管理人员个人培训总结.doc

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1、管理人员个人培训总结管理人员个人培训总结1非常感谢公司安排参加这次太湖世家集团组织的卓越的九大理念和杠杆管理的培训课程，二天的课程由中国最大的公开课、内训课供给商之一的“影响力”教育训练集团核心讲师主讲，通过这两天的培训、学习，我收获很多。2月_日的卓越团队的九大理念的主讲老师是“影响力”资深讲师劳建民老师，他的积极、生动的培训方式使我对当天的培训内容印象深化。第一天课程的主要内容是介绍了成功管理的思维方式，通过重新认定自我，掌握良好的心态与习惯，使得团队走向卓越。我对其中的“态度决定一切”、“保持空杯的心”、“每天进步一点点”、“太棒了”等经典理论表示认同，并准备在工作中不断推行使用，就目前

2、工作来说，每天进步一点点的强化工具影响力黄金表就值得我和我的同事去马上理论。2月_日的杠杆管理由“影响力”资深讲师高凯老师主讲，他的沉稳、冷静、亲和的讲课方式吸引了我，使我感觉整个培训过程，内容丰富、充实。第二天的课程内容是介绍了许多管理技巧，通过转变思维方式，掌握各个管理技巧，从而有效地到达管理的目的。通过第二天的培训，我感到在第一天培训内容的根底上更形象、详细化了，把很多思想能详细的量化，最终变成了方法和工具。从中我感受到企业文化建立的重要性，对“修路”、“猴子管理”、“六点优先工作制”等杠杆管理的理解中找到了平时管理中存在的一些问题的解决方法。其中，效率杠杆中的“六点优先工作制”是一个既

3、简单又有效的管理工具，可以作为我们这次培训后逐步深化理论的开场。参加这次培训学习，我深深感受到集团公司浓烈的企业文化，在通过不断培训、学习来统一各级管理人员的思想、思维方式、行为。态度决定一切，那是能否实现一个共同目的的关键，更是创造更好明天的关键。管理人员个人培训总结2非常感谢公司安排参加这次太湖世家集团组织的卓越的九大理念和杠杆管理的培训课程，二天的课程由中国最大的公开课、内训课供给商之一的“影响力”教育训练集团核心讲师主讲，通过这两天的培训、学习，我收获很多。2月15日的卓越团队的九大理念的主讲老师是“影响力”资深讲师劳建民老师，他的积极、生动的培训方式使我对当天的培训内容印象深化。第一

4、天课程的主要内容是介绍了成功管理的思维方式，通过重新认定自我，掌握良好的心态与习惯，使得团队走向卓越。我对其中的“态度决定一切”、“保持空杯的心”、“每天进步一点点”、“太棒了”等经典理论表示认同，并准备在工作中不断推行使用，就目前工作来说，每天进步一点点的强化工具影响力黄金表就值得我和我的同事去马上理论。2月16日的杠杆管理由“影响力”资深讲师高凯老师主讲，他的沉稳、冷静、亲和的讲课方式吸引了我，使我感觉整个培训过程，内容丰富、充实。第二天的课程内容是介绍了许多管理技巧，通过转变思维方式，掌握各个管理技巧，从而有效地到达管理的目的。通过第二天的培训，我感到在第一天培训内容的根底上更形象、详细

5、化了，把很多思想能详细的量化，最终变成了方法和工具。从中我感受到企业文化建立的重重要性，对“修路”、“猴子管理”、“六点优先工作制”等杠杆管理的理解中找到了平时管理中存在的一些问题的解决方法。其中，效率杠杆中的“六点优先工作制”是一个既简单又有效的管理工具，可以作为我们这次培训后逐步深化理论的开场。参加这次培训学习，我深深感受到集团公司浓烈的企业文化，在通过不断培训、学习来统一各级管理人员的思想、思维方式、行为。态度决定一切，那是能否实现一个共同目的的关键，更是创造更好明天的关键。管理人员个人培训总结320_年_月始，我有幸参加了汉中市中小学幼儿园管理人员网络培训工作，截止目前15门必修课已全

6、部修完，到达了规定的学时。通过网络培训我的专业成长有了质的提升。现对此次培训所得所获予以总结。一、参与学习，快乐自己。“成功往往属于时刻准备的人”这话一点不假。一个人想要收获，想要成功就要时刻准备，做好准备的前提必须时刻学习。其实开不开心，快不快乐在于每一个人的心理。假如你把学习当做负担，学习就会渐渐地从一个包袱直到变成一座大山把你压垮；假如你把它当成了快乐的事，就会学而有劲、学而有趣，就会全身心地投入，自然回报率就高了。在这次网络培训中，我首先摆正了心态：我就是来学习的，别人也偷不去，何乐而不为呢？我合理安排了学习时间，学习新的教学理念解决了实际问题，学生成绩进步了；学习休息两不误；心情放轻

7、松了，每一天开开心心伴随着我。二、学高为师，身正为范。作为老师不但要有渊博科学文化知识而且还要具备优秀的道德品行。北师大心理咨询专家马健高效领导沟通艺术与老师礼仪专题讲座对我的启示很大。确实，老师的言谈举止，穿着打扮要讲求原那么和区分场合，这将直接影响着学生的个人成长，也是社会各界对老师评价的根本标准之一。1、以身作那么，教育学生。和学生交流沟通老师首先要转变观念、放下架子、建立平等的师生关系，使学生享受你的和蔼可亲，他们才有话对你说，才敢在你面前说真话，才能让你走进他们的内心世界。至于“学困生”、“问题生”的转化对你来说就是水到渠成的事了。老师的穿着要大方得体，千万不能随心所欲，更不能搞奇装

8、异服。老师的言谈举止要讲求纬度，包括站姿、坐姿、走姿、微笑、手势等要为学生做好表率。2、以诚待人、感化家长。和家长沟通要以诚相待，做到穿着整齐，提早预约 ，守时守约，语言要客气，家访时间不宜过长，对学生多表扬少批评，要讲求礼仪，让家长放心的把学生送到在你的门下，以你的诚恳和表率感化家长，同时也教育着家长。三、校本研修，助我成长。北师大韦国峰教授校本研修的组织与管理专题讲座我尤为喜欢，对我的个人专业成长起到了关键性的作用。所谓“校本研修”，是指为了促进学生的全面开展，促进老师的专业成长，以学校教育、老师工作中存在的实际问题为切入口、着眼点，以预定目的和学校、老师的开展规划为方向，以满足学老师的专

9、业开展需求为目的，以学校自身力量、资优势为依托，在学校、老师自我反思的根底上，在老师开展共同体影响下，在教育专家的指导与专业引领下，由学校自行设计、筹划、安排、施行的分阶段、有层次、系列化的将老师教育包括老师培养、老师培训、老师进修、及老师继续教育与教育研究包括教学研究及常规教研、教育科研有机结合的提升老师生命质量的活动与过程。结合我校实情、班级学情、个人实际，通过本次学习就校本研修我从以下几方面如实做起进步个人专业素养。1、写课后教案。课堂教学越来越显出动态生成性，有些课堂中的突发问题或值得深思的现象在课前很难意料到，“预设”与“生成”渐渐成为课堂教学的两大焦点。而课后教案那么较好解决了这一

10、问题。课后我把自己上课时的课堂实录详尽、及时地记录下来，并对其中某些片段和环节进展不断的反思、总结，从而扬长避短，以便于今后自己教学的进步。2、写反思日记。我在一天的教育教学工作完毕后，及时地记录下自己在教育教学理论中获得的经历和教训，记录下教育教学的背景、施行要点、施行效果及伴随而至的思想感悟和情感体验，记录下发现的问题及反思后设计的假设性解决方案等。这种高密度的反思理论活动对老师形成敏锐的目光和高强的反思力大有裨益。3、写教育叙事。我在教育教学中，总会遇到一些独特的事件或冲突。对事件和冲突的观察、分析p 和化解的过程即是反思理论的真实过程。写教育叙事即是对教育教学事件的再现、考虑和化解。4

11、、观摩公开课。通过观摩别人的公开课、分析p 别人成功和失败的原因，来反观自己的教学行为，这是教学反思的一条重要途径。因为这样可以汲取别人的经历教训，少走弯路。这种反思可以极好使老师从自我封闭状态解脱出来，让老师通过镜子来反思自我。许多教学名家常说自己的“名师”是听出来的，其实都是他们对别人的课堂进展反思，借他山之石，可以攻玉的结果。5、反观录像课。把自己的一节课或数节课的教学进程用摄像机摄下来，然后居于一种旁观者的角色来观察、分析p 自己的教学活动。观察这样一些内容：在课堂上我讲授的时间有多少？我讲话的音调怎样？我的体态语言是否丰富？我在教室里是怎样行走的？学生听课时的反映如何？我的语言是否简

12、洁等等。此次培训我受益匪浅：老师要进步自己的专业素养就要不断的学习，学习，再学习！要有“活到老，学到老”的终身学习理念。不断改良自己工作中的缺陷与缺乏，改良教学方法，扎实自己的专业知识，不断创新-鲜花和掌声就属于我们。管理人员个人培训总结4很荣幸，我参加了机关效劳中心赴假日酒店管理和业务知识的培训工作，此次为期15天的培训对我收获很大，我不仅参加了该酒店新入职员工的培训教育，到了自己的对口业务部门餐饮宴会部进展了业务知识的学习与交流，而且还到客房部进展了穿插培训，下面从根本概况，收获体会，建议等几方面作出简要总结：一、根本概况一_假日酒店隶属于著名的洲际酒店集团旗下的酒店品牌，是_最具国际化的

13、五星级酒店，酒店共有388间客房及套房，包括112间面积为52平方米的行政商务套房，以及专为残疾人设计和装修的房间，房间配有多种设施及小食齐备的迷你吧和冰箱，酒店16套效劳式公寓，配有全套厨房设施及宽阔的客厅和餐厅，酒店拥有3个风格各异的餐厅，提供各种风味的美食，拥有大宴会厅及多功能厅提供完美的会议及宴会设施，康体中心还配有多种健身器材以供客人休闲娱乐。二宴会部概况1、地位作用宴会部是酒店经营创收的重要来，同时也是一个在经营管理上占有重要地位的部门，宴会部营业面积大，接待人数多，消费程度高，是进步酒店知名度的重要组成机构2、经营内容及特点宴会部的经营工程主要分三大类；1、以饮食为主的宴会活动，

14、包括各种规格形式的中。西式宴会和酒会，2、以会议为主的活动，包括各种规格形式的国际性。地区性会议。各种形式的学术会议。各种研讨会。商品展销会。茶话会等，3、以娱乐形式为主的经营活动，包括业余活动，竟标赛等，宴会部除经营活动灵敏多样外，还具有以下特点；1、参加人数多，在同一时间内进展大量餐饮效劳。2、用餐标准统一，宴会场合完全用同一菜单向客人提供餐饮效劳，3、效劳要求高。效劳方式完全一样，4、大局部宴会事先都有预约，宴会厅根据预约准备宴会，5、宴会形式不一，有些宴会需要豪华的装饰与布置等3、岗位设置及工作职责宴会部隶属于酒店餐饮部，拥有独力的机构体系，包括业务组，效劳组，消费组三个局部，岗位设置

15、有宴会部经理。宴会厅经理。厨师长。宴会主管，宴会厅领班，厨房领班，宴会厅效劳员，厨师，厨工等。其中宴会部经理负责对所有宴会活动的工作进展，负责制订与落实营运目的，并进展本钱控制，宴会部秘书负责协助部门主管及其它业务人员处理日常事宜，协助宴会部正常经营，宴会部办事员负责协助宴会部经营处理行政事务，并与宴会部秘书共同协助主管及其他业务人员处理每日事宜，宴会部业务经理负责制订销售方案，承办宴会预定接待，全面负责宴会部的销售工作，宴会部业务副经理负责与相关部门的沟通。协助上级监视部门的日常经营状况，宴会部主管负责与其他部门沟通。协调，并协助上级监视部门的日常经营，对外负责接洽及推广宴会定席效劳，确保宴

16、会通知单在举办宴会一周前完成，落实其内容并颁发给相关部门，宴会部预定员负责酒店宴会部对外接洽宴会及预定的业务事宜，并负责拓展和开发宴会业务，以求到达酒店的年度方案及预算目的，宴会厅经理负责执行上级临时分派的合理业务，监视员工贯彻及执行酒店员工守那么。宴会厅副经理负责协助经理控制费用的支出，检查部门效劳准那么的实行情况，检查下属各时段责任区的工作表现，宴会厅领班负责协助监视效劳员以提供有礼貌高效率的餐饮效劳，满足顾客需求，协助员工加强才能培训，确保效劳工作顺畅进展，宴会部效劳员负责为客人提供高质量高效率的餐饮效劳，承受领班的职务调动，保持个人高程度的仪表及卫生，与同时及各部门保持和谐关系，当班完

17、毕后，作好交接及收尾工作。三穿插培训客房部1、地位作用：客房部是酒店根本设施和主题部门，是酒店的主要创收和创利部门，客房部的经营管理和效劳水准直接影响着酒店的形象声誉，和经营效益。2、主要职能：认真执行总经理的工作指令，坚持效劳现场管理，实行标准效劳，强化质量管理，保证优质高效的对口效劳，为酒店赢得良好的形象和声誉。3、组织机构和岗位职责：客房部设有管家部和公共卫生，客房楼层。布草组楼层班组等，机构岗位设有：客房部行政管家，管家部经理，客房楼层主管，保洁主管，布草主管，客房文员，客房清洁员，布草房效劳员，楼层效劳员等，其中客房部行政管家负责执行酒店总经理的经营管理指令，催促本部门各管区落实管理

18、制度，负责客房部的所有日常质量管理，管家部经理负责管家部的管理和效劳工作，执行客房部行政管家的工作指令，每日巡视本部门的工作范围，检查和催促各管区严格按照工作标准和质量要求进展工作，保洁主管负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，督导员工正确使用各种设备和节约物料用品，并作好维护和保管工作，保洁员负责执行保洁主管的工作安排，按照工作标准和质量标准，作好责任区的清洁工作，布草主管负责执行管家部经理的工作指令，并向其负责和报告工作，督导员工作好各类布草和工作服的质量检查和收调保管工作，楼层主管负责执行客房部经理的工作指令，理解当天住客情况，掌握当天客房情况

19、，监视楼层与前台的联络和协调，督导效劳员每天的工作情况，发现问题及时指导纠正，客房文员负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层负责接听客人 和掌握客情信息，负责客房部所有钥匙的管理，和楼层手机的收发工作，负责部门考勤和值台 的管理，做好工作室的日常清洁工作，楼层效劳员负责做好客房责任区内日常清洁及方案清洁工作，保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁，按照客房工作流程和标准做好各房间的清洁工作，负责退客房的检查和报帐工作，做好当班记录和交接工作。二、收获体会：1、效劳意识的进步：对于效劳行业来讲，效劳质量不仅可以为顾客留下深化印象，而且可以使顾客倍感尊荣，通过这次的培训和交流，增加

20、了我的效劳意识，必需要养成面对客人泛出微笑的好习惯，学会了在效劳过程中要用标准的礼仪礼貌对待每一位顾客。2、效劳程度的进步：这次我们进展了穿插培训，通过这次培训，不仅对餐饮业有所理解，而且对客房部的根本业务和操作也有了进一步的认识，在掌握餐饮业效劳技能的根底上也学习锻炼了客房的工作流程和标准，只有多方面的深化学习，才能更好的为客人提供优质高效的效劳3、应变才能的进步在日常工作中，会遇到各类投诉事件及引起顾客不满意的效劳，这就需要具备良好的应变才能，在这次培训过程中，我懂得了处理突发事件应该作到；迅速理解矛盾产生的原因，客人的动机，要好心地加以疏导，用抑制与礼貌的方式劝说客人心平气和的商量解决，尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人得到满意的答复，并尽量使事情的影响控制在最小范围，树立友好的效劳态度。三、建议与心得效劳程度是餐饮业的重要根据，提升效劳程度是保证优质效劳的必要手段，其核心主要在于进步效劳人员的自身素质，加强效劳用语，在今后的工作中制订相应的培训方案，按照程序和标准对效劳员施行培训，不断检查和纠正效劳员标准效劳。这次学习是一次非常好的充电时机，使我更加深化的理解到先进的效劳理念，感谢领导给我这次时机，今后，我一定全力以赴作好本职工作，为内部管理体制不断完善出力，不断为效劳中心奉献自己的微薄之力。第 14 页 共 14 页