物业服务人员新小区工作方案_小区物业下一年工作方案.docx

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1、物业服务人员新小区工作方案_小区物业下一年工作方案 小区物业年度工作方案 时间如水，又是一年过去，工作临时告一段落。聪慧的职场人都清晰，作好小区物业的年度工作方案的重要性不言而喻，使自己在新一年工作前就有充分的预备。怎么才能将小区物业的工作方案写得全面呢？下面是工作总结之家我为大家整理的“物业服务人员新小区工作方案”，盼望能为您供应更多的参考。 物业服务人员新小区工作方案(篇一) 敬重的业主、物业使用人： 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望状况。 一、环境绿化 l 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏； l 对

2、区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 l 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。 l 小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安 l 原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”； l 住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关心； l 管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元

3、达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足！电话：3058970（小莫）； l 严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品； l 大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件； l 燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响； l 小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房

4、管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 l 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。 l 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询； l 对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 l 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户协作。 l 夏季为小区住户增

5、加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 l 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 l 我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出； l 与社区联合放露天电影，代发老年人活动票； l 建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重； l 发动住户爱心捐助，让爱心传递，让暖和汇聚； l 对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务； l 增设两个公益宣扬栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据； l

6、调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境； l 为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多伴侣； l 节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 l 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求； l 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿； l 方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出

7、租房价上涨了200300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务(保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。 再次感谢各位业主对我们的支持和关心，我们对居上百合园小区建设和管理布满信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物业使用人排忧解难！ 柳州市佳佳物业管理有限责任公司20xx年2月15日 物业服务人员新小区工作方案(篇二) 一、客户服务板块 每日召开客服部早

8、晚会，并将每天的任务落实下去，详细到责任人，如未完成分析其缘由并跟踪处理。 每周召开部门周例会，对每日工作作出总结并对下周工作做出方案。 二、培训工作 加强对客服部整体的培训： 1、礼貌的规范及服务用语； 2、前台仪容仪表及电话礼仪； 3、催费操作流程； 4、前期物业服务协议。 三、与各部门的沟通 现由于各部门之间的信息不准时，故每日项目早会后与各部门负责人对接好上日的工作以及待处理的大事。 四、客服资料的完善 1、依据公司品质检查的内容将客服部的资料落实到每日，前台工作台账上要将报事者及新视窗内的服务单号具体记录，做到可追溯性。 2、检查新视窗中装修流程是否准时批复，房态是否精确无误。 3、

9、建立业主档案资料装修负责人的联系方式的台账。 4、完善客服部三标文件中要求的资料。 五、行政人事板块 1、聘请安管以及客服人员； 2、对制服进行盘点编号，夏装制服的整理清洗； 3、完成各类费用的报销； 4、制作资金方案； 5、制作各类盘点表； 6、5月份考勤制作。 六、秩序维护板块 1、协作项目物业费的催缴。 2、做好其次季度品质检查的检查接待工作。 3、对五期大厅的车辆进行管理要求划线统一停放。 4、宿舍卫生的整改。 5、加强员工的队列培训和业余活动的开展。 6、对部门员工的动态做好调查做个谈心。 7、加强对小区搬运队及外来施工人员的管控材料进场必需铺垫。 8、在园区设点进行巡查签到，重点位

10、置五期河道边要加强巡查。 9、车辆通行证的办理 七、工程维保板块 1、连续对地下室水泵进行维保。 2、对147单元车库坡道明沟盖板进行安装。 3、对1130单元屋顶消防设施进行保养。 4、准时完成客服、业主的日常报修。 5、对公共部位、管道井设施设备房连续进行清理安装门锁。 6、对园区损坏的大理石进行修补。 7、东门喷泉水泵进行修复。 物业服务人员新小区工作方案(篇三) 即将辞去20XX年，又将迎来崭新的一年20XX年！在这年终结尾之际，我有必要总结过去以便更好的展望将来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20XX年一年的工作总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我自入职以来不断

11、勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 一是做好日常接待工作。每日填写住户反应状况表，记录业主来电来访所反应的各种问题及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二是完成信息发布工作。本年度，我共计

12、向小区住户发放各类书面通知约20多次，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚。 同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。三是完成物业费、自然气入户安装费、暖气费收缴工作。催缴物业费及暖气费是物管员工作中的重点，我负责的友情小区1、2、8栋楼房以及今年五月份城建局移交的1至9栋安置房，至20XX年12月底共收缴187户34万暖气费，其中友情高层87户，9栋安置房100户。还代收了友情小区自然气入户安装费74户24万。办理入住开水电卡手续200户，进行装修验房126户，退还住户装修押金136户。四是解决好业主投诉处理工作。20XX年1月至12月底，我累计处理及向公司递交住户各类投诉信息日报表40份，投诉处

13、理单150份。联系房地产开发公司及各类修理人员300余次，帮助公司工程部技术人员完成修理回单100份，解决房屋遗留问题60件（次），业主投诉报修修理率83%，工程修理满足率90%。五是建立健全业主档案工作。我于今年五月开头对接收的城建局1至9栋安置房进行业主信息建档工作，截止目前，共建立完善业主各类信息档案130余户，准时更新友情小区业主档案230份，并持续补充整理全部业主电子档案。 三、存在的不足 虽然，我在20XX年的工作中取得了肯定成果，但还有许多需要完善与加强的地方。一是有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；二是与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予以加强；三是由于本

14、人“双语”水平不高，工作中与民族同志沟通存在肯定困难，导至部分业主对物业服务工作不理解； 四、20XX年工作方案 展望20XX年我要努力的方向有：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问；其次，本着实事求是的原则，注意公司各部门间的协调与沟通；第三，努力提高个人的“双语”水平。 针对以上几个问题，在20XX年工作中，我将吸取阅历与教训，努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。最终预祝虹雨物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安幸福！ 物业服务人员新小区工作方案(篇四) 敬重的业主、物业使用人： 我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百

15、合园全体住户书面汇报20XX年工作展望状况。 一、环境绿化 植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏；对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁 做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安 原门岗24小时服务电话：“2621909”从20XX年3月1日起变更为“2611833”；住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大关心；管理处通过代租房屋，做好流淌人口登

16、记工作，租金与去年同期对比3房增加200300元达到1500元左右，2房增加250300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满足！电话：3058970（小莫）；严格进出管理，请住户在星期一五（8：0018：00），星期六日（9：0016：00）到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品；大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车平安制造条件；燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响；小区养犬住户日益增多，我们盼望住户自律自爱；文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷

17、。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序 代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询；对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，盼望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 避开电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足

18、1小时免费，望住户协作。 夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，削减对中心花园占用。 五、修理 我们在组织管理处人员进行上门修理服务业务培训，20XX年将更好、更快的为住户服务。 六、文化宣扬 我们以后将在物业费通知单背面上，将小区住户一些出租信息平安提示小区通告登出；开放百合园群开通物业blog（群内有地址），发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，便利我们准时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票；建立业主健康档案，为老年业主供应免费量血压、称体重；发动住户爱心捐助，让爱心传递，让暖和汇聚；对做文学、摄影、运动、美食、旅游

19、、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务；增设两个公益宣扬栏（别墅区），通过每日不断更新的天气预报，把握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作供应科学依据；调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，制造文明环境；为住户供应物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布，体验共享的欢乐，通过物品交换让你结织更多伴侣；节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。 七、其它 管道自然气报装，为业主解决实际生活需求； 代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿； 方案开展向住户供应网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。 我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物

20、价、工资等方面缘由，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为干净的小区环境、小区秩序好转、物业职工流淌率下降、小区出租房价上涨了200300元、免费修理得以连续，效率得以提高，我们尚未收取业主修理服务费用。我们的工作重心明年将调整到在连续做好向业主供应原有服务（保洁、秩序、绿化维护、修理、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满足度，同时着重解决煤气管道等业主较为关怀的问题。 再次感谢各位业主对我们的支持和关心，我们对居上百合园小区建设和管理布满信念，我们将感恩于心，回报于行，继往开来，为业主和物

21、业使用人排忧解难！ 物业服务人员新小区工作方案(篇五) 依据城市物业管理得现状，物业管理有限公司正面临严峻得挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理力量，加强与业主得沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主得需求，不断提高管理处得业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小得成本为公司猎取最大得.效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案： 一充分发挥物业公司得团结协作精神，调动员工得主观能动性和增加仆人翁意识。 1每半月召开一次工作例会，在总结工作得同时，乐观充分听取基层员工得呼声看法或合理化建议或批判。 2不定

22、期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境得宣扬等活动，增加员工得凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等要靠”得思想，树立以业主为中心全新得服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主得声音。 3制定切实可行得管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位

23、责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众得员工供应进展得空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工得凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。 2小区业主对服务工作得满足率达90%以上。 3急修准时，返工返修率不高于2%。 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩得社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊