市公共资源交易中心文明礼貌制度.doc
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市公共资交易中心文明礼貌制度一、效劳用语标准接待效劳对象，提倡讲普通话，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语，禁用效劳忌语。二、效劳态度标准 1、平等对待效劳对象，做到领导和群众一样、生人和熟人一样、外地人和本地人一样。2、接待效劳对象，应主动招呼，并安排就座。3、效劳对象咨询有关问题时，应主动热情、耐心周到、解释全面，严禁推托冷落、刁难训斥和歧视。4、效劳对象提出意见、建议和批评时，应耐心听取，不与其争辩，做到有那么改之、无那么加勉。5、效劳对象产生误解时，应做好相关政策的宣传和解释工作，严禁与其争吵，并及时向领导汇报，妥善解决。三、效劳仪表标准1、服饰庄重，整齐大方。2、仪容整洁，发型得体。3、仪表端庄，举止文明。4、态度和蔼，友好真挚。四、本制度由办公室负责解释。五、本制度自印发之日起执行。第 2 页 共 2 页
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