精物业参观心得体会.doc

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1、精物业参观心得体会【精】物业参观心得体会我们心里有一些收获后，好好地写一份心得体会，它可以帮助我们理解自己的这段时间的学习、工作生活状态。到底应如何写心得体会呢？以下是WTT整理的物业参观心得体会，仅供参考，欢送大家阅读。物业参观心得体会1在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，开展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠理论啊。不经老师的讲解，还真不知道

2、商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。轻松灵敏的掌握商务礼仪可以在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是

3、总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存好心在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，互相介绍。尊者居后原那么，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资

4、历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开场做，把觉得对自己有用的习惯渐渐开展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一局部。物业参观心得体会2俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有必须之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准那

5、么和标准，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，异常是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。可是经过学习礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的。而随着时代的进步，社会的开展，市场经济确实立，我们作为中信人，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的开展和成功，加强礼貌行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要。如今，世界发生了宏大变化，人类社会是以礼貌、和平、开展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、亲密。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅仅显示其修养、素质的形象，并且直接影响到事业、业务的成功。物业参观心得体会3众所周知,万科物业是全国物

6、业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却一直没有时机真实的感受、理解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习,带给我的,是强烈的震撼以及感到自身的缺乏-原来万科物业可以把物业管理做得如此好万科的效劳宗旨是全心全意全为你,万科物业确实把这一效劳宗旨落到了实处。他们强调一言一行皆品质。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识明晰标准,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有

7、帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是标准地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又标准严格。在设备房的管线上,明晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都标准地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅标准,也很人性化。这里处处表达着他们对细节工作的认真。在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一局部还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和戒备线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊-同样是拉戒备线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把戒备线写有注意平安字样的一面非常整齐地

8、显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!一滴水可折射太阳的光辉,这一细节足可反映万科物业的管理程度。在效劳中心前台,让我感动的是客服助理的微笑,那种微笑,不仅仅是专业、真诚,还有自豪。我们看到了万科的季度管理报告,该报告定期向业主公布物业管理状况,增加了效劳的透明度,有助于业主对物业管理工作的监视,在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理气氛,将物业管理效劳的内涵提升到一个新的境界。难能可贵的是,这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的,看到我们在点头称赞,一旁的他

9、们脸上露出自豪的微笑。这让我想起万科的一个管理理念-学习是一种生活方式。他们是这样的一群人:为了共同的目的走在一起,共同工作,通过内部经历交流和外部知识引进,共同进步才能,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。在效劳中心办公室,墙上整齐地挂着万科特色的物业效劳方法论-万科物业五步一法效劳体系:五步是指在物业效劳中和客户深度接触的五个关键步骤,包括认识客户、理解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。一法那么是指以满足客户成功需求为出发点的效劳法那么。并以持续超越我们顾客不断增长的期望作为自己的使命和目的。企业文化

10、无处不在,时刻提醒、要求、标准着万科物业人。万科物业是物业管理行业的典范,是我们不懈学习、追求的标杆。20_年集团提出向万科学习,我相信通过这次参观学习,我们的.认知将更上一层,20_年,在我们全体颐中物业人的共同努力下,颐中物业一定会走得更高、更远。物业参观心得体会4促进学生进步礼仪意识，自觉践行文明礼仪，弘扬传统文化，使学生养成良好的文明礼仪习惯。我中队在本学期开展了“文明伴我行，礼仪伴我长”为主题的教育活动。详细是：开展“我身边的礼仪”故事比赛，“校园竞开文明花”演讲比赛，“画身边的文明礼仪”等活动。利用国旗下讲话、周会、中队会等时间，对学生深化开展日常行为标准教育，大力推进文明礼仪。通

11、过活动，我想谈几点体会：1、老师一定要以身作那么，作为传道授业解惑的育人者，承当着教书育人、为人师表的荣耀职责。老师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。因此在日常生活中，我们要注意自己的一言一行，因为那会影响到学生，作为班主任一定要严格要求自己。2、建立文明监视小队，各小队要认真施行监视任务。3、在学生中开展 “做文明学生，做合格小公民”。比一比，谁能在校勤学识礼、关心同学、尊师爱校，遇到师长要问好、行鞠躬礼，同学之间使用文明礼貌用语，做一个好学生;能在家孝顺父母、关心亲人、节俭节约、爱惜东西、自觉做家务劳动，做一个好孩子;能在社会敬老爱幼、保护公物、遵守交通规那

12、么、遵纪守法。4、结合每周的升旗仪式，我们把它作为培养学生文明礼仪的一次庄重而严肃的教育活动。在升旗仪式过程中，开展看谁站最笔直、行礼最标准、歌声最嘹亮的比赛，我们应该把爱国教育、理想教育、集体教育、礼仪养成教育有机的结合起来。既庄严实在、又有教育效果。5、把树立典型与带动全面结合起来。我们要弘扬先进，树立典型。定期开展评比“文明小标兵”、“文明好学生”、“雏鹰争章评比”活动，每月评比一次。表扬先进，鼓励后进。6、把学校与家庭结合起来。学生的礼仪教育需要家长的配合，应该经常和家长获得联络，和他们多交流，争取他们的支持和理解，共同教育好学生。鼓励学生争当文明小标兵，养成讲文明，懂礼貌的好习惯。要

13、最大限度地落实家庭教育与学校教育互相配合，使学校的礼仪教育从学校延伸到家庭。相信，通过学校，家庭的共同努力，学生勤学、知礼，讲文明、懂礼貌的行为习惯会进一步养成，会把中华民族的优良传统进一步发扬光大。文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成局部，更是每个人道德修养的外在表达。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，如今我来谈谈自己的一些心得体会。什么是文明礼仪?首先，让我们来理解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是

14、一个人的思想道德程度、文化修养、交际才能的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，它是人们在长期共同生活和互相交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更可以光滑和改善人际关系。随着社会的开展进步，文明程度的不断进步，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成局部。因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对进步我们自身综合素质具有重要的现实意义。物业参观心得体会5在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念

15、很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究，可是想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，开展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠理论啊。不经老师的讲解，还真不明白商务礼仪在工作中那么重要，并且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。简便灵敏的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自我的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是可以

16、一针见血的看出，我想罗老师应当就是这种，不说绝对，也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也明白自我和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存好心在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，必须可以获得预期的效果。在课中罗老师从我们的发型、穿

17、着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，互相介绍。尊者居后原那么，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将自我公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情景下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得自我突然有了信心一样，因为我觉得我找到了可以提升自我的方法，我要学会主动进取的做事情，我

18、有选择自我成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开场做，把觉得对自我有用的习惯渐渐开展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一局部。物业参观心得体会6拿到商务礼仪教程后，我如获至宝，一有空就认真仔细地学习、理解和消化，也希望尽快将理论的知识吃透，并融入到自己日常言行中。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程当中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达；而从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于进步个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与别人的交往与沟通，使人获得

19、良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，其实礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的效劳性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人才能与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力进步个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将表

20、达对人对事对工作的效劳素养。物业参观心得体会711月17日，在公司领导的带着下，我们到成都的三个楼盘进展参观学习，这三个楼盘分别是不同类型：嘉宝物业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理形式和经营理念。第一、良好的物业管理能提升房地产品牌价值。住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合开展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的

21、营销手段当中。嘉宝物业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建立，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区平安系数。凯丽滨江花园施行酒店式管理形式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局。大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的根底，也能提升业主对物业的信心。通过物业管理改善和提升居住环境

22、，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，到达房地产和物业管理的双赢。第二、注意细节，凸显人性化效劳。雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。凯丽滨江花园每年会有一些免费的效劳赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的效劳，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。成都商会的很多房屋正在装修，利丰物业公司那么在电梯外墙边用木板包起来，防止被运送的物品刮到。做好物业管理，毋庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建立。只有在情感上给予更多关心，更多体贴，才会得到业主的理解与支持，而所有工作就会有条不紊井然有序。要相信，水能载舟，也能覆

23、舟。物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理，表达物业的专业精神，更表达了物业企业对业主无微不至的关心和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持。总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感触颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比拟起来，仍有需多要学习的地方。成都一行，让我学习到许多先进的管理形式和经营理念。通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经历结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质

24、效劳!物业参观心得体会8商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。二、商务交往中如何介绍自己或别人：自我介绍第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容标准，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人第二是介绍的先后

25、顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开场介绍。业务介绍行礼的问题行礼要符合国情，合适社会上的常规，我们还是比拟习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了物业参观心得体会9两天课程的学习，有太多的收获，这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉，觉得自我又涨见识了，每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华，这种互

26、动式的教学，边教边学，边学边用，学以致用，活学活用的方式，比看书，或者看视频要有效的多。经过两天的学习，自我受益良多，为了以后更好的指导自我工作和生活，特将自我的学习心得和感触写下来，与大家一齐分享。主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料，一是商务礼仪的重要性；二是个人修养篇；三是团队协作篇。一是商务礼仪的重要性论语有云”不学礼，无以立“。告诉我们，对于个人而言，礼教是立身之本，不学礼，那么无以立身。中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。从西周起，礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生，事无礼那么不成，国家无礼那么不宁“。到清朝颜元的“国尚礼那么国昌，家尚礼那么家大，身有礼那么身修，心

27、有礼那么心泰”。再到今日的“富那么学礼”和“外塑形象，内强素质”等等。无不表达礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高，越注重个人修养，越注重礼节。反过来，要想成为身份地位高贵的人，那么必然需要学会常用的礼仪之道，故其重要性不言而喻。二是个人修养篇可能大家会比拟关心，商务礼仪的核心是什么，一般意义上，我们认为商务礼仪表达的是一种修养，尤其是那种教养到骨子里的，往往一举手一投足，就是一种优雅，一种礼仪，一种标准。可是杨菁老师的课程，让我们对商务礼仪有了更高层次的理解，商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在的形象，打扮，以及优雅的言谈举止，可以让我们充满能量，活力和活力，做任何

28、事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来体，影响周边的人，潜移默化中也引导大家成为充满正能量，不抱怨的人。商务礼仪，是否做到位，检验的唯一标准是你是否可以得到对方的进取回应和认同，假如你课程学的很到位，资料也滚瓜烂熟，可是与人交往，别人不喜欢你，不乐于跟你交往，那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目的是让我们成为一个热情洋溢的人，成为一个喜欢微笑的人，成为一个与人为善的人。相由心生，假如你外表冷漠，毫不关心，内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我，而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼，最高的境界是可以让自我的热情和气场感染周边的人，让他们也变得热情洋溢。对于个人礼仪形象

29、方面，需要注意以下资料：1对于正式或重要场合，要适当打扮一下，穿上正式的服装，会让自我的精气神不一样，显得更加优雅、大方和自信。2对于男士而已，要每一天修理自我的面部，每一天刮胡须，不要留鼻毛，可以用一些简单的护肤品。3对于女士而言，要适当的化装，因为经过调查研究证明，那些爱打扮和化装的女士，在智商、情商、地位和收入等方面的，都比不化装的要高。4穿着打扮，要得体大方一致。比方不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋；正式场合不要穿白色的裤子，并且身上的服装颜色不要超过3种等。5要结合不一样的场景进展打扮。比方正式场合，尽量穿的庄重、严肃；社交场合，可以适当的时尚、个性；外出玩耍，尽量穿的休闲、舒适。6生活

30、中注重细节，比方打哈欠时尽量要侧身，或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音，剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。一身之气在于脸，一脸之气在于眼，一个人的眼神是否有力，是否神采，往往表达一个人的精气神。要学会用眼睛说话。与人交往的一种境界是，人生假设只如初见。假如每次跟朋友、亲人见面，都能像第一次见面一般，那是一种新的高度。关于个人修养，有人担忧说，假如自我很热情，碰到一个冷淡的人怎样办？没关系，因为每个人都有每个人的秉性，不要试图改变别人，一个人仅有自我内心想改变，他才会改变。别人的言行并不能伤害我们，唯一能伤害我们的是对别人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我，要用出世的心态做入世的事情，要知世故而

31、不世故，处江湖而不江湖。三是团队协作篇假如我们学会个人形象的打造，那么我们完成了商务礼仪中50%的资料，剩下的50%就是与人打交道的局部。因为人是群居物种，我们要学会得体大方的与人相处，这是组成我们商务礼仪的关键。在商务场合，与人相处，一个重要原那么是要多赞美，多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点，不聪明的人喜欢看人缺点，我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人，可是不影响我们自我成为聪明的人。赞美越详细越好，越详细会显得越真实和诚恳。在职场当中，有几个方面比拟重要：一是称呼。根本原那么是称高不成低。假如一个人有多个称呼或职务，必需要称呼他最高的那个职位。此外，有一些通用的称呼，比方技

32、术人才，可以称呼刘工。公司里面的中高层，可以称呼刘经理，或刘总。假如是政府机关的，可以称呼为领导，或者刘主任之类的。此外，对于称呼还要分场合，比方在正式场合，夫妻的称呼可以为先生太太，或者称呼爱人。假如是非正式场合，比方几个朋友在街边吃烧烤，就可以用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。二是介绍自我或别人。在自我介绍时，必需要先问候，而不是一上来就说我是谁，我是来自哪里。而应领先对大家表示问候，欢送和感谢，然后再介绍自我或今日的主题，方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式场合，大家不是很熟，又聚在一块，需要简单认识、理解，一般都是点到为止又不失礼貌

33、为宜。工作式通常都有明确的职业背景，通常是跟客户见面，或者一些重要的展会等等，需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合，需要能必须的把控本领，并且做好适当的准备。交流式那么是日常的交流，把握一个重要原那么就是聊双方都熟悉的话题，或者聊对方感兴趣的话题。介绍别人时，把握一个原那么：尊重有优先知情权。比方将下级介绍给领导，将男士介绍给女士等等。三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是35秒，力度适当。握手必需要用右手，所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时，到访时主人要先伸手，表示欢送；辞别时客人要先伸手，表示感谢。四是关于座次。国际礼仪是以右

34、为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨，很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动，仍然是以左为尊。另外，远离门，并且正面面向门是尊位，靠近门的为低位。五是乘车。对于五座小轿车，假如驾车的是司机，那么1号位是后排靠右司机斜前方，因为上下车最方便，2号位是后排靠左，3号位是后排居中，4号位是副驾。假如驾车的是主人，那么1号位是副驾，2号位是后排靠右，3号位是后排左，4号位是后排局中。从平安的角度研究，平安系数最高的坐位是司机前方的位置，即后排靠左。商务沟通中，与人交流要有温度、热度和高度。可是要注意把握节奏，不要口假设悬河，滔滔不绝。因为说是为了听，听是为了更好的说，所以，说和听同等重要，一

35、个不懂得听的人，通常也不是真正意义上的会说。与人沟通，要注意场合，要把握好节奏。假如应对领导，就要适应对方的节奏，对方快自我就要快，对方慢自我就要慢。假如应对下级，可以让他们适应自我的节奏。与人交流时，不要成心夸耀自我的长项，那样会让人觉得不舒适。人与人之间的矛盾，通常是因为用语不当，口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。假如自我在情绪上时，尽量不要去沟通，因为要处理事情，先处理心境。假如碰到对方有情绪化，切记不要激怒对方，尽量心平气和的跟对方沟通，站在对方的立场研究，等到对方冷静下来后，就会理智，甚至懊悔自我的行为。另外，在职场与人交往时，是需要有必须的脾气，假如一点脾气都没人，就

36、不会有气场，人家也不会重视你，关注你，尊重你。与人沟通，要尽量多用暖语、谦语、妙语，少用撞语、冷语和欠语。要多倾听，少随意打断对方，要多发表比对方出发点更高的意见，学会用降维的方式与人交流，多问有启发性的问题。时间的把握也是商务礼仪的一局部，守时是非常重要的一种品质。此外，老师还给我们分享了，关于爱的5种表达方式：1陪伴2鼓励、赞美和肯定3礼物，重要节日和纪念日4亲密的肢体动作5效劳虽然表达爱的形式有多种，可是每个人喜欢的方式不一样，有的人喜欢陪伴，有的人喜欢肯定，有的人喜欢礼物等等。通常情景下，一个人常常对别人做的事情，往往也是他期望得到的爱。比方一个人经常肯定对方，那么他也期望得到肯定。假

37、如一个人经常给爱的人送礼物，那么他也比拟能理解别人对他的礼物。有时候，我们以为自我表达的爱是对方需要的，其实并不尽然，每个人的需求点都不一样，学会换位考虑。真正的爱是奉献，是付出，这才是真爱，大爱。关于商务礼仪学习，我觉得最大的几个收获，一是要充满热情和能量，二是朝着慎独的境界修养，三是身教重于言教，真正影响一个人的，不是说了什么，而是做了什么。对于自我而言，最近工作比拟忙，以上资料是2个晚上写到12点才写完的。不必须完全正确，可以作为参考。学习的五种境界，开眼、开窍、开悟、开场、创始。很多人是始于开眼，止于开悟，其实学习的真正目的是开场和创始，学会将所学资料运用到工作和生活中来，指导工作和生

38、活，加以理论，不断提升，才是真正的开场，然后才能创始新的篇章和将来。物业参观心得体会10“人无礼那么不立，事无礼那么不成”，礼仪是一个人综合素质的表达，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感触颇深，现将自身所感归纳一下几点与大家分享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替别人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供应需要的人，这也是对对方的一种尊重。电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称照应标准得体，称呼和问候能表达一个人的修养与职业素

39、养，所以邮件称呼也应该慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通顺正式，且尽量不要在邮件中议论私事；假设是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做简要说明，单独附件数量不宜超过4个，否那么应打包压缩成一个文件二、微信商务礼仪：现今微信交流越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进展工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，防止非主流或难以理解的昵称；微信个性签名_是展现给微信好友最直观平台，所以慎重设置个性签名_，防止太过个性或者表达负面情绪的语句；微信朋友圈也是向大家展现自己生活

40、状态的平台，应尽可能地向别人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信交流中与人打招呼时假设是生疏人应首先进展自我介绍后紧接着直接说明来意，假设是领导或同事，应加上称呼后直接说明情况，切忌询问“在不在”等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例明晰，重点突出，表达精准。假设是较重要的工作最好是使用邮件沟通，因为发微信很容易被遗忘。三、职场礼仪：“微笑是一份永久的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差”在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进展了简单的演练，然后再对我们的演练进展讲解。在职场中与同事碰面应进展问好，假设是生疏人也应

41、进展点头微笑以示好心与礼貌；假设是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬；进出领导办公室应敲门得到领导允许以后再进入，分开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括效劳手势，引导位置与称呼等等在商务交往中，一个懂得尊重别人的人一定也会获得别人同等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作那么，以良好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。物业参观心得体会116月17日下午，高新物业管理由经理带队，质量管理部组织各分公司平安、环境、工程

42、主管参观了达物业管理所管理的奥林国际公寓C区、D区等成功运营的工程楼盘。并在达物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和形式，并就如何提升物业管理程度和达物业的同行进展了广泛而深化的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：一、工程低标准质量维修物业公司享有优先处理和解决的权利。即一般维修工作，假如物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，那么物业公司找人维修。同时向开发商提出两倍于维修费用的赔偿。目前东城领秀小区，根本沿用了这一套管理方法，但在详细操作细节上还存在一些问题。例如大型维修上报开发商后，施工单位维修人员在三天期限内不能到场维

43、修或未能维修完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进展维修，也无法向业主交待。针对这一情况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进展每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项维修小组，及时解决一些突发性的停水、停电问题。二、与业主沟通达物业公司员工能做到上门效劳礼貌用语得当、现场施工按要求进展、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进展周例会、班前会强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进展互相间的解答，已到达让业主满意，降低投诉率。三、小区设施在参观这二个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管

44、理带来方便与高效，同时小区的平安也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、效劳流程明晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的效劳意识都很强。参观回来后，对达物业一些好的想法及时与开发商进展了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。参观完毕，很惭愧，作为物业效劳，我们平时并没真正把效劳落实，效劳意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改良我们的工作流程，进步工作效率，减少人员闲置，进步员工素质，将效劳理念浸透到每个员工心中，构建和谐的社区效劳气氛。加强员工的岗位培训，进步其依法履行职责才能;搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在理论中进步综合知识的运用才能。虽然参观的时间非常短暂，但是理解达物业管理形式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的时机，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。第 29 页 共 29 页