有关物业工作总结及工作方案精致._工作总结与方案.docx

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1、有关物业工作总结及工作方案精致._工作总结与方案 20XX年来，我仔细学习会计业务学问，乐观协作村“两委”工作。今日根据主题训练活动的要求，我就自己任党总支副书记、文书以来的工作、学习和思想状况向各位汇报如下： 一、加强学习，提高政治思想素养 在今年开展的主题训练和“创先争优”活动中，我乐观参加支部学习，全面把握十七届五中全会精神，并结合自身工作实际进行深刻剖析。督促自己不断加强思想道德修养，在各种诱惑面前能够把握自己，不拿原则作交易。 二、严谨、细致地搞好村各项工作 在财务工作中，我能够遵守职业道德，做到敬业爱岗，并仔细领悟和学习新的会计法，以会计法做为工作的准则，严格根据财务管理制度的规定

2、做好： 1、会计帐薄的登记工作。会计帐薄是编制会计报表的重要依据，做好登记会计帐薄的规范是提高会计核算工作质量的重要内容。每月依据审核无误的原始报销单据做记帐凭证，做到记帐凭证整齐有序，科目明细分类精确无误。登记帐薄清楚明白，规范准时。 2、预算外资金收费工作。严格根据“收支两条线”管理规定。对我村预算外做到有据可查。 3、仔细做好法门的党建工作。如阳光村务建设工作，三资代理工作。 5、仔细做好法门的民政工作。大病救助款照实发放，救灾大米按时发放到困难户和五保户手中，妥当支配好灾民建房，危房改造资金。做到按实际状况到位。 6、仔细做好法门的涉农资金发放工作。仔细做好涉农资金发放表格，力求精确。

3、 7、仔细做好新农合法门的收缴工作，98%完成任务，并严格审核，确保了人员、金额无差错。 8、仔细做好全国第六次人口普查数据收集和上报工作，做好农业年报等。 三、存在的不足和问题 由于水平不足，工作中还存在一些问题，今后我要不断学习，进一步明确思想，提高业务水平，增加为民服务的意识。在工作上，更加严谨、细致，讲效率，讲质量，乐观努力，精彩地完成各项工作。 有关社区年度工作总结及工作方案(篇二) 新社区是XX年七月由原一委、三委，六委合并组成。在xx办事处党委的正确领导下，在计生办的指导下，我社区配备了专职的计生干部，社区党委把计生工作列入到重要的议事日程，并要求社区全体工作人员全力协作，分片包

4、干，分工协作。首先快速摸清家庭状况；育龄妇女的节育措施状况，我们留意抓队伍、抓阵地、抓活动，不断探讨新时期社区计生工作的新思路，依托社区面对家庭，扎扎实实的开展工作，结合开展婚育新风进万家活动，努力创建文明社区，搞好优质服务。现将我社区计生工作状况作自我总结 一、提高熟悉、加强领导 实行方案生育是我国的一项基本国策，掌握人口数量，提高人口素养，搞好新型生育文化建设是社区管理的一项重要任务，我社区始终把计生工作纳入总体工作目标之中，一把手负责，其他主任分片包干，全面协作，健立组织机构，成立计生协会，充分发挥老党员、楼长、组长、协会会员的乐观性，依据全社区共有九个自然院的有力形势，把收发室，门卫、

5、服务网点、车库管理员作为我们计生工作的信息员、联络员、形成一个网络。层层落实岗位责任制，准时反馈各类信息。 二、抓好培训，宣扬到位 提高了熟悉，建立了组织机构后，我们又注意抓好培训。培训的方式多样化，通过讲课，组织育龄妇女座谈，组织计生协会会员一日游，和文艺晚会等，提高社区的凝聚力。我们多次组织计生协会会员一日游。曾在棋盘山举办“婚育新风进万冢”座谈会，每年都围绕新型生育文化建设，稳定低生育水平，世界人口日，男性生殖健康，贯彻条例等方面出一条街宣扬活动，印制了让婚育新风进万家等多面条幅，充分利用社区广播站的有利条件，宣扬科普学问，传播新的婚育观念，用社区的板报、墙报宣扬节育措施，避孕方法，节育

6、措施失败补救方法，让育龄妇女做好知情选择。我们在XX年6月5日胜利地组织了“亲情、友情、社区情”方案生育专场晚会，给许多独生子女，育龄妇女的才艺供应了一个展现的机会，组织广阔群众参与文化广场和社区活动室活动，加强联系沟通亲情，常常开展宣扬训练活动和文化活动，社区内有计生学问、科普学问图书角，社区购置了录像机、照相机等，大型文艺演出、一条街活动、旅游培训等都留下了宝贵的纪念照，社区创建了秧歌队、合唱团、太极拳队。文体活动特别活跃，通过这些活动大大提高了社区的知名度和凝聚力，使婚育新风进万家的口号人人知晓，提高了每个家庭成员的参加意识，提倡人类的文明进步，陶冶了人们的情操。现在多数育龄妇女能够用婚

7、育科学指导规范自己婚育行为，她们即是新型生育文化的接受者，又是婚育新风的传播者，受益者。 三、优质服务，十进十送 开展婚育新风进万家活动，就是要在“新”字上做文章，在“进”字上下功夫，在“家”字上讲服务，转变育龄妇女的婚育观念，稳定低生育水平，每年我们都召开婚育新风大家谈座谈会向独生子女，双失业家庭，特困户，单亲家庭送暖和活动，为84户独生子女、双失业重病残疾造成生活困难的家庭办了最低生活保障金。每逢年节将扶贫救助的钱物送到他们家中，关怀他们的子女升学、就业等重大问题，乐观为失业下岗人员找工作，实现再就业。 几年来先后支配280多人上岗。优质服务，坚持“十进十送”。每年组织育龄妇女体检两次，对

8、节育失败实行补救措施的人，术后走访，护理、送鸡蛋、挂面关心看孩子，当代理家长。协会会员分布各片，基本上形成了一个联络网，他们招之即来，把握信息直接接触群众，面对面谈心沟通服务，让婚育新风真正进到千家万户，对新婚户要办指标的指导指标办理方法，对已生育妇女介绍避孕方法，让她们做好知情选择，90%以上的育龄妇女能够把握做到知情选择。 几年来，通过开展新型生育文化建设工作，通过各种传播方式已让婚育新风进万家家喻户晓，新的婚育观念基本形成。人居环境明显改善，我们还将连续探讨计生工作的新思路，新举措，让新型生育文化建设进一步深化开展，让方案生育工作再上一个新的台阶。 有关社区年度工作总结及工作方案(篇三)

9、 就要进入到下半年了，回首看这上半年的社区工作，我也是尽责的做好，确保了社区工作做好了，同时自己也是得到了挺大的成长，特殊是历经了疫情，在做防控的时候，真的体会到社区工作不简单，但业主们的协作也是特别的重要，在此也是挺感谢大家一起的协作来把社区的半年工作一起去做好了。对此我也是总结下个人的一个社区工作。 从刚开头进入这一年开头，其实我也是抱着学习的心态来做好工作的，究竟进入社区工作真的挺短的，但仅仅一个月的时间，事情就变得复杂了，疫情突如其来，让我也是感到特殊大的压力，之前根本不了解疫情该是怎么样来做工作，但是同事们也是乐观的带着我了解疫情，清晰该如何的防控，我也是乐观的学，乐观的去做好我该做

10、的工作，无论是去测量体温，出入的登记，还是去走访业主和社区的居民，都是乐观的去解决社区居民们所遇到的困难，这段日子是困难的，无论是工作上，或者是自己心理上，以及在面对疫情的挑战，让我也是煎熬，但这并没有让我退后，反而激发了我的动力，我知道没有后退的路，只能往前去走，去做好该做的工作，去为防控出一份自己的自己，同时也是乐观的去学习，来让自己做的更有效率。 而等到疫情有了缓解，我们的工作也是变得会轻松了一些，但是也是保持警惕，遇到一些状况也是乐观的去做，同时也是要留意疫情再次来袭，我们也是没有彻底的放松，不过由于有了一次的经受，所以在做的时候也是更加的能去做好，阅历让我对于往后的社区工作更有自信做

11、好，同事们也是赐予了我许多的一个关心，更是在我遇到困难的时候，让我感受到大家是一个集体，相互的去做一些事情，去让自己变得更好，社区的工作不是一个人就可以去做好的，而是需要大家一起出力。这段日子，我也是看到自己一些做的挺不好的地方，一些阅历的不足，让我出了一些错，但是也是这些错误让我更加的意识到自己要去提升的是哪些的。 半年的工作告一段落，要连续的努力，下半年的任务照旧很重，同时也是要留意，并不能放松警惕，同时经过上半年的熬炼，我也是会在工作里更有效率的去做好。 有关社区年度工作总结及工作方案(篇四) 社区党建工作要坚持以.理论和“.”重要思想为指导，深化落实.，深刻领悟党的.精神，紧贴社区工作

12、实际状况，围绕社区工作精神，开展社区党务工作。进一步促进三个文明建设协调进展，进一步加强了思想建设，围绕创建“廉洁型机关”“学习型党组织”、“创新型机关”活动，不断强化政治理论和业务学问学习，使广阔社区党员的政治素养、理论水平和业务力量得到新的提高。社区党建工作主要完成的状况总结如下： 一、加强思想建设，提高党员干部的政治理论水平。 强化理论学习和业务培训，坚持把学习作为提高社区党员干部的重要手段，同时，更是要加强专业学问的培训学习，并将理论与实践相结合，不断提高工作管理水平。要不断创新学习方法，注意训练实效，采纳学习型文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示训练片、组织座谈争论、进行学问

13、测试和撰写学习体会等多种形式，开展社区党风和业务学问培训活动。 二、加强组织建设，增加党组织的凝聚力、战斗力。 建立和落实社区党建工作责任制，社区自己建立了目标考核机制，切实做到党建工作年初有方案、半年有检查、年终有总结。并建立完善了规章制度来促进组织建设，进一步完善党务公开制，增加党组织工作透亮度，制订和完善本社区各项管理制度，并有效实施管理。重点要深化“创先争优”活动，增加党建工作生气和活力，社区党总支把开展“创建先进社区党组织、争当优秀共产党员”活动作为社区组织建设的重要载体，在详细工作中努力做到了“六个结合”。 三、强化领导班子建设形成整体合力。 一是社区制订了以“政治素养好、工作业绩

14、好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动规划；二是坚持重大问题集体争论决策，特殊是干部任用问题一律由局党组会争论打算；三是加强工作沟通，班子成员相互沟通各自分管工作开展状况，使党政班子成员全面了解全局各方面工作的进展状况，有利于班子成员的工作沟通和协作协调；四是加强思想沟通，健全党内民主生活制度，定期召开了专题民主生活会，通过班子民主生活会、党组会以及班子成员之间谈心活动，沟通思想，相互勉励，共同促进；五是班子成员坚持每年年初、年中和年末进行三次系统性的工作调研，把握工作推动状况，解决实际困难，并全面落实年度述职述廉制度。在全局上下保持着思想不乱、工作不断、作风不散、进

15、展较快的良好局面。 四、切实做好社区扶贫工作，确保实现扶贫目标。 社区党总支认清形势，把扶贫济困工作摆上议事日程，保障困难群众的基本生活，是展现先进性训练活动成果的有效载体，是亲密党群、干群关系的“民心工程”。在此基础上社区更进一步的加强党组织建设，制定帮扶方案，通过实地考察，召开座谈会听取看法等方式，把握基本状况，切实的关心社区困难居民，使之生活更加美妙。同时社区还开展了宣扬训练，推动工作落实，社区党总支充分利用互联网、工作手机信息系统等方式，大力弘扬艰苦奋斗、艰苦创业的精神，训练引导社区党员职工营造以人为本、相互关心、共同致富、和谐进展。 在市委、市政府的正确领导下，社区党总支将带领全体社

16、区人员连续发扬奋勉有为、求真务实的工作作风，不断地发挥社区党员和干部的主动性和制造性，全面提高社区的党建工作的整体水平。 有关社区年度工作总结及工作方案(篇五) 为贯彻实施全民科学素养行动方案纲要，推动“科普进社区”活动的深化开展，提升社区居民科学素养和精神文明素养，xx社区在开展科普工作中，始终坚持以创建科普示范社区为契机，全面贯彻落实科普法，努力推动全民科学素养纲要的贯彻实施，创新地开展好科普工作，加大科普工作的宣扬力度，加强宣扬阵地的建设，以.单位为依托，以科普活动为载体，以创建科普示范社区为目标，广泛开展科普宣扬活动，向社区居民传播科学思想和科学方法，提倡健康向上的生活方式，整体推动社

17、区科普工作，为促进社区三个文明建设发挥着乐观的作用。 一、领导重视、关爱有加 宣扬科学思想，提倡科学方法，弘扬科学精神，是全面提升居民精神文明和科学文化素养的重要手段，是创建花园社区、文明社区、和谐社区的重要保证。在科教进社区活动中，社区领导对此项工作特别重视。 一是将科教工作纳入社区重要工作之一，列入仪式日程，仔细讨论，发觉问题准时解决。刚开头的时候是利用社区活动室和图书室来宣扬科普学问，后来社区在富华新城小区、xx小区分别设立了两个宣扬橱窗，将科普学问图片等放进橱窗，让居民阅览，解决了更多居民学科学、知科学的难题。 二是社区将科普创建工作纳入年度工作方案。崇尚科学，反对迷信是提升社区居民精

18、神文明素养的重要举措。社区科普创建工作不但纳入了年度工作方案，更重要的是狠抓工作落实和实际效果。在社区领导的大力支持和模范带头作用下，广阔居民乐观参加各类寓教消遣活动，为普及科普宣扬奠定了坚实的基础。 三是在财力上给以支持，为各种表演队伍供应场所、道具，利用表演的有利时机，对观看表演的居民进行科学与健身的宣扬，累计向发放宣扬单3000余份，使广阔居民充分熟悉到崇尚科学与健身强体之间的紧密关系，从而纷纷参加活动中去。 二、寓教与乐、志愿在先 建立健络组织，加强对社区科普工作的领导，对科教进社区有着举足轻重的作用。为了使创建工作的顺当开展，用科教活动推动社区居民精神文明素养的提高。我社区成立了由社

19、区干部、社区工、社区居民代表、社区民警组成的科普工作领导小组，为更好的开展社区科普工作，我社区还长期活跃着一支科普志愿者队伍，目前有25人，他们均由老老师、老干部、个体工商户组成，依据工作方案内容对活动开展实施。他们喜爱公益事业、热心科普宣扬工作，得到了广阔居民群众的欢迎，取得了很好成效。 在普及内容上力求广泛、通俗，主要以居民手册、科普学问、生活常识、法律常识等为主。使居民在闲谈中、晨练中、活动消遣中受到了科普学问训练，总之利用一切时机大谈崇尚科学，反对封建迷信。除此之外，xx社区还充分发挥社区远程训练平台的作用，开展科普夜市活动，每逢节假日、月末在社区富华新城广场播放科普学问宣扬片，深受广

20、阔居民的欢迎，共播放科普节目4场次，受益居民2022余人，为科教进社区做出了贡献。 三、完善设施、便利居民 完善基础设施建设，是科普进入社区创建工作的重要环节，在基础设施方面我们主要做了以下工作： 一是分别在两个居民集中居住小区设立了两个橱窗，既是板报栏又是宣扬栏，依据需要不断的更新内容。 二是社区设立了三个活动室，一个图书室阅览室，内有报纸杂志，科技、保健、生活各类图书近万册；一个社区市民学校，使社区科普活动丰富多彩。一个居民活动室，内有电视机、健身器材等设备。这些活动室的设立为普及科普学问奠定了很好的基础。特殊是社区市民学校的设立，为社区居民学习科学学问供应了场所，每次上课，学员达100余

21、名。通过开展有关政策、健康、法律、科技文化方面的讲座，使居民受到各种形式的科普训练。 三是社区开拓了休闲广场，建设了多个健身点，安置了健身器材，如扭腰机、跨步机等，得到了广阔居民群众的欢迎。社区成立了书画协会、文化活动队伍，把秧歌队、舞蹈等群众喜闻乐见的文体形式组织起来，凝聚了人心，增加了合力，形成了团结向上的精神风貌。 四、文明和谐，成效显著 在每年的“全国科技活动周”和“全国科普日”，xx社区都会组织人员开展集中宣扬活动，向群众播放科普宣扬片、散发科普宣扬资料、免费测量血压、健康学问询问，并向四周的农夫工伴侣宣扬平安生产学问等，通过科普活动这一有效载体，真正做到“普及科学技术学问、提倡科学

22、方法、传播科学思想、弘扬科学精神”，让广阔社区群众学会“依靠科学、健康生活”，“享受科学、健康生活”，实实在在地将纲要落到实处。为满意社区居民崇尚科学、增长学问、健身健体、休闲消遣等方面的需求，我们乐观打造特色文体团体的品牌，推动和谐社区的建设。群众性文体团队形式多样，活动红火，促进了居民的健康欢乐，展现了居民乐观向上的精神风貌。是社区科普训练的中坚力气，在社区领导的支持下，乐观弘扬民族文化，崇尚高雅艺术，充分活跃了社区文化生活，带动了社区居民纷纷加入。如今崇尚科学，反对迷信已在xx社区蔚然成风，社区居民科技意识明显增加，科学文化素养明显提高，科学文明健身的生活方式深化人心。 科教进社区活动开

23、展以来，xx社区未出现一例迷信活动和邪教组织活动，居民有平安感，骄傲感，精神文明素养和身体素养明显增加。现在社区居民参加社区活动的人数多了，关怀社区建设的多了，参与熬炼的人多了，居民之间的关系更加融洽了。今后科普工作的开展，还需切实从居民的实际需求动身，连续为居民开展各类科普活动，以改善和提高居民的精神文化生活，连续创新，逐步形成自己的特色，以量的积累，求质的飞跃，使科普工作更上一个新台阶。 有关社区年度工作总结及工作方案(篇六) xx年上半年，xx社区仔细贯彻落实.关于信访工作制度改革的总体部署和省、市、区信访工作会议精神，紧紧围绕全区改革、进展、稳定大局，以“事要解决”为核心，不断强化工作

24、措施，全面落实信访责任，创新完善体制机制，规范信访工作秩序，强化信访干部队伍建设，全面提升信访工作效能和公信力，全力维护群众合法权益，为促进辖.和谐稳定做出了乐观的贡献，现结如下： 一、加强组织领导，全面落实领导责任制 一是根据金川区信访联席会议办公室关于印发金川区xx年信访工作要点的通知金区信联办发xx5号的文件精神，切实加大信访积案化解工作力度。成立了由社区党工委书记任组长，社区党工委副书记、司法所所长为副组长，综治专干、居委会主任、司法所助理员为成员的信访领导工作小组。二是健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，进一步建立和完善了信访接待流程、首问责任制、冲突纠纷排查制等，准时

25、处理和落实上访案件和群众问题，使信访工作开展更顺当，更准时。 二、努力探究把信访问题解决在基层的新路子 社区党工委坚持以社区党建创新引领.管理创新为主线，以打造“六民”（即亲民、便民、惠民、育民、乐民、安民）的服务型党组织为目标，扎实推动“三化”建设（即区域化联动、网格化管理、数字化建设），努力实现“五零”目标（即民情直通“零障碍”、冲突问题“零上交”、服务群众“零距离”、扶弱济困“零盲点”、主体参加“零缺位”）。将社区化分为9个大网格，56个小网格，根据社区党工委、网格党支部、楼栋小组的网格运行机制，实行AB岗工作制度，通过“进百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心、和百家亲”的形式，做到家庭

26、类别清、人员状况清、冲突纠纷清、区域划分清，做到所分管的网格内的活户籍、活地图、活档案。并且通过“党代表接待日”、“民情日记”、“民情留言黑板”等形式，构筑信访工作第一道防线。充分发挥综治维稳中心和人民调解委员会的作用，常常深化到居民中广泛了解社情民意，准时搜集热点、并采纳走访、谈心、签订调解协议等多种形式，准时化解冲突纠纷，为维护辖区的.稳定起到了乐观的作用。 三、深化推动冲突纠纷排查化解 扎实开展冲突纠纷排查化解工作。健全完善冲突纠纷排查化解机制，坚持日常排查、定期排查、专项排查和重要敏感期集中排查相结合，准时发觉.冲突纠纷和不稳定因素，力求把信访事项化解在萌芽状态。对排查出的.冲突纠纷，

27、明确责任主体，准时就地化解，消退诱发来区到市赴省进京上访问题的各种因素。 四、深化推动畅通信访渠道和规范信访秩序 （一）进一步畅通信访渠道，规范信访工作行为。仔细贯彻落实信访条例，畅通和拓宽群众信访渠道，规范信访秩序。建立多种形式的沟通平台，切实增加党政机关及其工作人员依法行政的意识，进一步提高依法受理和办理信访事项的力量，为人民群众主持公道和公义，依法维护群众合法权益。引导群众就地就近到指定的来访接待场所反映问题，规范接谈、登记、受理、转送、交办、督办、回复、查询等工作环节和运行程序，确保信访渠道畅通有序，不断规范信访工作行为。 （二）进一步维护信访秩序，规范群众信访行为。进一步加大信访条例

28、宣扬力度，加强对群众的法制训练，引导群众树立法制观念，以理性、合法的方式反映自己的利益诉求，自觉遵守信访秩序，维护.稳定。对实行过激手段，蓄意滋事，以扰乱.秩序的形式上访的违法人员，决不能姑息放纵，由责任单位协作公安机关依法准时妥当处置，坚决遏制缠访闹访等行为，维护正常信访秩序。将信访条例、.治安惩罚条例等有关的法律法规深化基层对群众进行宣扬训练，引导群众进一步加深对国家法律法规的熟悉和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深化长久地进行信访条例宣扬活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞无政府主义，不实行大规模越级集体上访等过激行为。 总之，上半年，xx社区信访工作虽然取得了肯定的成果，但

29、也还存在着很多不足的地方，在今后的工作中，我们将乐观探究信访工作新路子、新方法，开拓创新，求真务实，使信访工作再上一个新台阶。 有关社区年度工作总结及工作方案(篇七) 今日下午4点半，我们社调小组成员分两批从训练大楼动身，一批前往市中心，另一批前往湖北理工学院，发放“关于黄石市民对双迎了解状况的调查”的问卷调查表，总体上，这次活动进行的比较顺当，不到1个小时问卷表就胜利的填完了。 一开头，我沿着湖北理工学院的东门始终走查找填写问卷的对象，不久便找到了第一个对象，是一位正预备去自习的女同学，她询问我关于问卷的一些状况，我便细心地为她一一解释，她也很协作我的工作，一边帮我帮我填写问卷，一边谈谈她自

30、己的一些感受；有了第一次的胜利，我便去努力查找下一个对象，在这其间，也不乏被多次拒绝，可能是由于预备考研吧，也可能是有其他急事吧，拒绝给我填问卷，但我还是很礼貌的说了声感谢，他们感觉很不好意思，快速走开了；紧接着我还调查了一对同学情侣，他们表示曾经也多次观看过乒乓球竞赛，很兴奋的为我填写问卷，好像也在回想从前的感觉；接着我还遇到一位正预备去图书馆的男生，趁他停下来休息的一段时间，我很礼貌请他为我填写问卷；紧接着，我还遇到一位学问广博的同学，他似乎对双迎很有了解，并与我争论了一些他的看法与理解，我学到的也许多；最终我还请了一对正在漫步的同学情侣帮我填了问卷，结束了我的本次.调查活动。 对于本次.

31、调查活动，我既了解了一些关于当代在校高校生对.热点的关注状况，也加强了我对同龄在校高校生的了解，也并以此作为自己的警示，与此同时也增进了我的社调力量，也增加了和同学之间的合作，总之一句话，收获了许多课本上永久学不到的学问，这一点是最令人欣慰的。 物业客服工作总结及下步工作方案1310字物业客服工作总结及下步工作方案【篇一】 今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名修理人员及2名客服人员充实到管理处，赐予人力资源的支持。同时派出客服人员参加和组建应急修理队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参加地产修理整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景

32、方面，乐观协作地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，削减到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在.上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地协作了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴供应一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的修理服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。 今年以来，翠盈嘉园、

33、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺当通过平安文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级平安文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。 今年，为协作公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣扬。依据“管理项目树品牌，顾问项目

34、创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣扬对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受xx物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣扬。 20xx年公司共出版xx物业管理报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、

35、呈现公司业务规模和市场拓展步伐、宣扬公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了乐观的作用。xx物业管理信息也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节上升，反应热闹，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底进行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗。 物业客服工作总结及下步工作方案【篇二】 回顾这一年来，我众和物业公司在建设局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成果，现将这一年来的工

36、作总结如下: 一、 客服部工作 1.*年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一部分业主各种借口推迟或拒交物业管理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门耐心的、深化细致的做每一户业主的工作准时协调解决业主内存在的问题，常常上门走访业主、了解业主的要求，并准时解决贫困业主自身生活状况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满足度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业管理处，紧紧围绕修理工作进行跟进，依据实际状况、回访业

37、主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室立刻进行协调和整改，准时总结阅历教训，并通过回访，将最新状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。 （1）每月开一次行政例会，在总结工作的同时，乐观充分的听取各基层主管的呼声、看法或合理化建议和批判。 （2）不定期开展团队活动，组织员工进行爱国，扶贫等活动增加团队凝聚力和向心力。 3、报修状况： 客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进行了准时跟进处理，并准时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档管理 档案管理也是物业管理工作日常工作之一，其中包括物业管理资料，公司内部资料，合同协议等

38、。人资部对文件进行分类加以归类。 4、企业培训状况 员工仔细学习管理处判定的质量标准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了服务流程科学规范化，使各部门工作更加规范化，管理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工供应了学习专业技能的机会，加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增加了专业学问和责任心，正确的解决了管理上各种冲突和问题。 5、社区活动开展状况 *年，我公司大力协作公安、社区严抓维稳和平安化管理工作，同时多次组织员工对小区内贫困业主进行了慰问和资助。同时对物业管理相关文件与政策进行了大力宣讲工作，受到了业主的好评。 二、 秩

39、序维护部 （1）严格执行外来施工人员出入制度 定时定岗进行装修现场的检查检验，对装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进行平安工作督促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区平安。 （2）秩序维护员，对简化加强消防平安管理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时*年进行了多次消防演练，达到了全民消防规范化。 （3）形象礼仪 秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。 三、 保洁部 制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织支配相关区域的保洁工作并每天开展巡检管理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生

40、因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进行督促管理，为业主供应了良好的居住使用环境，得到了业主的好评。 四、 绿化养护 在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司细心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，依据周边实际地形以及苗木生长的习性、注意细节，进行养护，各区域绿化植物树木生长良好。 五、 工程修理养护部 公司成立了专业工程修理养护部。统一支配、分流接单服务、接报及修、修后回访、备案记录，对各种修理事项派休有序、分类落实、收费规范、对管理内各种设施设备细心定期进行巡检保养护、责任到人、掌握设备能能稳定节能，且管理上正常运行良好。 六、 全年方案完成状况 （1）*年是我公司成立以来第一个5年方案完成

41、的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，*年总收入完成目标达到了预期标准全年完成拓展收入达477万元，（有70万元政府拖欠未收回） （2）企业文化进展状况： *年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣扬平台、质检通报平台、员工争论平台、专业培训中心、标准化管理系统。 七、*年目标任务 一、组建稳定办公机构 二、成立专业培训部 三、推动小区职能化服务平台 四、拓展新盘百分之三十 五、增收总额要达到百分之十、努力突破500万元年总收入 六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十 七、员工年轻化占比达百分之六十 八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨 九、企业

42、职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维护部、绿化保洁部。管理干部15人、全体员工104人。 为实现*年方案目标、奋力拼搏而努力奋斗！ 物业客服工作总结及下步工作方案【篇三】 一、员工培训 技能培训：员工行为规范、品质管理基础学问，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注意培训员工平安理念学问，保平安，抓好品质，坚决完成任务，团结协作，事故预防，管理

43、流程，三级隐患排查，实践和创新地面工程完好率及环境美丽，强化思想管理，仔细贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来，吸取各矿前期物业阅历教训，对员工进行正规化培训，灌输公司的先进管理制度，仔细学习公司管理体系，突发完善自己，养成节省意识，服务人人公平，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进行工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向规范化。 二、管理意识 针对管理人员整体素养和服务意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员乐观开会探讨，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员

44、的意识又站到了新的高度。 三、工作细节 在我管理处进驻之前，矿区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我服务中心乐观扭转员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理洁净，不再出现之前的类似大事。 四、完善不足 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司 一、乐观搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系； 二、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 三、管好财、理好账，掌握好常常项目开支； 四、想方设法管理好材料消耗，处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语 我们知道

45、，虽然在这一年里我们取得了显著的成果，但我们也深刻的熟悉到我们的不足，服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满意业主及使用人的要求，实现物业的腾飞。 物业客服工作总结及下步工作方案【篇四】 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，

46、顺当完成了年初既定的各项目标及方案。 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工

47、程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所