2022年一般话务员个人工作总结汇报_群众一般话工作总结.docx

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1、2022年一般话务员个人工作总结汇报_群众一般话工作总结 .更多工作总结.编辑推举 2022年普及一般话年度总结 普及一般话年度总结 一学年转瞬又过去了，为了下一年度更好地普及一般话，做好普及一般话的推广提高工作，完成我校制定的三年普及一般话的长远规划，有必要很好总结今年度的普及阅历，找出不足，改进今后的工作，现总结如下： 普及一般话在我校开展已两年多，全体师生一般话水平不断提高，本年度更是.迭起。首先，在同学中开展了正音、正调，同学每人一本字典，遇到把握不准的字音，准时查字典，误读音大大削减。低班级语文教学中把汉语拼音方案看成是重点教学内容，同学正确读音，如哪位同学出现发音错误，其他同学会立

2、刻给他指出来，讲一般话，规范汉字读音的氛围正浓，在老师中普及一般话的意识更强，老师自觉练，自觉说，在公共场合都讲一般话，有时为了哪个读轻声，儿化引起争吵，弄个水落石出。在学校方面。学校更重视，在老师中普及一般话过程中，学校在资金不足的状况下舍得投资1改善校内环境，在校内内开拓了一块特地宣扬普及一般话的橱窗，请讲一般话的宣扬牌随处可见，教室门上都写有“请讲一般话”的警示语，黑板报期期有宣扬一般话的内容，学校广播站宣扬普及一般话的声音不绝于耳，形成了普及一般话的强大声势。 本学年我校还广泛开展了各项有意义的活动，在20xx年10月和20xx年4月举办了两次“人人一节最佳课”活动，通过活动促进一般话

3、水平提高，每学期举办了一次主题中队会评比，一般话列为评比重要内容，三一班、四一班的主题中队会代表学校参与了乡队会评比，分别获第一名，20xx年11月份举办了一次老师朗读竞赛，评出了一、二、三等奖，我校*老师获第一名，在20xx年3月我校还举办了一次读书节活动，同学乐观参与，收到了良好的活动效果，开放日活动使师生和家长的一般话水平形成鲜亮对比，家长受到了启发，起到了向家长、向.做宣扬的作用。 通过我校上述做法，我校师生一般话水平又上了一个新台阶，今后我们会更加重视普及一般话的工作，纳入常规，开展更多更好的活动，加强一般话练习，不断提高，完成三年长远目标。 2022年推广一般话周活动总结为期一周的

4、全国推广一般话周活动落下帷幕了,在这丰富多彩的一周中,我校遵循推广一般话为学校现代化训练服务,为提高全校师生科学文化素养服务,为全面建设学校服务的宗旨,在本校推广一般话周宣扬口号“实现顺畅沟通，构建和谐.”的鼓舞下,又一次为创建健康的校内语言文字环境的工程添砖加瓦并取得了良好的效果。一、学校领导高度重视，组织支配合理有序。首先上一周的行政会争论并通过了关于本次活动的全部内容，指定教育处钟勤民老师和祝爱星老师特地负责此事，显示出校领导对语言文字高度的重视。在周一的升旗仪式上，钟勤民老师做了语言文字推广一般话宣扬动员，倡议全校师生养成“说一般话，写规范字”的良好习惯。二、在校内中布置宣扬阵地，充溢

5、着浓浓的推广一般话氛围。每个班级都出了一期关于一般话的黑板报；在学校内设了宣扬标牌；在教学楼的醒目处悬挂了一条巨大艳丽的横幅标语：实现顺畅沟通，构建和谐.；在星期三班队课上，低段进行“我是识字小能手”班队活动，高段进行名人诗歌朗诵竞赛；每个班落实一位推广一般话小使者，为校内语言环境的永久美化供应了肯定的人力资源整个校内到处包裹在推广一般话周的氛围中，起到了很好的宣扬训练熏染的效果。三、小结反馈。本次活动获得了很大的胜利，这和全校师生的乐观协作、仔细参加是密不行分的。任何一项学校的工作都需要各个部门、各方力气的大力支持。我们的校内是一个健康、文明、规范的学习环境，在这个环境中，语言文字的氛围尤其

6、令人欣喜。.当然，这其中还存在着种种的不足，例如参加面还不够宽广等，在下次的宣扬周中，我们将做好更充分的预备，发动更广的参加者，争取将“说一般话，写规范字”真正深化到每个人的内心深处。2022年推广一般话活动总结依据县训练局关于开展第八届全国推广一般话宣扬周活动的通知精神，我校于200*年9月12日至18日，开展了一般话宣扬周活动，并取得了肯定的成效。一、做好宣扬工作9月12日早晨的国旗下讲话上，我校进行了“推广一般话，争当小标兵”的倡议：坚持以城市为中心，以学校为基础，进一步提高全体公民的语言文字规范意识，提高全.语言文字规范水平，充分熟悉推广一般话对消退语言隔阂，增进人际沟通，促进.交往，

7、增进民族团结，维护国家统一，推动.经济进展，全面建设小康.服务的意义和作用。在校会上强调老师必需说一般话，并带动同学说一般话，要求同学在校任何地方都说一般话，从而带动全社区都参加说一般话。二、抓好活动主题依据训练局要求，本届推普周活动的主题为“实现顺畅沟通，构建和谐.”。本着这一活动主题，我校支配了各个班级在班队课上开展主题队会，围绕推广一般话这一主题，开展一系列的争论活动、推广活动、实践活动，注意创新性与实效性相结合、突出重点与扩大掩盖面相结合，推广一般话与推行规范字相结合。三、搞好活动项目9月9日，我校制订了推普周活动方案，依据这一活动方案，我校切实执行了活动方案的内容，并取得肯定成效。1

8、、为了抓好普及一般话和规范字的阵地建设，充分发挥五星广播站、小星星电视台作为推广一般话规范字窗口的宣扬作用，努力为同学搭建自我展现、自我进展的舞台，我校举办了“小鬼当家争做主持人”活动，凡在播音、主持方面有特长或感爱好的同学均可在校广播站中主播节目，到小星星电视台尽情地展现自己的才能，活动后由全校同学评比出自己最宠爱的小主持人。2、充分利用综合实践活动课程，各班组织“啄木鸟小队”,带领同学走上社区、街道、商店查找错字、别字，并与有关部门联系加以改正。3、发挥少先队组织的作用，学校组织“百灵鸟小队”，在推普周期间加大对全校师生说一般话、写规.范字的检查力度，每天课间检查师生使用一般话的状况，并做

9、好记录，评比语言文字规范班。 4、开展推普主题队会。9月15日的班队课上，每班都进行了推广一般话的主题队会。低班级组织同学朗读诗歌、课文；中班级组织同学开展说绕口令竞赛；高班级进行了一般话讲故事、演讲竞赛。各班的主题队会，都不同程度地推动了一般话的普及，在同学们的心里加强了说一般话的必要性、重要性，取得了肯定的效果。本周的推普周活动，在学校师生的共同努力、共同协作下，圆满地取得了胜利。“请说一般话”在师生心里扎下了根，我校师生表示，推普活动将连续连续，师生将坚持说一般话，说好一般话，从而达到带动周边社区环境，提高全.语言文字规范水平的目的。2022联通话务员年度总结. 2月至4月，我在移动公司

10、任职话务员。两个月的工作，使我对话务员工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对话务员工作的熟悉作如下总结： 1.话务员所需的基本技能及素养要求：话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为话务员员，需要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什

11、么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任。 3.作为话务员，需要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最盼望得到的就是服务人员的关心。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。