淘宝客服工作总结怎么写最新模板330字_淘宝客服工作总结.docx

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1、淘宝客服工作总结怎么写最新模板330字_淘宝客服工作总结 淘宝客服的年终工作总结怎么写 时间宏大的，新的工作正迈着强健的步伐向我们走来！要开头对这一阶段的工作做总结了。总结阅历教训，使以后的工作少走弯路，多出成果，您是不是正在查找工作总结的模板呢？请您阅读我辑为您编辑整理的.系列之淘宝客服工作总结怎么写最新模板330字，盼望对您的工作和生活有所关心。 淘宝客服工作总结怎么写篇一 在领导和同事的关心下，我对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本的把握，已经开头正式上岗。本文对工作学习阅历、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结，为我今后工作的持续改进做参考和预备。淘宝客服是网店的重要组成部分

2、。其重要性不容忽视。 首先，它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应当仔细、负责、诚恳、热忱地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通力量，让客户接受你的产品，最终达成交易。 再次，作为一个客服，你要对你店里的商品有足够的了解，这样你才能为顾客供应更多的购物建议，更好的回答他们的问题。我已经清晰地意识到我在这里工作的职责和重要性，我正在不断学习如何提高我的工作技能。虽然之前没有相关工作阅历，但盼望从零开头学习，争取早日成为一名合格的淘宝客服。 下面初步分析一下我的售前导购，售中客服，售后服务。首先是预售导购。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，便利交易

3、，提高客户单价。 在售前沟通中，一般包括问候、询问、推举、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。 自动回复可以让我们准时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热忱。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应当在第一时间回复，询问客户需要什么关心。 在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展现哪些包是顾客关注的，打开相应的页面，随时预备回答家长的任何询问。 在讨价还价的过程中，是对一个人的沟通水平和谈判力量的极大考验。怎样做才能奇妙的应对客人？既能守住价格堡垒，又能让客人觉得我们的价格是最低的，不能再降了。这就要求他们在

4、工作中不断学习和提高自己的沟通力量。告辞的步骤也是必不行少的，无论成交与否，对每一位客人都要保持统一热忱的态度。 淘宝客服工作总结怎么写(篇二) 目前做淘宝的人越来越多，胜利人士并不少见。谁知道他们背后有一个胜利的团队，还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？特别少。一个好的淘宝客服往往能留住许多客户，促进许多交易，给公司带来利润，是公司财宝最直接的制造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了，感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。 有时候感觉很好，什么都不需要做，就是觉得太无聊了。但是我学到了许多，遇到的人也很好玩，由于买家来自世界各地。上班第一天，旺旺挂了电话，没人和我说

5、话，反复看材料，熟识产品。但是，好像没有方法记忆深刻，遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候，觉得奇怪怪，但是信任卖衣服的确定也不生疏，但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服，我都快瞎了，衣服都刺眼了。 第一天上班，老板让我们熟识了熟识的衣服和一些简洁的衣服，就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用娴熟的技巧和语气，我不得不留下来。他们在和每一位客人谈天的时候都会用到pro这个词，并且特别认真的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习，刚开头接触客服行业。回答简洁的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了，我们也有了自己的看法。在最初的几天里，他们会教我们如何应对不同

6、的客人。当我们刚开头做客户服务和与客人沟通时，我们在每个句子中都使用了“友爱的，你好”这个词。店长说没必要每句话都用。 听了经理的建议，发觉好多了，慢慢的我们和客人沟通也花了很长时间。假如我们不理解这个问题，我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间，常常会遇到这个东西能不能打折，能不能邮寄等问题。我自己也会网购，想买些实惠的。这个我能理解，所以我能理解客户的心情，但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者，而是卖家，我当然可以。 假如你想做一笔没有优待待遇的交易，你确定不会同意这样的问题。一旦你让步，客户会认为还有更大的还价空间。所以，针对这样的问题，我觉得你应当善意的，礼貌的告知对方你不能供

7、应优待。要告知对方我们的珍宝价格都是实价卖的，请谅解。假如发货出现问题给客户造成麻烦，我们要赔礼，认错，在客户面前装可怜。大多数人都会心软，我亲身经受过。不过客户基本都挺理解的，收到货后很满足的告知。 后来我们渐渐开头熟识一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣听从来不知道面料这个词。我们看着就买，也没想为什么同样的衣服价格差别那么大。现在最终知道哪些面料好，哪些面料透气有弹性，哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解，也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候，发觉卖一件衣服就有成就感。后来我用娴熟的语气和方法渐渐卖了更多的衣服。与客人沟通是对人的脑力、适应力量和说话

8、技巧以及耐心的熬炼。我们应当仔细对待每一位顾客，让每一位顾客带着极大的爱好回家。刚开头做客服的时候，和客人沟通的时候犯了一些错误，比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄，有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。 新手常常会犯错误。在店长的指导下，这些错误一点一点的转变，以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货，填错快递单号，衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的心情，所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍旧存在，但我们尽最大努力将概率降到最低，尽量避开这些问题。刚接触仓库的时候，发觉仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一

9、个很难的岗位。第一次发快递单，第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有马脚，我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量，才能保证老客户的回头率。仓库的其次大任务是随时检查库存。假如做得不好，我们会失去许多客人。有的客人就是喜爱这个型号，没有他就不需要。有的客人比较随和，换成其他颜色和款式，但是我们猜不到客人怎么想。或许许多回头客会从这里流失。 淘宝客服工作总结怎么写(篇三) 通过实习的一个多月里，我学到了许多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。 (1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断

10、学习理论、和.学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而.实践则意味着连续学习， 并将学问应用于实践。 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。 (3)要学会有耐心、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出.的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段

11、时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。 淘宝客服X月工作总结 X月份工作总结 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8.

12、备注不准时，运费计算不预备，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况出现。 10.海峡发帖不准时，已做出相应的惩罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已支配好。 12.本月生效中评 X个，差评 X 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 XXX 元。 六月方案 1.本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 6.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 7.监督好卫生以及评价等工作。 8.

13、提升店铺扫瞄量，提升 5 月份业绩。 9.5月份支配时间进行盘点，让新员工熟识产品。 10.对于学习方案毫不松懈，每周抽时间学习。 淘宝客服工作总结怎么写(篇四) 仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而懊悔。也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的方案做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟识产品。二是做好售后维护。三是讨论好客户心理。可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在

14、的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问需要不断地去学习。对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%。而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我

15、做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做。 一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，

16、有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17。00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。 三，物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到

17、售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。 四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案 关于售后问题准时发觉，准时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，

18、而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，估计什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的预备

19、工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。 对于明年的工作我想做好以下几点： 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据

20、实际状况改善。 三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我方案中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了方案，中间有过挫折，让我很绝望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，由于我没有做到，抱负就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的抱

21、负还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。 淘宝客服工作总结怎么写篇五 一、产品信息，必需熟记 1、衣服的大小，衣服的尺码。 2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。 3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担忧与实物不符合。 二、回答要点 1、回答买家问题必需保证肯定速度，不能让买家久等； 2、针对买家问的问题去回答，必需回答买家想知道的信息； 3、通过简洁的交谈就能了解买家的心理，依据他的对产品的需求去推举； 4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”； 5、买家在询问某件产的时候我们应当对该产品的特点

22、多做介绍，引起买家的爱好，增加他的购买欲望。 6、态度，保持最良好的状态，绝不行对买家冷嘲热讽，更不行对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量劝慰、站在买家立场尽量去关心解决问题。 7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推举，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。 8、关于优待或者少邮费商城已经是优待的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。 三、买家担忧我们的发货问题到货速度 每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运输的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。 四、物流问题查件 1、主动客气，先劝慰买家不要焦急，立刻赐予查询； 2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家； 3、有问必答，很忙的状况下可以让买家稍等，但不能不理睬买家少货； 4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们肯定会补发，不要担忧。 5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。 6、假如发货单上的确没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家； 7、假如在网上沟通不能解决肯定要打电话给买家，在电话里解释质量问题； 安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的大事。当然，一但我们遇到，我们会赐予准时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。 四、退货或调换问题 1、假如是买家缘由退货，由买家自行担当退货费用。假如是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺担当。