客服专员的实习报告与总结模板_客服实习报告..docx

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1、客服专员的实习报告与总结模板_客服实习报告. 我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简洁总结。 跟以往一样，对大多数的同学来说，20xx年暑假仍旧是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开头了高校生涯中重要的一课校外实习。 20xx年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又踏上一个新的征程。

2、依据学院教学改革的支配，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀盼望、感动、奇怪的心情来到xx集团，开头了我们的实习生涯。 在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务学问。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开头了我们的实习工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的熟悉，更让我快速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋

3、斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经受一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 初到xx公司 20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来 早在7月7日，学院就已经支配我们到xx集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简洁的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将

4、开头的实习做个简洁的预备。 初到xx，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。 感受xx公司文化 来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识xx，这就需要熟识xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不行少的。 来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务 平台即服务 一

5、切皆服务;学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善 服务永久 这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。 对于公司的文化，我这样去理解： 1、软件即服务平台即服务 一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。 2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动 专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的伴侣、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户服务。团

6、队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满意不同客户需要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探究新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚

7、，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还由于我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发觉自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注

8、于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善服务永久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大关心。 在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造102年的感动 今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的

9、最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成果，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有连续努力，努力，永不止步。 客服专员的实习报告与总结模板【篇二】 在20xx年的物业客服顶岗实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。 一、实习目的 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相连接的统一管理，是

10、与建立市场经济体制相适应的.化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 二、实习内容 物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽，绿化程度高，设施齐全完备，常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质

11、小区。其经营目标是为业主制造一个“平安、暖和、快捷、便利、干净”的生活小区。 本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习专业学问

12、对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题

13、这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督修理跟进工作，对修理完成状况进行回访，完成最终

14、闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持了原始资料的完整性 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的，也不

15、是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 三、实习总结 我为加强管理处与业主、住户的联系，及准时为业主、实习住户排忧解难，提高.效益，特建立接待来访投诉工作制度。 1.接待来访工作由客户服务中心负责，宣扬接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 2.任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 3

16、.对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。 4.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 5.全体管理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足管理、服务，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 客服专员的实习报告与总结模板【篇三】 实习地点：xxxx 实习时间：xxxx年xx月xx日-xx月xx日

17、实习人员：xxxx 在xxxx客户服务中心实习期间，我进行了物业助理与客服前台两个岗位的实习，在学习和工作过程中，加深了对物业管理工作的熟悉，同时对其他部门的岗位工作有了肯定了解，对物业管理有了进一步熟识，学习到了许多实际阅历，获得了肯定的成长，为xxxx项目的预验房、交房及后续工作的绽开奠定了基础。 一、实习状况概述 本次实习从1月9日至19日，为期共十天，在公司领导的支配下分别在物业助理和客服前台各实习了五天。 第一天，在同事的关心下，我初步熟识了xxxx客服中心各项规章制度，了解了xxxx的整体状况，以及各个部门的工作内容。通过与同事的沟通及对小区的参观，对整个小区有了一个全面的熟悉。

18、其次天开头跟随物业助理巡查现场，内容包括：巡查各人辖区空置房、公共区域及设施，并在空置房检查表上签字，对巡查中发觉的存在问题，诸如墙面开裂、地下室渗水、外墙砖脱落等进行记录，报前台下单处理，准时与工程部协调处理，做好跟进和检查；每日巡察监督辖区范围内装修单元，了解各家装修进程，对超出申报装修规定的项目赐予处理，对业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查。 后五天在前台实习，我具体阅读了xxxx物业服务手册，学习了交接房的手续移交登记，学习了钥匙的保管、移交、出借、回收，装修施工人员的管理、协调、手续办理，同时还向领导同事学习了如何和业主沟通，如何回复业主的询问、求助、保修和投诉，学习了如

19、何合理调动物业助理、工程部、保洁部及保安部，更好的为业主服务。 实习期间，接触到了许多在xxxx项目中尚未遇到的状况，对物业管理的概念有了更好的把握和了解，丰富了自己的实际阅历，真正的感受到了物业工作中的苦与乐。在物业管理工作中，遇到的许多事情都是微小和繁琐的，影响却可能很深远，每一件事情都需要我们仔细的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。 三、实习收获和体会 通过这十天的实习，我学到了物业管理工作中的详细业务学问，丰富了所培训的理论学问，实际接触了现场工作，对自己以后将要进行的工作有了初步概念，同时自己也有所体会和感悟，对今后在工作中将面临的问题和困难进行了梳理，总结如下 （一）建立

20、完善的工作记录 对物业管理工作而言，记录是整个工作流程中最要的一环。无论是培训、接待、维护或者管理，都应当养成仔细记录的工作习惯。这既是工作需求，也是培育自身良好习惯的重要环节。物业管理是一项琐碎的工作，只有在工作中保持精确、全面的记录，才能切实了解各项工; 实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部) 实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司简介： 广西xx物流有限责任公司，以下简称（xx物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设

21、零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2、5万多平方米，是目前广西进展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广阔客户供应全国整车/零担货物专线直达来回运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延长服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户供应优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性： 物流客户服务是指物流

22、企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司打算通过不断提高物流客户服务水平，连续为客户供应最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去讨论和解决的重要课题！ xx物流在客户服务中存在的问题 1、售后服务存在问题 企业要想长期盈利，走向强盛

23、，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能坚固地把持客户；客户信息管理混乱，信息不统一和共享；另外，公司不能准时地想客户所想，快速反应力量差，不能供应客户所需的服务。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良

24、好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能准时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。 客服专员的实习报告与总结模板【篇四】 一、实习基本状况 实习时间:20xx年2月20日-20xx年5月31日 实习地点: 实习目的:熟识网站功能;了解客服工作内容及留意事项;将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的进展史，增加对专业范围的熟悉。 实习方法：在企业相关负责人培训带领

25、下，以维护老客户为主，日常发布行业信息。 实习成果：巩固了学习的专业学问，拓展了实践认知，把握了网站的大致的实际制作流程，熟悉并大致把握相关网站的基本操作。 二、实习内容 1企业简介 2网络客服工作内容 2.1维护老客户，为客户准时解决问题。 2.2更新我公司网站可信网站认证及企业邮箱内容，填充新内容，提高网络关注度。向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息，开发新客户。 2.4做简洁网站，如模板网站。 2.5做海商网，同时做网站、店铺及800个关键词搜寻引擎优化。 2.6优化词查询，分析网站行业时期，为客户供应有

26、效建议。 2.7每天5个电话，销售公司产品，网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。 3网站制作流程 3.1记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。 3.2向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOL网页 3.6写一个客户要求及网站哪里需要留意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。 3.7保持与程序员沟通，及了解网站的进度。 3.8程序员完成后，后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。 3.9客户看过之后如有看法则让他用文本列表一一的列出。依据客户的列表进行修改。 4实习感想及阅历 一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学

27、问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵

28、。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的个性永不会变。 三、总结 通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的熟悉和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的态度，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的关心。 客服专员的实习报告与总结模板【篇五】 名目 1.对京东的熟悉 1.1 组织构架及硬件设施 1.2 人文关怀 1.3 消遣活动 2.工作期间公司政策的变化与进展 2.1 营销策略多样化“闪购”出台 2.2 增加在电商行业的竞争力执行“开箱验货” 2.3 为迎合“315”，首先做出的政策调整 3.公司的工作考核 3.1 培训 3.2

29、工作中的各项指标 4.个性与制度约束 4.1 执行关单标准的冲突 4.2 电话量与满足度的冲突 实习是每个高校生必经的一个阶段，究竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向.，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，由于许多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给铺张了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能

30、注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满足的工作。究竟这次的实习，仅仅想要熬炼自己，更加清晰的熟悉自己。从而为以后究竟从事什么行业、什么职业做铺垫。 初来京东，一切都是生疏而新颖的。公司供应了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们供应了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食供应，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个

31、人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开头工作了，装备简洁、齐全而有用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务学问、对工作系统娴熟就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境的确很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有许多盆花花草草，主要用来汲取电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增加一丝活力。之所称它为圆饼楼，是由于它呈饼状，显得很可爱。在晚上四周一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交叉变化，特别美丽。 由于这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等

32、，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很具体，这就是大公司的组织构架，脉络清楚流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做许多其它事情，虽然能了解许多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。 在京东除了工作外呢，还支配有其它消遣性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种竞赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的消遣生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，

33、所以员工的参加度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有KTV、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特殊美妙，让人向往与憧憬。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去熬炼熬炼身体、放松放松心情，那该件多么满意的事情！嘿嘿，想的有点多. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在进展与完善。从去年开头就新增了很多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必定的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。

34、其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发觉商品没有保证；商家觉得客户直接拒收，让自己白白担当了运费很不值，由于客户的要求许多，有时候并不是由于商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜爱当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特别商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个

35、顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗？那之后怎么去立足呢？而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把埋怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与爱护，信任以后的网购会越来越让人感到平安和放心。最终就是随着315新消费者爱护法的出台，各大购物平台都开头相应作出调整。为了提高客户满足度，也为了能在新消法出来后京东可以顺当实施这个政策，京东还领先 )/设计间距+1，加密区另计。 (4)、腰筋、拉筋、吊筋应按构造要求计算其长度。 七、现浇板钢筋的计算方法与公式 现浇板筋主要有：受力筋

36、(单向或双向，单层或双层)、支座负筋、分布筋、附加钢筋(角部附加放射筋、洞口附加钢筋)、撑脚钢筋(双层钢筋时支撑上下层)。 (1)、受力筋长度=轴线尺寸+左锚固+右锚固+两端弯钩(假如是级筋);根数=(板净长-100MM)/布筋间距+1 (2)、负筋长度=负筋长度+左弯折+右弯折;负筋根数=(布筋范围-扣减值)/布筋间距+1 (3)、分布筋长度=负筋布置范围长度-负筋扣减值：负筋分布筋根数=负筋的长度/分布筋间距+1 (4)、附加钢筋(角部附加放射筋、洞口附加钢筋)、支撑钢筋(双层钢筋时支撑上下层) 依据实际状况直接计算钢筋的长度、根数。 八、现浇钢筋混凝土柱钢筋的计算方法与公式 (一)、基础

37、层：柱主筋基础插筋=基础底板厚度-爱护层+伸入上层的钢筋长度+设计构造要求长度 (二)、中间层：柱纵筋=层高-当前层伸出地面的高度+上一层伸出楼地面的高度 (三)、顶层：顶层KZ因其所处位置不同，分为角柱、边柱和中柱，也因此各种柱纵筋的顶层锚固应依据规范设计要求计算其长度。顶层纵筋长度=层净高Hn+顶层钢筋锚固值。 (四)、柱箍筋：、KZ中间层的箍筋根数=N个加密区/加密区间距+N+非加密区/非加密区间距-1 九、混凝土垫层工程量计算规章及公式： 1、条形基础砼垫层计算公式外墙条基砼垫层体积=外墙条形基础砼垫层的中心线长度砼垫层的截面积 内墙条基砼垫层体积=内墙条形基础砼垫层的净长线长度砼垫层

38、的截面积 2、整板基础、独立基础垫层的体积 垫层体积=垫层面积垫层厚度 十、混凝土基础工程量计算规章及公式 1、条形基础工程量计算及公式 外墙条形基础的工程量=外墙条形基础中心线的长度条形基础的截面积 内墙条形基础的工程梁=内墙条形基础净长线的长度条形基础的截面积 留意：净长线的计算应砼条形基础按垂直面和斜面分层净长线计算 2、满堂基础工程量计算及公式 满堂基础工程量=满堂基础底面积满堂基础底板垂直部分厚度+上部棱台体积 3、独立基础(砼独立基础与柱在基础上表面分界) (1)矩形基础：V=长宽高 (2)阶梯形基础：V=各阶(长宽高) (3)截头方锥形基础：V=V1+V2=1/6h1AB+(A+

39、a)(B+b)+ab+ABh2 其中V1基础上部棱台体积，V2基础下部长方体体积，h1棱台高度，A、B棱台底边长宽，ab棱台顶边长宽，h2基础下部长方体高度 十一、混凝土柱工程量计算规章及公式 、构造柱工程量计算 构造柱体积=构造柱体积+马牙差体积=H(AB+0.03bn) 式中：H构造柱高度A、B构造柱截面长宽b构造柱与砖墙咬差1/2宽度n马牙差边数 、框架柱 现浇混凝土柱按设计图示尺寸以体积计算。不扣除构件内钢筋、预埋铁件所占体积。 框架柱体积=框架柱截面积XX架柱柱高 其中柱高： a有梁板的柱高，应自柱基上表面(或楼板上表面)至上一层楼板下表面之间的高度计算。如图1 b无梁板的柱高，应自

40、柱基上表面(或楼板上表面)至柱帽下表面之间的高度计算。如图2 c框架柱的柱高，应自柱基上表面至柱顶高度计算。如图3 d预制混凝土柱按设计图示尺寸以体积计算，不扣除构件内钢筋、预埋铁件所占体积，依附于柱的牛腿，并入相应柱身体积计算。 三十一、钢筋混凝土梁工程量规章 1、梁的一般计算公式=梁的截面面积XX的长度按设计图示尺寸以体积计算。不扣除构件内钢筋、预埋铁件所占体积，伸入墙内的梁头、梁垫并入梁体积内。 2、梁长的取法 梁与柱连接时，梁长算至柱侧面，主梁与次梁连接时，次梁长算至主梁侧面。如图5 3、地圈梁工程量 外墙地圈梁的工程量=外墙地圈梁中心线的长度地圈梁的截面积 内墙地圈梁的工程梁=内墙地

41、圈梁净长线的长度地圈梁的截面积 3、基础梁的体积 计算方法：基础梁的体积=梁的净长梁的净高 十二、钢筋混凝土板的工程量计算 1、一般现浇板计算方法：现浇混凝土板按设计图示尺寸以体积计算。不扣除构件内钢筋、预埋铁件及单个面积0.3m2以内的孔洞所占体积。计算公式V=板长板宽板厚 2、有梁板系指主梁(次梁)与板现浇成一体。其工程量按梁板体积和计算有梁板(包括主、次梁与板)按梁、板体积之和计算， 3、无梁板系指不带梁直接用柱帽支撑的板。其体积按板与柱帽体积和计算 4、平板指无柱、梁而直接由墙支撑的板。其工程量按板实体积计算。 .、现浇砼墙的工程量计算规章及公式 1、现浇框架结构的剪力墙计算方法：按图

42、示尺寸以m3计算。应扣除门窗洞口及0.3m2以外孔洞所占体积。计算公式：V=墙长墙高墙厚-0.3m2以外的门窗洞口面积墙厚 式中：墙长外墙按L中，内墙按L内(有柱者均算至柱侧);墙高自基础上表面算至墙顶。墙厚按图纸规定。 总结：实习是一个同学从同学的身份向一个职业者转变的一个过渡过程，是一个人迈向.的很重要一步。我在杭州兴耀控股集团有限公司实习的六星期期间，在学校老师、企业领导的指导和关心下，顺当地完成了这个非常有意义课程并且收获很大。 刚到工地时，我有很多不懂的地方，我就先在办公室内看图纸，可是看的时间长了就会感到很无聊，我就会到施工现场看看。我在工地实习期间的老师是郭师傅，他告知我多到施工

43、现场转转，这样才能学到东西。听了他的教育，我在工地基本上没有离开过施工楼上。有任务时就跟着郭师傅去干，我在工地干的最多的活就是找平、放线。有时也拿着对讲机指挥塔吊，有时也干些较轻的力活。人际关系方面，我和领导们的关系一般，这是由于我不擅长说话，可是我肯定听从他们的领导，完成安排的任务。我还有很多木工伴侣和混凝土工伴侣，由于我们之间没有领导和下级的关系，这样我们之间就可以说任何话，沟通起来也比较便利。 实习报告工程造价实习个人报告模板【篇五】 钢筋笼的制作为现场制作，连接为焊接，分段下孔，钢筋笼的加强箍必需与主筋焊接，焊条我们采纳5字头型号，以保证钢筋笼焊接质量。钢筋笼在安装过程中不能变形。钢筋

44、笼一次性使用一台吊机。钢筋笼顶端要焊吊挂筋，高出钢护筒。钢筋笼就位后，吊挂筋支承在护筒顶的枕木上，不能直接放在护筒上。为了让我们在以后检测桩位正常钢筋与护筒距离正常，所以我们箍筋要求多焊出一圈。 混凝土灌注时必需保持连续灌注，中断时间不超过30分钟。由于我们的孔深都在20米以上所以混凝土肯定要预备充分，混凝土的初凝时间为2-3小时。在施工新河中桥z6z5桩时我们搅拌站还没有建设完成，所以均为商品混凝土，但其造价之高令人望而却步。浇灌的桩顶标高应高出设计标高0.5m以上。 水中墩概况，桂子湖中4个，水深4-5米，湖面宽120米，河床地质为：淤泥亚粘土，深度5米左右，再下层为粘土;系梁位于水下面2

45、0-30cm，河床以下。蚂蚁河水中墩4个，水深3米，河面宽125米，河床地质为：4米深的淤泥层，淤泥质亚粘土1-5米，再下层为粘土;系梁位于水面下20-30cm，河床以下。依据设计图纸要求和水中墩的构造特点，钻孔桩采纳固定平台，上钻机成孔方法施工，系梁采纳钢板围堰，下设模板支撑架方法施工。施工所需设备，机具，材料主要通过水上运输船运输，小型机具及混凝土利用混凝土输送管泵通过临时践桥输送。 采纳钢板桩围堰的水中墩及系梁：搭设固定平台，打设钢护筒，钻机就位成孔，灌注混凝土，插打定位管桩，布设围堰导向框，插打钢围堰，内外支撑安装，安装底模支撑框架，立模，灌注系梁混凝土，拆模，拆除钢板桩围堰等工序。我

46、们采纳震惊打桩机，震惊打桩机是目前插打钢板桩较好的施工机具，具有液压夹桩位置，能与钢板桩自行作钢性连接，既可打桩，又能拔桩，操作简便，能克服桩的摩阻力，使桩下沉较快，可提高沉桩速度。水上钻孔平台钢管桩作基础，钢管桩上布设工字钢梁，主要为钻机钻孔供应作业平台。经测量定位后，钢管桩由浮吊吊震惊锤打入河床，入土深度不小于8米;钢管桩采纳529mm，壁厚为8mm，每根长为15米。每个墩位处设一座整体钻孔作业平台，采纳钢管桩作基础，顺桥轴线方向的两根钢管桩上布置一片400工字钢，以作横垫梁，工字钢与钢管桩焊接在一起，以提高整体性;在横梁上垂直桥轴线方向布设400工字钢，以作纵梁。每根钢管桩上做钢板桩帽一

47、个，分布梁支立在桩帽上并焊接好，以提高作业平台的整体稳定性。 搭设固定平台后，安装下沉钢护筒的导向架，用浮吊，震惊锤把护筒下沉到设计位置，每个墩的几个钢护筒用泥浆槽连成一体，钻孔时其他几个护筒作为循环泥浆池。 辛苦的工作就是这样进行的，每天我们都在荒芜的稻田与水塘之间劳碌着，哪里开工我们就在哪里放线，常常要同一个桩位放好几次，在主干道施工之前要修便道，我们道路的便道修在内侧，大军山特大桥的便道修在桥下中间位置，汉南互通匝道便道修在路的里测。 电子商务实习工作内容与总结 电子商务的快速进展中，人们的生活水平也正在提高。学习电子商务的高校生要努力学习，跟上时代的进展；高校生在.实践中可以不断提高自我力量，电子商务实习总结怎么写？下面是工作总结之家我为大家整理的“电子商务实