销售半年度工作总结13篇.doc

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1、销售半年度工作总结13篇销售半年度工作总结13篇总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料，它可以使头脑更加清醒，目的更加明确，因此非常有必需要写一份总结哦。那么总结要注意有什么内容呢？以下是WTT为大家整理的销售半年度工作总结，欢送大家借鉴与参考，有所帮助。销售半年度工作总结120_最新销售经理上半年工作总结销售部经理的半年工作总结，一般需要分三个方面说清楚工作情况，第一、需要说清楚本半年度的销售额情况；第二、本年内影响比较大的工作；第三、下半年的销售方案。本篇是一位销售经理对其部门上半年的工作总结，写此类文章有所帮助。销售经理上半年工作总结各位领

2、导、同事大家好：新气象经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，新气象搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场，对搬家工作进展指导，并对员工进展了慰问，鼓励全体员工再接再励、克制困难，做好本职工作。S总亲自参与搬家工作，对门市的选址、吊罐提出珍贵意见。并经常打 询问工作进展情况，非常重视搬家工作。_总，A老师不辞劳苦来到门市，对财务工作进展审计，对门市各项工作进展指导，并提出建立性的意见。给予新气象经营部很大帮助，我们感到很温暖，同时也表示感谢。请允许我代表新气象全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，感谢各位对我们的大力支持和帮助。我们一定不辜负各位领导的厚望，以自

3、已的实际行动向公司交一份满意的答卷!我如今简要汇报一下近期工作情况：一、经营部上半年经营情况在董事会的正确领导下，依靠企业员工的智慧和力量，坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化消费经营管理，发扬艰辛奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的情况下，上半年累计销售5250/t，同比增长9.6%。累计采购5305/t，同比增长9%。累计销售收入3382万元，但经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行业开展总体形势比较严峻，市场总体需求疲软，前景不容乐观。竞争剧烈，盈利才能下降。在这样的环境下，我们应该推进精细化管理，降低经营本钱，加强风险防范，以客户为导向，以做强做大市场份额为

4、目的，争取在下半年实现新的打破，销量、利润稳步增长。二、搬家情况简介1，现实工作环境介绍有于搬家工作比较仓促，时间紧、任务重。一些工作还没有完善，做起来很被动。消费车间、办公楼正在建立中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常消费，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。为了不影响销量，把损失减少到最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达40度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不肯停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有细微的红肿疼痛，皮肤晒的黝黑，也毫无怨言。下雨天就像沼泽地，泥泞不堪，稍不注意就会滑到。而员工们却戏

5、称这是我们合益荣公司新时期的长征路，走过去就是灿烂的明天!晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真实的写照。面对恶劣的工作环境，我们员工没有一名退缩，没有一位抱怨。而是积极的投入到工作当中去，想尽一切方法去克制困难，去解决问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济，共同渡过难关。充分发扬了主人翁精神和一名合益荣员工应有的品质。在这里我向新气象全体员工说一声：“你们辛苦了。”2、新厂区介绍为了提升公司形象，满足市场需求，适应市场开展，打破自身开展瓶颈。把我们的车间建立成专业化、规模化、根底设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业，吸收了同行业的先进经历，并采纳了设备厂商的建议，结合自身的

6、实际情况。设计了自已的多功能车间，集消费(中小包装、软包装、棕油袋)洗桶、仓库为一体。进步了空间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完善。同时也降低了投资本钱。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快根底设施建立，促进度，赶工期，力争早日投产!三、以优质效劳促进品牌建立在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的间隔 ，效劳已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品更多是在卖品牌，而效劳是铸就品牌信誉的基石。唯有强化效劳意识，进步效劳水准，倡导专业效劳，周到效劳。才能更好的得到市场的认可，得到客户的信赖才能进步产品的美誉度，才

7、能有利于品牌更好建立。四、新气象经营部的开展规划新车间落成之后;对我们每个人都是一次新的考验，面对新形势、新工艺，我们都需要去学习去适应。我们要培养自已的学习才能，打造学习团队，进步自身程度，以适应公司较快开展。我们从以下五个方面来促进门市开展。1、以散装油为一个业务单元，主要客户对象为食品厂和二级批发商。2、中包装全面晋级，内在品质和外观形象都有新的提升，在原有客户根底上，开展大型食堂和高档酒店，以提升品牌形象。3、灌装小包装，走进农贸市场和商超。完善自已的产品体系。4、罐容扩建以后，争取为大厂商做中转业务，以增强自已的实力。5、开发一些新品种，如一次中包装等，寻求新的利润增长点。做好产品的

8、后继开发工作。新门市落成之后，将为新气象经营部的开展注入新的活力。对新气象来说是一个转折点，也是一个新的起点。新气象将以新相貌、新形象屹立于石家庄市场。我们将一如既往的继承和发扬合益荣企业文化，以人为本，天道酬勤。我们将做新时代的开拓者，与时俱进、开拓创新、敢为人先、争创一流。用自已的实际行动为公司、为员工交上一份满意的答卷!销售半年度工作总结2转眼20_年上半年已经完毕，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于汲取教训、进步自己，以致于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。一、上半年完成的工作1、销售指标的完成情况上半年在公司各级领导的

9、亲切关心和正确领导下，及经销商的共同努力下，_市场完成销售额157万元，完成年方案300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%；低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点；中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点；高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。2、市场管理、市场维护根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进展管控和监视，催促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对

10、商超、酒店及零店产品陈列的要求进展产品陈列，并发动和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其到达利用终端货架资进展品牌宣传的目的。3、市场开发情况上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模的_购物广场，所上产品为52系列的全部产品；2家酒店是分别是_大酒店和_大酒店，其中_大酒店所上产品为52的四星、五星、十八年，_大酒店所上产品为42系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大局部是42系列产品。4、品牌宣传、推广为了进步消费者对“_酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消

11、费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联络并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。5、销售数据管理根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货方案，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20_年的销售情况按照经销商、各个单品分别进展汇总分析p ，使得的每月的要货方案更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品构造等几个方面进展汇总分析p ，以便于更加准确客观地

12、反映市场情况，指导以后的销售工作。二、下半年工作打算尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经历和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快进步自身业务才能，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。1、努力学习，进步业务水品其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面尤其是白酒营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务程度、市场运作和把握到人际交往等各个方面

13、都有一个大幅度的提升。2、进一步拓展销售渠道_市场的销售渠道比较单一，大局部产品都是通过流通渠道进展销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并渐渐向其他企事业单位浸透。3、做好市场调研工作对市场个进一步的调研和探究，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析p 和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经历和感官认识的缺乏。理解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。4、与

14、经销商亲密配合，做好销售工作协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。但凡遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚刚的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去开展，学会用多种方法控制事态的开展。最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。销售半年度工作总结3时间总是在不知不觉中飞逝，眨眼间已到20_年中旬，回首这过去的半年，收获颇丰。20_年公司业绩突飞猛进

15、飞速开展，我通过不断向领导、同事们学习，以及在实际工作中不断的总结探究，工作和学习上都获得了较明显的进步，在这20_年上半年即将过去，下半年工作阶段就要开场，有很多事情需要认真的考虑一下，进展总结和回忆。总结上半年工作中的经历与缺乏，为下一阶段工作更好的展开做好充分的准备。回首过去的6个月里，领导给了很多时机，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一切并没有虚度。今年公司为了能让业务员释放工作上所带的的压力而组织了屡次出外旅游的时机，第一季度竞赛的国家是美国、欧洲和马尔代夫；第二季度竞赛的国家是_岛、_

16、，第一季度经过不懈的努力和奋斗，也做出了明显的成绩，虽说未能争取到参加美国的名额，但也去了欧洲，并和领导一时同去。在和领导一起的欧洲旅途当中，本人学到了很多知识，受益匪浅。如再有时机还想与领导一起出游，和领导在一起时时能充实自己。第二季度我去了_，到了_领悟到一句话，中国有句话：读万卷书不如行万里路，自从去了_和_我才真正领悟到这句话的含义。以后还请领导多设点这样的竞赛。责任心和效劳精神。这是我们八区中很重要的一点，可以说是精华之一。每个人的经历和知识程度都不一样，这决定了每个人在做事情的才能上也会存在差异，我个人认要想做好这份工作。我个人认为有五点。1、时间管理，2、勤奋敬业，3、效劳，4、

17、奉献，5、责任。一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求，也是业务员跟客户应该具备的最根本素质。学会做人做事，正是由于合作可以给双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系，在处理与相关主体的时候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算获得了一些微缺乏道的成绩，当然，这些成绩的获得无不包含着领导的不懈关心和同事的鼎力协助，但同时我也深化地认识到自己在工作中也还有很多缺乏之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改良。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时

18、刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强客户资料的整理，这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强产品和知识上的学习。这是目前我欠缺的一块儿，也是非常重要的一块知识。作为一名业务员假如缺乏这方面的知识，那么其知识构造是不完好的，操作起来心里也不够踏实。公司假如可以组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。第四、进一步标准自己的工作流程，加强工作的方案性，从而进步工作效率，在下半年里要严格按照标准的流程操作，防止一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的方案性，防止遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的

19、性格。第五、假如有时机，要多出去开发客户，在业务上增强自己的才能，进一步的开展和完善各方面的才能，发挥更大的作用，为公司各方面的开展做出自己应有的奉献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的缺乏，不断完善各个方面的才能，抓住我们部门阔步大开展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目的的完成和飞速开展作出自己应有的奉献。销售半年度工作总结4有业内人士预测，在将来的几年中，国内电视购物中的商品将到达3000种。除了化装品和家庭生活用品外，从房子、汽车，到旅游券，都有可能在电视上出现。通常电

20、视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要廉价，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的本钱自然可以提供较为低廉的价格。由于化装品合适通过电视购物来销售，目前国内开播的电视购物频道都开设了美容化装品栏目，化装品的品种数量也都维持在几十个至上百个不等，价格通常比传统渠道要廉价，销售情况通过电视购物直播也较为理想。在通过电视购物购置的商品中，比例最大的是化装品，占30%，其次是日用品、健身器材、电子产品、食品、首饰类。 )介绍详细，功能形象电视购物，其实就是个大卖场，电视可以称得上是个货架，电视购物通过电视发布商品信息，利用 联络送货上门，免费 是沟通购置者和商家的桥梁，具有独特的营销风格。每次

21、播出主持人都会邀请产品的厂家代表一同做节目，每种商品都从各个角度向消费者做详细介绍，其中还穿插现场模特的即兴表演，整个节目让人眼睛一亮。假如观众因故没有收看到，还可在网站上搜索节目，进展在线收看，而且还有免费 承受产品咨询。在传统的化装品终端柜台，促销员不可能对每位顾客都花半个小时的时间演示讲解，而电视购物节目却可以做到。如今，品种少、价格高的“电视直销”已经成为历史，家庭电视购物开场引导的是价廉物美、品种齐全、操作便捷的购物新概念。效劳周到，方便省心如今因种种原因外出购物有困难的消费者常通过电视购物来解决自己的购物需要。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，社会上有一类消费层次的公众，他们在

22、选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介， 订货，店员送货”是这种运作形式得到了这局部人的欢送。消费者只要一个 ，就有人将你所订购的产品送货上门，大大进步了工作效率。由于电视购物缩短了消费和销售的中间环节，产品本钱更低，利润空间更大，这种形式也很受商家的喜欢。年轻的白领消费者对于电视销售这种形式大体上持认同态度，认为它节约时间，价格也可以承受，特别是通过电视上的讲解、演示将商品的功能、特征解释得清清楚楚，使消费者愿意通过电视销售去购置一些“去商店可能只是看看就放过去的商品”。从一开场简单的电视直销，到如今提出的家庭购物的理念，电视购物节目已摒弃了最初说教式的形式，而采取了

23、一些生活化的场景，增添了互动式的参与环节，让电视购物也带上了娱乐性的味道。由于电视购物独有的媒体宣传和直观可信特性，很多产品正日益把电视购物作为其新的销售发布平台，电视购物不仅可以销售产品，同时还通过电视平台给商家做广告和宣传。虽然购物频道可以发挥广告效能，但电视购物频道的核心特质却不是在于其媒体特性，而是作为渠道商的存在。在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购置商品的重要渠道。专家认为，随着现代人生活节奏的加快，电视购物将掀起继百货店、大卖场之后的第三次购物浪潮。越来越多的化装品厂商已开场把电视购物渠道作为渠道组合拳中的一种来操作，可以说现代电视购物是化装品销售的一个新途径。销售半年

24、度工作总结5不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也参加了清风集团，成为了一名置业参谋。说到成都清凤集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能参加我们销售代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经历缺乏，所以更需要锻炼自己！今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进展回忆和分析p ，从中找出经历和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和理论活动的这样一个总结。上半年来我们的销售成绩是有目共

25、睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢？其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者！了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了！在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业参谋应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开场，而这些，就

26、是我们置业参谋的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，效劳好，但是作为顾客来讲究是该多比较多比照之后再来决定的，所以这个时候我们的工作才能就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢？当然是让我们的顾客理解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识缺乏，谈客户时思路不够明晰；2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚决；3、方案制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户。4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。5、

27、对竞争对手的跟踪分析p 不深化，市场反响速度滞后。6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。以上都是作为我们在工作中所要不断改良的局部，所以对于消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到沉着面对。总结不仅要回忆过去，还要展望将来。对当前的形势现状与将来的开展我们还要进展客观深化的分析p ：1、外界宏观与微观环境分析p ：行业开展现状与开展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与开展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。2、内部环境分析p 。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资方面的匹配程度。3、自身现状分析p 。自身的目的与定位、

28、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析p ，可以更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深化的分析p ，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。没有人会随随意便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析p 获得成绩的原因，总结经历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和根底。成绩固然要全面总结，对于将来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的理解我们集团的一体化效劳，并且制定合适自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定

29、出路，良好的业绩必需要有清楚正确的思路的支撑。否那么人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远；2、新一年度工作的详细目的：销量目的学习目的；3、完成方案的详细方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把下半年当做一个新开场，努力做成功，完成目的，让自己成为出色的推销员！销售半年度工作总结6今年上半年，面对国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，在全体员工的共同努力下，_公司获得了历史性的打破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。一、上半年经营业

30、绩分析p 上半年，公司共销售汽车辆，销售利润达万元。在汽车销售和售后效劳上，主要做了以下几方面的工作：一是细分用户群体，实行差异化营销。针对今年公司下达的经营指标，将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们注重加强销售队伍的目的管理，做到效劳流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化。对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传_品牌政策。平时我们采取主

31、动上门，定期沟通反响的方式，亲密跟踪市场动态，理解出租公司换车的需求。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展品牌介绍和文化宣传，和_市高校后勤集团强强联手，成立校区_维修效劳点，将_的效劳带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。二是注重信息搜集，做好科学预测。在市场淡季降临之际，我们确定了人人搜集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息，制定以往同期销售比照分析p 报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求立即做反响。同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织车。

32、增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司在_市场的占有率作为销售部门主要考核目的，顺利完成公司下达的半年销售目的。三是抓好售后效劳，进步效劳质量。售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到尊重用户和

33、保护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，承受用户监视。二、强化部门管理，抓好营销效劳一是加强内部管理。在年初我们提出“以效劳带动销售靠管理创造效益”的经营方针，建立了公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响，召开部门经理级的效劳例会，在管理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，管理部门效劳一线的管理效劳体系；在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原那么；在管理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这

34、样层层效劳的管理机制。积极响应公司要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周方案，为用户提供高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪及时发现存在的缺乏，提出下一步改良方案。在加强软件建立的同时，我们先后对公司的硬件设施进展了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区；针对出租车销量激增的场面，及时地成立了出租车销售效劳小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了等一系列活动，在客户中获得很大的反响，公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的进步。二是加强团队建立。公司是个

35、整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能实现最大的经济效益。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析p 会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目的。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理参谋咨询公司对员工进展了如何进步团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。三是加强财务管理。在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原那么，建立了本钱费用明细分类目录，使预算更加切合实际，利于操作，使本钱费

36、用核算、预算合同管理，有了统一归口的根据。在实际执行中，严格按照预算执行，不得随意调整预算，确因特殊情况，需经公司领导者研究决定，充分发挥了资金的使用效益，确保了公司各项业务的顺利完成。为了加强收支管理，财务部建立健全了各项财务制度，使财务日常工作做到有法可依，有章可循，实现管理的标准化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进展催收。通过财务部认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了公司正常业务活动和财务收支的顺利开展，又使各项收支的安排使用符合公司开展的要求，极大地进步了资金的使用效益，到达了增收节支的目的。三、存在的问题和调整措施上半年，我们虽然较好地完

37、成了经营目的，但还存在一些问题和缺乏，如，销售部门没有强有力的营销方案，销售也没大踏步的前进；售后部门技术力量薄弱，团队不够稳定；公司企业文化不够深化。下半年，我们将以4S店的大促销方案为根底，进一步完善营销方案，加大销售力度，努力争取实现产品的销量最大化。进一步加强对售后效劳人员的技术培训，不断提升效劳质量，进一步加强企业文化建立，充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“效劳管理”这个主旨，将“品牌营销”、“效劳营销”和“文化营销”三者严密结合，确保公司全年经营工作的顺利完成。销售半年度工作总结7_年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工

38、作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目的，主动开展各项邮政业务，通过全体职工的共同努力获得了较好的效果。一、 业务收入完成情况业务总收入累计完成_元，完成年方案的53%,比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。二、 上半年工作情况1、年初制定了全年工作方案，相继出台了储蓄业务竞赛方法、储蓄业务短程竞赛方法，下发了_年业务收入方案、制定了_年综合管理、通信质量、效劳质量考核方法，5月份根据市局文件精神，出台了我局七大专业综合营销方案，大大激发了职工营销的主动性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。2.较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控

39、岗履职进展检查指导，并每月进展通报。为进步效劳质量、风险防范起到了一定作用，为业务的开展起到了保驾护航的作用。3.按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报;大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进展统计公示，为掌握业务开展情况提供了根据。4.起草了_方案，完成了局领导交办的临时性工作。三、存在问题和缺乏1.办公条件缺乏，市场部没有计算机，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只有上面通知才知道，不能及时理解，再加之办公室计算机满负荷工作，经常计算机不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。2、代收挪动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅

40、这一项，一年少收入1.5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意储蓄，致使储蓄业务开展缓慢，这两项业务严重影响了这一年的收入。3、管理经历和工作经历缺乏，不能很好的当好领导的参谋，创新认识薄弱，仅局限于现有的业务和营销形式。四、 下半年工作方案1、按照省、市工作会精神，认真分析p 研究市场，参考兄弟局的先进经历，主动组织开展各项营销活动，使我局业务开展能上一个新的台阶。2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，主动探究业务开展的增长点，为我局的业务开展当好领导的参谋。销售半年度工作总结820_年上半年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终

41、，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进展简要的总结。一、上半年度工作总结我是今年_月份到公司工作的，同时开场组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对预付费储值卡市场有了一个深化的认识和理解。可以明晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐获得客户的信任。所以经过努力，也获得了几个成功的客户资，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同

42、时，自己的才能，业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经历，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定间隔 的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二、部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在_市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，

43、在税务大厅，高新区各个写字楼进展生疏拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了根底做好了准备。团队建立方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的非常的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表如今：1销售工作最根本的客户访问量太少。销售部是今年_月中旬开场工作的，在开场工作到如今有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2

44、个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没有做好。2沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受的什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。4新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务才能还

45、有待进步。三、市场分析p 如今_消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，如今我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。外表上各家公司之间竞争是剧烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析p ，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，_省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资，都是其他公司无法比较的。在_市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场获得大比例的市场占有率已成定局，打造_省业内的第一品牌指日可待。市场是良好的，形势是严峻的。在_消费卡市场可以用这一句话

46、来概括，在技术开展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假设在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃开展的时机。四、20_年下半年工作方案在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建立方面，初步预计明年的销售人力到达十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。2完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。销售管理是企业的

47、老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而进步工作效率。3培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我进步的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。4建立新的销售形式与渠道。把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资做好 销售与行销之间的配合。5销售目的今年的销售目的最根本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。销售部内部拟定20_年全年业绩指标一千五百万。我将带着销售部全体同仁竭尽全力完成目的。今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看