春运工作总结及工作方案共享(7篇)_春运期间工作总结.docx

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1、春运工作总结及工作方案共享(7篇)_春运期间工作总结 20xx年春运是xx机场属地化后的第一个春运，也是新机场正式启用后的第一个春运，在xx省、xx市和省机场集团公司的正确领导下，xx机场平稳通过了节前返乡高峰期、春节出游高峰期和节后回流高峰期，首次开通了“台商春节直飞包机专用通道”，再次刷新了xx机场单日起降航班总数、单日进出港旅客总人数、开通旅客安检通道总数等3项历史纪录。圆满完成了春节台商包机工作，未发生航空运输平安事故和旅客大面积滞留机场现象，没有出现旅客有效投诉，各项服务保障工作实现了平安有序的总体目标。 一、20xx年春运生产基本状况及主要特点 (一)客流总量再创历史最好成果 春运

2、40天，xx机场实现旅客吞吐量2，470，853人次，同比增长16.3%。平安起降航班23，134 架次，同比增长13.6%。 今年春运节前高峰相对集中、持续时间短，客流高峰期来得相对较晚。2月3日，也就是20xx年春运开头后的第10天才迎来高峰，进出港客流总量首次突破6万人次。2月3日7日，机场每天的客流总量均保持在6万人以上，节前最多一天客流量达76617人次。而节后春运却一反常态，来势汹汹，客流居高不下。2月10日20日(正月初二至正月十二)连续11天客流量保持在6.3万人以上，制造机场历年春运持续时间最长、客流量最大的一段高峰期。 与往年不同的是，今年春运最终10天，经过三大客流高峰后

3、，客流量仍保持较高的水平，基本徘徊在6万人次左右。节后25天实现旅客吞吐量157万人次，平均每天客流量达6.3万人次，占40天春运客流总量的63%，同比增长22%，这是以往春运所没有的现象。 (二)春节黄金周每天都是高峰日 鸡年新春伊始，新xx机场运输生产指数节节攀升，再创新高。初一至初三，出游团队遍布全国各地，尤其是旅游热线东北、北京、海南、成都、海南等地，每天“爆满”，盛况空前。正月初五起，xx机场提前进入回流高峰，全天进出港旅客79385人次，同期增长了23.7%。黄金周七天，进出港旅客总人数达490539人次，平均每天进出港客流达70077人次，同比增长13.6%。起降航班总量为430

4、1架次，同比增长7%，创历年黄金周客流总量之最。 (三)正月初七刷新三项历史纪录 2月15日，大年初七，受短线出游客流和返程客流交汇叠加影响，新xx机场迎来了20xx年春运客流最高峰。全天实现旅客吞吐量90039人次，其中进港旅客为51990人次，进出港航班总数达714架次，又一次谱写了xx机场70年历史上最辉煌的一页，单日进出港客流总数、单日起降航班总架次再创历史最好成果，显示了新xx国际机场强大的平安服务保障力量。 (四)今年春运呈现四个特点 一是客流量大、高峰突出。与去年相比，今年春运，xx机场的客流总量和航班起降总架次都有了较大幅度的增长，说明新机场的建成给xx机场带来了前所未有的业务

5、进展空间，新xx机场实现了转场后客流量的跨越式进展。二是“温馨服务”细致周到。今年的“温馨服务”活动，我们加强了服务工作的针对性和有用性，在广泛了解旅客服务需求的基础上，创新服务举措，让广阔旅客真正从中受益。三是首次服务台商包机。xx机场首次被列为台商春节包机直飞机场之一，意义特别重大。四是应急预案发挥重要作用。xx机场的应急预案在今年的春运工作中发挥了重要作用。实践证明，xx机场的各项应急保障预案是科学有效的。 二、20xx年春运生产的主要做法： (一) 高度重视，未雨绸缪，切实做好春运生产的各项预备工作 今年春运是对新机场启用以来平安服务工作的一次综合大检阅，引起了机场各级领导的高度重视。

6、为实现春运工作规范化、制度化、程序化、正常化，机场各相关单位提前进入角色，做到早着手、早讨论、早部署、早落实。 1月12日，股份公司就出台了20xx年春运工作方案，成立了以总经理崔建国为组长，党委书记陈凤起、副总经理韩兆起为副组长的春运领导小组，全面负责春运生产的指挥协调工作。领导小组下设由平安监察组、宣扬报道组、统计联络组、接待组等四个组组成的春运办公室，详细负责春运生产的组织协调。 1月17日，公司召开了20xx年春运工作动员大会，xx副总经理传达了民航总局、省市及集团公司有关春运工作的通知精神，并就20xx年的春运生产做出了全面的部署。崔建国总经理在会上针对今年春运是第一次“远距离作战”

7、，要求各单位要在服务好旅客的同时服务好员工。强调指出，各级领导要深化到生产一线，了解员工面临的实际困难，千方百计解决员工的后顾之忧，为春运生产供应良好的后勤保障。 前场各单位也都结合各自的实际制定了相应的工作方案和应急预案，成立了特地的春运领导小组和春运办公室，形成了一套规范有效的春运管理机制。 为确保春运平安，早在去年12月初，公司平安监察部就组织开展了全公司范围内的平安大检查，重点是检查新机场的离港系统、水电系统、灯光系统、弱电系统、飞行区运行管理及公共场所的平安设施，前场各单位也依据各自的状况组织了本公司范围内的平安大检查，对检查中发觉的问题都作了准时整改。 春运前夕，机场公安局和候机楼

8、管理分公司还实行联合行动，集中整顿了候机楼内外的秩序，严峻打击拉票、炒票人员。机场交警部门加强对往来航站楼区域的车辆疏导，保证进出机场的道路24小时畅通无阻，给广阔旅客制造一个平安舒适的出行环境。 (二) 严格管理，强化监督，确保春运平安措施落实到位。 今年春运，由于新机场刚过磨合期，设备性能尚处于不太稳定阶段，所以确保今年春运生产的平安有序就成为各项工作的重中之重。春运期间，上至机场领导、春运办，下至二级公司、部门，乃至一线班组，每个层面都有人值班，形成“一条龙值班线”。无论哪个环节上出现了问题，都可以随时赐予解决。 前场各单位、各部门根据公司统一部署，坚固树立平安第一的思想意识，仔细履行职

9、责，确保了各项平安保障措施落到实处。 航空护卫分公司加强对重点航班、重点时段、重点人员、重点部位、重点物品的检查，在全国首推“二次安检”，不放过任何一个疑点。春运40天共查获各类违禁物品25091件，其中仿真枪353支、军用枪子弹31发、民用枪子弹68发、管制刀具796把，易燃易爆物品4003件。查获.物品1151件，查获旅客有意藏匿违禁物品44起，查获毒品海洛因1000多克，未出现漏检漏查现象。现场运行管理部针对春运期间各大航空公司在xx机场停场航班急剧增加等状况，仔细做好过夜飞机的统计工作，并严格根据“机位饱和的处理预案”合理支配停机位，有效地保证了机坪的运行秩序。春节期间，停场过夜飞机最

10、多达76架次。地勤公司强化现场监督与检查，加强对生产设备设施的使用管理，组织技术人员24小时值班，有效地杜绝了平安隐患。同时，斥资41万元从xx客车有限公司购进一部新的摆渡车投入运营。修缮动力分公司加大对候机楼水电系统的检查维护力度，将南北供水站的设备检查维护周期调整到每周一次，并实行定时定人检查。空港快线有限公司实行不定期的检查方式对车辆进行路查，严防超速、超载等违章大事的发生，共组织路查19次，检查车辆570台次。机场公安局依据客流淌向，调整警力部署，着力解决影响春运平安的治安突出问题，重点打击旅客大巴车上的盗窃行为。机场计算机中心发挥技术骨干的作用，落实责任，加强监控，确保了春运期间机场

11、各主要弱点系统的正常运行。 从历年春运状况来看，搞好不正常状况下的服务是抓好春运工作的关键所在。为此，我们在春运前夕就对原有的四套应急预案(应急救援预案，旅客扰乱民航秩序处置预案，滞留旅客疏导处置预案，预防禽流感、非典型肺炎处置预案)进行了修改完善，同时针对新机场的实际状况增加了机位超负荷处置预案，确保突发状况的紧急处理。2月1日，xx航空公司lh726飞机在xx机场偏离滑行道，机场方面启动应急预案，消防、公安、现场运行部、地勤等单位接报告后马上到场处理，没有给正常运行带来影响。2月26日，由xx飞往xx的3u8736次航班，在已经推向滑跑道预备起飞时被紧急召回，缘由是该飞机前次航班从成都托运

12、来的一批放射性物质怀疑发生泄漏，机场坚决暂停该航班。随后，机场值班领导、安检、公安、地勤等快速启动应急预案，疏散该航班乘客，并对所运货物进行封锁隔离，同时联系相关专家前来检测，在确认未发生泄漏才放行飞机。两次应急救援都得到了准时有效的处置，没有给春运生产带来大的影响。组织之完备、行动之快速、协作之默契，得到了外界的好评。 (三) 创新举措，细化服务，乐观开展春运“温馨服务”活动 为仔细贯彻落实省、市春运办提出的关于在今年春运期间开展“温馨服务”活动的指示精神。秉着“以人为本”的原则，xx机场推出了一系列便民服务措施，便利旅客出行，同时为“服务年”进一步深化服务工作打下了良好的基础。详细包括以下

13、八项主要措施。 一是成立“xx机场投诉中心”。春运伊始，股份公司就成立了“机场投诉中心”，开设机场投诉热线02036066315，配备了专职接听、记录员，制定旅客投诉管理职责和旅客投诉热线的相关处理程序。做到小事情当场解决，一般事情当天解决，重大事情跟踪解决，尽可能让旅客满足。2月6日起，又给4条投诉热线加装了一套完善的电话自动录音系统。与老机场原有的投诉热线相比，投诉中心的成立表明白xx机场从今年春运起，正式把做好旅客投诉工作作为提升服务质量、完善服务举措的一项重要内容。通过倾听广阔旅客的服务需求，来改进和加强服务工作的针对性和有用性。 二是开拓“台商春节直飞包机专用通道”。为了协作做好台商

14、包机的服务工作，1月29日起，xx机场首次开拓“台商春节直飞包机专用通道”，尽可能削减台胞排队等候时间。同时协同海关、边检、航空公司等联检单位做好两岸春节包机的各项服务工作，真真实切地让.同胞感受到祖国人民的深情厚意。春运期间，xx机场还连续开通了包括军人老年人通道在内的“春运绿色通道”，便利老、弱、病、残旅客进出机场。 三是连续推行“承诺服务”活动。航空护卫分公司春运期间增加值班人员，确保国内国际全部平安检查通道畅通，并严格履行旅客排队过安检不超过18分钟的承诺。地勤服务有限公司连续履行到达航班第一件行李在15分钟内交付的服务承诺，让旅客走得舒心、顺心。由于新机场场地的变化，兑现承诺服务的难

15、度相当大，但是最终他们还是做到了。“承诺服务”的不间断开展，受到了广阔旅客们的广泛欣赏和始终好评，有效地提升了新xx机场的旅客诚信度。 四是增加汇款购票、邮寄机票、网上订房三项新业务。针对春运期间买票难的问题，航空运输服务分公司以便利旅客为宗旨，乐观协调各大航空公司为旅客供应电话定座、送票上门、电话预留、机场取票等机票销售服务。国内航班开通020-86130088机票销售热线，共有10条；国际航班开通020-86130099机票销售热线，便利旅客订购。为便利广阔异地旅客购买机票，增加了汇款购票、邮寄机票、网上订房等三项新业务。 五是开办“随到随办”值机柜台。自2月2日起，航空运输服务分公司在新

16、航站楼三楼动身大厅k值机岛增开了k2-k8共6个“随到随办”值机柜台，并特地开拓了k15、k16柜台作为特别旅客服务柜台，支配有阅历的员工为旅客供应指引、候机、登机等一条龙服务。 六是开展“导乘”便民服务。今年春运伊始，xx公司在航站楼三楼动身大厅设立导乘服务柜台，为不熟识乘机流程和老、弱、病、残、孕等旅客供应导乘服务。2月1日起，股份公司团委开展的青年志愿者活动也正式拉开帷幕，身披红色“青年志愿者”授带的团员青年在航站楼内外关心旅客出行。 七是增设航班信息查询电话。春运期间，xx机场开通30条航班信息自动查询热线和4条人工查询热线。旅客只要拨通36066999这个号码，就能便利快捷地了解所需

17、的最新航班动态状况，足不出户就可以了解机场的有关信息。由于线路多，拨打便利，受到了旅客和广阔xx市民的欢迎。 八是推广旅客候机“自助餐”。1月28日起，旅客服务分公司xx街推出50元/人的“旅客自助餐”。营业时间从上午的10：30分开头至晚上7：30结束，菜系包括米饭、面食、汤、水果在内共有30多个品种供选择，旅客可以依据自己的状况来支配就餐时间。 今年是股份公司的“服务年”，春运“温馨服务”系列活动的推出是细化服务的开头，春运过后，我们还将着手制定“服务年详细实施方案”，旨在规范服务行为，细化服务标准，推动新xx机场服务工作的全面进步。 (四) 把握商机，迎接挑战，争创良好的经济效益。 近年

18、来，xx机场从春运中尝到了甜头，真实地感受到春运是商机，是制造经济效益的大好良机。前场有关单位准时调整餐饮、商业服务项目，充实包括各式各样xx、xx特产在内的应节商品，吸引旅客前来购买，取得了较好的经济效益。 作为xx机场商业“领头羊”的旅客服务分公司，乐观捕获春运商机。xx酒家推出十几款新菜式，丰富新春菜谱。xx食街针对旅客多，就餐时间有限的特点，首次推出50元每位的“自助餐”服务，旅客就餐人数比之前翻了一番。公司所属品牌专卖店推出年末岁尾大酬宾活动，全场减价38折不等，吸引了不少旅客。免税商场为春运两岸包机做预备，增加了不少深受台胞欢迎的食品，如“绍兴花雕”、“茅台”等国内传统酒类，xx特

19、色凉果、酥饼等，满意了台商旅客的购物需求。2月9日15日(年初一至初七)，旅客服务分公司餐饮接待人数为22，523人次，同比增长14.3%；商业接待10，609人次，同比增长119%，商业收入同比增长45.87%。 与新机场同时运营的空港快线公司，针对春运旅客流量大、运力紧急的状况，加强人员和运力的调配。春运高峰期，职工班车部每天支配肯定数量的车辆支援旅客运输。春运40天，共发出旅客班车8，566趟次，运载旅客405，692人次；发出职工班车共18，586趟次，运载职工484，846人次。旅客班车部支配加班车辆68趟次，职工班车共支援旅客班车运输1，027趟次，收入呈现大幅增长态势。 xx机场

20、第一个商旅服务品牌“xx”公司在今年的春运中也取得了不斐的业绩。“xx”售票处加强与各航空公司合作，准时了解各航空公司机票销售动态，通过接触与协商争取最优待的机票销售政策，大力进展业务合作单位和常旅客市场。与此同时，加强航空意外保险和贵宾次卡销售，进一步提高员工对各项业务的销售意识和专业学问水平，全面提高销售收入。xx旅行社还在候机楼东西到达厅休息区增设了茶点、杂志销售等服务项目，最大限度满意旅客的不同需求。“xx”订房中心则与中航信合作，开展了网上订房新业务，便利旅客在购买机票时就能提前预订到目的地的酒店。春运以来，“xx”贵宾服务中心共计服务旅客27，033人次，比去年同期增长18%；机票

21、销售量达68，346张，比去年同期增长了12%。航意险的销售有比较明显的提升，平均每天张，比平常上涨了53%。酒店订房达到3，757间，比去年同期增长187%。租车量达1，032车次，比去年同期增长约10倍。 刚刚成立不久的机场xx食品公司在春运到来之前未雨绸缪，提前做好各项工作方案和预案。在人手相对不足的状况下，为了保证航班的正常服务，合理调配人力，市场部、品质掌握部、综合办等机关部门每天抽调人员到生产一线帮忙。综合办与各部门亲密协作，提前做好选购方案，储备充分的原材料和机供品，避开了因假期供应商休息而影响生产原材料的供应。春运40天共服务航班5，985架次，配餐量265，612份，分别比去

22、年春运期间增加了83.08%和25.25%。2月13-19日的节后回流高峰期共服务航班2，858架次，日均168架次；配餐量高达127，823份，日均7519份。其中，2月15日是配餐量最多的一天，共配餐食8938份，取得了良好的经济效益。 (五) 强化宣扬，正面引导，营造春运生产温馨和谐的舆论氛围 春运办和各单位的宣扬部门根据宣扬报道为春运服务的指导思想，准时对外发布春运信息，引导旅客出行。同时以新机场第一个春运为由头，大力宣扬春运工作中涌现出来的好人好事、好阅历、好做法。 春运前期，重点宣扬xx机场20xx年春运方案、“温馨服务”举措、20xx年春运的客流特点以及旅客应当了解的有关民航平安

23、学问，在媒体上全面报道xx机场今年的春运状况，为春运生产大造声势。节前高峰期，重点宣扬机票销售状况。2月1日起，坚持每天通过媒体报道机场的机票销售状况，有关票务信息详细到某条航线、某个城市以及每天可以买到的不同折扣数，引导旅客尽可能避开高峰期出行。春节过后，宣扬报道的主要任务是总结今年春运呈现的特点和状况，适时报道节后回流淌态，便利旅客顺当返程。据统计，今年春运40天，共编写春运生产简报6期，在各类媒体上共刊播稿件近600篇，为上级把握xx机场春运进展状况做了大量工作，有效地提升了新xx机场的公众形象。 从这几年实践状况来看，加强与媒体的合作，不仅大大便利旅客出行，同时又能有效地缓解机场客流高

24、峰期的运输压力，取得了事半功倍的成效。 (六) 细心组织，周密部署，圆满完成台商春节直飞包机任务 1月29日至2月18日，海峡两岸先后有36架次的台商包机抵离xx机场，到达旅客1，436名，发送旅客1，857名，进行庆典仪式4次。1月29日南航直飞xx和2月2日x航直飞xx的航班，都是由xx动身的56年来首个飞往xx和xxx的大陆民航航班。 为了做好这一具有历史性意义的工作，xx机场高度重视，成立了领导小组，多次召开特地会议，帮助有关部门，乐观做好飞机引导、场地支配、登机桥检修和旅客安检等方面的工作，为乘坐包机的台胞开拓专用安检通道，并选派业务素养好的专业人才担当这一历史重任，圆满完成了全部包

25、机地面保障服务工作。 2月17日下午，xx市常务副市长、xx地区春运总指挥xx和率领省市春运办有关领导来机场视察工作时对xx机场今年春节台商包机工作赐予了高度的赞扬。 (七)弘扬“转场精神”，舍小家顾大家，情暖春运 “讲大局、讲团结、讲奉献、讲仔细、讲实干”的转场精神在今年的春运工作中得到了全面的张扬和显现。哪里有需要关心的旅客，哪里就有xx机场人的身影。舍小家顾大家一直就是xx机场人最为崇尚的服务真谛。没有惊天动地的英雄事迹，没有铁骨铮铮的豪言壮语，面对日益高涨的春运客流，xx机场的广阔干部职工又一次放弃春节与家人团聚的机会，以高度的责任心和工作热忱投入到春运生产，在平凡的岗位上奉献着自我。

26、 总经理值班室是整个春运期间xx机场的指挥协调中心，不仅要负责前场各单位之间的组织协调，还肩负着机场与民航四大家之间的沟通与协作。上至平安生产、现场秩序，下至旅客投诉，事事都得亲历亲为。遇到天气缘由航班延误，他们通常是通宵达旦。地勤公司问讯柜台的服务员们一天下来至少要回答旅客一万多次的提问，腰站酸了休息片刻连续站，嗓子讲哑了含块保喉片连续讲。航空护卫分公司的安检人员在春运高峰期，经常是连续工作10多个小时，中途没有休息一下，有些员工累病了，也不愿回去休息。机场交警大队全体干警停止休假，全力维护交通秩序，切实保证春运期间的道路畅通。空港快线公司的司机和乘务人员是全机场起得最早、睡得最晚的一批人。

27、在外场，机务人员、装卸人员、飞机引导员、摆渡车司机和航班监护员冒着冬日的寒冷，无论风吹雨打，坚守在自己平凡的岗位上，日以继夜，夜以继日。 由于今年春运是第一次“远距离作战”，广阔员工面临的不仅是高强度的工作，还有来回的奔波，非常辛苦，大家为自己是xx机场的一员而骄傲。春运期间，广阔干部职工想旅客所想，急旅客所急，热忱为旅客服务，乐观为旅客排忧解难。据不完全统计，春运40天机场员工共做好事350多起，捡到的现金、物品折合人民币共计达60多万元，收到各类表扬信30多封。 在全体员工精诚团结和通力协作下，我们圆满地完成了新机场第一个春运工作任务，得到和省市领导的广泛好评和始终认可。 但是，今年的春运

28、工作中仍旧存在一些不足，需要进一步改进：一是候机楼商业营销工作尚没有到位，春运商机把握不够。二是员工技术技能有待进一步提高。三是各单位之间的沟通协调有待加强。 今年的春运工作已经结束了，各单位要保持连续作战的精神，进一步总结阅历，以旺盛的工作热忱、昂扬的干劲投入到股份公司“服务年”的各项工作中去，努力把xx机场今年的平安服务工作做得更好，为实现新xx机场的持续快速进展做出更大的贡献。 春运工作总结及工作方案【篇二】 依据交通运输部的统一部署，20xx年春运从1月28日开头至3月8日结束，共计40天。依据省、市春运工作会议精神，以及县委、县政府和交通运输局的工作支配，乐观响应“削减不必要出行、削

29、减人员聚集、削减在途风险”提倡，分类做好错峰控流、削峰控量及运输保障工作。实现了疫情防控和春运保障“双成功”。 我县春运参运车辆630辆，共运输旅客5万人次，同比下降20%。各客运站均未出现滞留旅客现象，无一例平安责任事故发生，共受理12328电话投诉52件，已处理回复52件，回复处理率均达100%。现将工作开展状况总结如下： 一、强化春运保障，确保春运各项工作有序开展 (一)加强组织领导。依据省、市春运工作会议要求，1月26日，县人民政府组织县级相关部门、各乡(镇)、县内各相关运输企业主要负责人，召开了xx县20xx年春运工作会，对今年春运工作做了详尽的支配部署，将春运工作任务进行了层层分解

30、和落实。根据各级春运工作会议精神，并结合春运防疫工作，运管局成立了以交通运输局党委委员、运管局局长赵小川同志为组长，分管领导为副组长，各股(室)、大队负责人及县内各运输企业负责人为成员的春运工作领导小组，同时下设综合协调、业务工作、平安督查、后勤保障及宣扬报道、运输秩序维护等五个工作小组，各工作小组组长由各分管领导兼任，将春运工作目标进行了分解和细化，责任明确到人头，为春运工作目标任务的圆满完成供应了牢靠的组织保障。 (二)强化保障措施。今年春运结合疫情防控工作，依据前期摸底调查和旅客流量及流向分析，组织好运力，在充分运运用本地运力的基础上共储备外借运力150辆，为节后农夫工返岗和同学返校供应

31、了充分的运力保障。 二、强化疫情防控，确保各项措施落实落地 (一)强化组织领导。成立了xx县道路运管理局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组，春运期间召开疫情防控专题会议3次，局班子成员按要求乐观参与xx县疫情防控工作调度例会。 (二)细化工作措施。一是仔细落实辖区负责制，加大路面稽查力度，严峻打击非法营运，严查客运车辆不按核定线路行驶、站外揽客等违规行为。驻站人员督促客运站严格执行“三不进站、七不出站”“三品检查”等管理规定，并督促客运站做好进出站乘客的扫码(“四川天府健康通”“场所码”)、体温检测和车辆每日每车消毒工作；督促客运站严格执行“司乘人员未佩戴口罩、客运车辆未经消毒，一律不得

32、出站发班”规定；客运站和司乘人员必需督促旅客佩戴口罩乘车。二是督促客运站按要求科学设置隔离室7处(xx车站、xx县xx客运站、xx)，严格落实超长线客运车辆乘座率和留观区。三是落实专人协作应急管理、市场监管等部门对冷链运输货物进行集中检测，督促冷链运输企业严格落实驾驶员7天一次核酸检测制度。四是利用站场、公交车、出租汽车LED及办公场所宣扬疫情防控标语共625条，利用微信群、群向各运输企业发送疫情防控宣扬学问20次。截止目前已消毒营运车辆16660车次(客运、公交、出租、货运车辆)，共消毒站场1500余次(全县运输企业、办公场地)。 三、强化平安监管，确保春运平安 (一)加强源头监管。一是加大

33、隐患排查力度。重点排查参营客运车辆安机检以及客运站春运工作预备状况，发班前驾驶员平安警示训练和平安承诺执行状况，GPS动态监控和超长客运车辆随车义务监督员落实状况，站内平安设施设备的配备状况等；二是我局对农村三级以上客运站均配备了专职驻站人员，仔细履行“三关一监督”职能，严把外借运力所属客运企业资质关、严把参营客运车辆技术等级关、严把客运从业人员资格关，严非常借客运车辆证件审查制度并报备市运管局。三是督促各客运站逗硬落实“三不进站、七不出站”和“六严禁”等管理规定，严格“三品”检查和客运车辆安机检制度，严格班前平安警示训练和驾驶员平安承诺制度；四是严禁营运客车超速行驶，严禁营运客车超员运行，严

34、禁营运客车驾驶员疲惫驾驶，严禁不按规定时间运行，严禁站外揽客、私拉乱跑，严禁有意损毁、屏蔽GPS监控系统，狠抓落实“84220”工程防疲惫驾驶等工作措施(客运车辆24小时累计驾驶时间不超过8小时，日间连续驾驶不超过4小时，夜间连续驾驶不超过2小时，每次停车休息不少于20分钟，严格要求全部客运车辆夜间10点至次日凌晨6点不得在达不到平安通行条件的三级以下山区道路运行)；五是加强训练引导，加强对客运驾驶人员雾天、雨雪、冰冻等恶劣气候条件下平安行车学问的培训；六是督促修理企业逗硬落实机动车修理质量“三单一证”管理制度；七是严格执行出租汽车包车出城备案管理制度，为春运平安奠定了坚实的基础。 (二)加强

35、市场监管。为确保春运期间运输市场秩序井然，我局调集执法人员20余名，根据辖区负责制原则在县内各重点场镇、重点路段实行不定时、不定点的稽查方式，结合“扫黑除恶”专项斗争工作严查营运客车辆源头超载、途中超速、不按核定线路运行、途中甩客、站外揽客等违规经营行为、严峻打击非法营运；加大对出租汽车、公交车经营行为的监管和规范，着力提升城市客运服务质量，对公安抄告、群众举报、网上曝光的各种违规经营行为进行核查和惩罚；协作公安部门对车串串和票串串实施了有效打击，特殊对哄抬客运票价的行为进行了有效查处和整治，春运期间客运市场票价趋于平稳，群众满足度高；加大了对货运车辆的监管，协作公安、路政等管理部门严查货运车

36、辆超限超载运输，特殊加强了对危货运输车辆的检查，严查危急品运输车辆是否落实押运员等管理制度。期间，累计出动执法人员800余人次，与县公安等相关职能部门开展联合执法10次，检查各类运输车辆1200台次，查处非法营运6起、站外揽客2起、不按规定线路行驶1起。 四、强化优质服务，确保旅客便捷出行 (一)强化服务质量。为充分体现人文关怀，坚持人民至上、生命至上，统筹做好疫情防控和“大路保畅通、运输保平安”等各项工作，各客运站适时增设了临时售票窗口、延长了售票时间、增设了便民措施，为老、弱、病、残、孕妇、儿童及军人供应专项服务，为农夫工供应便利快捷的订票、购票、乘车绿色通道，最大限度地满意了农夫工出行需

37、求。并于农历正月初九(2月27日)、十九(3月2日)组织执法人员深化各客运站开展“运政服务日”活动，通过政策询问、引领服务、免费供应开水、口罩、晕车药等常规用品；督促乘客正确配戴口罩、扫码、量体温进站，关心老人、小孩实名登记；为农夫工组织“春风行动”返岗专车，确保“点对点、一站式”运输，切实解决了中途转车、候车的困绕。期间，共接待旅客询问120余人次，爱心关心80余人次。 (二)强化“春风行动”。为确保农夫工健康平安有序返岗，依据农夫工返乡出行需求，实行“点对点、一站式”包车运输方式，从厂门到家门、沿途做好防疫，平安有序接送民工返乡过年和回城返岗，农夫工健康有序平安返岗“春风行动”活动有序推动

38、。截止目前，共开行“春风行动”专车230车次，输送旅客9200人。 (三)仔细受理投诉。为接受.监督，我局通过媒体、公告等多种形式公开了举报投诉电话，受理群众的举报。在接到举报投诉后，马上组织执法人员进行调查，仔细核实状况，准时做好调查处理及回复工作，确保处理率、回复率、满足率均达100%。春运期间，我局共受理乘客举报投诉10起，化解运输纠纷2起，有效地促进了全县春运道路运输市场的和谐、稳定。 (四)加强宣扬报道。为便利旅客出行，各客运站通过LED显示屏公布了票价、售票状况、天气预报等相关信息，为旅客出行供应了参考。为使春运工作、“春风行动”开展的有声有色，我局对春运期间的运力预备、保障措施、

39、平安生产、政策法规等多方面进行了深化的宣扬，春运秩序井然，.反响良好。 五、存在的问题 一是因疫情，响应就地过年的号召，今年旅客流量不大；二是农夫工返岗出行方式多样化，导到客运需求比往前明显下降。 虽然春运工作已经结束，但农夫工返岗、同学返校还将在近段时间持续。下一步，我们将进一步加大宣扬引导力度，乐观协作农夫工服务中心、乡镇人民政府(街道办事处)收集民工返岗、同学返校相关信息，以“春风行动”为契机全力做好运力组织和运输保障工作，确保民工、同学健康有序平安返岗返校。 春运工作总结及工作方案【篇三】 xx年年交通春运工作，根据交通部和省政府的详细要求，在有关部门支持协作下，经过全省交通战线广阔干

40、部、职工的共同努力，取得了较好的成果，基本实现了平安、优质、畅通、有序的目标，xx年交通春运工作总结。春运期间，全省日均投放客车台，累计发车班次个，运输旅客x万人次，同比增加xx%、xx%和xx%。期间发生x起交通事故，死亡x人，重伤x人，轻伤x人。 一、及早行动，预备充分 1、提前支配部署。省交通厅在xx年年12月21日下发的关于做好xx年年元旦旅客运输工作的通知对春运预备工作提出了明确要求。12月27日又下发了关于仔细做好xx年年春节运输和假日旅游运输工作的通知，明确了各部门的责任，建立了奖罚机制和责任追究制。省运管局抽调有关人员组成4个检查组，对各地春运预备工作进行了检查。召开了全省春运

41、工作双向电视动员会议，通报了春运预备工作中存在的问题，进一步明确了春运工作要求和措施。各市县交通主管部门也都提前召开了春运动员会议，制定了春运工作方案。 2、搞好客流猜测。全省运输管理部门对经济热线和干线旅客流量、流向进行了调查猜测，编制了春运期间重点客运线路增加车辆、班次预案表，通过城市晚报、新文化报等新闻媒体和省运管局网站向.公告。 3、运力预备充分。全省共组织运输车辆x台，其中备班车辆x台。省运管局组织了两次客运线路经营权招投标，共增加条线路，个班次，新增车辆台，在春运前投入营运，缓解春运高峰期运力相对紧急的冲突。 4、加强运输组织。各地提前制定了春运高峰期运输组织应急预案，对客运量大、

42、运距短的班线打破原有发车方式，实行滚动发车；调度返程车、驻班车辆投入营运，削减了客车超员。 二、领导重视，责任落实 1、成立组织机构。省交通厅成立了由厅长为组长，省高管局、省大路局、省运输管理局领导为成员的春运工作领导小组，下设办公室在省运输管理局，详细负责春运工作的组织领导。各地交通部门、运管机构、大路处、段以及客运企业、客运站都成立由一把手挂帅的领导小组。 2、落实目标责任。实行省交通厅、省大路管理局、省运输管理局领导包地区，市、州交通局领导包县，县交通局领导包企业、站、路段；运管部门领导包站、车、线，大路部门领导包道班、重点路段、桥涵；客运站领导包站位、班组；公司领导包车队、车辆、线路的

43、包保责任制。省交通厅还制订了各市、州交通部门春运工作责任分工表，将春运工作层层分解细化，明确各部门春运工作的目标、任务、措施和责任。省运管局与各市、州运管处，各运管处与所属运管所，运管机构与客运经营者、客运站，客运经营者与承包者全部签订了道路运输平安管理责任书。州交通局出台了春运驻站运管员检查项目及标准，切实落实了责任。市交通局制定了具体的考核标准，按考核结果打分排序，进行相应的奖惩。、等地还实行了抵押金制度，把春运工作与部门负责人和运管员的经济利益挂钩。 3、强化监督检查。省交通厅组成10个检查组，分别由厅领导带队，实行明察暗访的方式对各地的春运工作状况进行了检查。共检查了9个市州、54个县

44、市区、65个客运站、抽查836台客车。并对检查状况下发了督查通报，总结了好的做法，指出了存在的问题，对做好下步春运工作提出了要求。1月30日至2月1日，x厅长亲自带领省运管局领导和有关人员深化、及地区的部分县市，对高速大路、国省干线及县乡大路上行驶的客运班车和部分县市的客运站及车辆进行了明察暗访和便衣跟乘。 4、变成政府行为。各级交通部门能乐观向政府汇报，取得政府支持。副省长x到市客运中心站检查指导春运工作，慰问春运一线交通运输广阔职工。xxx等地政府主管领导都深化到当地客运站和运输企业检查指导春运工作，并对搞好春运工作提出了详细要求。x市政府主管交通的副市长亲自参与运管所组织的春运检查活动，

45、严把对非法营运车辆的惩罚关，为做好春运工作奠定了良好的基础。 三、加大措施，确保运输平安 1、强化源头管理。春运期间，全省运管部门向二级以上客运站派驻运管员605人，加强车辆组织调度，帮助维护站内秩序，督促客运站严格执行四不进站、两不发车制度，在源头毁灭各种担心全隐患。州实行交通、公安联合驻客运站进行联合检查，把住车辆和司乘人员准入关。市运管处抽调20多人，进驻客运站加大源头管理力度。xx县实行运管员、企业平安员在客运站联合检查制度，符合要求的允许发车。xx市实行驻站运管员每班次签发平安行车单制，保证车辆技术状况良好和车辆不超员。市实行运管员包站位，由运管员对客车逐台进行检查，保证各项平安要求

46、落实到位。 2、加强三品检查。全省投资400余万元为9个市、州的一级客运站安装了平安检测仪，在春运前全部投入使用。各客运站都配备了专职三品检查员，力口大了三品的查堵工作力度。同时，客运站加强防火、防冻工作，消退了各种平安隐患。全省共检查出三品xx843件。 3、严把车辆技术关。各地运管部门对参与春运的客车进行严格的检查，对平安无保障、未达到要求的车辆坚决不准参与春运。实行春运合格证制度，合格证上记载签发人、签发日期、车辆所属单位、有效期、车牌号，落实了车辆管理责任和内容。春运前，全省共检查客车一万余台次，有xx7台客车被取消春运资格。 4、严把司乘人员资质关。省运管局举办了两期培训班，对全省运

47、管部门、运输企业125名平安管理工作人员进行了冬季运输车辆行车平安技术管理培训。各地运管部门对参与春运的司乘人员进行了培训，重新审核了上岗证，对无上岗证的司乘人员一律不准参与春运。为杜绝超速行车和疲惫驾驶，对单程在400公里以上(高速大路600公里以上)的客运车辆均配备两名以上驾驶员。xx县运管所组织辖区内专业企业和.车辆的驾乘人员观香了血的教训，专题录像片，做到警钟长鸣，还邀请消防员到客运站培训消防学问并现场模拟火灾救援。 5、实行动态管理。各地运管部门在省政府批准的征费稽查站，对过往的客车实行动态检查，有效地打击了非法营运、超员、毛上岗证、售高价票等违章违法行为。对发觉的超员车辆实行就也分

48、流措施，准时地消退平安隐患。xx运管处组织稽查人员在各市县城镇内出口处，严格查处超员行为，保证客车出城时不超 6、加强公铁平交道口管理。运管部门与通过道口的客车车属生位和司乘人员签订平安责任书，将公铁平交道口的平安管理责f落实到领导和有关人员。运管部门加强公铁平交道口的巡查，督促司乘人员严格执行一停二看三通过和乘务员下车引导客车通过制度。、等地对公铁平交道口，支配运管人员和企业人员专人看管。、等地还将火车通过平交道口的时间绘成图表，分发给经过平交道口的客车。 7、加大除雪防滑工作力度。全省各级大路养护部门在陡路、险桥(路)等危急路段设立醒目危急标志，铺撒防滑用料，并实行措施取缔了违章占道经营的公路市场，确保了道路畅通。通化、xx印发除雪防滑反馈卡给驾乘人员，准时向大路部门反映路面积雪积冰状况。市万里运输公司自行组织除雪队伍，清除非专养路线积雪，为春运车辆保驾护航。 四、开展竞赛活动，提高运输服务质量 开展多种形式的客运优质服务竞赛活动，促进服务质量提高。春运期间，各客运站增加站务人员，