联通客户经理工作总结.doc

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1、联通客户经理工作总结篇一：联通集团客户事业部员工终工作总结年终工作总结忙繁忙碌中已经进入20_年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到荣耀与自豪，回忆这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了效劳才能，在工作形式上有了新的打破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做

2、到效劳第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。现将2022年这一年来的工作情况总结如下：一、日常业务产品管理、维护工作。做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。管理方面，从20_年开场的工作重心主要落实到对ICT的业务管理上。对集客条线内的ICT收入，每月进展及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ICT收入月报。管理ICT工程进程，制定施行ICT工程管理表对ICT业务的每个工程进展统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联络各行业销售效劳部和相关县市分公司指定详细责任人员，对ICT遗留问题进展屡次梳理、跟进，并及

3、时反应。重点对20_年未及时收回保证金和收入问题的工程，与各部门总监和县分集客部经理联络、沟通。集中整理09年至_年ICT合同，逐步建立起ICT合同档案。同时，对ICT欠费进展催办、反应内控办。这不仅仅是因为ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT 优势，延伸向客户的一体化综合性的效劳，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其效劳对象是同时具有通信与信息化需求的客户如：政府和企业。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的CT需求变成了CTIT的集成需求，更希望获得运营商

4、全套的交钥匙工程和一站式效劳，希望把组网、应用、系统晋级、运维、平安等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ICT对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程亲密相关，而且其从施行到成熟过程比拟长，所以其替代本钱非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和效劳末端是用户的接入层面，通过我们提供ICT业务，可以把我们的效劳延伸到用户的网络设备、效劳器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的效劳链条，发挥了全程全网的效劳才能。实在符合了公司长远开展目的：国际领先的宽带通信和信息效劳提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对

5、ICT业务做更深化的管理和维护，实在关注每月ICT的回款欠费情况、招投标工程、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，效劳质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来对待这份工作。在2022年里共计处理家校通类投诉277条，及时处理对SP厂商提供有效数据的比对挑选，对数据导入进展预处理以及导入工作。7_24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反应，得到了SP厂商的一致肯定和用户的认可。在维护400业务上，有效管理400类码号资，对经营单元上报的400类号码

6、及时进展预占处理，对相关问题进展沟通跟进。对400用户档案进展审核后，涉及保底类码与IVR功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反应236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进展确认，并将客户的疑义反应运维和客户响应部门。负负责将网络割接 时间、影响程度等通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进展业务恢复确认的客户联络人信息，将信息反应给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联络人的情况下，负责与客户进展业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据

7、反应。二、恪尽职守，认真完本钱职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情效劳、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、树立工作目的，创品牌效劳形象心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务开展”始终作为我的工作目的，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的效劳。四、加强自身学习，进步业务程度由于感到自己身的缺乏，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来

8、还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，可以比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事才能，保证了本岗位各项工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力进步工作效率和工作质量。五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘进步自己的理论程度。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进那么退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的效劳意识，获得更好的成绩。目前间隔 公司领导的

9、要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职工作，效劳公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经历，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力进步文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的场面!篇二：中国联通客户经理2022年度总结我于2_年10月8日正式入职广州柏鸿通信科技，担

10、任天河分公司副总经理一职。进入公司两个月来，在公司领导的关心下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规章制度与薪酬福利体系，并得以施行。为公司融入新颖血液，激活了员工的责任心，建立了一个融洽的团队气氛。就业务层面，制定了以客户拜访为主，宣传为辅，同时加强老客户维系、关系营销为指的业务形式。致力打破物管关系，积极帮助物管领取佣金，加大物管对我们的依赖度，加强话语权，减少客户拜访所产生的阻力。宣传上，两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌，屡次现场促销，派单。并在龙洞汽配城屡次派宣传单，未见效果。不定期开经历交流会，研究各运营商产品优优势所在。虽尽心尽力，但未建寸功，公司的业绩并没有明显的上升。新的

11、一年马上就要降临了，我该如何展望将来？在家客业务上，有以下几点建议。一、广泛宣传。春节回来时是我们明年的起跑点，我建议在原有吊牌宣传的根底上，增加横幅作宣传，年初人员都陆陆续续回来，横幅能起到良好的效果。二、以点带面。我们应中选取一个出单相对容易的地方进展试点，深化挖掘，建立样板村，样板工程。三、结合实际，大力开展电脑租赁业务。针对有些地方务工人员较多，又迫切需求上网，没有电脑的状况。我们可以推出租赁电脑业务，从而增加我们的产量。四、效劳为先。目前我们所负责的家客市场大多相对落后，文化程度偏低，并不是每个客户都能很纯熟的运用电脑。建议装完每台机后进展应用讲解，手把手教客户上网看电影、听音乐、玩

12、游戏，增加用户体验，增加对我们产品的忠诚度，扩大我们的知名度。同时，大力宣传免费义务维修活动，凡持有电脑的客户，均可免费到我们联通营业厅维修电脑。凡装有联通宽带的客户，均可免费享受上门效劳。此举主要是增加营业厅的人气，扩大影响力。 在商企业务上，历来都是各代理商抢占的重点，人员鱼目混杂，联通给客户的总体感觉是：乱。我们所负责的都是一些中小企，企业人数小于15人，联通并没有针对该类客户制定一套好的政策制度，优惠似乎都往中大型企业靠。交融业务目前也还处于最简单的交融阶段，和电信比照，竞争力太低。所以，在这块业务上，成了我们公司最失败的一块，我恰恰是这块的负责人，难辞其咎。针对此种状况，我也屡次和几

13、位同事沟通，也曾尝试过不同方法，至今未见成效。近段时间，陪同公司领导考察了增城的商企市场，得益于增城良好的招商引资环境，大量楼宇、厂房徐徐在建，我们的机遇可谓不小，市场不可小觑。我们是全业务运营代理商，对于这些新建公司，工厂通讯使用状况为零的情况下，我们提供应客户应当是一份全业务的通讯解决方案，而不是一个套餐。所以，必须加强业务知识学习，仔细研究联通各项业务与行业的应用。诸如预存话费送手机，购手机送话费的政策一定要烂熟于心，此举需要公司有效的公关，在号码资上优与其他代理商，便于大批量入网。家客市场也一样，对于装宽带送手机有相当大一批客户是非常乐衷的，这样也便于捆住客户。联通目前对学校这一块市场

14、非常重视，优惠力度也非常大。而学校向来都是商家必争之地，不断的生，市场潜力宏大。而学校内部关系较为复杂，前期的难度不言而喻。所以必需要有公司最高决策层带队，成立专门公关团队，攻克校园。事先我们须走访其他已经成功的校园，并与其他已经成功的代理商取经。然后通过关系见上校领导，增加成功几率。所有的重心都围绕学校是否让我们进线，这是成功的关键。无论后期何种销售形式，都是挣钱的，只是钱多钱少的问题。只要成功一个校园，后期便可逐一复制，增城的校园加上白云的校园，市场无限好！以上就是我20_年的总结以及20_年的展望。最后，祝愿领导及各位同事身体安康，祝愿我们的公司百尺竿头，再创佳绩！让我们携手共进，共创20_年的辉煌！第 9 页 共 9 页