银行工作心得体会范本锦集.doc

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1、银行工作心得体会范本锦集【精选】银行工作心得体会范文锦集5篇有了一些收获以后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样我们就可以进步对思维的训练。那么你知道心得体会如何写吗？以下是WTT为大家搜集的银行工作心得体会5篇，借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。银行工作心得体会 篇1时代在变、环境在变，信誉社的业务工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。效劳是我们日常工作的核心，作为一名信誉社柜台工作人员，应该能清醒地认

2、识到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了软实力与竞争力。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们可以简单而方便的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好效劳工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕可以筑就完美的。要做好效劳，必须做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术才能、“以客户为中心”的优秀的效劳态度和效劳标准。 一、优秀的个人形象气质和网点、集体的形象在是效劳意识的最明显的外在表达，工作人员的妆容穿着，行为举止，和客户沟通时的语气语调，举止姿态，集体的公共卫生等都是外在形象的详细表现形式

3、。1仪容服饰的形式美对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表示对客户的一种尊重。对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，表达良好的仪容仪表。职场中服饰的美更多表达为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更表达了一种企业文化的内在精神力量。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责任意识。表达一种团队合作的力量和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。2注意姿态行为的形式美拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和积极向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。3注意效劳态度的形式美我们效劳态

4、度基调应是“微笑效劳”。笑容是世界上最正确的沟通手段，它可以很快地消除彼此的.生疏感。拉近双方的间隔 ，创造友好的交往合作气氛。我们应该注意养成微笑效劳的良好习惯，传递礼貌、热情、诚恳的效劳态度。4注意语言沟通的形式和技巧美银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要注意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气。银行工作心得体会 篇2分开招行看招行，跳出销售看销售，回忆自己招行五、六年的金融销售生涯，有很多感触和值得纪念的地方。一篇小文分享自己一些产品销售和客户维护的心得，希望能对继续奋斗金融销售在一线的兄弟姐妹有所帮助。我是从其他岗位转岗到理财岗位的。开场做理财客户经理的第一件事就是读懂考核

5、。分行如何对理财经理考核，哪些是重点考核对象，决定了工作如何开展。零售业务 指标很多，很难做到全面开花，所以要挑重点。客群的开展，产品覆盖率，中间业务收入，储蓄存款。分行每个阶段会给理财经理重点工作任务，围绕分行导向开展 工作。理财经理每天的工作1、参加支行晨会：一 般分为两局部前面15分钟是理财部自己的晨会，轮流主持，进展产品学习，总结销售卖点及话术。财经播报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠军分享。后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进展部署。2、财经时事学习晨会完毕后：理解国内外经济，政治新闻，给客户发财

6、经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网搜集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网站的头条新闻一般5条左右。3、接下来主要是客户维护：翻开客户管理系统，一般这些维护可以分两类：1 客户根本情况类：每个客户可能都具备这些方面。查看哪个客户客户的家人今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果 篮，一般金葵花客户，发短信及 祝贺。当然也还有其他方面，可以促进跟客户感情联络的均可以去做。上面这些只是更普遍一些。2 与客户资产相关：如查看是否有客户产品到期，进展通知及再销售。这个客户购置了万能

7、险，给他发结算利率。客户账户大额异动联络，遇到重大市场变化及时通知 客户，基金涨幅、跌幅一定比例联络客户。这方面以后应该越来越重要，毕竟客户到银行是为了获得金融资产的保值增值效劳，而非红酒、沙龙、生日礼物之类。后 面这些作为维系感情联络的增值效劳有必要，但不是客户关心的价值利益主体。客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作非常琐碎，但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后效劳特别重要，因为再次购置的可能性和频率要高很多。这可能是招行系统相比照拟先进的地方，分开招行后跑了好多其他银行，发现局部银行的客户经理抱怨IT系统好多功能还做不到。4

8、、 约访客户：每天至少给20个客户打 。一般上午11点左右，下午3点左右合适给生疏客户 。对于熟悉的客户一般比拟理解他们的生活规律，针对每个人的情况联络即可，时间段限制较少。5、网点约见客户：一局部是之前通过 约访邀约过来的客户。一局部是比拟熟悉的客户，来银行他会很自然的跟你打个招呼，聊聊天，帮客户看看他的产品和账户。6、上门拜访客户：一般下午时间比拟多的时候，事先与客户联络，介绍某只产品，上门进展营销。或是纯属拜访，拉近与客户之间的间隔 。7、工作日志：今日工作业绩，今日 约访详细客户及联络内容，今日约见客户详细及内容。明日工作方案，方案联络客户。8、夕会：今日工作汇报，明日工作方案。对正在

9、销售的产品进展分析p 及学习，利用情景演练训练话术。招行的工作还是比拟累的，大局部档案类工作只能在下班后不能接待客户的时间来做。当然，也比拟充实。这是在招行一天的典型工作，其实根本围绕两个事展开：开拓新客户、维护老客户。当然，这也是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售也是如此。银行工作心得体会 篇3自#年总行开展内部控制综合评价以来，我行非常重视内部控制管理工作，把内控工作作为一项重要的工作来抓，在严格执行上级行制度、方法的前提下，针对支行实际，努力完善、细化内控管理制度，做精做细各项内控管理，为了实现经营目的，维护财产完好，保证会计及其他资料正确和财务收支合法，决策层的经营方针、经营决策

10、能得以顺利贯彻执行，工作效率和经济效益能得以进步，我行坚持业务开展与内控管理并举的经营策略，在标准操作程序、降低金融风险中起到了积极促进作用。现将全行内控管理情况报告如下：一、内部控制管理的根本情况 支行本职设置办公室、人事监察部、方案信贷部、市场客户部、财务会计部、国际业务部、合规部七个职能部室，一个工会办公室、一个党委办公室。辖属营业部、支行、支行、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处、分理处十一个营业机构，另设、6 个储蓄所。到 10 月末全行员工人，其中长期合同工人，短期合同工人。在机构上设置上做到职能部门横向平行制约，前后台业务别离在岗位配置上做到人员落实、职责明确

11、在制度建立上做到文件传递上及时，贯彻学习到位在制度执行上严格要求标准操作，努力降低操作风险在制度保障上坚持加强自律监管和再监视力度，为内控管理保驾护航。总体上讲，我行内控管理工作是领导重视、组织落实、职责明确、三道防线环环相扣、风险防范才能日益进步。二、当年内控管理采取的主要措施、获得的效果和成绩 为确保全行内控管理的良好态势，今年以来我行在内控管理工作上采取了以下措施：1、领导重视，组织落实，#年以来，我行领导班子始终高度重视支行的内控工作，把加强内控工作作为进步全行管理程度，标准业务经营，进步全行员工综合素质的重要手段来抓，做到思想认识到位，工作措施到位，组织体系健全，处分整改加强。我行单

12、独设立审计办公室，内控工作由审计办牵头抓，今年共组织现场审计次，参加人员人次，今年以来，根据行长室要求制订了工作方案，完成了主任、分理处主任任期内的责任审计储畜所、储蓄所、储蓄所、分理处业务审计工作重要岗位责任移交个人次支持分行审计处人员调用对监管中发现的问题进展延伸检查建立了问题整改台账督导了内控评价自查自纠工作。2、及时传达银监会、人民银行、上级行新政策、新制度、新方法。据统计，到 9 月底共向支行本级转发内外部上级行业务性文件十多只，向营业机构转发内外部上级行业务性文件多只，收文后及时组织了员工学习，强化了全行员工纯熟掌握国家金融政策、制度、方法，标准了员工业务操作程序。3、针对本行实际

13、，不断完善行之有效的各种规章制度。根据上级行的文件精神，我行为进一步贯穿到详细业务开展和内控管理上，支行今年来出台了各类制度保障性及业务性文件，新成立了、委员会，调整了审查委员会、委员会、领导小组、领导小组出台了年度经营目的考核方法、经营单位主责任人内部综合管理考核内法、工资分配方法、工作质量考核方法修订了支行职能部门岗位职责。制度、方法出台使全行在组织上、职责上为内控管理提供了有效的制度保障。4、高度重视存在问题，明确落实整改责任，扎实抓好整改工作。整改工作由支行合规部门牵头，各业务主管部门督办，问题存在单位落实整改。合规部门建立全行性整改台账，对今年来上级行各种内外部检查出来的问题及整改结

14、果逐一登记，并对业务主管部门发送通知书，全程监控各单位的整改情况业务主管部门对上级行各种内外部检查及季度自律监管中存在问题建立系统整改台账，并根据通知书深化基层抓整改落实问题存在单位重点落实整改责任人，坚持谁经办，谁整改，谁不整改处理谁原那么。通过责任到位，纵横结合措施，除客观原因确难整改外，做到整改不留死角，不走过常5、自律监管程序逐步标准，处分力度明显进步。月，支行对违所会计根本业务操作和制度的有关人员，按照银行员工违背规章制度处理方法和审计处理处分方法进展了严肃处分，共处分人次，金额元。6、积极组织员工培训，进步员工标准操作意识。银行工作心得体会 篇48月17号我来到建行_支行报道，曾经

15、我也偶然会来到这里，但这一次完全是不同的感觉。这里将是我今后工作的起点，同时也是我人生新的开场。简单的报道后，我暂时被安排跟着大堂经理乔师傅学习大堂业务，俗称站大堂。新的工作开场，一切的感觉都是新奇，只想着可以尽快熟悉业务，尽快适应新的工作。在省行培训的时候就听说大堂经理很忙，真当我站在大堂中才有了切身的体会。刚开场跟在乔师傅后面，看着他在智慧柜员机上给客户办理各种业务、对客户进展不同的指引、答复客户的不同咨询，我在后面默默的记着。大堂的客户量虽然很多，但是办理的业务却相对单一，没多久我也可以在智慧柜员机上开场给客户办理业务了。渐渐的我进入了状态，不停的应对不断的客户，最后产生了惯性思维了，见

16、到一位建行的员工张嘴就问：“您好，请问您办理什么业务？”不知不觉就到中午12点了，该下班了。回到家才感觉到了双脚那个疼啊，才意识到一上午没和一口水，在以前是不可想象的。大堂的业务相对单一，总是在重复不停了话语和动作。很快我就适应了大堂的工作节奏和工作内容。最近正直大学新生开学前期，每天都有不断的大学新生和父母来建行激活银行卡、办理新的银行卡，再加上_当地的特点，建行的人流量出奇的多。“对不起您稍等，办完这个我就去帮您”几乎是我说的最多的一句话了，恨不得把我自己劈成多瓣来用。我记得有一天晨会说，昨天自助发卡机共办卡90多张，我自己都惊呆了！我感觉能在上班期间有空去喝口水是件很幸福的事情。上班时间

17、没啥感觉，回到家后就感觉双腿不听使唤了，只想快点睡觉。大堂工作虽然繁忙，但我总能从中体会到不一样的快乐，尤其是在帮客户办理完业务、为客户解答了问题后客户的那一句谢谢啊，几乎成为了我工作的动力。同时深化感觉到自己的业务程度还差很远，面对客户的问题，我经常无法答复，因为我对业务还很不熟悉。只能对客户说，对不起，这个我也不是很理解，费事您去问问这位师傅吧。每当这时我都会感到愧疚，在大堂上我还有很多需要学习的，希望自己可以快速成长起来。银行工作心得体会 篇5通过上半年在银行工作中的努力让我较好地完成了领导布置的任务，实际上在各司其职的情况下完成银行的日常工作还是比拟简单的，只不过在管理方面还需更加用心

18、对待才可以得到同事们的配合，上半年的银行工作中我也是较好地遵从领导的指示，只不过在完成银行工作的同时也要通过学习增添自身的底蕴才行。尽管过去了上半年的时间却让我明白自身缺乏资历积累的问题，所以为理解决这类问题着实令我在银行工作中花费了不少心思，至少在解决根底性工作的速度方面得以提升自然便有着更多的学习时机，正因为有着银行领导的指示让我对员工进展管理的时候做到从未松懈对自身的要去，分散的精力唯有投入到工作以后才可以将其凝聚起来，而我也要时刻把控好银行工作的力度并争取在效率方面得以提升。也许是缺乏对业务信息的认知导致自己对这类工作的讲解比拟生疏，毕竟我在银行工作中并没有直接涉及到业务办理自然要引起

19、重视，所以我通过工作之余的学习加强了对业务知识的认知，尤其是几类主营业务的信息在自己的学习中得以理解，因此我在后续的银行工作中获得了客户的认可并提升了自身的专业性，而且对客户来说解释银行业务却吐词不清的情况下很难获得对方的认同，所以即便是在工作中有所进展与应当注重总结与方案的制定以便于做好相应的规划，无论是具有条理性的思维习惯还是严谨的工作作风都对银行工作非常重要。办理业务的同时也擅长听取客户的意见并做好记录方面的工作，由于大多数情况下客户办理业务的时候都会习惯性地进展咨询，而且出于慎重的习惯导致他们在平安性方面也会进展仔细的核对，即便客户没有主动提起也要对业务信息进展核对以后再来为对方进展办理，这样的话在职业道德方面也可以尽到银行工作人员的职责所在。至于宣传方面的工作那么要根据银行的新活动做出相应的安排，至少这项工作需要大多数同事的参与才可以获得良好的反应，而我在处理这类工作的同事也拓宽了自身的宣传渠道以便于让更多的客户进展理解。上半年的银行工作中自己付出了不少努力自然期待可以获得较好的开展，因此在体会其中的收获之时也要提早对下半年的工作进展规划才行，身负领导的期待自然要在银行工作中有所作为才对得起肩上的职责所在。第 13 页 共 13 页