酒店大堂实习报告_酒店的实习报告.docx

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1、酒店大堂实习报告_酒店的实习报告 在xx国际大酒店的毕业实习生活,自己学到了许多东西,也品尝到了很多的辛酸与欢乐.但我始终.,实习不是正式工作,而是一个学习过程,是“从做中学”.不管是喜是忧,也不管是阅历还是教训,任何一点熟悉、一个心得、一种感受都是收获.经过一年的实际运用,使自己对酒店的经营运作有了肯定的了解,通过实践,受益匪浅.我在实践中学会了许多技巧,包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧;体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性,得到了许多珍贵的阅历财宝;了解到自身的不足,总结了阅历和教训.在以后学习生活中我将明确自己努力的方向,不断地进行自我增值,为以后策划自己的职业生涯垫定基础

2、. 一.前言 (一)实习单位介绍 1、实习单位：牡丹国际大酒店 牡丹国际大酒店 厦门牡丹国际大酒店位于厦门莲前大道,与富山莲坂商区 、国际会展中心相联 ,相依厦门岛内最高峰旅游景点云顶岩,总面积近五万平方米,其中近3000平方米的国际会议厅群,配备国际最先进的视听、同声传译系统;聘请国际知名酒店设计公司设计,并参考国内、外最新落成的五星级酒店设计风格,严格根据国际五星级标准兴建;酒店配套设施完善,服务项目齐全,整体建筑线条流畅、布局合理、风格华丽时尚,豪华气派,是一座具有很强时代感的国际五星级商务旅游酒店. 牡丹企业创立于1997年,十年的进展历程,铸就了牡丹品牌,牡丹人以“创新务实,开拓进取

3、”的企业精神,以“先做强,再做大”的进展理念,经受十年的风雨兼程,缔造了福建餐饮一个又一个奇迹,目前在福州、厦门拥有五家大型连锁餐饮企业、一家准四星级宾馆,总营业面积五万多平方米,日客流量稳居同行前列,拥有员工近三千人,是福厦市民心目中最抱负的用餐场所.企业于03年进军酒店业,胜利地从纯餐饮业转向多元化、集团化经营;十年的努力,牡丹荣获“国际餐饮名店”、“全国百强餐饮企业”、“全国优秀企业”、“中国十佳酒家”、“市文明单位”等几十项国际、国内殊荣.今日,牡丹国际大酒店,一颗灿烂的国际酒店新星正在升起! 2、实习部门：餐饮部 餐饮部包括：中餐部和西餐部.西餐部,包括奥兰朵咖啡厅,特色餐厅,大堂吧

4、,池畔吧,行政酒廊等.内设有经理、主任、厅面领班、迎宾员、厅面服务员、吧员、收银员、布菲员、客房送餐员等. (二)实习职位介绍 奥兰朵咖啡厅服务员 1、熟识并把握本餐厅的工作状况; 2、做好上班前后的厅面预备工作,乐观检查备用餐具是否齐全,餐台上器皿及需用品是否干净和齐备; 3、工作时要做到口勤、眼勤、手勤和脚勤,并准时了解客人心态、需求,为顾客供应服务; 4、要有坚固的业务操作学问,把握及记得客人需要的每份饮料及食物的用餐规律; 5、接待顾客应主动、热忱、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感; 6、迎宾员带客到位.服务员应主动上前为客人拉椅子,做好接待工作; 7、擅长运用礼貌语言,为客人供

5、应最佳服务,做到文明有礼、把握原则、有问必答、言简意赅; 8、擅长向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点; 9、有较强的工作责任心,有独立处理事务的力量,发觉问题准时上报,擅长班前或班后会提出问题.准时转告客人提出的看法; 10、协作领班工作,听从领班或以上领导指挥,团结及擅长关心同事工作; 11、加强业务学问的学习.不断把握服务技能,提高服务质量. 二 实习内容 1.西餐厅零点服务 (1)礼貌问候客人并询问用餐人数.毕业实习总结 (2)引领并为客人拉椅子,打开餐巾. (3)为客人打开菜单,并介绍单日特色菜品和单日例汤. (4)点酒水,并服务酒水. (5)点菜(女士优先,点菜时应站立在客人右后侧

6、). (6)服务面包和黄油. (7)结合客人所点食品,为客人换餐具. (8)服务菜品(同上同撤). (9)巡察餐桌并时常更换烟灰缸或剩余食物的餐盘及不用的餐具. (10)询问客人对主菜质量是否满足. (11)当客人吃完后,清除桌上全部的盘子,连带剩余食物及用过的餐具,用一件洁净的餐巾把桌上的碎屑扫到一只碟上,并收去餐桌上的调味品,建议客人饮用餐后酒或其他种类的酒水. (12)建议甜品并登记订单. (13)服务甜品、咖啡或添水. (14)询问客人是否需要其他东西. (15)确认客人的账单,结帐服务. (16)感谢和欢送客人的光临. (17)整理并摆台. 2.自助餐服务 自助餐的预备工作： a.绝

7、大部分工作在开餐前要预备妥当,如摆位、工作台的补充、放调味品等. b.在布菲台四周要有较宽的地方以削减客人排队,其次布局要合理,如客人从门外进来,布菲台的分羹、刀、匙、碟要合理放好. c.对食品质量要求比较高,要统一规格,如排骨的厚薄等,否则客人要选择,造成不卫生和不干净. d.要准时补充食品,但要留意卫生,不要给客人感到这是剩余食物. 自助餐待客须知： a.当引座员带人入座时,应关心拉凳并告知服务员客人的用餐人数. b.服务员为客人打开餐巾,斟冰水或询问客人需要何种酒水. c.开单并写上人数、台号、经手人的名字. d.当客人去取食物时,提示客人带好自己的珍贵物品,并将客人的餐巾折好. e.客

8、人取食物回位时,要替客人拉椅. f.要不停地替客人斟冰水及换酒杯. 更多实习总结编辑推举 银行大堂经理实习报告实习内容及过程合集 千里之行，始于足下。不知不觉间银行实习工作就要结束了，这时候将实习工作进行总结很有必要，实习报告可以将这次实习中的胜利阅历共享给大家借鉴。写银行实习报告要留意些什么呢？下面是工作总结之家我细心收集整理，为您带来的银行大堂经理实习报告实习内容及过程，但愿对您的学习工作带来关心。 银行大堂经理实习报告实习内容及过程【篇一】 20xx年暑假，我来到交通银行会计处实习。虽然真正上班的时间只有短短的二十天，但是在这段时间里我学到许多在高校的课本上无法学到的东西。我即将高校毕业

9、，竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触.的同学来说，这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的味道，为即将开头的职业生涯做好预备。 在会计处实习的这一个月里，我主要学习了综合业务处理系统，熟识了银行的会计科目，基本把握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务学问的问题，力求在把握操作流程的同时，搞清晰自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特殊是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对

10、真正的票据并没有详细的熟悉。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外，我对银行这个浩大的工作体系也有了比以前更加清楚的概念。 以下是我在工作中的一些体会和心得： 一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应当仔细细致。 尤其是在会计处，每个岗位都需要与数字打交道，常常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做同城交换，借贷双方的金额数字必需完全精确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误。 二、讲究分工合作，工作程序具体详细，每一步骤都有肯定的操作规范。 比如进行代理兑付汇

11、票结清录入时，必需根据计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要精确地输入电脑，还要经过复核。假如资料出现错误，就无法使交易胜利。各道工序都相互关联，每一步都关系到整体结果，必需大家一起分工合作，才能最终完成工作任务。 三、与同事的相处与沟通很重要。 由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与沟通很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观缘由，虽然不应由某个人完全负责，但的确影响到其他同事的工作。这时肯定要用正确的方法与同事沟通，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的

12、，要在工作中渐渐地学习积累。 实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与关心，各位老师都特别耐心地教育我，让我不但学会业务，也学到许多待人处事的道理。特殊是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务学问，还在生活上给与许多关怀。盼望以后有机会能再向各位老师学习请教。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特殊的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，.和单位才是最好的高校，我发觉自己在课本上学到的学问太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有

13、职业精神和.阅历，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。 银行大堂经理实习报告实习内容及过程【篇二】 实习过程：此次实习的目的在于通过在xx银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。 实习岗位：大堂经理 实习过程主要包括以下2个主要阶段： 一、培训阶段 (1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。 (2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、训练储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签

14、发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。 (3)学习服务礼仪。 二、实习阶段 (1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 (2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 三、实习内容 (一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融讨论等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银

15、行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“xx”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。 (三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问 实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对xx银行的基本业务有了肯

16、定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入.前的一个平台，为我今后踏入.奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入.以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作态度。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。 其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的

17、高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上.之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，假如不能尽快适应，仍把自己能同学看待，必定会被残酷的.淘汰。既然走上.就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证办理。而在实际业务发生时往往许多人由于身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必需要耐心的解释为什么必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业

18、，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐心的解答。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。 最终，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的进展。 银行大堂经理实习报告实习内容及过程【篇三】 大三暑期我进入到中国农业进展银行泸西县支行进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在单位部门领导和其他同事的关心下，我大致了解了中国农业进展银行的运作以及业务的往来状况，也使自己的实践水平有了进一歩的提升。 一、实习目的： 通过实习，一是为了熬炼和

19、提升自己的力量，为自己以后的就业增加“资本”，二是为了了解中国农业进展银行泸西县支行的运作状况，更为了解银行业的进展前景，为以后从事该行业做好预备。通过在中国农业进展银行泸西县支行的实习，自己在力量上得到了一个提升，也培育了团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素养，更对银行业有一个比较清楚的熟悉和推断。 二、实习单位：中国农业进展银行泸西县支行 三、实习岗位：信贷 四、实习方式：自主实习 五、实习时间：20xx年7月18日20xx年9月xx日 六、实习单位简介： 中国农业进展银行是直属国务院领导的我国唯一的一家农业政策性银行，1994年xx月挂牌成立。主要职责是根据国家的法律、法规和方针、

20、政策，以国家信用为基础，筹集资金，担当国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济进展服务。全系统共有30个省级分行、300多个二级分行和1800多个营业机构，服务网络遍布除.自治区外的中国大陆地区。中国农业进展银行属国务院直管的国家政策性银行，泸西县支行为其分支机构，现有在岗职工#名，贷款余额#万元，存款#万元，主要从事金融政策性业务及支持国家的“三农”产业的进展。 (一)实习内容 我在中国农业进展银行泸西县支行的实习主要是在信贷部门实习，信贷部是屮国农业进展银行比较重要的部门之一。 中国农业进展银行目前的主要业务是： 1、办理粮食、棉花、油料收购、储备、调销贷款;

21、 2、办理肉类、食糖、烟叶、羊毛、化肥等专项储备贷款; 3、办理粮食、棉花、油料加工企业和农、林、牧、副、渔业的产业化龙头企业贷款; 4、办理粮食、棉花、油料种子贷款; 5、办理粮食仓储设施及棉花企业技术设备改造贷款; 6、办理农业小企业贷款和农业科技贷款; 7、办理农业基础设施建设贷款，支持范围限于农村路网、电网、水网(包括饮水工程)、信息网(邮政、电信)建设，农村能源和环境设施建设; 8、办理农业综合开发贷款，支持范围限于农田水利基本建设、农业技术服务体系和农村流通体系建设; 9、办理农业生产资料贷款，支持范围限于农业生产资料的流通和销售环节; 10、代理财政支农资金的拨付; 11、办理业

22、务范围内企事业单位的存款及协议存款、同业存款等业务; 12、办理开户企事业单位结算; 13、发行金融债券; 14、资金交易业务; 15、办理代理保险、代理资金结算、代收代付等中间业务; 16、办理粮棉油政策性贷款企业进出口贸易项下的国际结算业务以及与国际业务相配套的外汇存款、外汇汇款、同业外汇拆借、代客外汇买卖和结汇、售汇业务; 17、办理经国务院或中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。 进入银行的信贷部门实习，使我懂得了银行的信贷制度建设实行统一规划、归口管理、集体审定、协调运作，办理信贷业务的基本流程是：受理、调査、审査、审议(若需)、审批、发放、监管、收回。客户在农发行融资，应在农发行

23、开立基本存款账户或一般存款账户;进行政策性或准政策性融资的客户，还应开立收购资金存款账户;进行商业性融资的客户，还应开立信贷资金存款账户，贷款发放和资金支付应通过专用账户办理。贷款发放前，应依据审批看法与客户落实信用条件，信用条件未落实的，不得进行贷款发放;资金支付时，应审核有关凭证，确保信贷资金按商定用途使用，对未按商定用途使用信贷资金的，应停止后续资金支付。银行在做放贷业务的过程中，特别注意客户资信的调査，像个人信用记录是否良好，还款来源是否真实牢靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案，要扫描客户资料，还要客户多处亲笔签字。看似简洁，实则特别繁琐。最让我印象深刻的是，

24、办公室里的工作人员人家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又好像各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。 副经理和我说了申请个人小额短期信用贷款的借款人需具备的条件： 1、中国境内有固定住宅、有当地城镇常住户口(或有效居住证明)、具有完全民事行为力量的中国公民; 2、有正值的职业和稳定的经济收入(月工资性收入需在1000元以上)，具有按期偿还贷款本息的力量; 3、借款人所在单位必需是由贷款人认可的并与贷款人有良好合作关系的行政及企、事业单位且需由贷款人代发工资; 4、遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录; 5、在中国工商银行开立牡丹信用卡或活期储

25、蓄帐户; 6、与贷款人签定同意从其牡丹信用卡或活期储蓄帐户中扣收贷款的协议; 7、贷款人规定的其他条件。这7点要.，缺一不行。 总的来说到中国农业进展银行泸西县支行实习使我学到了挺多的东西，比如银行的开户、各种票据的清算方式和流转程序、以及真假票据的确认等，我也学到应当怎样去融入一个整体以及如何与人沟通。 (二)实习心得 实习已经告一段落，感谢中国农业进展银行泸西县支行给我的此次实习机会。此次实习让我感受到学习不止是“学”，“习”和“悟”也是必要的环节。通过这几周的实习，使我对银行的工作有了更好的熟悉和了解，真正的做到理论联系实际，对树立信念起到很大的作用;对银行的日常工作也有一个初歩的了解，

26、了解了银行的业务范围，及其相关的运作模式。虽然时间短暂，但是意义深远，我体会到了付出与回报的欢乐。在工作当中，在乐观做好自己的工作的同时，也学会了如何开动自己的脑袋进行思索，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到思索后难以解决的问题时，我懂得了如何查找自己的伙伴一起商议后再去解决。我还熟悉到作为一名银行从业人员，要时时刻刻保持好的态度和心态，要有抗打击力量和良好的心理素养，要做好每一天的方案，不能每天浑浑噩噩。这次实习，对我走向.起到了一个很好的引导的作用，无论是对我的职业生涯还是人生都非常有意义。 银行大堂经理实习报告实习内容及过程【篇四】 依据学校毕业实习要求，本人于20xx年x月x日到x月

27、x日在中国农业银行xxxx支行进行了为期5周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的关心下，我熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作力量均得到了熬炼和提高。现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广阔客户所信任，已成为中国最大的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财宝评为世界500强企业之一。中国农业银行XX县支行城关分理处是XX县支行直属的一个营业

28、网点，始终鼎立支持宁海经济的进展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以美丽的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户供应平安，快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，把握银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本状况和机构设置，人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

29、(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总牢固习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。 总的来说中国农业银行的规章制度还是比较全面的，它详细规定了职员的操作规范及行为守则。 其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股票，外汇，理财夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。 下面谈谈我在农行的工作经受，开头几天主要是跟在指导老师后面看，看指导老师详细怎么操作，也许看了3天，了解了银行柜

30、面服务的全套流程，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不行接触现金的。所以刚开头我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。 然后，我开头学习储蓄业务。现在，农业银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。凭证不再像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。而学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否

31、连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。 经过三天时间的学习后，我开头学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对(我实习的银行设备不是很跟得上科技的进步，还使用的是手工核对);再看大小写金额是否全都，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背

32、书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票 (如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的状况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银

33、行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放.银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。而我们熟知的是“存放.银行款项”，则是与.银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。 负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总

34、帐表，对昨日发生的全部业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开头一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的全部相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最终，轧帐。这些打印的凭证由特地的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。 关于信用卡业务。

35、信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度，无需预先交纳预备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，假如选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的预备金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡;并且这种卡不需要复杂的审核过程，只需要在现场填写一份申请领用书即可立刻领到借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡;按信用等

36、级分为金卡与一般卡。 银行贷款业务。由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。农行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要留意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进行贷客户开发与详细发放贷款

37、，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的乐观性。在改革中，同时要留意成本效益原则，还要留意责权利相结合原则。 三、农行银行的管理上的问题与存在的弊端 目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的熟悉起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题： (一)管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必

38、定涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注意于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为将来几年改革的主旋律。 (二)职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进行扁平化管理。 (三)纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。 银行大堂经理实习报告实习内容及过程【篇五】 我在浦发银行的实习大体能够分成

39、两个阶段，分别是大二下学期在校时的零散式兼职实习工作以及大二结束暑假时的全天工作式实习。 前一阶段的实习主要以户外宣扬活动为中心，期间进行了几次相关业务的培训。正是这些学问的培训，使我渐渐了解了金融，了解了银行，更是了解了浦发。透过学习浦发，使我越来越深刻地了解了浦发相对于其他银行的不一样之处，了解了浦发为客户着想的各种业务，我想这正是能够使浦发在银行业间不断壮大不断深化人心的关键所在。浦发的细腻，周到，以及独到的业务，不仅仅使客户选取了的浦发，同时也使我们非常骄傲能够在这样一个蓬勃向上有活力的银行实习。 有了这些对浦发的了解，我们便能够代表浦发去做宣扬工作。我们把浦发介绍给大家，使尽量多的人

40、能够享受的浦发优质的服务，同时也拓展客户群，为浦发创收。首次工作是去泉城广场参与银联组织的有关银行卡的宣扬活动。我们跟随浦发前台工作人员，一齐边宣扬边现场发卡。我们分成左右两组，各组都在做专心的宣扬。活动结束后我们群的宣工作和发卡量明显高于另外一组。我们凭借我们的热忱和口才还有不怕碰钉子的态度，更是凭借我们东方卡本身的魅力，赢得这一场各个银行间银行卡的战斗。 期间有几件事情记得比较清晰：曾有一个女记者来询问我，手上拿着一张打印的表单，表单的纵向列写着各个银行的各个卡种，横向是银行卡各个业务的名称，中间空白表格处填写业务是否开通以及收费标准。女记者来到我那里的时候已经填写了部分其他银行的银行卡资

41、料，我看到上方都有不一样标准的收费项目，而当女记者问我的时候，她每念的一个项目，我的回答都是不收费用，我看着她更加惊异和高兴的神情，自我也觉得快乐为自我已经能够清楚讲解给她东发卡的各种功能，更为我们东方卡的魅力。女记者临走的时候快乐的说：我和同事也办有这种卡，一向明白是很省钱很贴心的一种卡，但是没有想到竟然有这么优待的标准！东方卡的确是很好的卡！ 另一件是我跟一个外国人做讲解，我的口语不能很清楚的去表达各种金融专业术语，但我还是尽量去介绍的东方卡业务，由于很想让每一个人都了解我们的银行我们的东方卡。老外一边听着我有些奇怪的表达，一边微笑。我明白我的表达比较生涩，但我同时也明白他必需也对我们的卡

42、感爱好。透过沟通之后，老外最终打算办理一张卡。老外办完卡，笑呵呵地走了，我也很兴奋，由于把卡推向国际了。 后面的工作活动也都跟这个相类似。虽然夏日的温度很高，但我们的热忱同样很高。 在整个工作过程中，我作为一个小组的小组长，还负责联系组员分化工作以及领取学习资料或证件等。 学校放假以后，我变开头了其次个阶段的工作。便是跟班工作。我的工作地点是山大路支行。 原来我的主要工作是推广个金，安装网银，但由于我7月底才放假，比其他实习同学都晚许多，所以没有赶上开头的网银安装学习以及权限的群众开通，于是我就无法进行相关的工作。于是暑假全天式的实习工作我就主要负责宣扬和帮忙大家一些零散的工作。 宣扬工作主要

43、进行两种，一种是在银行大厅给客户讲解以及帮助客户办理业务，另一种户外路演宣扬。在这个方面我有几点推举： 首先是大厅工作，其实我觉得这个工作的必要性不大。由于一般的客户都能够独立完成办理业务；即使间或有疑问，也都是很小或者很简洁和单一的询问，而这些问题往往柜员都能够很简洁地顺口讲解，不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面铺张人力不是很必要。我在山大路支行的感觉是：如果主动去问询客户是否需要帮忙，有时会把客户吓一跳，有时只是得到一个摇头的微笑；而悄悄等待别人的询问，却几乎没有。所以我觉得岗位没有什么价值。 然后是户外路演。我们选取周末加班出去宣扬，方案地点是炼油厂的三个位置，方案时间是8月1

44、3日和14日。然而最终只进行了13日一天的宣扬活动，而发卡数也寥寥无几。我觉得户外宣扬不是哪里都能够的，而是必需要首先了解清晰你要去宣扬的地方是什么地理环境，人文环境，甚至天气状况。13日当天，烈日炎炎，空气湿度极大，导致整个大气闷热到难以忍受。但是我们还是依照方案搬了桌椅宣扬架宣扬材料等等去了东郊炼油厂。但是，我们冒着高温牺牲的人力物力并没有得到应有的回报。为什么我觉得至少有下方两点至关重要的缘由：其一，温度太高，环境极其恶劣。即使我们能够为了工作强忍着来户外做宣扬工作，但是客户却没有理由冒着高温出来理解你的宣扬。 酷热的周末上午，几乎每个人都选取在家里吹着空调睡懒觉，或者看看电视做做家务。

45、谁会没事出来外面换角度说，那些少数出来外面的人，也都是实在有事情才不得已出来的而这些人，哪个不期盼快速办完自我要做的事情抓紧回家，哪个会在酷热的公路上流连我们的宣扬其二，我们只看到了炼油厂这个浩大的个人客户群，而没有站在详细客户群特点的角度进行思索。炼油厂这个地方，地处济南东部郊区，跟市中心有必需的间隔性。而炼油厂四周并没没有我们银行的营业网点，即使是自动柜员机由于没有。虽然我极力给大家讲解我们能够使用任何一台ATM，但是存款等的不便利，还是无法另炼油厂居民理解我们的卡。他们说：银行看一大堆了，都没用。的确，假如办出去的卡用不到，在我们银行的角度也是不情愿看到的。所以说，宣扬地点就应选取营业网

46、点便利可达的地方。 在山大路支行的工作中，作的多的还有后勤方面的相关工作。比如档案整理统计，企业负债等状况的统计，仓库整理等等，每一天的午餐统计，财务帮助管理等等；还有帮助经理录入一些资料信息等等，虽然这些工作中我也有写感谢和推举，但这些都与个金工作没有太大关系，所以就不具体说明白。 以上是我至今在上海浦东进展银行的实习报告和个一点浅薄的工作推举。 期望能够连续和浦发续约工作。 银行大堂经理实习报告大全六篇 一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。回首这段时间的银行实习工作，感受良多，其实我们可以将这段时间的工作阅历写成报告，实习报告可以对以往的工作实践进行回顾和分析，关心我们开展接下来的工作。那么大

47、家的银行实习报告要怎么写呢？急您所急，工作总结之家我为伴侣们了收集和编辑了“银行大堂经理实习报告”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 银行大堂经理实习报告(篇一) 一、实习意义： 阶段实习教学是专业教学方案的重要组成部分，是实现本科教学培育目标的重要教学环节，是全面贯彻党的训练方针，实现理论教学与.实践相结合的重要方式。在实习过程中，我们可以学习到在学校里学不到的东西。像沟通技巧，一些.礼仪和人际关系的处理方法等等。阶段实习为大三的学习供应了参考，更为大四的就业奠定了基础。 今年暑假，我有幸来到浙江嵊州瑞丰村镇银行进行为期一个月的实习。作为一个高校生实践是必不行少的，由于只有通过实践才能真正懂得课本中的学问。我很感谢瑞丰村镇银行的领导给我这个学习的机会，让我的金融学问不仅仅局限于书本，而在于实际，更好的了解到当下的银行业状况以及银行各种业务的操作流程，为以后的工作打下坚实的基础。 二、实习单位介绍 浙江嵊州瑞丰村