品质部年度工作方案_秘书部年度工作方案.docx

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1、品质部年度工作方案_秘书部年度工作方案 .标准 2.EN71欧盟标准 3.扩展阅读 品质部工作年度方案 品质部是保证公司产品质量的一个部门，现在顾客更看重产品的质量多过于价格。要确保使产品达到指定质量要求，满意顾客需要，削减客户投诉，提高公司信誉。其工作需要加强管理，改进服务，大胆探究工作新思路、新方法。下面是我整理的品质部工作年度方案，盼望对大家有所关心！ 品质部工作年度方案(一) 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的进展目标，现将20xx年度工作方案支配如下： 1月份： 1)完成体系文件的管理评审工作，保证满意体系认证的符合性; 2)预备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)

2、加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份： 1)2月底完成体系文件的其次次内审工作;并准时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并帮助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份： 1)做好一切ISO9000质量认证体系的预备工作，并保证认证工作顺当的通过; 2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月： 1)做好评优工作的各项预备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺当通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深化工作现场，做

3、好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施; 7月至9月： 1)做好市优创建的预备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料; 2)全面绽开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月： 1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项预备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺当通过; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施; 4)提交年度总结和下年度方案。 品质部工作年度方案(二) 新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。保持品质上升

4、的势头，要坚持加快熟识品质工作。为确保方案，总结过去的阅历，落实到实处。特制定以下工作方案如下。 明确工作方案 做好工作方案目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。把公司产品协作.共赢的局格。 产前样办标准 仔细审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。在大批生产经营之前，还须打一次样，叫做产前样，产前样也称为封样，在制作封样衣时，全部的主敷料都必需用正确

5、物料。 跟踪品质货期 擅长用文字和语言与客户沟通。猜测加工客户的需求，生产力量及物料的供应状况，便于生产及交货的支配。要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改看法，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。 尾期检验要求 1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告; 2、款式配色精确无误; 3、尺寸在允许的误差范围内; 4、做工精良; 5、产品洁净、干净、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。 常规工作要求 仔细做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。要细致严密准时改正工作的

6、不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求。树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。 工作理念 对所的产品要熟识，了解产品的原材料特点及成分。知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。仔细做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。 品质沟通分析要求 1：沟通表达力量：有口才、有技巧。擅长用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。 2：分析力量：分析出加工厂的力量，生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。 团队理念 公司是一个团队，同事之间要有宽容他人的胸怀。我们是一个大家庭要相互关心。每位同事持续创新的思维，如能人尽其才，物尽

7、其用。关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员，我愿尽我所能，尽我所力，用心专注的太态共赢新的格局。 品质部工作年度方案(三) 为了树立质量是企业生命的意识，做到质量是企业前程的捍卫者，同时用优质的产品，塑造优秀的企业形象。品质部依据20xx年GK保温砂浆生产10000吨、GK胶粉5000吨、GK抗裂砂浆9000吨、GK界面砂浆500吨等任务目标，特制定以下工作方案： 一、建立全面的质量管理系统 目前，品质部人力资源严峻短缺，仅有2人，其中部长1人，检验试验人员1人。但是职责范围甚广，包括：进料，制程掌握，入库，出货，投诉处理，还要包括体系完善，部门建立等，因此，品质管理工作越来越需要系统

8、化，标准化。 二、原材料及配方掌握 由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能准时有效的进行品质检验，只能对表面现象、湿度和细度等有个初步的推断和确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品质量的不稳定性，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们必需加强源头掌握，即供应商的质量保证掌握，通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，稳定来料的品质。 保温材料目前质量性能已达到最佳，在质量稳定的状况下，配方可以做适量的调整，从而降低成本。(注：只能依据生产的稳定性进行调整)抗裂砂浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的状况下可以考虑用河沙替换石英砂，从而达到降低成本。 三、制程掌握 鉴

9、于成品质量合格率为100%出厂，同时保证后续生产规模的扩大，方案使用生产部自检+品质部(生产巡检+成品抽检+出货确认)相结合的方式来进行。当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不行避开的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的方法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头掌握产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量才能更好的掌握。为了做到这一点，有必要实行： 1、将不良品作成样板，安置在各工序惹眼处 2、将客户投诉的各种不良图片展现出来，张贴在各工序指导生产 3、将相应标准作成直观文件，便于操作员查看 4、工人的品质意识训练培训 5、定时、定量的进行巡查

10、，做好巡查记录 6、在每一道工序上进行质量掌握 7、对生产现场特别状况做到即时处理 四、售后客诉处理 准时处理客诉问题，找其缘由准时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上实施，并确认效果。让产品的质量做到最大化。 在新的一年里，我们有了之前的阅历，但也面临着新的挑战，我们必需更加努力，更用心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到质量第一。 物业品质部年度方案 为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的进展目标，如何制定年度工作方案呢？下面是我收集整理的物业品质部年度方案，欢迎阅读。 物业品质部年度方案篇一 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续进展培育优秀人才，20XX年，品质培训部将在上

11、一年度工作基础上，立足公司进展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20XX年度工作方案如下所示： (一)连续贯彻质量环境管理体系 组织全部品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、修理部长、项目经理)参与标准体系培训，深化讨论争论。贯彻质量环境管理体系要求，根据ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。 (二)创优工作 抓好物业处创优工作，适时、相宜的供应指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升熟悉，为创优工作顺当进行制造有利条件。 (二)经理绩效考核 依据各物业处、职能部门不同状况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考

12、核时间等，促进考核工作制度化、规范化。 (三)品质检查工作 每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发觉的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 (四)满足度调查 上、下半年各进行一次入户满足度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的乐观整改，有待提升的服务进一步规范。 (五)经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理阅历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。 (六)物业全员学问竞赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下

13、半年举办一次全体员工物业学问竞赛，增加员工的学习意识，普及物业专业相关学问，进而提升物业员工专业素养。 物业品质部年度方案篇二 1月份： 1)完成体系文件的管理评审工作，保证满意体系认证的符合性; 2)预备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作; 3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报; 2月份： 1)2月底完成体系文件的其次次内审工作;并准时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并帮助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份： 1)做好一切ISO9000质量认证体系的预

14、备工作，并保证认证工作顺当的通过; 2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月： 1)做好评优工作的各项预备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺当通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深化工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施; 7月至9月： 1)做好市优创建的预备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料; 2)全面绽开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月： 1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项预备，迎接市优的评审

15、工作;保证市优评比工作顺当通过; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施; 4)提交年度总结和下年度方案; 物业品质部年度方案篇三 (一)目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 (二)工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量： 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线

16、服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能关心一线员工提高现场发觉问题、解决问题的力量。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱惜和激发员工的工作热忱和乐观性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和乐观性。执行制度时，先要沟通，做到精确无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的

17、培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理力量和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中

18、应鼓舞服务人员制造性地、主动地为业主供应优质服务。 其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作： 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、准时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的乐观性和制造性，促进我们的员工不断提高素养，坚固树立质量第一的思想，关怀物业服务质量，参加质量管理。

19、二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注意结果变为注意因素，防患于未然;不仅要注意服务中的工作，还要注意服务前所做的预备工作，以及服务后的一切善后工作。 三、制造人性化的服务质量管理环境。加强企业的精神管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个欢乐的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和.公德的.环境，也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工，没有欢乐员工制造性的工作，没有业主的信任和协作，就不行能有高品质的服务质量。 发觉人才，培育人才，让员工和企业共同成长，共同进展。从而增加员工的归属感和企业的凝聚力。 2021年物业品质部工作方案 3)加强与业主的沟通，

20、制定公司工作简报; 2月份： 1)2月底完成体系文件的其次次内审工作;并准时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性; 2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并帮助相关资料的移交工作; 3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作; 3月份： 1)做好一切ISO9000质量认证体系的预备工作，并保证认证工作顺当的通过; 2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作; 4月至6月： 1)做好评优工作的各项预备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺当通过; 2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深化工作现场，做好体系文件正常的运行工作; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施; 7月至9月： 1)做好市优创建的预备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料; 2)全面绽开体系文件的内审工作和管理评审工作; 10月至12月： 1)完成体系文件运行的复审工作; 2)做好评优工作的各项预备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺当通过; 3)做好用户看法调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满足度，并提出预防订正整改措施; 4)提交年度总结和下年度方案;