汽车售后服务顾问5月工作总结_服务顾问5月工作总结.docx

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1、汽车售后服务顾问5月工作总结_服务顾问5月工作总结 汽车售后服务顾问5月工作总结。 总结是对前段工作进行全面回顾、检查的文种，能够更清晰的熟悉到自己哪方面的不足。下面是由工作总结之家我为大家整理的“汽车售后服务顾问5月工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 汽车售后服务顾问5月工作总结一 忙劳碌碌的过了一个月，但在店我学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。xx年x月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关怀关心下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体会： 一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉

2、自己 我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的关心是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事乐观向上的工作热忱和乐观进取的学习态度，面对紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作

3、为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升 应当说，过去的一个月，是勤奋学习的一个月。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还

4、是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 三、在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展 汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比

5、如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 汽车售后服务顾问5月工作总结二 最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客户埋怨处理措施，对于客户关系清楚了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满足。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清晰，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清晰。针对厂家的学

6、习资料，回忆这一个月的典型客户，的确能够对上号，但是对我来说，全部的客户来店消费，体验服务都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能信任你。一个月下来，内心还是感觉客户很难伺候，把客户服务到位了，客户满足了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样的确能够提升个人力量，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。 x月份开头集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是便利了许多。避开了客户由于有事再转电话铺张时间，假如忘了还有可能造成客户埋怨。为了服务好客

7、户需要做的东西许多，需要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点留意事项。 一、修车时间，掌握在自己可以掌握的范围内，无法确定时间的时候，把缘由告知客户，车有什么进展，随时与客户沟通 二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不行能不留下疤痕。喷漆确定会产生色差，告知客户会掌握在肯定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹;整形确定会有偏差，比如缝隙大小，位置凹凸;修理可能会给客户留下不同程度的阴影，比如客户说比修理前不好开了，油门沉了，方向沉了，肯定要留下数据证明车跟修理之前性能方面是一样的。 三、验车事项，在开头接待时就应当留意客户的性格，比如爱洁净，洁癖，好计较，占

8、廉价等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理洁净，把修理部位相关的问题检查到位，避开客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。 四、接待细节，个人吃过许多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故修理，修理时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是爱护自己。 五、留存单据，在平常修车过程中发觉工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的.问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，由于最原始的问诊单上可能记录着重要的数据，假如丢失无法补

9、救。 一个月过去了，站在新里程的开头时回忆过去，感觉比较轻松，由于全部困难已经度过，做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。当然，工作上也不能凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是能够准时敏捷应变。从无限繁忙中走进这一个月，又从无限轻松中走出这一个月，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。 汽车售后服务顾问5月工作总结三 转瞬，来到xxxx店已经一个月了，回顾这一个月，经受的也许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应并娴熟，都与领导和同事热心的教育和关心息息相关，让我很快融入到了这个新的

10、团队中。 作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题，必需要拥有专业的学问和良好的沟通力量，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。 经过这一个月的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关。不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀，所以接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我

11、们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我会从日常工作中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。 既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势。要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。详细的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。最

12、终，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。 服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会连续努力，坚持不懈。使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷! 汽车售后服务顾问5月工作总结四 回顾过去一个月劳碌的工作，从开头的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 一、售后服务部的主要工作 20xx年售后

13、部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可依据部门实际状况。) 二、不足之处 售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、售后服务部的工作方案 确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，

14、提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理服务部工作绽开方案如下： 1、客户管理细化 (1)依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; (2)通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施; (3)对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 2、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 3、资源共享、良性竞争 在客户、

15、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; 4、人员培训 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案： (1)加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核; (2)注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合，特殊是实际接待力量的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解力量的培训，提高员工的整体战斗力。 5、增加修理人员 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均

16、产值的同时，适当增加修理人员数量。 6、团队建设 (1)目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注意细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素养。 (2)实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。 汽车售后服务顾问5月工作总结五 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给XX公司的日常经营和进展造成很大的困

17、难。在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为杰出领导贡献奖。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，情愿和业界同仁共享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标，结合XX总经理在20XX年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入价格战的误区。我常说价格是一把双刃剑，适度的价格促销对销售是有关心的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季

18、的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了XX出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的

19、宣扬，来正确引导出租公司，宣扬XX品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲密跟踪市场动态。针对近两年XX市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进行现场培训。针对高校消费群学问层面高的特点，我们重点开展毕加索的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和XX市高校后勤集团强强联手，先后和XX理工大后勤车

20、队联合，成立校区XX修理服务点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学猜想当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜想成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反应。同时和品牌部

21、相关部门保持亲密沟通，乐观支部车源。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在XX市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的部分滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会争论，在乐观开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额XX万元，在门市销售受到市场低价倾

22、销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调使用三垫一罩，规范行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙

23、，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后修理接车XX台次，工时净收入XX万元。 二、强化服务意识，提升营销服务质量 20XX年是汽车市场竞争白热化的一个月，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为服务治理年，提出以服务带动销售靠治理制造效益的经营方针。我们挑 选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表

24、处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。乐观响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周方案，为用户供应高质量、高品质的服务。 并设立服务质量角对服务质量进行跟踪准时发觉存在的不足，提出下一步改进方案。分公司在商务代表处

25、辖区的各网点中始终居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了交钥匙工程;针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售服务小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了三月微笑服务、五一微笑送大礼、夏季送凉爽、金秋高校校区免费检查、小区免费义诊、冬季送温和等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车

26、，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对XX市内具有肯定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注意团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的乐观性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟识，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素

27、养。通过聘请国际专业的企业治理顾问询问公司(XX)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。 20XX年是不平凡的一个月，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面成功，各项经营指标屡创历史新高。 在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的制造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应力量。为此，面对即将到来的20XX年，分公司领导团体，肯定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕服务治理这个主旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保分公司20XX年经营

28、工作的顺当完成。 更多月工作总结扩展阅读 汽车销售顾问月工作总结本文由我辑收集整理，以下供应一篇汽车销售顾问月工作总结给大家参考！时间比较短，这一个月的时间里，不行能有太大的变化、进展，因此，在做销售月工作总结时，更注意于工作状况的体悟与理解。销售月工作总结内容：1、工作状况概述2、工作中的成果和缺点3、工作中的阅历和教训4、下步工作方案销售月工作总结留意事项：1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的看法，了解有关状况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商议。肯定要避开领导出观点，到群众中找事实的写法。2.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假

29、。这是分析、得出教训的基础。3.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。4.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。公司5月售后工作总结 时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，为此要做好工作总结。下面是由工作总结之家我为大家整理的“公司5月售后工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 公司5月售后工作总结一 20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有

30、了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和关心;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身

31、工作力量 售后服务部包xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，悄悄的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量。 作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作，接受力量强，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满足。 三、20xx年售后服务数据统计 20xx年全年出差

32、人数xx人/次，其中安装后改造xx人/次，不到一个月换件xx人/次，有赏服务42人/次，外厂免费修理10人/次，用户使用不当xx人/次，售后服务xx人/次。 四、不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能准时共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后及资料整理不准时不完善。 五、改进措施 1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。 2、定期组织售后人员

33、培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 公司5月售后工作总结二 售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 自我进入公司售后服务部工作以来，严格尊守公司售后服务管理制度。对于重点产品，重点顾客，大型产品，紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我在汉中市及邻近地区保证4个小时内赶到现场，国内其它地区24小时内赶到现场，我尽一切力气，争分夺秒，尽早赶到现场，把事故问题尽早的排解，一切为客户着想，想客户之想，急客户之急，直到设备完全恢

34、复正常使用为止，有时为了不误事，一天连续不断的赶车，早上吃完早点就上车，中途还要倒几班车，都顾不上吃饭，怕误了车次，误了事情，是怕顾客焦急，直到到达现场，才有时间吃饭，有时到达现场都是夜里十二点多钟了，有时一天只能吃上一顿饭，如大柳塔宝山煤矿，内蒙古庆华，内蒙古伊东工业园，朔州担水沟煤矿，xx榆中鸿贸公司，唐山京唐港等等。 售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销集的机会，做不好，也可以毁掉一个关系网。当合同规定或顾客有要求时，我协调顾客做好产品的安装，技术服务或参加顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作，具体介绍公司产品的安装，调试，使用，维护和留意

35、事项，使顾客准时把握发生的问题和重要环节，仔细听取和总结顾客的看法和要求，力争一次性彻底解决问题，能一次解决的问题，决不去其次次，对需要进一步供应服务或一次服务不能够到位的，依据状况进一步实施服务，直至顾客满足为止，并取得顾客对问题处理的看法，如遇到重大问题，我准时向售后服务主管领导赵工请示，报告或直接与公司最高领导请示，报告，到达或离开服务地点时，我准时与售后服务主管领导赵工联系。 我做为公司售后服务部的一名工作人员，深知售后服务工作对一个公司的重要性，售后服务人员除具备娴熟操作技能之外，还必需不断提高自身的理论学问水平，要能够胜任现场解答客户所提问的技术事项，并持续提高业务水平，协作用户交

36、接验收，并对用户发问进行解答，讲解风机，温控操做方法和变压器日常维护常识，留意事项，宣扬贯彻国家电气安装及验收标准，售后服务人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司形象和声誉，所以我不但要具备较高的思想觉悟，而且还要具备过硬的技术本事，在售后服务过程中，我不断总结阅历，既要首先为客户着想，又要始终兼顾本公司的经济利益。 由干公司前期准时对变压器的线圈整改和售后服务人员对工作的仔细处理，以“一次能解决的问题决不去其次次”的崇高思想觉悟，才赢来了今日的轻松局面。现在售后服务的主要处理问题是噪音和三相线圈的温度不平衡，我建议公司在铁蕊生产过程中仔细抓一下铁蕊的总装工气，是产品噪音能够降低一些，不但给公

37、司售后服务工作削减作量：而且给公司售后上削减经济开支，同时也给客户的心目中有一个好影响。我建议对温控器传感器探头放置空间位置从结构上进行改进，以达到温控器A，B，C三相显示温度数据相对平衡稳定，有效解决ABC三相显示温度数据差值过大的现象，同时也是对变压器起到了真真的爱护作用。 在圆满的完成售后服务的各项工作的同时，我也发觉了自己的不足之处，在以后的工作中，我要不断的努力学习变压器的理论学问，加强自我的语言表达力量，才能更好的与客户沟通，这样才能把售后服务工作做的更好。 公司5月售后工作总结三 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺

38、受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了肯定的熟悉和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度化”，限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况。以便在后续产品中得到准时改进，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后

39、服务技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及服务技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业进展的新形势下，在刚刚经受了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服

40、务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加便利和简洁，二是完善的售后服务，准时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业学问，使自己的工作更上一层楼。 公司5月售后工作总结四 转瞬一个月又过去了，一个月的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下： 一、坚持全局观念，做好本职工作 不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企

41、业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌

42、形象的有力宣扬。 三、精于专业技艺，勤于现场察看 随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。 四、技能常识程度与实践操作纯熟 在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。 销售后勤2月工作总结

43、以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。下面是我整理的关于销售后勤2，欢迎阅读。 销售后勤2月工作总结一 一个月前，我带着一丝失落与满怀期盼的心情进入湖南湘药;现在，我可以满怀信念地投入工作，专心开启新的人生规划。在追赶抱负的路上，又多了一份士气与坚决 与之前相比虽然起点低了许多，但我坚信凭借自己精彩的力量、稳重踏实、乐观乐观的工作态度以及丰富的工作阅历在一段时间后确定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美妙还在遥远的将来，只有紧紧的抓着今日才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开头才是我通向罗马的大道。 在此期间，我特别感谢公司领导及各位同事的支持与关心。

44、在大家的关心与教导下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点： 一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表状况： 此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我始终坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证明自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以肯定要做到准时、精确，让公司领导依据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能掌握风险。 二、办公室日常工

45、作总结： 作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增加我个人的交际力量。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣扬彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时肯定要有头有尾，全程监控，同时也要增加自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作方案。有条有理，有力有效。 三、今后努力的方向： 一个月来，本着爱岗敬业的精神、制造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能准时完成到位，这或许是由于跟其他环节的协调做

46、的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力： 第一，加强自身的学习，拓展学问面，努力学习医药专业学问，对于同行业的进展以及统筹规划做到心中有数; 其次，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手! 第三，专心、细心、耐心、虚心。 在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。 销售后勤2月工作总结二 二月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年x月x号来到

47、xx酒店工作的，在进入贵店之前我有过对酒的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，为了快速融入到促销的这个销售团队中来，到店之后，一切从零开头，一边学习对酒品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和酒方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人讨论针对性策略，取得了良好的效果。现在我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的熟悉也有一个比较透亮的把握。在不断的学习酒品牌学问和积累阅历的同时，自己的力量，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高，同时也存在不少的缺点： 对于酒的销售了解的还不够深化，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。 在下月工作方案中下面的几项工作作为主要的工作重点： 1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。 2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。