银行客服的售后工作总结 (3篇)_银行客服年终总结.docx

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1、银行客服的售后工作总结 (3篇)_银行客服年终总结 .系统的使用，个人客户司理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。创造问题实时向同事或领导请教，赓续总结本身的不够与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方法是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行感情维护和产品营销，在有客户过诞辰的时候适时奉上祝愿的短信或电话。应付有产品到期的客户和基金客户，进行售后办事和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由于我行只有一名大堂司理，很多时候我都要扮演大堂司理的角色。又由于我是#的新人，对客户必要一个熟识的历程，在大堂的阅历给我很多打仗客户的机会，也在此历程中掘客了一批潜在客户

2、。杨叔叔便是在大堂的打仗中 挖掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争特别激烈的环境下将其成功地营销成了我行的优质高朋客户，从#银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。 此外，我还负责一些日常的材料整理工作，主要包括客户材料的整理编号，高朋客户材料的电子版挂号等等。 （二）营销业绩 在20xx年上半年，#支行充分了客户司理步队，达到了三名专职客户司理的配备规模。颠末我们团队半年的尽力，我们在基金、理家产品和保险理财等方面都取得了必定的造诣。截止3月底，我行共贩卖基金#万元，完成任务的35%。截止6月底共贩卖本利丰理家产品#万元。截止3月底共贩卖署理保险#万元（3月末）。这些数据都是我们团队协作尽

3、力的结果，而我本人的供献度也在渐渐的增加。格外值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心创造，我行与中国#高校进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款（已经审批完毕，典质挂号后放款）。 我行在半年中还坚持公私联动的运动，成功地举办了走进#公司，走进中国#高校等一系列运动，取得了优越的后果。 二、 学习方面 （一）日常学习 2022银行客服个人年度总结 xx年xxx的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作状况。 随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

4、形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，200x年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关心其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方

5、百计的把自己不会的学会。想在工作中关心其他人，就要使自己的业务素养提高。 我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会乐观的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论

6、是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我始终认为我这个人的先天性格打算了我特别适合在储蓄做，由于我的脾气特别好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清晰，最终使顾客满足而归。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我

7、时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用xxx另处一名同志的话来解释。他们来北京都不简单，谁都有不会的时候，帮他们是应当的。我认为专心来为广阔顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果。