汽车销售服务营销总监的自我总结_营销部工作的自我总结.docx

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1、汽车销售服务营销总监的自我总结_营销部工作的自我总结 汽车销售总监季度工作总结 远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了快速的进展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。 远航是一家汽车销售服务公司，完善的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作，现作自我总结如下： 一、参与公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期准时向总经理进行汇报。 二、在公司成立之处，组织强有力的宣扬广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。 三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同讨论制定营销战

2、略，拟定营销方案方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成状况。 四、有力实践jdpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。 五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。 六、每次任务后准时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。 七、反馈客户看法，与其它部门进行工作沟通。 八、总结营销阅历，多次召开会议，促进成员间的业务沟通。 存在的不足; 一、市场尚有很大的空间，应进一步乐观把握消费者的消费需求，准时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权; 二、宣扬力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能; 三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。 以上是我一年来的

3、工作的自我总结 。望各位同仁予以监督。 更多总结扩展阅读 营销总监工作的自我总结. 刚才听了各位省级经理的述职报告，很兴奋在大家的全都努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部担当着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际状况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力气，群策群力，充分的敬重市场和事实，才能够取得胜利。因此，盼望大家重视这次学习和沟通的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大

4、家共同沟通和探讨。 一、统一思想，端正态度 1、关于态度 在大家的述职和相互沟通的过程中，反映出了工作中许多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间，问题和困难自然不行避开，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要缘由还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在聘请人员的过程中，经过重重面试最终还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最终一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别 甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了很多的寺院、推销了很多的和尚之后，遇到一个小和尚，由于头痒难耐，劝说他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。） 乙：卖出了十把梳子。（也跑了许多寺院，

5、但都没有推销出去，正在无望之时，突然发觉烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，最终劝说了两家寺院每家买了五把梳子。） 丙：卖了1500把，并且可能会卖出。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应当有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商议，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。） 态度打算一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制

6、和承包制两种。我们公司采纳预算制的形式，即由公司担当着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。 在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠伴侣、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但假如什么问题都没有，还需要我们大家来干什么？假如作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽搁了公司、上级、下级以及自己将来的进展。 拿破仑希尔曾经说过，“人与人之间没有太

7、多区分，只有乐观的心态与消极的心态这一微小的区分，但正是这一点点区分打算了二十年后两个人生活的巨大差异。”由于你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。常常有人会这样说“假如当时我怎样怎样，那么现在我确定会”，人们经常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？ 市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。 2、关于目标 任何公司都有公司进展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人进展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思索：汽车销售人员的自我总结 以

8、下就为大家供应一篇一名汽车销售人员的工作自我总结.： 20xx年是*公司重要的战略转折期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给*公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，*专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作： 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在 20xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入价格战的误

9、区。价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据11年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府选购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们实行了相应的营销策略。对相关专用车市场，

10、我们加大了投入力度，特地成立了大宗用户组，销售公司实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我*公司的专用汽车销售量。对策三：注意信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做

11、出反应。同时和生产部等相关部门保持亲密沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过托付相关专

12、业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。 三、注意团队建设公司是个整体，只有充分发挥每个成员的乐观性，才能使公司得到好的进展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素养。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。营销实习总结：汽车销售 实习的预期目标：对xx汽车x6、x8、x9、风尚这四款车的构造深化的学习，为以后更好地工

13、作。 在营销公司第一周是培训，是各个部门的经理给我们讲课。首先是营销公司培训管理部的毕经理给我们介绍营销公司的概况和文化等，具体的给我们讲解的营销公司各部门大致工作内容、需要留意事项等等。可以通过这些渠道猎取信息：公司外部网址 公司内部信息平台 .cn个人邮件地址 /exchanarketin research 、product 、channel、sell、ad。 营销是一种链接管理。want个人需求受.文化和个性的限制，欲望无限，支付力量有限。demand依据支付力量选择最有价值或最能满意其欲望的产品或服务。customer value感知价值 = 所获利益 支付成本。品牌部黄经理给我们讲课

14、。汽车市场的相关概念：1乘用车、商用车；2轿车、suv 、mpv ；3承载式车身、非承载式车身； 4 a00、 a0、a、b、c、d 级车。xx汽车产品代码含义：jx是企业代码 6是车型类别（1载货车 2越野车 3自卸车 4牵引车 5 专用车 6客车 7轿车 9半挂车）46主要参数（轿车排量、客车车身长度）6产品序号k/ka/l内部。品牌是什么？ 名称、符号、占位。从学术讨论的角度品牌：综合体、多样性、成长性、消亡 。从实际运用的角度品牌：价值、空间、认同度、销量。黄经理认为品牌的实际体现：保有量和口碑。每个公司的品牌战略都不大一样，比较典型的代表品牌如宝洁、海尔、苹果、大众、丰田、日产。这些

15、公司的品牌战略值得深化讨论和学习。xx品牌进展史：xx年 致力于成为国内领先的专业suv品牌。xx年 成为涵盖轿suv、mpv的综合性自主品牌（政府参加）。xx年 重新聚焦suv。汽车销售的相关术语： 1 4s店、3s店、城市进展厅；2订单、出库、开票、发车、库存（在库、在途、未发）；3定金、提车、开票、上牌、首保、精品车、保险、三包期限； 4 6个点进货价；产地最低限价；厂方指导价；5授权额度；促销额度；批售额度； 6固定促销、变动促销。服务部的潘经理、傅经理给我们讲课。xx修理站构架：单一服务站（采纳一人多岗制）、集团服务厂。修理站的核心服务职能： 修理技术、三包索赔、dcrc、配件管理、

16、财务管理、服务品质 、网店管理。 dcrc：1新车及售后满足度电访；2满足度分析；3埋怨的内容处理协调及追踪；4修理站促销业务及效益评估；5准顾客观点的5s抽检工作。运营管理：1质量担保（返修处理、抢修处理、召回）、；2服务满足度管理（顾客满足度源于服务的每个细节，主要关注点：预约预备、准时交车、服务态度、一次修好、车辆清洁、价格、配件品质、配件供应准时）；3绩效提升（管理方法：进厂台次、营业额、单台产值、流程管理进场次数、预约次数、报价次数、准时交车次数等）；4业务拓展。12项流程管理：1主动接触；2顾客预约制定流程；3个性化顾客接待流程；4名目式报价；5顾客关怀流程；6工作排程流程；7预先

17、检料；8工单处理和工作品质流程；9完工开立结账；10供应车主资讯及交车；11修理后顾客追踪；12预防再发生。修理站5s管理：1整理、2整顿（定容、定量、定位）、3清扫、4清洁、5教养。投诉：产品投诉；修理技术投诉；修理服务投诉（外服管理部负责）；配件投诉（零件管理部负责）；销售投诉（依据投诉类别由销售区域管理、销售管理部 品牌部相关部门负责）。产品投诉修理技术投诉：由服务支持部专家坐席按品质报告批复的区域划分，负责跟进处理，工程技术部给与支持，疑难杂症问题需要工厂支持的，申请质量部启动技术支持。 接下来是参与等级培训和在自己部门实习： 在部门实习，李经理让熊成乐老师带我学习部门的主要业务流程。

18、熊老师人热心负责，我学到了许多东西。我写了一个xxxx汽车营销公司服务专员及dcrc培训的通知。首先是向修理站打电话通知他们有这个服务专员和dcrc培训，问他们是否要参与培训，尽量让他们参与培训，统计出那些需要参与培训的修理站。然后在李经理、余世宝主管、熊成乐老师、钟春梅老师的关心下确定了培训老师的选择，培训课程时间和内容支配。把培训通知挂到xx售后服务网站上后，会收到修理站间续发来的回执，统计出来。两天的新车e31项目培训，开发中心的老师给我们讲课。我对e31有了一些了解，例如预备上市的新车e31 发动机4g6 压缩比9.3，由于增加废气涡轮增压系统，在标定功率1800w以上会工作。还有x5

19、油泵结构与x8、x6有所不同，x5为双吸点，其远端吸油原理为通过吸油泵液体流淌产生的压差。将远端吸油点的燃油吸至油泵，再送至发动机。谢总还交给了我一项任务：统计我们e31的内警示。我现在知道有三个：临时应急备用轮胎最大时速80公里/小时，轮胎气压420kpa的备用胎警示，srsside airbag 倒车雷达警示，车前盖贴的r134a无氟制冷剂警示。李经理支配我去总装实习，我肯定会认仔细真把任务完成。我还参与了等级技术培训，和那些修理阅历丰富的技师一起向老师学习。以前在学校只是知道发动机的构造，现在我知道发动机不能启动需要检查：防盗系统、主继电器、保险丝链接电缆接口、发动机转速传感器、没有燃油

20、或燃油不正确、低压油路堵塞或电动泵不工作、预热电路（冬季）、高压泵或共轨压力掌握装置、喷油嘴电磁阀、掌握单元、发动机机械故障。还有比如一些故障码的含义：001 ecu故障、010 换挡马达故障、011 电磁离合线圈故障、100 速度传感器故障、110 换挡开关故障、111 位置传感器故障。在老师的指导下，现在能看懂一些电路图，我会努力学习和向李经理、熊老师、于工请教，尽快把电路图看懂。还有在下面实际操作比如安装飞轮、安装皮带等，这些都提升实际操作力量。和那些技师谈天，我了解到我们xx汽车是特别有竞争力的自主品牌汽车，但是有一些小毛病：打方向的时候会有响声、发动机响声很大、皮带响、转向机固定螺丝松动导致转向失灵、x8 2驱传动轴与变速箱连接会有响声、踏板踩下去的时候会响、门外拉手生锈、山西朔州 x8龙腾版打不着火,把线拔下510分钟后,就没问题了。经过这一段时间的培训、工作和学习，我很兴奋自己能加入到xx营销的服务团队，我肯定会好好工作和学习的。感感谢总、李经理、于公、熊成乐老师、钟春梅老师等对我的指导和关心。