银行客服组长个人年终工作总结_银行客服年度工作总结.docx
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1、银行客服组长个人年终工作总结_银行客服年度工作总结 银行客服组长个人年终工作总结。 岁月横流,新的一年正在不远处等着我们。回首过去一年的银行客服工作,这其中布满了挑战、辛酸与满意,要想在职场中不断提升自己,年度总结必不行少。银行客服年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢?工作总结之家我特地为您收集整理“银行客服组长个人年终工作总结”,盼望对您的工作和生活有所关心。 银行客服组长个人年终工作总结(篇一) 我于20xx年12月10日成为我行的员工,到今日已有一年,依据公司的规章制度,现将自身工作总结如下。 作为一名刚刚毕业的硕士讨论生,几年的专业学问学习,养成了对于实践的东西接触的少,对于很多实际
2、应用问题不了解。面对这种状况,依靠自己的仔细的.学习,对现实工作由理论快速过渡到实际工作中。在实践中学习,不断提高工作力量。在接触到新的生疏的领域时,缺少阅历,对于专业技术学问需要一个重新洗耳恭听牌的过程,自己在领导同事的关心下,能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中,我仔细听从领导支配,遵守我行各项规章制度和各项要求,留意自己的形象,养成良好的工作作风。 银行工作有其特别性,它要求永无止境地更新学问和提高技能,并且要有足够的耐心。为达到这一要求,我非常注意学习提高: 一是向书本学。 工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了仔细阅读行里所发的各项规章制度文件外,我
3、还自费购买各种银行金融类参考书。 二是向领导学。 这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。 三是向同事学。 古人说,三人行必有我师。我觉的,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素养和力量才的以不断提高,工作才能基本胜任。我认为大家的力量都提高了,银行这个大家庭才会整体的提高。 银行客服组长个人年终工作总结(篇二) 有人说:时间就像握在手上的流沙一样,在不经意间静静溜走。对于已经来中心2年的我来说,这句话特别有感受,在这2年里,我经手处理过多少工单,我已记不清了,只知道面对客户的电话时,我从最初的胆战心惊,到现在的从
4、容面对。客服工作,教会了我很多东西。 客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱,更需要有乐观向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官,假如我们客服人员每天上班都懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,态度生硬,那么换位想一下,假如你是客户,你会对客服人员回应应有的敬重吗?!有问必答,不卑不亢,端庄大方,镇静冷静,这些都是我们的服务准则。客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又需要改进。其实信任大多数同事和我都会有同感,每当遇到不讲理的客户时,我们总会想:天底下怎么会有这种人,但每当胜利为客户解决了问题时,客户那一声声
5、真实的感谢,我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工作人员首先要有一个良好乐观的心态,要懂得如何适时地调整好自己的心情,不能让自己的心情影响工作状态。 做一名合格的银行客服其实真的很难,银行客服工作人员有太多的业务学问需要把握。当然,回答客户问题时语言方面的沟通力量也有很高的要求,口齿清楚,用语规范,解答耐心细致,良好的语言组织力量,这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以,在以后的工作中,在今后的客服之路上,我也会不断学习,为自己提更高的要求,学习更多的学问来充实自己,获得更高的技能来武装自己。 银行客服组长个人年终工作总结(篇三) 我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直
6、接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的看法和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了许多东西,也发觉了自身存在的很多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也盼望提出珍贵看法。 一年来,本人在xx银行xx支行党组的领导下,坚决自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融学问学习,通过学习,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,仔细履行自己的职责,树立良好的.,以自己的实际行动实践。 在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的关心和鼓舞,在大家的共同了
7、努力下,把我们客服部打造成让客户满足,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都情愿来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提示自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍旧坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用仔细和耐心细致的解答客户问题,让客户达到最好的满足度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包涵和理解,最终也赢得了客户的理解和敬重。 一年时间,说快也快,忙劳碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,专心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解,也让自己通过
8、学习去扩大了学问面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为习惯,做到了“入门建行正步人,出门建行走的正”的个人抱负,工作中注意细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的熟悉和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满足是我们唯一的目标。回顾一年的工作和学习,发觉自身存在的不足,我个人认为: 1、学习不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一进展力,新的状况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的学问和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学习各种科学学问和专业文化在
9、能不断适应新的要求和进展。 2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚决不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正喜爱的表现。针对以上问题,20xx年,我的个人努力方向针对以下几个方面:1、加强学习,进一步提高自己的素养和思想觉悟,用娴熟的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决力量。 2、增加自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简洁化,努力去完成自己与集体的共同进展,克服消极心情,努力做好自己工作,协作领导完成各项任务和服务。在将来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之
10、处和优点之处仔细总结,和同事共享自己的成果,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。 银行是中国的命脉,只有帐算好了,才可以使国家有更好的进展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。 银行客服组长个人年终工作总结(篇四) 一、加强学习,提高自身素养。 作为一名客服,我认为不但要擅长学习,还要勤于思索。11月我做为客户对xx银行、xx银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的人民币理
11、财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人学问的欠缺,回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案,同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实,为我行事业进展尽责尽职。 一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,乐观为客户着想,向客户宣扬我行的新产品,新业务,新政策,扩大
12、我行的知名度。在储蓄所工作时,能乐观协同所主任搞好所内工作,利用自己所学把握的学问,做好所内机具的保养和修理,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满足而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢
13、。 在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人,就要使自己的业务素养提高。 延长阅读 银行客服个人年终总结简短 岁月横流,我们的双脚即将跨入新的一年。职场阅历告知我们,作好银行客服的年度工作述职对于将来的进展特别紧要,通过一年总结,以便找出我们工作中的优点和不足,在写自己的银行客服年终工作总结要留意哪些方面呢?考虑到您的需要,工作总结之家我特地编辑了“银
14、行客服个人年终总结简短”,欢迎阅读,盼望您能阅读并保藏。 银行客服个人年终总结简短篇一 关于我客服_月份的工作中总结出以下几点: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是专心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界。这几个月以来
15、我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维潜力,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自我。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自我的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 三、下个月工作方案 在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作
16、中持续好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案: 1、效完成外呼任务。在进行每一天的外,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 2、加强自身学习,提高业务水平。娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形结构,帮忙我们高效的利用学问库;不断巩
17、固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题; 3增加主动服务意识,持续良好心态; 4、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 银行客服个人年终总结简短篇二 “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的始终关心和关怀,使得我在xx行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进行总结。 忠于职守,以赤诚之心克艰 20xx年,是我进入“xx”的其次个年头,随着xx银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对
18、交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,x行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一状况,我深刻的熟悉到,作为一名一般的x行客服代表,应当时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。 乐于奉献,促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为x行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑,靠着自己纯熟的接续阅历,由原来每天5060个接续产量,提升到了每天8090个,且连续三个月创下了x行金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时,我经常告知大家“两多两少”,
19、其实就是平常在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满足度的双赢。 作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位xx先生来电向我们求助,说他的现在在xx急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发觉,客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序,导致无法进行安装。了解状况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心安静了下来,并最终胜利的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头最终放了下来,此刻的我获得了客
20、户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。 继往开来,扬幻想之帆远航 20xx年,我乐观主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增加了不少颜色,也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化沟通。 XX年,我会连续朝着我的幻想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。盼望能靠着自己的专业学问向公司的it部门靠拢,争取成为一名合格的it技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。 银行客服个人年终总结简短篇三 本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员,我能乐观参与分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度
21、端正,遵守行纪行规,敬重领导,团结同事,明确熬炼目的,听从支配,乐观参加内部事务,虚心求教,乐观主动地把高校所学的理论学问运用到实际工作当中来。 虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年,但是我却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结: 一、在思想上 一方面,我坚决自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地熟悉了“以客户为中心”的重要性。 来到了专柜后,才发觉这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户制造更多的便利和财宝,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢
22、牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后,才发觉银行并不是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务,还有很多的业务是我所不知道的,要学习的还有许多。 在同事的关心下,现在我基本上熟识了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统达到了较为娴熟的操作,能够作为一名银行客服独立的上岗操作,担当相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束方法。 三、在学习上 我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了肯定的文字总结、调查统计分析力量,能够准时对客户服务中发觉的市场需求、产
23、品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的方法来解决问题和困难。 总之,我不仅学到了许多在书本里没有的学问,还更加确定了我的学习熬炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热忱和耐性,更加坚决了我的工作决心。同时,“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开头是胜利的一半,信任在接下来的时间里,我会以更饱满的热忱,争取学到更多的学问,保质保量地完成基层熬炼工作。 银行客服个人年终总结简短篇四 自入行以
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