销售职业体验实践活动个人心得体会范例五篇_销售实习心得启发.docx
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1、销售职业体验实践活动个人心得体会范例五篇_销售实习心得启发 高校就要毕业了,学校需要同学进行顶岗实习,我就根据要求去了学校不是很远的一家汽车店做销售客实习。这是符合学校要求,也是对自己力量的熬炼的机会。对于此工作实习,我也从这里面有心得和体会。 在这个汽车店里做客服,我本人还是很满足的,工作相对比较轻松,而且还比较简洁。经过简洁的培训,我就正式上岗了,初期店长还很不放心我,怕我做错导致客户不满足,但是我在工作时的仔细和反馈的状态让他信任我了。我熟识了店里销售客服的工作流程,我就摸到了这工作的核心,自然就能够做过来了。这也是源于我在高校期间在外做兼职积累的阅历。我做各种兼职,像客服这种工作,我也
2、是做过不少的,有足够的阅历去应对。虽然它前面有销售两个字,但大体是差不多的,因此我能够做好。 这次我顶岗实习,虽然做的是销售客服,工作简洁,但是也不行以小看了,每一份工作都有肯定的道理存在,总是能够学会到点东西的。以前做的客服,单纯的打个电话,关心来电人处理问题就好。可是这次的客服就业不全然是这样了,我处理要接听电话,还要负责每一日对来买车的买主进行所购汽车信息反馈,要有足够的耐心把每一步的做好,并且还要对车主的车进行每隔一段时间的设备检查,就是怕出现质量问题,导致损耗店的名气,必需准时的制止问题变大,同时也要把问题回馈到厂家,要对汽车进行修理。 在经过这次实习,我也才知晓,工作再简洁也肯定要
3、仔细才行,不能马虎工作的。对自己客服一职,也要尽全力去做,轻松不代表偷懒,不然就会漏掉许多客户的信息,将来面对问题不知道怎么去解决。我不会由于工作的简洁轻松,就为此沾沾自喜,还是会仔细和努力的。所以这实习,我反而还学到许多的说话技能,以及可以镇静冷静面对难题,不会轻易就惊慌,学会了心里就算再惊慌,但是面上也照旧保持微笑,肯定服务究竟的精神。 我现在懂得了要努力争取才会有机会,不然就只能在原地等待。将来的路从来都不是很平坦的,所以练就走不平坦路的本领才是最好的。只有属于自己的力量,才能站稳自己生存于世的脚跟。 销售职业体验实践活动个人心得体会【篇二】 “我卖的不是我的xx汽车,我卖的是我自己。”
4、这是世界上最宏大的销售员xx的至理明言。这也是在本次培训中,我感受最深的一句话。为期两天的培训已经结束了,我好像还沉醉在xx老师的博学广闻和经典案例中,意犹未尽,现在想就我所学的学问做一个总结汇报。 第一天的时间主要讲了面对面顾问式销售的一些理论学问:比如它与告知型销售的比较,它的模式及主要战场;重点是销售的理念,在这一点上xx老师陈述的最关键的一点,就是在销售过程中,作为一个业务员,主要销售的是自己。这也正是我在开文中提到的这句话:“我卖的不是我的xx汽车,我卖的是我自己。”在第一天的下午,我们还学习了如何与客户沟通并对其进行劝说,这一块主要讲了两个层面:一是如何说话,即作为销售人员,你该如
5、何向你的顾客表达;二是如何倾听,即我们在顾客表达时,应如何更加恳切的与其沟通,让顾客感受我们的诚意。在这里,我觉得很重要的一点,就是xx老师教我们的经典四句:你真不简洁、我很观赏你、我很佩服你、你很特殊。这是很简洁的四句话,假如我们能够常常与身边的同事多多表达,那么作为公司核心价值观之一的“和谐”,肯定能更好的实现。 在其次天的时间里,我们主要学习的是如何提升业绩,增加收入。xx老师在这一块,更加偏重的是理论与实际的结合,讲了一些通俗易懂的案例,让我们更加直观的知道一些理论学问在实际中的运用。 正如xx老师所讲,要想把这次培训的内容都讲透,那肯定不是一蹴而就的事情,更多的是要靠我们自己领悟,把
6、所学运用于生活,结合生活阅历进一步提高。这次学习中,有几个学问点和案例给我的印象特别之深,我想详细的谈一谈这几点。 第一个就是我已经在开头提到过的这句话:“我卖的不是我的xx汽车,我卖的是我自己。”作为一个销售业务员,我们卖的并不是自己的产品,而是我们自己,是顾客对我们本身的信任。在这一点上,我觉得业务员要做到三点:建立对产品的信念,建立客户对你的信念,把你对产品的信念通过客户对你信念传递出去。假如把销售人员分为四等,那么一流的销售人员靠的是顾客的喜爱,二流的销售人员靠的是服务,三流的销售人员靠的是产品,四流的销售人员靠的是打折。我们假如做好了第一点,那么我们已经胜利了一大步,成为了一个二流的
7、销售人员! xx说过:“通往胜利的电梯总是不管用的,想要胜利,就只能一步一步地往上爬。”假如我们只是成为了一个二流的销售人员,那么并不意味着我们可以止步不前了,究竟在我们前面,还有许多一流的,甚至特流的销售人员,我们离胜利,差的不只一点点,要想胜利,我们就只能连续努力,一步一步往上爬。这就要谈到我在学习中获得的其次点没有苦痛的客户不会买。销售就是关心客户解决问题,假如一个客户没有苦痛,没有问题,那么何来销售?要想让客户喜爱你的东西,主动购买你的东西,那么你就要让他明白,即使买你的东西要掏钱,这让他很苦痛;但是假如他不买你的东西,他会更苦痛。只要你能让客户明白这个道理,那么他肯定乐于掏钱买你的东
8、西,那么你就胜利了。 所以一个经典的案例也是很能给人以启发的。在这次学习中,我觉得很精彩而且启发很大的例子是和尚的例子。 xx老师在讲课的时候说到这样一句话:“一个男人的业务水平,是和他的头发长短成反比的。”有男同胞提出了反对看法,他说你看和尚,他们都没头发,莫非他们是世界上的最好业务员吗?我当时也是这样想的,和尚每天只需要念念经,敲敲木鱼,他们哪有什么业绩可言?可是xx老师笑了笑说:“你说对了,和尚正是这个世界上业务水平最好的,你看他们每天只需要念念经,敲敲木鱼,就有大批的人给他们送来金钱,甚至还跪着求他们收下。”哄堂大笑,可是大笑过,我却陷入了深思,这说明白说明问题呢,恰恰说明白xx老师关
9、于四流业务员的分类:一个一流的销售员靠的是顾客的喜爱。和尚之所以“生意”好,正是由于他们的“无形产品”能够关心客户解决苦痛,让他们得到内心的平稳。这种产品甚至不是实际存在的,也不需要和尚去上门宣扬,只是由于他是顾客喜爱并且渴望的,所以能够胜利,所以和尚就是世界上最胜利的业务员。 销售是一门很深的学问,通过这次学习,我获益匪浅。但是我也知道,仅仅靠这次学习是肯定不够的,我要在以后的工作中,运用这些学问弥补我的不足,并乐观地吸取更多的阅历,汇报公司。 同时,借这次心得体会,感谢公司及公司领导对我的栽培,祝工作顺当,万事如意! 销售职业体验实践活动个人心得体会【篇三】 我叫x,从学校毕业不久后,就来
10、到了北京x科技开发有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,由于大部分公司都不喜爱在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的高校生来说,找工作不是很简单,所以.上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开头,我以为这份工作应当很简单,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发觉它与别处的不同之处在于,公司规模大,有一百多人,办公区域的面积也大,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在
11、的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:把握国内各大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格变动,国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满足的话,双方就进行合作,他出钱办理睬员。 二、电话销售工作内容 刚开头工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经
12、理给我们讲解公司的一些制度,和奖惩罚打算,由于刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,假如合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,我们被支配到各个小组,就这样,我正式开头了自己的电话销售工作。 当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是x公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京x科技有限公司的,主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了
13、说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。 拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧急,嘴巴有些颤抖,说话接接巴巴的,但好在我准时掌握住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种状况许多,或者就是电话号是别的公司的,估量是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种状
14、况也许多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应当是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种状况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比较友好的拒绝你,或者临时先试用你的服务。 我们组长何伟伟对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感爱好的用户.独列出来,然后隔两天在给对方回电话,
15、进行沟通,这样会好一点。由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通力量外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会非常兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感爱好的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终打算和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方准时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。 同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,由于在.上,有了一种产品,确定就会有需要的
16、人,只不过,你要把消息告知他,这样他才会打算是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过100个电话,工作强度特别大。 三、工作心得 每天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打超过100个电话,有时候会突然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司制造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,平安感,只有这样他才能信
17、任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信任的好伴侣,只有这样才能得到出单,为公司制造经济利益的同时,也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作,我的口才力量得到了极大熬炼,和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了,和人沟通上的力量得到了极大提高,我会好好努力下去的。 销售职业体验实践活动个人心得体会【篇四】 实习是将理论联系于实践,培育实际工作力量和分析解决问题的力量,达到学以致用的目的,为胜利走向.做预备。从学校毕业不久后,就来到了xx有限公司做电话销售工作,电话销售是现在主流的一种销售方式,由于大部分公司都不喜爱在上班时间,有上门销售的人进来,所以电话销售得到了普及
18、,而且越来越广,从我做为一个刚毕业的高校生来说,找工作不是很简单,所以.上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择,刚开头,我以为这份工作应当很简单,只是打打电话而已,可是当我真正从事这份工作时,我才了解到其中的不易和艰辛。 一、实习工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的,记得刚来这家公司时,发觉它与别处的不同之处在于,公司规模大,有xx多人,办公区域的面积也大,应当算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组织,一个是电话营销部,就是我所在的这个部门,大约有快一百人了,另一个是技术部,主要做的是信息,如:把握国内各大xx期贷市场的价格信息,国外各地大豆、xx的市场价格变动,国内各地市场
19、价格信息等。 而我们主要负责的是,连系客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是xx元,我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的.工作流程是,我们通过网络查找相关农产品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给他供应一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。假如客户满足的话,双方就进行合作,他出钱办理睬员。 二、实习内容 刚开头工作时,我们这些新来的员工,会被分批集中到会议试开会,主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度,和奖惩罚打算,由于刚来这家公司,所以我们都要先进行一个星期的试用,假如合格的话,公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后,
20、我们被支配到各个小组,就这样,我正式开头了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例,如:我们先问,“请问,您这是xxx公司吗”。对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是xx有限公司的,主要是给您供应xx询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是。拿着这份用来参考的对话单,把电话表上的电话全打完,我精略看了一下,电话表上有大约xx多个电话呢。而我的办公桌上只
21、有一部电话,我只好先把对话单看了个明白,然后,拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时,难免有些紧急,嘴巴有些颤抖,说话接接巴巴的,但好在我准时掌握住了,把要说的话都和对方讲了,但是和我预料的一样,对方说他们公司目前不需要,很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话,我绝的有了些底气,于是又照着电话表打了下去,这其中有的电话打不通,或者是空号,这种状况许多,或者就是电话号是别的公司的,估量是以前的公司不干了,网上的信息又没有更新,这种状况也许多的,还有的就是对方客服人员接电话,可能她们常常接这样的电话吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说领导没上班,或者经理出差了,当我说要找别的负责
22、人时,她会说全部负责人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣,我想,应当是常常接这样的销售电话,可是也不能用这种不好的态度对待我们呀,但是这种状况还是少的,由于大部份经理负责人还是很有素养的,他们会比较友好的拒绝你,或者临时先试用你的服务。 我们组长xx对我说,每天要尽可能的多打电话,这样潜在的客户就能发掘出来,就会有收益了,她让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,进行沟通,这样会好一点。由于电话销售这个工作,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有良好的口才与沟通力量外,自身的运气成份也很重要,由于有可能对方就
23、急需你的产品服务,可就是找不到,这个时候,你一个电话打过去了,对方会非常兴奋的和你合作,并且把钱给你汇过来,而对那些感爱好的客户进行反复沟通,他极有可能就心动了,并且最终打算和你合作,当然,电话销售工作对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更擅长和人沟通,由其是男老板,对方准时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机会就来了。 同时,当我们打的电话数量越多,潜在的机会也就越多,由于在.上,有了一种产品,确定就会有需要的人,只不过,你要把消息告知他,这样他才会打算是否购买你的产品或者服务,所以我们每天都要打超过xx个电话,工作强度特别大。 三、实习心得 每天来到公司后,我们都要从组
24、长手里拿最新的电话单,在全天打超过xx个电话,有时候会突然觉的好无聊,由于感觉电话单上的东西,很有点虚无缥缈的感觉,你不知道什么时候才能有客户会与你合作,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今日工作不努力,明天努力找工作”,只有拼明的工作,才能在公司生存下来,并且为公司制造的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,平安感,只有这样他才能信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他合作的生意伙伴,一个值的信任的好伴侣,只有这样才能得到出单,为公司制造经济利益的同时,也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作
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