2022年度烟草营销工作总结_烟草营销半年工作总结.docx

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1、2022年度烟草营销工作总结_烟草营销半年工作总结 2022年度烟草营销工作总结.。 时间疾驰，我们又将迎来新的工作。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。我们需要仔细面对工作总结这项工作。您是不是正在查找工作总结的模板呢？为满意您的需求，我特地编辑了“2022年度烟草营销工作总结.”，供大家参考，盼望能关心到有需要的伴侣。 一、加强网建工作，努力提高卷烟营销水平 (1)线路优化工作 根据市局公司线路优化的工作要求，我们与营销中心、物流中心充分沟通，实现访销配送线路均衡调整，提高了工作效率。 (2)网上订货工作取得突破性进展，截止到12月16日，我局营销部网上订货客户数量达到1255户，占客

2、户总数的78.78%，进一步优化了网络运行模式，提升了网建水平。 (3)示范店建设工作 20xx年我们按市局(公司)的要求，乐观稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延长，增加了我们对卷烟销售渠道的掌握力和影响力。 (4)卷烟零售户信息采集和分类管理工作 根据营销中心的要求，我们按时开展第一期、其次期卷烟零售户信息采集工作，并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测，完善卷烟零售终端信息，我今后工作的开展打下良好的基础。 二、存在的主要问题 (一)、在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽

3、然有各种制度的保障，但在详细工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、领先垂范，做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的训练，增加其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约，加强检查督促，增加员工执行制度的外在动力。 (二)、在人员素养上还要进一步提升。员工在思想熟悉、理论学问、专业技能等工作指标上，提升的幅度始终不大。主要缘由还是在员工队伍管理和训练培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素养提升。今后的工作中要进一步完善行业员工训练培训方案，形成适应行业进展的训练培

4、训长效机制，注意对员工专业技能的强化训练，让员工对训练培训能够主动参加和仔细学习，并能通过训练培训有效提升工作力量和工作水平。 (三)、在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上，对员工的 嘉奖力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作乐观性造成肯定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩方法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注意对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。 (四)、卷烟品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困难的决心不够剧烈;三是与其他先进单位相比有肯定差距;四是

5、在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。 更多工作总结.延长阅读 2022年烟草营销年度工作总结 今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持协作下，始终遵循“以规范促进展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。 几项主要经济指标完成状况 1。今年共购进卷烟7416。5大箱，较上年同期7049大箱增加367。5箱，增长5。21%; 2。销售卷烟7266。9箱，较上年同期增加339箱，增长4。89%;实现销售收入6755。82万元，同比增加1172

6、。82万元，增长21。01%。 3。今年实现毛利1298。42万元，较上年同期934。3万元增加364。12万元，增长38。97%;综合毛利率为19。24%，与去年同期16。73%相比增长2。51个百分点；单箱毛利为1786。76元，与去年同期1348。6元相比，增加438。16元，增长32。49%。 回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的： 一、进一步维护组织结构调整成果，注意学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定进展。 为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同进展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局（营销部）

7、党组高度重视，多次召开会议进行讨论、准时调整思路、讨论对策和方法，并以此为契机，加强对局（营销部）人力资源的整合，利用召开会议、专题争论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增加全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热忱投入到工作中去，确保“人心不散、步伐不减”。因此，半年来，单位干部职工心情稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。 以人为本抓党员干部职工的思想训练。一是分层次准时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素养训练，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课训练等；三是注意正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工

8、大会上讲解；四是常常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展仔细争论，增加了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局（营销部）顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保障。 持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发觉问题，用所学的学问去解决问题。仔细

9、组织职业技能鉴定的 申报工作，鼓舞和支持员工参与学习，提高素养。同时，通过政策、经济形势训练，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的沟通学习，使全员综合素养有了肯定的提高。 不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成状况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月依据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发觉问题

10、，严格扣分，决不留情。并将每月的考核状况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增加全体员工的工作自觉性。为企业的持续进展供应了秩序保障。 另外，单位还注意人力资源的梯级培育，给素养较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束。能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名乐观要求进步、工作力量强的入党的乐观分子汲取到组织中来，为单位的可持续进展供应人力资本支持。 二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好进展态势。 1。提高熟悉，规范经营，严格

11、自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化，我们深刻熟悉到这是关系到烟草行业生存和进展的“饭碗工程”，必需根据规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，仔细根据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。 2。整合营销，优化结构，实现三个转变。 一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供应的状况下，乐观引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对

12、终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12。4万元。/p 烟草营销工作总结. 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。总结与方案是相辅相成的，要以工作方案为依据，订方案总是在总结阅历的基础上进行的。其间有一条规律：方案实践总结再方案再实践再总结。下面整理了一篇关于烟草营销工作总结.，盼望对大家有所关心。 这一年的时间中在公司和部门领导的带领

13、下，年即将过去。同事们关心和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，接近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结阅历，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广阔消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的直接推介人和宣扬员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必需对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将 年烟草的营销工作总结如下： 一、烟草行业的熟悉 中国烟草是一个实行专卖制度和统一领导，垂直管理，专卖专营体制的特别行业，多年来为国

14、家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的冲突主要是有效需求的问题;二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争;三是控烟运动在不断推动，烟草的进展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃进展的同时，也要居安思危。 二、营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由坐商向行商转变。卷烟产品是一个特别的产品，感觉和文化颜色高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的

15、重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。 1.对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法 闻名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业富强与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能进展和生存，甚至走向倒闭的危急境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工，必需具备的极具活力的创新精神，喜爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去讨论营销方法，只有自己讨论出的方法才能铭刻于心，才能使自己对

16、烟草营销工作有更深的熟悉，才能为企业占据市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要擅长剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广阔业户和广阔消费者，由于烟草行业的营销人员的素养凹凸不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必需擅长剖析与总结，吸取胜利的阅历与教训，坚决信念，认清形势，科学推断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要擅长观看和吸取阅历。一个人的学问和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应当用肯定的时间用心讨论各类营销高手的创新性工作方法，具体观看业界动

17、态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍旧具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要擅长吸取阅历，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代给予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不行或缺的必备素养，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必需全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广阔业户和消费者利益，践行两个利益至上原则，最大限度地发挥烟草营销人员的乐观性。 2.当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经受了20多年的进展 经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分别，再到电话订货、电子

18、结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向进展和完善，并正在由以为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开头农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局(公司)为管理主体，州市级烟草专卖局(公司)为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖全部的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为

19、服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和进展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上原则，由于烟草行业的特别性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的动身点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满意才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不行能变成现实;三个满足工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满足是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分别，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企

20、业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。 3.控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮渐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势 随着烟草掌握框架公约生效和中国批准加入公约卷烟的广告宣扬等将受到严格的法律限制。公约中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合公约规定。其次，公约对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，乐观探究卓有成效的市场营销道路。通过深化细致的市场调查和讨论

21、分析进行市场细分，一方面结合自身的优势;另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，转变我思想观念，丰富我营销学问，提高我营销技能，使我能更加清醒地熟悉到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。四)加强对零售终端的掌握与培训零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延长到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是全部大的卷烟企业都在乐观服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过肯定形式和渠道，对零售终端进行培训，关心他熟悉企业，

22、认知品牌的同时，使其把握更多的商业零售学问，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知;并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行肯定形式的培训和沟通，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和进展必需有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和沟通服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的乐观性、挖掘出员工的潜力。 有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的

23、客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项复杂的系统工程。涉及到因素和内容许多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地把握营销理论学问，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要相互关心、相互支持、相互关怀、团结、向上，加强群体意识和协作力量。可以说营销活动中的每一件事都必需仔细对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必需准时调整和转变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必需对国家的经济政策、行业政策和行业进展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作

24、关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。 2022年烟草专卖局（营销部）2022年度总结表彰会上的讲话 以规范求效益 以创新促进展 同志们： 20xx年是我局（营销部）转变思路、奋勇争先、再创佳绩的一年。全体干部职工在岳阳市局（公司）以及*市委、市政府的正确领导和关怀支持下，以.理论和“.”重要思想为指导，仔细贯彻落实党的.、十六届四中全会、五中全会精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，坚持“规范治企、网建强企、素养兴企、改革促企”的企业工作方针，紧紧围绕“电话访销、网上配货、电子

25、结算、现代物流”的网建工作任务，以.为指导，根据“以人为本，深化改革，打造临烟网络品牌”的工作思路，以行业“两个维护”共同价值观总揽全局、锐意进取、创新进展，以提高服务客户的力量、市场掌握力和企业综合竞争实力为目的，突出服务，深化改革，强化管理，注意创新，抢抓进展机遇，全面推动可持续进展战略，市场稳定、网络巩固、管理创新，经济效益实现稳步增长，文明创建工作进展顺当，为全面推动*烟草改革与进展事业迈出了坚实、稳健的步伐。 一、经济运行状况 今年，我局（营销部）共销售卷烟18123箱，同比16838箱增加1285箱，增幅为7.63%；实现销售收入16628万元，同比增加1593万元，增幅为10.6

26、%，毛利总额3303万元，同比增长579万元，增幅为21.25%，超额完成全年目标任务，综合毛利率达到19.86%，同比增长1.75个百分点。从数字上分析来看：卷烟销量、销额都略有增长，但毛利总额同比增长幅度较大，达21.25%，综合毛利率也增长了1.75个百分点，这说明，我们品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，有力地提升了核心竞争力与综合实力,实现了全年高开稳走的目标。 二、卷烟经营、网络建设与卷烟配送（一）以做实省外卷烟本地市场培育工作为网建工作突破口，初步实现双赢。 市公司确定“省外卷烟本地市场培育”为*20xx年营销网络建设的侧重点，我

27、们视信任为责任，变压力为动力，进一步提高熟悉，细心部署，狠抓落实，全面提升，有力地推动了营销网建工作的进展与辖区销量、毛利任务的完成，取得了较好的效果。全年共完成省外卷烟销量2800箱，比全年1720箱分解方案还超过1080箱，超幅为62.79，从而保障了辖区销量任务的全面完成。 1、领导重视，建立省外卷烟本地培育讲评督查机制。 党组对省外卷烟本地市场培育工作特别重视，做到了组织领导到位，相关组织机制完善，建立了省外卷烟本地市场培育定期会商制度和讲评督查机制，并提出了100%入网销售、100%落地销售、100%落户销售的“三个100”的奋斗目标。在工作实践中，党组创新思路，仔细部署，领先垂范，

28、起到了很好的表率和引导作用。我们严格实行考核领导小组考核、局领导市场走访和上级公司市场检查“三结合”机制，每季度进行专题讲评，督进度，查问题，求实效。 2、责任细化，突出部门联动和全员参加作用。 我们层层明确责任，从党组领导到中层干部，从客户经理到市管员，领先实行城区分片、农村分乡镇的“责任人制”，并且进行专项二次考核，做到职责明确到人、表彰嘉奖到人、责任追究到人。同时，专卖管理保障了市场空间，客服分部科学支配，做好了“三次限量”。 3、做实终端，发挥核心客户引导作用。 我们选择有肯定销售规模、平常工作协作程度好的客户作为核心客户对象，确定了核心客户进展目标，并且同步做好卷烟陈设、明码标价工作

29、，做出样板。我们制定了省外卷烟市场培育营销策划书，指导经营，跟踪服务，让客户在沟通中理解，在经营中得实惠。与此同时，我们制定并印发了省外卷烟必需拆条上柜销售的通知，指导客户做好卷烟拆条上柜工作，党组成员轮番下市场，查看工作进展，做好客户的思想工作，使卷烟陈设和上柜率有质的提升，初步形成了落地销售、落户销售、落地消费的良好局面。 （二）网络建设工作基本实现整体推动、全面提升。 市公司先后组织召开了三次网建工作现场会，给我们供应了学习阅历、相互沟通的好机会。在此基础上，我们提出了确保网络建设工作实现整体推动、全面提升的奋斗目标，并在实践中取长补短，努力创新，根据规定的时间、步骤和要求，做到支配一项

30、做实一项。 1、明码标价：去年我们就在城区的超市与农村的忠防、长塘进行了试点，今年岳阳县的卷烟明码标价阅历总结出来后，我们在最快的时间内组织客户经理与协会人员现场参观学习，之后又专题向市政府汇报，得到重视与支持，将卷烟零售明码标价工作上升为政府行为，形成物价牵头，公安、工商、烟草部门联动的工作格局。我们先后召开了市长办公会、协会小组长联系会、城关地区明码标价工作动员会、分乡镇召开明码标价工作动员会，出卷烟明码标价专题会讯，市长就卷烟明码标价工作还作了专题电视讲话，反响很好，客户普遍支持。现在全市城乡明码标价工作零包、条包开口价到位，明码实价工作也有了良好的开端。 2、客户关怀：一是制作了客户服

31、务指南、经营指导、温馨提示、会员天地等4种共8000余份亲情服务“三联卡”，客户经理逐家逐户分发到位。二是做好对客户的生日问候与紧俏烟支配。三是为全部客户制作了20xx年新年贺卡，城区客户由客户经理送上门，农村客户通过邮局寄送。四是建立健全了婚丧喜庆的用烟支配及庆贺（吊唁）制度、标准与实施方法，切实解决客户的实际问题，同时确保做到公开、公正、公正。五是确定了19名特困户.，由党组成员、中层干部“一对一”对口帮扶，统一组织慰问。 3、指定代送：我们慎重选择指定代送线路与客户，明确能够一级配送的线路与客户不得纳入指定代送，对指定代送客户的选择上看实力更看管法经营程度与支持协作程度。我们建立健全了卷

32、烟指定代送台账，要求被指定代送户的签名必需真实齐全，同时建立健全指定代送管理制度，将卷烟指定代送管理方法、卷烟指定代送户守则制作成较高标准的制度牌，并在每个指定代送客户经营场所的显著位置上墙。我们注意对指定代送客户、被指定代送客户的服务与考核，同步启动了被指定代送户诚信等级考核记录、被指定代送户上门服务与询查记录、指定代送户月考核表。此外，我们还召开了指定代送客户规范经营专题会议，制定了卷烟指定代送户自律公约。全市目前共有指定代送线路10条，指定代送户10户，被指定代送户179户。 4、网上配货：在3月份网络建设升级工作动员会后，我们随即向市公司营销中心、信息中心提交了申请报告，4月份胜利开通

33、了一家网上配货，运转正常，效果较好。之后，我们在一些基本符合条件的客户中广泛做好网上配货的宣扬工作，反响很大。9月份，我们又组织10余家乐观要求实行网上配货的客户，进行了一次网上配货业务的专题培训。10月底以来，我们又胜利启动了5家网上配货，目前，全市实行网上配货的客户达到了6家。 5、电子结算：在尚未剔除城乡结合部与邻近3个乡镇客户的状况下，全年城区电子结算胜利率达到了87。假如剔除城乡结合部与邻近3个乡镇，城区电子结算胜利率达到了95.农村电子结算胜利率年底也达到了34.7。 （三）以“现代物流”网建目标为方向，努力提升网络掌握力和卷烟配送服务效率。 1、加强监督，确保规范经营和平安配送。

34、为了防止不规范经营的大事发生，我们重申规范经营的相关规定，要求各车组和仓库严格根据业务流程和规范经营的要求进行卷烟的进出仓和配送，任何人不得克扣客户卷烟，不得接收其它任何卷烟入库、上车或代卖、配送给零售经营户，同时还制订了配送人员“十不准”等相关制度，并常常性地、不定期地抽查各车组，一经发觉有违反规定的现象，对有关责任人一律进行严厉处理。 2、按时按质，协作搞好线路优化整合。送货线路优化整合工作是今年配送工作的重点，我们在没有阅历借鉴的状况下，不等不靠，科学、高效地做好了送货线路优化整合工作。一是定期实行岗位轮换，要求全部送货车司机和发货员对辖区内全部片区线路与客户均做到烂熟于心，并根据部门要

35、求，对6台送货车的相关人员统一支配，定期实行逐片轮换。二是打破多年来的固定送货线路，合理支配送货车辆。依据送货量大小的变化，转变以往每天固定派出6台送货车的做法，对片区送货量大的进行分解，对送货量小的实行整合。三是着眼大局，做细线路调整方案。在把握送货量、送货户数、送货里程、油耗等状况的基础上，进一步优化、调整配送路线，并对边界辖区市场进行实地走访，为整合优化边界地区的送货线路作好充分预备。送货线路的优化整合工作，为我们在深化完善网络建设、有效降低运营成本、提高送货效率等方面带来了成效。 3、正视投诉作用，加强与客户的沟通。 我们设立了投诉电话，对所接听的投诉严格按要求做好详实记录，做到准时调

36、查、准时处理，并且确保一般大事24小时内回复、重大大事48小时内回复。我们以亲情化的方式重视每一位投诉者，悉心听取看法，使投诉处理结果满足率达到100%。依据市场走访，客户对配送人员的满足率达到了95%以上。 三、市场管理与专卖执法 （一）争取政府重视，加强部门协作。 通过向市政府请示汇报，重新调整了由李冬赐副市长任组长、各相关部门负责人为成员的治理整顿烟草市场领导小组，并于8月24日召开了领导小组联席会议，对今后烟草管理工作及烟草打假打私和取缔无证经营等事项提出了详细要求。在政府的重视下，各部门通力合作，在9月上旬对辖区内卷烟市场及无证经营户进行了清理整顿，共取缔无证经营户78户，查获无证经

37、营卷烟128条，没收烟丝53公斤。通过与职能部门的协作，使卷烟市场违法状况得到了有效遏制。 （三）优化服务，全力推动城信等级管理。 为了增加对辖区卷烟零售户“诚信守法”经营的透亮管理，提升网络建设质量，增加卷烟零售户的自律意识，我局依据客户记分制诚信等级管理方法，对全市 1873户卷烟持证入网户实行了公开挂牌管理，并设置了等级管理动态卡，即a、b、c、w级和“一星、二星、三星”星级类别。在启动等级动态管理过程中，我们乐观宣扬挂牌管理的目的、要求和意义，并依据诚信等级管理方法中的21项考核指标，由专卖市管员、客户经理逐天、逐项、逐户考核计分，并计入零售户个人电子档案，自动进行升降级；同时，制定了

38、诚信等级管理星级评定配套方法，使卷烟经营户更加理解和感受到规范经营、守法经营给他们带来的利益。 （四）加大市场清理整顿力度，规范市场秩序。 今年来，我们连续保持了卷烟打假的高压态势，实行重点打击、集中整治、分片管理的方法，加大市场掌握力度，不断提高市场净化率和市场占有率。同时，我们对儒溪、源潭、桃林、长塘等乡镇销售非法生产卷烟和烟丝进行了清理整顿，对城区福桥路、南正街等地段摆卖烟丝的现象进行了处理。全年共查获各类违法经营案件6起,查获各种违法经营卷烟441条，没收烟丝163公斤，端掉贩售假窝点2个，有力地维护了国家利益和消费者利益，打击了不法烟贩的嚣张气焰，营造了良好的卷烟市场秩序。 （五）狠

39、抓规范经营，加强内部监管。 我们持之以恒地做好治理卷烟体外循环工作，进一步提高思想熟悉，对单位的经营状况进行自查和督查，从源头上杜绝卷烟体外循环，并且严格落实凭证供货、限量供货等制度，杜绝经营户假借户头猎取货源。同时，我们严格规范卷烟经营行为，加强监督检查，按上级要求确保卷烟入网销售，做实卷烟落地入户销售。我们还乐观推行卷烟零售统一指导价，提倡卷烟零售户面对消费者直接供货。通过治理卷烟体外循环，辖区内无卷烟批发户、无卷烟自由批发市场，销售主渠道进一步畅通。 四、综合管理与文明创建 (一)加强员工队伍素养培育 我们从企业的长远利益和全局动身,确定了与企业进展方向相全都的育人目标,以科学育人为重点

40、，狠抓训练不放松，在提高员工队伍素养方面下了一番功夫。一是坚持“凭实绩用干部，以进展论是非”，能者上，庸者下，加强对中层干部的培育训练，做到人尽其才、才尽其用，进一步增加了干部职工的仆人翁意识和忧患意识。二是制订了局年度学习训练方案，运用多种形式的学教活动，狠抓学习训练方案的落实，在寓教于乐中加强员工思想训练和素养训练。一方面，我们实行集中统一培训、日常培训与自学相结合的方式进行，重点组织营销、配送、市管、稽查进行了两次集中统一培训，参训人员128人次，培训面100，为“四员”综合素养的提高起到了乐观的作用。我们还对“四员”进行网建基础学问考试，进一步掀起全员学网建、懂网建的热潮。另一方面，我

41、们乐观鼓舞员工自学深造，进行学问更新，为自学成才者广开绿灯，目前有4人在参与自考、函授学习。在树立员工抱负和提高综合素养上，我们坚持正面训练、正确引导，连续开展“艰苦奋斗、勤廉为企”优秀员工评比活动，使职工的素养和精神面貌有了明显的转变，员工敬业爱岗的意识得到了进一步增加，企业上下布满了朝气和活力，员工的工作乐观性、制造性都有了很大程度的提高，使企业的长远进展有了最根本的原动力。 （二）量化目标管理考核内容。 结合今年全局工作规划，我们把落实岳阳市烟草系统双文明目标管理考核实施细则作为全局工作的整体战役来抓，力争科室工作上档次、创一流，并成立了局目标管理考核领导小组。我们依据岳阳市局对单位工作

42、的考核要求，将每项工作明确一名牵头落实的责任人，并切实加强企业规范化建设，每月、每季进行督查考核，形成量化目标与部门工作任务相结合，线上工作与全局工作相结合，两级考核目标同抓并举、共同落实。同时，局目标管理考核领导小组每季度对各职能科室的工作进行考评考核，并进行通报；每半年对在任的中层干部进行民主测评，并将测评状况及优缺点向他们通报，留意中层干部的培育和关怀，确保中层干部队伍健康成长，为企业培育合格的后备管理人才。 （三）亲密联系基层、联系群众。 在日常工作中，我们建立了中层干部下市场制度，规定中层干部每月至少抽出两天时间下市场了解状况，解决问题。局党组成员常常与市管员、客户经理一同走访零售户

43、，了解卷烟品牌的销售状况和零售户的需求，倾听他们的建议。全年中层干部累计下市场340人次，4名党组成员共下基层120人次。在扶贫建整工作中，我们坚持立党为公、执政为民，以实际行动学习党员干部的楷模郑培民、任长霞、牛玉儒等同志的先进事迹，引领老百姓“亮身份、创红旗、奔小康”。3月18日，我局组织党员干部到建整扶贫点龙源乡梅池村开展访贫问苦活动，慰问了该村10户特困户并捐献了慰问金，员工自发捐赠现金达2260元、衣服213件。今年来，我们在紧急的费用中挤出2.1万元支持梅池村调整农业产业结构，并向“双联”企业市百货公司捐赠了帮扶资金8000元，进一步亲密了党群、干群关系，树立了*烟草良好的外部形象

44、。 （四）创新平安管理，建立预控防患网络系统。 我们坚决贯彻“平安第一，预防为主”的工作方针。一是领导重视，各类平安组织机构调整到位。单位取消企业法人资格后，我们重新调整了各类平安组织机构，切实加强了平安工作的领导。二是加强训练，员工各类平安学习培训工作到位。我们着重抓好车辆交通平安训练工作，开展丰富多彩的平安防护训练活动，乐观参与省局、市局组织的平安管理培训班，从而增加了全员的平安意识、平安防患力量和自我爱护力量。三是完善制度，各项平安管理措施到位。我们建立了平安管理工作岗位责任追究制，层层签订平安风险抵押承包责任书，不断完善和充实平安管理检查制度，将平安管理工作列入各有关科室的目标管理考核

45、内容，每月进行严格考核，对造成平安事故的，一律严厉追究有关科室负责人及直接当事人的责任。四是严查隐患，两项平安专项整治整改工作到位。我们加强了对办公楼防盗设施的整改，在“两项平安专项整治”工作中加强了对车辆平安隐患的整改，并且投入5万余元彻底整改电器和电源线路。五是建立了平安预控与防患的网络系统。为了提高现代化平安管理的效果，我们转变过去传统的平安管理方式，系统地进行平安预控与防患，采纳网络软件系统管理模式，把全部平安预控对象设定为5类、2档，统一用网络号码表示，分别录入网络软件系统中，通过平安检查把握动态信息，对每一件、每一个预控对象及以往发生的事故、故障进行系统内综合分析，从而提高了平安管

46、理水平，为我局平安管理高效率运作铺平了道路。 （五）党风廉政建设进一步制度化。 我们坚持党要管党、从严治党的方针，切实加强对党风廉政建设和反腐败工作的训练和引导，广泛深化地开展了.精神、“.”重要思想、“两个务必”训练和.建立健全训练、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要的学习训练活动。我们坚持党组中心组学习制度，提高领导班子在党风廉政建设上的表率作用。我们印发了关于党风廉政建设责任制的实施方法和关于开展“狠刹请客敛财风”活动的通知等相关文件，在目标管理考核中实行党风廉政“一票拒绝制”，逐月进行考核、检查。我们注意开展警示训练,从思想上规范全员行为，进一步做好了“三评”的延长工作，即在单

47、位内部开展职工评干部、干部评职工的“双评”活动，让经营户评议“四员”（客户经理、配送员、市管员、稽查员）以及经济评审。今年来共评审经济活动116笔，评审金额73万余元，核减金额4.2万元。在新综合楼破土动工之前，我们与施工方签订了基建工程党风廉政建设责任状，使我局基建工程尽管尘土飞扬但党风廉政建设却始终保持“一尘不染”。我们还坚持礼品礼金登记管理制度，一年来888同志拒收礼品礼金4次，拒礼拒贿折计金额15600元；8888同志拒礼拒贿3次，折计金额6000多元；办公室主任888888拒收礼品折计金额1000余元。由于党组反腐倡廉态度坚决，措施有力，活动有效，干部职工的廉政意识明显增加，全年没有

48、出现任何违法乱纪现象。 （六）广泛开展保先训练活动。 根据*市委的支配部署，我局成立了保持共产党员先进性训练活动领导小组，局党组统一思想熟悉，明确工作职责，落实工作任务，并支配了特地的办公经费和办公场所，使整个先进性训练活动做到了有特地机构、有专人专抓、有专项经费、有特地场地和有专人督查。我们乐观主动地抓好思想发动、集中培训、征求看法、开好民主生活会等各个环节，坚持边查边改、边议边改，切实解决工作中存在的突出问题，局机关全部党员都参加了三个阶段的全部活动，取得了显著成效。一是通过抓宗旨训练和世界观、人生观、价值观的改造，强化了党员立党为公、执政为民的意识，党员的抱负信念明显坚决；二是通过掀起学法用法新.，开展行政执法质量考评，健全执法监督制度，队伍依法行政力量明显提高；三是通过戳“痛处”，制定优质服务举措，机关工作作风明显好转；四是通过重温党章，严格党的组织生活各项制度，党员的训练管理明显加强。保先训练增加了我局党组织的