银行大堂引导员的自我总结_引导员的工作总结.docx

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1、银行大堂引导员的自我总结_引导员的工作总结 大堂引导员的工作总结 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请

2、教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，

3、温州商人卡，我的工作场地从单子柜台迁到了网上银行，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作挨次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作挨次，也

4、将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头开头。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的

5、思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说有压力就有动力，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，便利，省时，节省。

6、更多总结扩展阅读 2022年银行大堂引导员实习总结 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，

7、直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我

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10、变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说有压力就有动力，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，便利，省时，节省。这么多的优点在客

11、户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也可怕学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！ 当然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，由于他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教

12、我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们关心的不仅是当时的一名客户，还包括后面排解的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？ 在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。 千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习

13、还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经受，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！ 2022年9月银行大堂引导员个人总结. 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里

14、措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开头，4月

15、10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从单子柜台迁到了网上银行，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作挨次连贯起来，第一天的上柜对自己的

16、打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看老师的操作挨次，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头开头。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，

17、这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说有压力就有动力，我尽得真传。 时间过的飞速，转瞬我已经担当村官三年了。这三年的基层工作经受，是我人生历练的一笔珍贵财宝。我从当时的浮萍草渐渐的沉了下去，工作也渐渐地步入正轨、更加务实求真。. 自x年x月参与工作到现在已经快有一年了。在这过去的一年里特别感谢领导和同事对我的关怀和关心，使我很快适应了自己的工作岗位，完成了从一名

18、同学到一名公司员工过渡的过程。 XX年，在市委、市政府的正确领导下、上级业务部门的详细指导下，全局老干部工作坚持以.重要思想为指导，全面落实.，仔细贯彻落实老干部各项方针政策，协作全局中心工作，服务于改革、进展、稳定的大局，不断探究新形势下. 时间荏苒，又是一个学年度的结束。一年来，我始终仔细贯彻，执行党的各项路线、方针、政策;思想上、政治上、行动上始终同中国共产党党.保持高度全都;努力实践.重要思想;以共产党员的标准严格要求自己，虚心学习、专心工作。 光阴荏苒，岁月如梭。20xx年己逝去，为更加提升完善自我、总结阅历、挖掘不足，我将自己这一年的工作状况总结一、政治表现与师德修养本人拥护和坚持

19、党的训练方针，能用正确政治观点影响和训练同学，关怀时事政治，关怀时事，作为一. 宝贵的四年高校生活已接近尾声，感觉特别有必要总结一下高校四年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。学习成果不是特别好，但我却在学习的过程中收获了许多。 时间如逝，转瞬间一学期即将结束，在这时刻，我将代表工学院同学自律委员会执勤部总结我们的执勤工作，并请领导赐予指导。下面便是本人的执勤工作的自我总结：执勤部主要负责对宿舍区纪律的监督与检查，引导同学们自律成才，本学期执勤重. 时间荏苒，转瞬间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了

20、许多，下面将我一年的学习状况汇报入职的第一课从入职培训开头。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，平安，便利，省时，节省。 这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有很多人

21、不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也可怕学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！ 当然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，由于他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即

22、使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们关心的不仅是当时的一名客户，还包括后面排解的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？ 在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。 千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经受，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！ 时间过的飞速

23、，转瞬我已经担当村官三年了。这三年的基层工作经受，是我人生历练的一笔珍贵财宝。我从当时的浮萍草渐渐的沉了下去，工作也渐渐地步入正轨、更加务实求真。. 自x年x月参与工作到现在已经快有一年了。在这过去的一年里特别感谢领导和同事对我的关怀和关心，使我很快适应了自己的工作岗位，完成了从一名同学到一名公司员工过渡的过程。 XX年，在市委、市政府的正确领导下、上级业务部门的详细指导下，全局老干部工作坚持以.重要思想为指导，全面落实.，仔细贯彻落实老干部各项方针政策，协作全局中心工作，服务于改革、进展、稳定的大局，不断探究新形势下. 时间荏苒，又是一个学年度的结束。一年来，我始终仔细贯彻，执行党的各项路线

24、、方针、政策;思想上、政治上、行动上始终同中国共产党党.保持高度全都;努力实践.重要思想;以共产党员的标准严格要求自己，虚心学习、专心工作。 光阴荏苒，岁月如梭。20xx年己逝去，为更加提升完善自我、总结阅历、挖掘不足，我将自己这一年的工作状况总结一、政治表现与师德修养本人拥护和坚持党的训练方针，能用正确政治观点影响和训练同学，关怀时事政治，关怀时事，作为一. 宝贵的四年高校生活已接近尾声，感觉特别有必要总结一下高校四年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。学习成果不是特别好，但我却在学习的过程中收获了许多。 时间如逝，转瞬间一学期即将结束

25、，在这时刻，我将代表工学院同学自律委员会执勤部总结我们的执勤工作，并请领导赐予指导。下面便是本人的执勤工作的自我总结：执勤部主要负责对宿舍区纪律的监督与检查，引导同学们自律成才，本学期执勤重. 时间荏苒，转瞬间，我已经进入中国银行六个月了。从盛夏到寒冬，在这短短半年的时间里，我学到了许多，下面将我一年的学习状况汇报入职的第一课从入职培训开头。 银行大堂经理自我总结 依据总行制定的交通银行行员考核规定的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现状况，以便准时指出我们工作中的问题，准时改正，不断进步;

26、下面是我在二零xx年的工作状况，汇报如下： 一、年度主要工作状况 今年我在高雄支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我

27、们高雄支行地处居民生活社区，也是出名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：*客户请到*号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的

28、理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年，设备也常常出现故障，常常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。 作为大堂经理，我们不仅仅是要熟识本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有许多类似的状况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不行开交。这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了

29、新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，建设银行有什么产品吸引他们呢?我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍一下建设银行的产品吗?他们送给我一份太平洋保险宣扬单。我一看赶忙解释说：其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分别出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了太平

30、保险公司。此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。而在向客户推举产品时，肯定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。 作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守.公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。就在今年夏天，有一位七十

31、多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特别虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长立刻拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。 作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调力量，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，

32、尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。 优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺当通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户供应优质服务。 二、工作中存在的问题 在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的不足之处。在今年的第三季度神奇人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平常乐观培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我信任，只有踏踏实实，悄悄无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避开客户的流失。 在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的服务。