联通客服实习工作总结.doc

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1、联通客服实习工作总结联通客服实习工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p 研究，做出带有规律性结论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作才能的进步，是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？下面是WTT为大家搜集的联通客服实习工作总结，仅供参考，欢送大家阅读。_年12月23日我由嘉路人力资公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资主要负责联通挪动电信进展招聘职工人员。通过面试我进入中国联通广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。实习目的：是为了使自己可以适应毕业后的工作的环境做

2、一个铺垫，理解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应才能、自己的坚持力、忍受才能、学习才能、交流才能。实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的 ，答复用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的 。不管 内容如何，都要以最好的效劳态度展示给顾客。在正式成为客服代表接 前，公司安排我进展了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的 ，处理业务、答复联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比拟广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要

3、掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、承受范围，很多同时培训的同事相继分开。坚持就是成功！半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，_年1月份开场接听 ，我的第一个 ，至今印象还非常深入。接：您好！实习客服代表825号为您效劳，有什么可以帮您？ 那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理方法。答复的时候我的声音还在颤抖。挂完 ，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰辛的过程。对于业务的不熟

4、悉，系统操作的不纯熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开场一天8小时 量20个到如今的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的 量要在3000个以上，平均每小时就要接20个 ，每三分钟一个 。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的 ，原来我也可以。第一次接到投诉的 ：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反应给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营

5、业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。可以听到不同的声音感受到不同的事与物好似我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰 ，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电

6、显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的 转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！实习结果：_年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的 量都在100个以上，打字速度也有了很大的进步，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快纯熟操作，更重要的是我承受压力的才能得到了很大的进步，这让我很自得，原来没有最笨的只

7、有最懒的，努力总会有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一一样的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违背了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、答复用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也理解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！第 6 页 共 6 页