物业工作总结简短5篇_物业前台工作总结.docx
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1、物业工作总结简短5篇_物业前台工作总结 20xx年完善时空物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广阔员工的乐观性,以提升物业管理服务为基础,以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过乐观的探究和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理平安文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了肯定成果。 详细工作如下: 一、加强管理,持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后,完善时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,20xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信任,如增
2、设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况,完善时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发大事做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发大事时能够从容应对,消退平安隐患。 3、节能管理 针对园区能源公摊量大,业主交费难,项目部讨论制定楼内公共区域及地下停车场,实行多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理
3、过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、具体,并不断更新,保持数据的完整及牢靠性。 5、培训管理 依据完善时空实际状况,物业部年初制定了具体的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安学问的交叉培训,使员工物业学问全面化。 6、平安防范管理 6.1消防管理: 火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防学问。在
4、20xx年11月9日进行了完善时空园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防平安仪式及消防防火学问。 6.2治安管理: 为了保障园区业主的平安,完善时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完善时空园区平安管理的精彩,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境管理 7.1监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 7
5、.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节省、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过洁净、干净的大厦外观,优化园区环境。 8、客户服务 8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心服务,每周针对收费状况开会分析总结工作阅历,不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出 压力。 8.2大厦内制作了不锈钢
6、企业名牌,大厦外制作楼牌号,便利了园区来访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3成立项目部宣扬小组,制作宣扬栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况,并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4对毗邻业主间的冲突进行协调,以消退彼此埋怨心情,建立邻里和谐。如:a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将冲突化解。 8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争
7、取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。 8.6主动、乐观地与业主进行沟通,宣扬物业部的工作及公司的服务理念,制造机会及条件营造良好的氛围,引导并掌握舆论导向。 二、优质服务、赢得欣赏 1、由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信任,本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。 2、今年夏天a402完善公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严峻影响了业主的正常办公,物业工程部准时组织技术力气关心该公司进行了彻底排查,最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中,三相用电负荷严峻不平衡,造成单
8、项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,打算进行分段检修,最终完成了检修工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主
9、无一投诉。 4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办XX奥运会对世界承诺项目之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负责人细致、系统的对参加员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 5、拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今日金钱高于一切的.环境里,此项美德已被大多数人所遗忘,完善时空物业部通过对员工进行思想政治训练,使拾金不昧的美德在完善时空重放光线,本年度共拾到银行卡30张,另有多起拾遗物品大事。值得一提
10、的是, a603财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到,物业部领导知道该物品的重要性,立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而着急万分,手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品,该公司负责人感动得不知道说什么才好。 6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现,是一项光荣的政治任务,完善时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作,最终圆满完成了这一任务。 三、文化宣扬、构建和谐 1、20xx年初完善时空物业部就将本年度设定为完善时空文化年,20xx年1月10日完善时空物业部与园区业主协作胜利举办了“完善时空之夜”新春联谊会,通过此项活动加
11、深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨,让完善时空物业部与业主之间化解冲突、建立友情、团结协作、共取双赢。 2、为了更好的宣扬企业形象,丰富园区业主的文化生活,完善时空物业部成立了宣扬小组,把大厦公告栏作为物业部对外的宣扬窗口。通过严密的编导、合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的 提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展现,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参加园区建设。 20xx年完善时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣扬有成就的基础上
12、,圆满完成了公司的既定目标,达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部赐予关注支援,以便使项目管理更加完善,制造企业品牌。 1、中水问题:自完善时空物业部接管园区以来,中水问题始终是困扰物业部与业主沟通的最大障碍,同时也是费用收取困难的直接缘由,尤其是20xx年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力,临时解决了供水,但从长远看治标还未治本。盼望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快、妥当解决中水问题。 2、门牌号、指示牌:完善时空园区入住将近三年,园区导引标识仍不完善业主反映较大,作为高档大厦、配置档次较高的公司导
13、引标牌及门牌号是完全必要的,盼望公司能够考虑,以最小的投资,猎取较大的回报。 3、业主的沟通:完善时空园区业主已基本入住完毕,沟通工作尤为重要,本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部胜利遏制,但是还请公司领导赐予重视。在政策倾斜及资金投入给赐予考虑,以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的状况下,成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利,盼望公司领导斟酌。 以上是完善时空项目对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,根据项目部的工作方案的支配,上下一心,团结全都,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱,请公司领导批阅。
14、物业工作总结【篇二】 今年,为了协作集团的物业进展,公司调整了进展战略,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘供应配套的精品物业管理。为此,公司进行了一系列的调整:首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总帮助参加集团开发物业的管理服务工作,并特地设立了集团开发物业周工作例会制度,缩短发觉问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业,用之于集团物业”的政策,作为整体不提利润要求。同时,重点抓好以下几方面工作: 第一,抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”
15、,以集团开发物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的平安评估,对小区内易攀爬部位实施平安防范,实行各项防攀爬措施;实行管理处主任平安主管分队长的平安管理组织架构,平安总监平安管理部平安主管垂直领导,通过测评考核确定平安主管人选34人;通过理论考核和现场实操,从114名保安骨干中确定分队长人选76人;依据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干18人,为平安管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗 其次,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类大事的处理规范,特殊是外来人员车辆管理及各种特别状况的处理方法。全年保安培训时间达126小时/人。 第三,加强对保安
16、工作和生活的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的.保险问题,平均增幅达200元/人月;同时投入20余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;配置了报纸、xx期刊、xx物业报、xx保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活。 第四、严厉纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗26人,脱岗13人,其它违纪31人;增大惩罚力度,受惩罚70人次。 今年,公司全面强化“以业主为中心”的服务意识,领先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式,力求最大限度地满意业户需求;推出入户修理免
17、费服务,集团开发物业全年上门修理4107次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满足程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训,共28项内容,培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查,业主对我们修理服务的满足程度达到了100。 在销售协作方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售协作工作,全面展现xx物业管理良好形象,满意集团地产销售协作工作的需要。 物业工作总结【篇三】 x年,在抓好集团开发物业管理品质提升的同时,我们还根据集团领导的要求,
18、丰富公司的物业管理类型,延长产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、同学类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,尤其是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开头进入真正意义上的调整。 今年,公司以品牌求进展,将精力投入到中高档市场的开拓上,注意项目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年新签22个项目,其中:全委项目6个,顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米,其中:全委项目64.2万平方米,顾问项目178.8万平方米。目前,公司共接管项目118个。其中:全委项
19、目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米,其中:全委项目389.4万平方米,顾问项目1259.2万平方米。 至此,公司管理项目已进展到全国31个城市,其中今年新拓展城市8个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。 进一步强化清单式管理,推行月度工作方案考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率。 完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质。 乐观搭建xx物业管理网上办公正台,先后开发包括方案考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了
20、坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。 加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,转变了财务部原简洁的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。 品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、掩盖各地管理的管理体系建设。 完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的转变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。 平安管理工作的改进提高,保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、平安管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动平安管理的有效实施。
21、 小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。 狠抓制度执行落实,通过月度工作方案和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行。 物业工作总结【篇四】 我是一名绿城物管员工,入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样一个职场菜鸟慢慢对公司有了比较深化的了解,也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方,让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚,善意,精致,完善”这样的企业文化服务宗旨肯定不是任凭一家公司能够提出的。有多大的决心,才能成就多大的事业,思想的高度
22、打算你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信念,管中窥豹,略见一斑。我想我以后在绿城的故事必需会精彩纷呈,惊喜不断。工作中不断接触到的人和事,渐渐的同化了我,转变当然让人苦痛,成长却尤为让人欣喜。我虽称不上才智明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸甚至哉,我身边有如此良师益友,这让我对企业及自身的进展前景都抱有极大的期望。 博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之。这是一个严谨的贴合规律的事物熟悉和进展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的熟悉和感受。 太史公“行万里路,读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人,生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的,当你圄于这样
23、的圈子里时,你是寸步难行的。房龙人类的故事以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔,展现了人类进展史中的波折和磨难。并道出了,人类不停进步的力气在于:探究和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲,它是我们成长的动力,所谓:博学之,就是这个意思。大处着眼,小处着手。所以,在绿城公司里,在日常工作中,你务必持续着热忱的服务态度,谨慎的工作态度,虚心的学习态度。如此一来,随着时间的积累,五年之后,在物业管理这一个方面,我基本能够进入了一个全新的境界了。 三人行,必有我师焉。博学的途径之一,就是勤学好问。生而知之者,少焉;敏而好学,不耻下问,勤学不辍,终成大器。要有这样的精神,尤其是刚刚进入岗位的年轻人,要想把业务精
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