有关客服个人工作总结模板集合9篇.doc

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1、有关客服个人工作总结模板集合9篇关于客服个人工作总结模板集合9篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进展一次全面系统的回忆和分析p 的书面材料，通过它可以全面地、系统地理解以往的学习和工作情况，为此我们要做好回忆，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？以下是WTT搜集整理的客服个人工作总结9篇，与。客服个人工作总结 篇1上半年即将过去，回忆上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，如今上半年来的工作总结如下：一、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主。累计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形

2、成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共_宗，办理放行条_张，工作联络函_张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数_组，参观人数共计_人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业

3、管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展。必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用_元。私家花园养护费_元；光纤使用费_元；预存水费_元；有线电视初装费_元；燃气初装费_元。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访_户，并发放物业效劳意见表_份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达_%，接待 报修的满意率达_%，回访工作的满意率达_%。六

4、、经历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作才能上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经历，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过半年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力进步工作效率和工作质量。七、下半年工作方案1、加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序

5、。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。客服个人工作总结 篇2我于20_年_月参加商场，开场了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：一、职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好效劳台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。1、效劳台的工作效劳台的工作流程性和技能型较多，原那么性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了效劳台各种系统的操作和问题的处理流程，如今可以独立执行效劳台的所有工作，并对效劳台的工作做了细致的考虑和研究，认为效劳台的工

6、作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓效劳领域和效劳职能，详细内容将在20_年工作方案中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司安排我去开元考察督导工作的根本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，根本理解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开场着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月6日完成了成立督导部的筹划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。20_年_月8日，公司的竞争力打造活动开场了，在此期间，郑经理带着我在各部门实

7、习，在卖场检查、学习，开场渐渐介入商场工作，虽然比拟迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新颖的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对_逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算明晰但却真实可行的目的，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进_更好的开展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比拟明显的变化。为了调查员工对效劳竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深化座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问

8、题的过程是的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深化的认识和理解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目的和方向渐渐明晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深化到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了稳固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的根底。4、自我工作开展阶段9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带着下开场了公司交给我的任务和工作，和效劳台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工根本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆完

9、毕后，筹划和组织了_商厦效劳整顿月活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目的。效劳整顿方案要求各部门于11月25日写出本部门的效劳整顿活动总结，要求每个员工于11月25日写出自己对效劳整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求

10、上都对效劳和效劳打造有了一个比拟深化的理解和认识。有20%30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了比照，在比照的根底上对自自己的表现做了分析p ，最后还对自己在下一步效劳整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对效劳承诺做了细细的复习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描绘，进步了他们对效劳打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进展了催促和检查。客服个人工作总结 篇3作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，详细做的如何还是应该要做一个总结的。这段时间的工作收获是比拟的多的，自

11、己是按照领导的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中还是存在着一些缺乏的，所以也从几个方面对这段时间的工作进展一个小结。作为_物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比拟的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去考虑一下问题，假如是自己遇到了同样的问题，心情是不可防止的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才可以去帮助他们解决问题。在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定

12、住他们的情绪，在有情绪的时候是没有方法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才可以解决，所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就可以努力的去改进。领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比拟的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大局部的问题我都是可以很好的解决了，但一小局部的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才可以解决，这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学习的，让自己

13、可以多学习一些处理问题的方法，做到可以处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比拟的难的，但我想只要我努力是一定可以做到的，只是时间长短的问题。在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中可以有更多的进步和收获，也让自己的工作才能可以得到进步。客服个人工作总结 篇4我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的时机。我叫_，今年27岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业客服上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行效劳的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业效劳具有专

14、业性、广泛性、附属性、效劳性和琐碎性等特点，从委派客服主管应当具备的根本条件和业务素质要求看，就知道这一工件的艰巨性。刚刚参加竞聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、进步自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、平安等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务程度不断进步。二是有丰富的理论经历。三年的物业管理工作经历，使我纯熟掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等根本理论知道。深知各

15、项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。三是有较强的工作才能。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，老实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务才能、组织协调才能、判断分析p 才能、详细处理客服工作中实际才能都有了很大进步，可以胜任客服主管工作。假假设我可以竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，进步客服效劳工作质效，树立客服主管优质的形象。我的目的是：我与客服主管共开展。一、加强学习全面进步自身素质。努力学习各种新知识，适应形势开展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公

16、司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司开展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到“三个服从”，即个人服从公司，感情服从原那么，主观服从客观。做到效劳不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。二、履行职责不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完好地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，标准操作，防范操作不明确，确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原那么，组织拟定好客服日常检查方案，每周对客服工作进展重点检查，对检查出的问题及时

17、进展纠正。催促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符；三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进展管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。三、开拓进取创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟，我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。在工作中我将重点对支行业务开展过程中存在的问题进展专题分析p 研究，提出整改意见，落实好整改情况；配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系；施行好会计

18、根底标准化等级管理创新。四、拓展效劳理念打造优质效劳品牌。本着“银企双赢共谋开展”的效劳宗旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的效劳理念，追求“我与银行共开展”的效劳目的，坚持做到定期或不定期组织财会人员进展业务知识和操作技能的学习和培训工作，以纯熟的技能为客户效劳。配合支行对综合实力强、经营管理标准、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务合作，为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质效劳；全面施行效劳环境标准、效劳形象标准、柜台效劳标准、会计流程标准和检查催促标准，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。在会计标准化效劳达

19、标根底上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的效劳。体会效劳就是品牌、效劳就是管理的深化内涵，为建行业务的增长奠定了坚实的根底和良好的环境。尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说完毕时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面开展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我一定会做得更精彩！客服个人工作总结 篇5今年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本

20、知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了既定的各工程标及方案。以下是上半年客服工作总结：一、日常工作客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。每日记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主。累计已达_项。我部向

21、客户发放各类书面通知屡次。，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步_小区物业管理的效劳质量及效劳程度。在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空

22、白培训成一个具一定物业管理常识的团队。二、工作中存在的缺乏由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时。物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来。我们满怀信心与希望，在下半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供标准、快捷、有效的效劳，认

23、真做好接待工作，提升物业的效劳品质。客服个人工作总结 篇6从20_年11月30日进司曾经三个月工夫，正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多协助。公司客户效劳中间刚上线阶段，经过一样平常任务进修本人对于客户效劳中间建立以及客户效劳有了更高的认知，同时主动与指导以及共事停顿一样，尽快的融进了东兴证券这个个人。正在试用期阶段本人次要担任实现如下任务：一、因为公司客户效劳中间的客户效劳平台正处于开拓阶段本人进进公司，应用以前的任务经历本人起首提出客户效劳平台功用需要，正在20_年12月14日以及12月22日构造总部以及停业部客户效劳中间任务职员对于客户效劳平台停顿测试，同时将测试后果

24、实时反响给金正公司任务职员，而且与金正公司任务职员停顿一样商榷对于客户效劳平台的功用美满，并于20_年1月15日实现功用美满建议提交金正任务职员；二、担任公司客户效劳中间质检办理方法编纂，而且帮助实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂，美满公司客户效劳中间轨制系统建立；三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停顿抽查质检，而且将话务中存正在的成绩停顿汇总发送给各相干任务职员，并对证检成绩停顿一样，同时每个月提交客户效劳中间质检月报，经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度；四、从20_年1月客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎上线以后，开端接听客户征询德律风，经过正在

25、接听客户德律风进程中来增进营业常识的进修，同时进步本身客户效劳认识；五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会，经过晨会来理解事先市场资讯，配合进修逐日疑问营业常识以及新营业常识，同时进修公司近期任务义务与重点；六、针对于客户效劳中间任务流程以及标准运用语及相干任务对于北京停业部相干任务职员停顿培训，经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知；七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后，指点停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务，而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成绩；八、根据公司指导恳求同时为了增强公司各局部营业雷同，逐日收市后担任聚集拾掇整顿当日疑问营业，而且每一周将疑

26、问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。经过以上任务义务的实现本人创造正在良多方面仍然需求改进：一、增强营业常识的进修，经过不时的接听客户征询德律风进程中创造关于公司良多营业常识方面本人仍然需求增强进修，从而才干进步对于客户的效劳程度；二、增强团队一样合作，参加新的个人以后，而且正在公司客户效劳中间建立阶段必需很好与指导以及共事一样才干包管各项任务的展开与实现，特别根据公司客户效劳中间开展目的，主动增强与各停业部客服主管的一样；三、关于公司客户效劳中间建立阶段，该当应用本人以前的任务经历与客户效劳中间经营办理的认知增强立异才能，寻觅适宜公司客户效劳中间建立的体式格局方法。正在

27、正式成为东兴证券的一员以后，根据试用期创造的缺乏仔细改进，同时主动实现公司指导分派的义务任务，对于公司客户效劳中间建立任务作出本人的积极。定期实现总部以及各停业部客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎的上线任务，仔细帮助公司各停业部客户效劳中间的上线任务，同时仔细帮助实现对于公司客户效劳中间轨制建立，并且增强对于本人此后担任的客户效劳中间呼进组的团队建立办理，主动自动共同指导以及共事展开各项任务。客服个人工作总结 篇7从事 客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短， 客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将完毕，现将一年来的工作情况总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客

28、服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”的理念。工作中，我认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。”作为客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断

29、进步了分析p 问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：1、效完成外呼任务。学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外

30、呼。例如在进展_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进展预约回拨;再例如_行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。2、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握“一口清”，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。3、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服个人工作总结 篇820_完毕了，在这一年来，

31、随着市场的动乱不安，工作也变的困难了起来。作为_企业的一名客服人员，我在今年的工作中严格的要求着自己。尽管工作费事不断，但我始终都保持着对自己高标准的要求，让20_年的工作得以顺利完成。如今，随着新年的到来，20_也逐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作，我在此对20_年做如下总结：一、工作的情况尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人，我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反响的人。在工作中，我主要负责接听客户的来电，并处理客户的问题。为此，每天都会收到很多来自客户的“负能量”，确实，假如没有什么问题，谁又会来找客服呢？但是，对此犯过来理解，作为一名客服，我们不就是来解决

32、这些事情的吗？在工作中，我你认真学习了公司的资料和制度，严格的遵守工作的规章制度，并认真处理好每个客户的问题。当然，尽管在工作中保持着自己的态度，但客服也并非万能的。为此，在工作内外，我也一直在加强与技术指导的联络。一边解决客户的问题，一边也在学习着更多的知识，让自己能更快、更好的为客户解答，而不用让客户久等。为了这个目的，我还专门统计了自己的客户常见问题记录，并牢记问题的解决方法，给客户效劳工作带来方便。二、学习和提升身为客服，礼仪和效劳是我们工作的重点。尤其是礼仪方面！无论我们每个客服的工作才能如何，工作的礼仪是决不能少的！为了达成这个目的，我也一直在跟着领导认真的学习，牢记禁用词句，还学

33、会了如何更好的安抚客户的情绪。在学习上，我一直都在严格的加强自己，每每遇到问题，都会认真的反思并牢记，绝不让自己屡次犯下同样的错误！三、缺乏的方面之前说了自己的学习，那是我进步的方面，但也同样是我最大的问题之一。20_年里，由于自身学习的过多、过急，导致我学习的非常驳杂，最后还因此影响到了自己的工作！尽管，在后来的反思和自省后问题得到了改进，但自己却仍然受到了很深的影响。为此，在今后的学习上，我要更加慎重，更加小心，让自己掌握最为实用的技巧，而不是将精力花费到无用的地方！如今，20_年已成追忆，但明天永远都会到来，我要努力的为新的一年做好准备，努力的为_公司奉献更多！客服个人工作总结 篇9年初

34、走到了年尾，20_年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对严寒锻炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，思之过去，目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进展几点总结。一、上期考核改进项改善总结通过上期的考核后对存在的问题，进展深化反思，剖析问题根，查找原因，发现存在以下几方面问题，应多努力改之。1.沟通不够深化。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能做出迅速的反响。在传达售房信息时不知道客户对

35、我们的房屋的那局部优势理解或承受到什么程度。2.工作没有一个明确的目的和详细的方案。作为客服人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。3.新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还有待进步。这些都是需要逐步改进的，需要总结经历，开拓创新，进步自己的业务素质。二、完成的工作1.客服业绩截止20_年_月_日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的50%，贷款额约为4万，根本回款30元，回款率为70%，房屋产

36、权证办理3000余户，办证率为30%;其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣传12次，回访客户300户，回访率为60%。2.客服效劳业绩(1)整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。(2)做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析p 、追访和洽谈。(3)理解客户的经济实力和银行信誉度，为客户提供全面的信息参考。(4)加强和银行及房管局的沟通，熟悉他们的新的的业务和政策，更好的为客户效劳，解决客户的疑虑以及后顾之忧。3.未完成工作的分析p 情况(1)有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所

37、以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。(2)对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否那么，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。三、职业精神1.有良好的团队合作精神和工作态度任何战略的施行都要通过市场来表达，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对人员进展客服培训，期待通过这些训练可以让客服业绩突飞猛进。 近朱者赤，近墨者黑。大家营造了气氛，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中智慧去做好工作，这才是团结合作的力量。2.客户至上，每天坚持练习言、行、举、止作为置业参谋，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开场感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了，对客户也就可以很沉着的像对待自己家人一样。第 25 页 共 25 页