门在上个月的工作中，主要精力放在了xx交付的预备工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工

38、作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (三)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、下个月工作方案要点 (一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到96%以上; (二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上; (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。 回顾20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下个月的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。