电话客服第三季度工作方案_第三季度工作总结.docx

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1、电话客服第三季度工作方案_第三季度工作总结 电话客服第三季度工作方案.。 资料一般指可供参考作为依据的材料。在我们的工作中，我们常常会需要一些资料。参考资料有助于我们的工作进一步进展。那么，你知道资料的主要内容是什么吗？下面是我为大家整理的“电话客服第三季度工作方案.”，仅供参考，盼望能为您供应参考！ 其次季度的结束，这一年也过去了一半的时间，我是一名刚入职两个月的电话客服，这两个月的时间里，我的工作进行的还算顺当，但也从中找到了一些小问题。作为电话客服，每天接听着各类人员的电话，也总是在拨打着电话。我们公司是进行保险业务的，所以我每天做的最多的事情，就是依据部门负责人给我的.打电话进行推销。

2、也有过很多次被人直接挂断电话，也有过在电话里被人戏弄，然而再打的委屈也要独自忍受，这究竟的工作。也是由于这样，让我变得更加的顽强，有了成长。工作还是要连续的，下面是我第三季度的工作方案。 一、不断提升自己，取得进步 作为电话客服，首先的必要条件就是说话必需要流利，口吃要清晰。假如打电话过去，或是别人打电话过来，你和别人沟通，说的话让人听不明白听不懂，那只会让别人直接挂断电话。我是在农村长大的，腔调虽然不太严峻，但还是有的。为了避开给工作带来麻烦，我打算平常在休息时，进行练习，每天朗诵大量的文章，并录制下来，然后回放给自己听，有腔调的地方，就依据标准的一般话进行改正。腔调是这么多年下来形成的习惯

3、，要改正自己的腔调是特别难的，但我必需要坚持着，即便不行能全部改正，但至少不能有太明显的腔调出现。 二、熟识业务，避开问而不知的现象 由于我们是做销售的，所以如何把我们的保险业务有条理的叙述清晰是特别重要的，就像是介绍商品一样，假如不够细致，优缺点不够明显，别人是很难有爱好的。依据之前工作的表现，我对公司最近开展的xx保险项目的业务还不是很熟识，有的时候还需要翻看资料才能解答客户的问题。七月份开头，第一个星期里，我肯定要把整本资料背熟、记熟。不能再让这样的事情发生。本着对工作仔细负责的态度，我必需要严格要求自己，不能得过且过。 三、改善现有的方法，引起客户奇怪心 许多时候向别人拨打电话进行推销

4、的时候，客户一听我是推销的，直接就挂断电话，也不给我再开口的机会，为了转变这个现状，我打算在接下来的时间里，转变现有的推销方式，要让客户有耐心，能够给我时间让我展现我们公司的产品。 精选阅读 商场客服第三季度工作方案 工作有方案就有条理。以下是由我为大家细心整理的“商场客服第三季度工作方案”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注哦。 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于

5、整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及XX在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，XX早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必要。所以XX年第四季度X年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们XX一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“

6、品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部“伴侣式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向.表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之

7、保持良好的协作关系，准时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他缘由引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题

8、，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满足才是双赢”。 1.加强和规范客服部工作流程，仔细审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和平安性。 2.提倡人人提高节省的意识，努力做好开源节流，在掌握费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节省的作风，不铺张一张纸、一支笔，将办公费用降到最低限度。 3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，准时发觉问题，准时订正错误，让基础工作进一步完善。 4.为加强客服人员的个人素养，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表服务的重要性如何服务播音技巧等几个环节。争取在最短的时间内让客

9、服人员有较大的转变和提升。 5.去年年底已经对商场VIp卡做了积分返利，清除全部积分，从新的一年开头，提高办卡要求，严格掌握VIp卡的发放，特殊是金卡，不能随便发放，严格把关，同时盼望今后商场活动加上VIp会员活动，能够体现与提升商场VIp卡的有用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。 6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIp卡的影响力，削减商场广告支出，预备开头长期着手商场外联工作，联系*本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、消遣业等。充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而

10、达到预期效果。 班级第三季度工作方案 工作方案能起到一种督促与监督的作用，预防和订正执行过程中出现的偏差。下面是由我整理的“班级第三季度工作方案”，欢迎阅读。 班级第三季度工作方案 一、重管理，向班级管理要质量 （一）仔细落实班级三级课程实施 本季度，我进一步强化课程意识，确保同学上好国家规定的课程，一个学期中没有出现语数英老师随便侵占其他学科的现象。坚持对同学课间操、课外活动、综合实践活动的科学学问、平安等方面的指导，促进同学全面、主动、和谐、健康进展。在诵读传统文化方面做的更扎实更有效每天早上同学自觉跟着广播诵读弟子规，之后齐诵高校，强化并提高了同学的无意识识记力量。 （二）重视班级常规教

11、学管理 学期初，我就制定了严格细致又富有弹性的班级常规教学管理细则。有对早读的时间、任务、完成状况的规定，有对全部学科课堂的听课、发言、沟通等的要求，有中午数学辅导时间如何利用，还有每天的作业从书写到质量如何反馈，如何评价等。明确详细，易懂易操作。引导着同学一点一点规范自己的学习习惯，在实践中落实道德课堂，从细从实落实教学常规，实现了向管理要质量，向课堂要效益的目标。 1.坚持仔细备课、上课、批改、辅导、教研、考试几个重要环节。备好时先自备个案，再在教研的基础上形成公案。做好协调，协调各任课老师严格根据课程表上课，课堂上做到了“教学评”一体化，向四非常钟要质量 2. 学期初班级老师完善好了自己

12、的作业建设，以作业建设指导自己，分层布置作业，讲究练习形式，掌握作业量。各学科都加强了写字指导，加强对同学作业书写的规范性管理，使同学养成良好的书写习惯。 3. 坚持做好同学各学科的堂清、日清、周清工作（用不同的形式），对于不达标的同学想方设法跟踪关心其达标，同时仔细做好了班级语、数、英单元质量检测、月考半期抽测和学期检测工作。做到了每次测试有分析、有反馈，并坚持有重点地找同学谈话，全面提高质量。 4、加强对班干部的工作指导，逐步实现同学的自主管理，自主进展。 对班干部的指导与培训，我整整用了一个月，才真正使他们明确自己的职责，知道什么时候该干什么，怎么干，如何做好老师和同学之间的桥梁。班干部

13、的成长，解放了我很大的精力。 二、重课改，向课堂改革要质量 （一）坚持课堂为主。 本季度，我们班级学科老师做到了扎实有效的备课，乐观仔细教研，用学期课程纲要、单元课程纲要指导自己的教学，仔细编写每一课时的“导学案”，课后写出自己的上课反思，有效提高了自己的专业水平。坚持听班级各学科老师的课，了解了同学在各科课堂上的表现。促进了同学之间的和谐进展。除此之外，我们班级老师还定期沟通反思。我组织班级各科老师沟通，了解同学，反思自己的课堂，找到问题的症结，全面总结教学阅历与教训。 （二）坚持发觉问题解决课题。 孩子小，确定会不断犯这样那样的错误。作为班主任，本学期，我围绕以读代讲和大量阅读，结合同学自

14、主管理，依据四三班教学工作的问题，找出了一系列小专题（如：读书拖腔，书写不规范，尾巴太大，发言不乐观，同学自私、班干部的责任心不强等），组织班级学科老师结合自己的课堂做好实践讨论，逐一解决了这些问题，随着问题的解决，孩子的自制力也越来越强，表现越来越好。 （三）开展了丰富多彩的教学活动。 除了课堂教学这一主渠道之外，我班还开展了丰富多彩的教学活动，如：读书沟通汇报活动三次（童话故事读书沟通、汤姆索亚历险记读书沟通、草房子读书沟通）、学科单项检测活动三次，关心监考拉桌子等；同学做动作猜词语作文实践活动、综合实践活动等，努力为同学搭建了沟通、展现的舞台，为进一步提高同学综合素养乐观服务。 另外，在

15、丰富多彩的活动中，加强同学的习惯养成训练（以学科学习习惯为主）、法制训练和心理健康训练，关心同学从小树立正确的人生观，养成一生受益的良好习惯。 三、重合作，向师生合作要效益 本季度，我要乐观主动地和各科老师联系，协调学校各方面的训练力气，发挥好纽带作用。 在与任课老师的交往中，我敬重他们的看法，同时又把他们当作班级的仆人，视为自己的良伴、知己。凡事都主动地同任课老师协商，倾听、接受他们的看法。能够慎重地处理同学和家长和任课老师的关系，在处理师生冲突时，尽量避开了激化冲突，在这方面，我平常留意到多训练同学，让同学懂礼貌，敬重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情意。我信任，团结力气大，凝聚起来的

16、力气可以战胜一切前进道路上的困难。 销售第三季度工作方案 对老客户和固定客户，要常常保持联系，勤访问，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。销售第三季度工作方案如下，快随我一起来了解下。 销售第三季度工作方案 在过去的工作中，有胜利的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为胜利找方法。我的季度个人销售工作方案详细做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤访问，必需做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚毅的业务员。 下半年工作方案如下： 一，市场SWOT分析 (1)，优势：企业规模大资金雄厚，

17、价格低，产品质量有保证。 (2)，劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。 总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争特别激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必需比别人付出10倍的艰辛。 二，产品需求分析 1，童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。 2，休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。 3，家具产业：主要是：五金类家具。 4，体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。 5，金属制造业：主要是：栅栏、护栏，同学床等。 6，造船业等等。 三，个人工作方案如下： 1,以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常。 2,对老客户

18、和固定客户，要常常保持联系，勤访问，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。 3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。 4,加强业务和专业学问的学习，在和客户沟通时，多听少说，精确把握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。 5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。 6,把握客户类型，采纳不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。 四，对自己工作要求如下： 1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 2,见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作。 3,对全部的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。 4,客户遇到问题，不能直之不理，肯定要尽全力关心他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司暖和。买者省心，用者放心。 5,要有健康的体魄，乐观的心情，乐观的态度。对同事友好，对公司忠诚。 6,要和同事多沟通，业务多沟通，多探讨。才能不断增加业务的技能和水准。 7,到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。 8,十月份是个特别严峻的时期，业务刚刚开头，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。盼望争取拿到一至二个定单。 9,在*年最终一月中要增加一至两个客户，还要有三个至四个潜在客户。